Die @Unmarketing Keynote von Scott Stratten auf der #Pubcon Las Vegas

Scott Stratten hat uns allen ein Exemplar seines neuesten Buches QR Codes Kill Kittens gegeben. Es ist ein Buch, in dem es darum geht, Leuten Vorwürfe zu machen. Scotts Welt ist „Unmarketing“ – Twitter-Name, Website-Name, sein erstes Buch.

Sein größter Anspruch auf Ruhm ist der Nooooooooooooo-Button – jetzt eine kostenlose App! „N“ + 15 „O“s

Scott ist seit 1994 online und für diesen Button ist er bekannt, schimpft er. Die durchschnittliche Besuchsdauer beträgt 27 Sekunden. Das „Nö!“ beträgt 3 Sekunden. Was machen die Leute 24 Sekunden lang? 29 % der Besucher sind Wiederholungstäter! Er dankt ihnen.

Er zeigt uns die Keywords, für die er rankt. Grundsätzlich jede Version von „nein“ mit mehr als einem „O“. Das Publikum lacht über die Folie mit einer Liste von „nooo“s und er sagt, dass wir die einzige Menge sind, zu der er sprechen wird, die diese Folie jemals genießen wird.

Branding

Was auf der Folie oben ist wertvoller? Joshie ist eine ausgestopfte Giraffe, die ein Kind in einem Hotel zurückgelassen hat. Als der Junge nach Hause kam und ausflippte, log sein Vater und sagte ihm, Joshie genieße einen verlängerten Urlaub. Sein Vater rief im Hotel an und das Hotel fand Joshie nicht nur und übernachtete bei der Familie, sie machten auch Fotos von Joshie im Urlaub, wie er am Pool faulenzte oder an der Bar hing. Sie haben Joshie sogar einen Mitarbeiterausweis als Teil der Loss Prevention-Einheit verliehen. Sie nahmen all dies und steckten es in das Paket zurück an die Familie. Als Papa es bekam, twitterte er es überall, erzählte es allen und bloggte es für den Huffington-Post.

Scott betreibt seit einem Jahrzehnt virales WOM-Marketing. Es gibt kein Geheimnis. Tun Sie etwas, worüber es sich zu sprechen lohnt. Der größte Mythos von Social ist, dass man da sein muss.

Er bringt das Ritz-Carlton-Logo wieder auf den Bildschirm. Wir denken, das ist Branding. Wenn wir ein besseres Logo hätten, wären wir effektiver. Niemand hat je gesagt, das Bett ist hart und der Service scheiße , aber hast du das Logo gesehen?!

Wenn Sie ein Logo sehen, denken Sie, was weiß ich über diese Marke? Welche Geschichte kenne ich über diese Marke? Möchten Sie wissen, was Ihre Markenidentität ist? Fragen Sie Ihren Kunden.

Die 2 Dinge, an die Sie sich über ein Unternehmen erinnern, sind Ihre letzte Interaktion mit ihnen und die extremsten. Ihre letzte Interaktion zählt. Eine Marke ist organisch, sie verändert jede Interaktion. Marketing ist nicht die Aufgabe der Person mit „Marketing“ auf der Karte – es ist die Aufgabe aller.

Er hat ein Problem mit QR-Codes. Es ist nicht die Technologie, die das Problem ist. Es ist das Marketing, das es vermasselt. QR-Codes haben Potenzial. Eltern wissen, dass dies bedeutet: „Er saugt heute, aber in Zukunft saugt er vielleicht nicht mehr so ​​viel.“ Auf jedes gute Beispiel für QR-Codes kommen tausend schlechte. Die Folie zeigt ein Foto von einem Flugzeug, das ein Banner mit einem QR-Code zieht, und er rennt über die Bühne, während er ein Handy hochhält, um ein Foto zu machen.

Denken Sie nach, bevor Sie QR:

• Macht das Sinn?
• Haben meine Kunden die Technologie schon übernommen?

Scott schimpft episch und das Publikum bricht aus. Er hat einen QR-Code auf einer Website gesehen und gescannt und wohin führt ihn das? Die Webseite. Jedes Mal, wenn wir einen QR-Code falsch verwenden, ist es weniger wahrscheinlich, dass die Leute ihn beim nächsten Mal erneut scannen; wir tun uns weh.

Mit Daten aufschlüsseln:

• 85 % der Menschen haben ein Handy
• 50 % der Telefone können einen QR-Code scannen
• 17 % haben einen QR-Code gescannt
• 50 % waren erfolgreich und würden es wieder verwenden
• …3,6 % der Menschen insgesamt
• 99 % der Menschen können mit ihrem Telefon eine Telefonnummer anrufen (1 % Abweichung)

Der Hauptgrund, warum Marken jetzt QR-Codes verwenden, ist die Verwendung von QR-Codes.

Daten sind gefährlich

Seien Sie vorsichtig mit „Schlagzeilendaten“ – Daten, die eine Sache aussagen; Graben Sie immer tiefer mit Zahlen. Laut Google+ melden sich 60 % der Nutzer täglich an. In Wirklichkeit melden sich 60 % der Nutzer von Google-Konten täglich an, nicht über Google+, sondern weil dies Teil der Anmeldung bei Google ist.

Wenn es für Sie funktioniert, verwenden Sie es weiter. Die wichtigste Benchmark oder Fallstudie gehört Ihnen. Wenn Sie eine Social-Media-Site für SEO verwenden, sind Sie nicht sozial. Er sagt, LinkedIn sei wie ein Kontaktverwaltungssystem, kein soziales Netzwerk. Seien Sie vorsichtig, wenn Sie hören, dass Bilder auf Facebook am meisten verbreitet werden, denn es ist das, was auf dem Bild zu sehen ist, das sich verbreitet.

Unmittelbarkeit ist so wichtig wie Authentizität

Er hatte ein Problem mit Delta Airlines. Er war zu früh am JFK für seinen Flug und ging durch die Sicherheitslinie, und die Sicherheit begann, Leute nach vorne zu lassen, die zu spät zu ihrem Flug kamen. Dies brachte ihn auf die erste Ebene der kanadischen Wut – passive Aggressivität. Immer wieder schlängelt er sich durch die Schlange und dann war da der Tanz der Flugbegleiter. Sie sagten weder Danke noch Entschuldigung und sahen niemanden an. Beim neunten Flugbegleiter, der ihm wortlos über den Weg läuft, erreicht er Stufe 11 der kanadischen Wut: Fluchen. Er drehte sich zu ihr um und sagte: „Komm schon!“ Sie dreht sich um und schreit: „Was?!“ Er sagte: „Keiner von euch hat Entschuldigung gesagt.“ Sie sagte: „Nun, öffne deine Ohren!“

Er schwelgt in einer fantastischen Tirade darüber, Delta für alle nächsten Generationen seiner Nachkommenschaft zu meiden. Er twitterte seine 160.000 Follower über den Vorfall. 3 Minuten später twitterte @DeltaAssist ihm eine Entschuldigung zurück. Er war total getröstet. Es ist nicht nur eine authentische Antwort erforderlich, sondern auch Unmittelbarkeit . Wenn es 3 Stunden später oder 3 Tage (die durchschnittliche Bearbeitungszeit auf Twitter) gewesen wäre, wäre es viel schlimmer. Wenn Sie nicht schnell da sein werden, dann steigen Sie aus. Das Schlimmste ist obligatorisch sozial. Wenn du sozial bist, musst du es gut machen.

Scott hat den Unpodcast vor 5 Wochen gestartet. Es ist der größte Spaß, den er im Geschäft hatte. Wie Kreative wissen, wenn Sie etwas veröffentlichen, setzen Sie sich selbst nach außen und sind ein wenig verwundbar. Es kostet ungefähr 500 US-Dollar für jeden hochwertigen Video-Podcast. Ein Feedback, das er von jemandem bekam, der es sich noch nicht einmal angehört hatte, war „56 Minuten?!“ Seien Sie vorsichtig, was Sie mit Feedback tun.

Ein FedEx-Zusteller wurde von einer Überwachungskamera fotografiert, wie er ein Paket über ein Tor warf, ohne zu summen oder so. Dieses Video ging schneller viral als alles, was er je gesehen hat. Es war ein Computermonitor, also ein Paket für einen Computerfreak. Du willst Geeks nicht verärgern. Wie erholt sich FedEx? Sie haben am selben Tag (unmittelbar!) einen der größten Unternehmensblog-Beiträge mit dem Titel „Absolutely. Positiv. Inakzeptabel.“ Sie besaßen es und erklärten, was sie für den Kunden und den Mitarbeiter tun würden. Die Kommentare zum Beitrag ließen sie offen. Der hat ein Video des Senior VP of US Operations gepostet. Wenn Sie es nur besitzen, sind wir eine nachsichtige Gesellschaft. FedEx ließ sich besser aussehen als vor dem Durcheinander. Sie können den Virus nicht aufhalten, aber Sie können ihn mit einer Applaus-würdigen Interaktion angehen.

Du kannst nicht kontrollieren, ob du im Rampenlicht stehst, aber du kannst kontrollieren, wie du dich verhältst, wenn du im Rampenlicht stehst.

@MensHumor: Heute Morgen habe ich ein Essensbaby zur Welt gebracht und ich denke, @tacobell ist der Vater.

4 Minuten später…

@TacoBell: @MensHumor Ich möchte einen DNA-Test.