Den Erfolg freischalten: B2C-Marketingautomatisierung beherrschen, um den Umsatz zu steigern

B2C-Marketing auf der ganzen Welt kann die täglichen Vorteile der Arbeit mit einer Marketing-Automatisierungsplattform bestätigen – Omnichannel-Kommunikation, kontextbezogene Nachrichten, zeitnahe Blasts; Die Plattform erledigt alles. Heute steigern 80 % der Unternehmen ihre Lead-Generierung durch Marketing-Automatisierung und satte 63 % der Vermarkter planen, ihr Budget für Marketing-Automatisierung in diesem Jahr zu erhöhen.

Durch den Einsatz von Technologien wie Automatisierung können Unternehmen ihre Bemühungen rationalisieren, den Umsatz steigern und ein breiteres Publikum erreichen. Unternehmen sparen viel Zeit und Ressourcen, indem sie Funktionen wie personalisierte Nachrichten, E-Mails bei Warenkorbabbrüchen, SMS-Erinnerungen und auslöserbasierte Omnichannel-Kampagnen nutzen.
In diesem Artikel beleuchten wir das Konzept der B2C-Marketingautomatisierung, seine Bedeutung für Unternehmen und wie man das Beste daraus macht.

BONUS-LESE: Ein umfassender Leitfaden zu verschiedenen Arten der Marketing-Automatisierung

Was ist B2C-Marketing-Automatisierung?

Der Einsatz von Automatisierungssoftware zur Automatisierung von Marketingaufgaben und -prozessen wie E-Mail-Marketing, Social-Media-Management, personalisiertem Messaging, Lead-Generierung und -Pflege sowie Kundenbeziehungsmanagement im Business-to-Consumer-Kontext wird als B2C-Marketingautomatisierung bezeichnet.
Durch die Automatisierung dieser Aufgaben können sich Teams stärker auf die Strategie konzentrieren, was zu Improvisationen im System führt. Während die B2C-Automatisierung ein breites Spektrum von Marketingaktivitäten betrifft, besteht das Ziel darin, die Effizienz zu steigern, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz in der B2C-Marketinglandschaft anzukurbeln.

Bedeutung der B2C-Marketingautomatisierung

B2C-Vermarkter, die Automatisierung nutzen, steigerten ihre Vertriebspipeline-Rate im Durchschnitt um 10 %. Automatisierungstools haben die Aufgabe, Marken bei den Kunden im Gedächtnis zu behalten. Heutzutage können Marketingteams nicht agil sein, ohne ein Automatisierungstool, das sie in Bezug auf Abläufe, Erkenntnisse, Skalierbarkeit und Improvisation freigibt.

• Kosteneinsparungen: Die Marketingautomatisierung reduziert den Zeit-, Arbeits- und Bandbreitenaufwand für die Durchführung von Marketingkampagnen erheblich und ermöglicht es den Teams, sich auf kreativere und strategischere Aufgaben zu konzentrieren.
• Verbessert das Engagement: Wenn Kunden zeitnahe und personalisierte Nachrichten erhalten, steigt ihr Interesse am Geschäft, was zu einer stärkeren Beziehung zur Marke führt.
• Lead-Nurturing: Automatisierung unterstützt Unternehmen von den ersten Tagen der Lead-Keimung bis hin zur Lead-Pflege durch relevante Inhalte, Aufforderungen und Unterstützung im Verkaufstrichter.
• Niedrigere TATs: Eine schnellere Lösung und schnellere Markteinführung führt zu geringerer Fluktuation und höherer Kundentreue. Der Hauptvorteil der Automatisierung für Marketingteams ist die Skalierbarkeit und die Möglichkeit, große Mengen an Leads ohne Verzögerungen zu bearbeiten.

Schätzungen zufolge wird der weltweite Markt für Marketing-Automatisierungstechnologie bis Ende 2023 ein Volumen von 25,1 Milliarden US-Dollar erreichen – Statistiken wie diese zufolge; Vermarkter können die Bedeutung der Automatisierung im Marketing nicht leugnen.

B2C-Marketingautomatisierung verstehen

Die weltweite Marketing-Automatisierungsbranche wird bis 2027 einen Wert von 8,42 Milliarden US-Dollar haben. Ob Lead-basiertes Marketing, kontobasiertes Marketing oder rein kundenorientiert – unabhängig davon, in welcher Branche ein Unternehmen tätig ist, ist Marketing-Automatisierung ein Muss.
Schauen Sie sich zum Beispiel Airbnb an: Die Marke nutzt Automatisierung, um Willkommens-E-Mails an alle neuen Benutzer zu versenden, die sich auf der Plattform anmelden. Es handelt sich um eine saubere, einfache und umsetzbare E-Mail, die auf Desktops und Mobilgeräten großartig aussieht.

Die Absicht hinter dieser E-Mail besteht darin, Kunden zu kontaktieren, sobald sie dem Stamm beitreten, und sie dazu zu bewegen, ihr Profil zu vervollständigen. Sobald sich Nutzer auf der Plattform angemeldet haben, sind sie stärker daran interessiert, Buchungen zu verfolgen, und Airbnb-Gastgebern fällt es leichter, Profile zu genehmigen.

Arten der B2C-Marketingautomatisierung

Wie oben erläutert, gibt es eine Vielzahl von Marketing-Automatisierungsmethoden wie E-Mails, Web-Personalisierung, soziale Medien und Push-Benachrichtigungen, und mindestens eine Art von Marketing-Automatisierungstechnologie wird von 75 % aller Unternehmen verwendet.

Im Jahr 2023 haben verschiedene neue Technologien Einzug in die Marketingautomatisierung gehalten. Maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz zum Speichern von Daten und Sammeln von Erkenntnissen sowie Chatbots für das Kundenerlebnis. 63 % der Unternehmen, die Automatisierung nutzen, übertrafen die Konkurrenz. Lassen Sie uns die beliebtesten Formen der Marketing-Automatisierung erläutern:

• E-Mail-Marketing-Automatisierung: Nutzen Sie die Automatisierung, um auslöserbasierte E-Mails an Kunden zu versenden, die personalisiert, zeitnah und kreativ sind.

Zum Beispiel Willkommens-E-Mails, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe und personalisierte Angebote.
Hier ist ein Beispiel von Dyson, das eine klare, hilfreiche Sprache verwendet, Produktbilder verwendet, Dringlichkeit schafft und zwei CTA-Buttons für einen reibungslosen Kaufabschluss enthält.


• Social-Media-Automatisierung: Diese Automatisierung ermöglicht es Teams, Social-Media-Beiträge zu planen, Einblicke in die Traktion zu gewinnen, das Kundenmanagement zu ermöglichen und ein aktives Profil aufzubauen.

Heutzutage nutzen Social-Media-Teams diese Software auch für Überwachung, CRM, Werbung, Inhaltskuration, ROI-Berechnung und mehr.
Hier ist ein kurzes Beispiel dafür, wie das interne Dashboard von Later für Marketingteams aussieht.



• Content-Automatisierung: Von der Erstellung von Inhalten bis zur Verwaltung ihrer Verteilung automatisieren Content-Marketing-Automatisierungstools alles und rationalisieren den Prozess. Wiederkehrende Aufgaben wie die Planung von Inhalten, Veröffentlichungen in sozialen Medien, E-Mail-Kampagnen und Analysen können erledigt werden.
• Automatisierung der Suchmaschinenoptimierung (SEO): SEO-Automatisierung ist ein komplizierter Aspekt der Inhaltserstellung, bei dem viele technische Aufgaben die Leistung beeinträchtigen. SEO-Automatisierungstools helfen bei der Optimierung von Website-Inhalten, Schlüsselwörtern und Metadaten, verbessern das Suchmaschinen-Ranking, die On-Page-Optimierung, den Linkaufbau, die Inhaltsanalyse und die Verfolgung der Website-Leistung.



• Automatisierung des Kundenbeziehungsmanagements (CRM): Alles, was mit CRM zu tun hat, ist heutzutage ein Problem für Unternehmen. Es umfasst Lead-Management, Kundenkommunikation, Verkaufsverfolgung und Automatisierung des Kundensupports.

Mit der CRM-Automatisierung können Unternehmen Leads effizient erfassen, verfolgen und pflegen, personalisierte Kundenkommunikation automatisieren, Vertriebsaktivitäten verwalten, Einnahmen prognostizieren, die Bearbeitung von Support-Tickets automatisieren und durch Analysen und Berichte wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

• Automatisierung der Lead-Generierung und -Bewertung: B2C-Automatisierungssoftware bietet eine robuste Funktion zur Lead-Erfassung, die es Unternehmen ermöglicht, die Informationen eines Kunden über verschiedene Kanäle wie Formulare, Landingpages, Bots und Lead-Magnete zu speichern.

Sie bieten auch eine Segmentierung von Leads an und kategorisieren sie nach Geografie, Opportunity-Größe, Verhalten und Interessen. Mit diesen Daten können Teams personalisierte Kampagnen erstellen und die Conversions steigern.

• Reporting und Analysen: Dateneinblicke bestimmen die Welt des Marketings und Automatisierung ermöglicht es Teams, ihre Arbeit zu verbessern. 35 % der Vermarkter sagen, dass Automatisierung die Daten und Entscheidungsfindung verbessert.

Diese Tools bieten umfassende Einblicke in die Leistung von Marketingkampagnen, die Kundenbindung und den gesamten Marketing-ROI und helfen Unternehmen, ihre Marketingbemühungen kontinuierlich zu verfeinern.

BONUSLESE: Die Rolle von Daten in der Marketingautomatisierung (TLDR: Data-in, Junk-out)

• Verhaltensverfolgung: Vermarkter müssen wissen, was ihre Kunden tun, während sie das Produkt nutzen – User Journey, Verhalten, Drop-off-Points, Klicks und Interaktion. Dies ist die zentrale Marketingmaterialbasis, auf der Entscheidungen getroffen werden.

Dies liefert wertvolle Einblicke in die Vorlieben, Interessen und Absichten der Kunden und ermöglicht es Unternehmen, ihre Zielgruppe besser zu verstehen. Durch die Analyse dieser Daten können Unternehmen gezielte und relevante Marketingkampagnen erstellen, die auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt sind.

Beispiele für B2C-Marketing-Automatisierung

91 % der von Instapage befragten Vermarkter sagen, dass der Marketing-Automatisierungs-Workflow für den Erfolg ihrer Marketingkampagnen sehr wichtig ist, und es besteht kein Zweifel daran, dass Teams auf der ganzen Welt ihn so schnell übernommen haben.
Wir lieben diese E-Mail, die Dropbox nach einer Interaktion mit dem Kundensupport an seine Benutzer sendet. In Zeiten der Not wenden sich Benutzer sofort an den Kundensupport, um die Blockierung aufzuheben. Traditionell versenden Unternehmen SMS oder bitten Benutzer, ihren Support auf Abruf zu bewerten – doch moderne Zeiten erfordern moderne Maßnahmen.
Lassen Sie uns in dieser E-Mail darüber sprechen, was uns gefällt:

• Dies ist eine Trigger-E-Mail von Dropbox. Wird dem Benutzer zugesandt, sobald sein Ticket geschlossen ist
• Es ist personalisiert (beginnt mit dem Namen)
• Die Kopie ist kontextbezogen
• Sucht nach einer Bewertung zu einem Zeitpunkt, an dem die Wahrscheinlichkeit hoch ist, dass die Benutzer eine Bewertung abgeben (entweder hat die Unterstützung geholfen oder nicht, so oder so, der Benutzer sitzt auf starken Emotionen).
• Es ist einfach. Es ist knackig.

Wenn Unternehmen ihre Kampagnen optimieren und dabei das volle Potenzial des Automatisierungstools ausschöpfen, erreichen sie eine enorme Loyalität bei ihren Kunden.

Ein weiteres unglaubliches Beispiel einer Auferstehungskampagne stammt von Duolingo. Mit einem Automatisierungstool können Wachstumsmanager einen Zeitpunkt blockieren, zu dem das Tool Auferstehungs-E-Mails an Kunden sendet, um sie wieder auf die Plattform zurückzubringen.
Dies geschieht in der Regel mit der Absicht, die Anzahl der täglich aktiven Benutzer zu erhöhen oder ruhende Benutzer in eine aktive Basis umzuwandeln. Hier hat Duolingo eine E-Mail an einen ähnlichen Benutzer gesendet, der nicht auf der Plattform aktiv war.
Die Kreativität liegt in der Verwendung des Markenmaskottchens und einfachen Botschaften. Diese E-Mail sticht für uns heraus, weil sie auf den Punkt kommt, die Nachricht auf den Punkt bringt und die Arbeit erledigt.

Auswahl der richtigen B2C-Marketing-Automatisierungslösung

Jetzt verstehen Sie, dass Marketingautomatisierung der beste Weg ist, reibungslose Marketingabläufe zu gewährleisten und Ihre Prozesse zu optimieren. Doch wie kann man die Wirksamkeit des Tools abbilden bzw. bei der Auswahl vorgehen?
48 % der befragten Marketingfachleute sind der Meinung, dass die Konversionsrate für Vermarkter oberste Priorität hat, um die Wirksamkeit der Marketingautomatisierung zu messen. Die am zweithäufigsten nachgefragte Funktion ist die Fähigkeit des Tools, qualifizierte Leads zu unterstützen und die Gesamtzahl der Leads, die es pflegen kann.

Insgesamt ist Marketingautomatisierung das wichtigste Werkzeug im Tech-Stack eines Vermarkters. So können Teams diese Entscheidung taktischer gestalten.

• Geschäftsanforderungen: Tools bieten heutzutage eine Vielzahl von Dienstleistungen an, aber vor der Auswahl müssen sie anhand der spezifischen Marketinganforderungen und -ziele Ihres Unternehmens bewertet werden. Berücksichtigen Sie den Umfang Ihres Betriebs, die Zielgruppe, die gewünschten Funktionen und die Integrationsfähigkeiten mit vorhandenen Systemen.
• Benutzerfreundlichkeit: Wir empfehlen dringend, einige Erfahrungsberichte und Benutzerrezensionen über die Benutzerfreundlichkeit der Plattform zu lesen. Teams müssen nach einer intuitiven Benutzeroberfläche suchen. Einfache Integration, Support, Onboarding-Dokumente und einfache Navigation mit minimalem Lernaufwand für Ihr Team.
• Anpassungsoptionen: 79 % der Unternehmen nutzen Automatisierung für das Marketing, verglichen mit 45 % für den Vertrieb und 33 % für die Finanzen; Daher ist die individuelle Anpassung der Schlüssel zu seiner Funktionsweise. Suchen Sie nach Tools, die es Ihren Teams ermöglichen, Arbeitsabläufe anzupassen, zusammenzuarbeiten, gemeinsame Kampagnen zu erstellen und kohärent auf Daten zuzugreifen.
• Integrationsmöglichkeiten: Laut einer Umfrage halten 55 % der Vermarkter eine einfache Integration in ihre bestehenden Tool-Stacks wie CRM, E-Mail-Marketing oder E-Commerce-Plattformen für entscheidend. Dies ermöglicht einen effizienten Datenaustausch und eine einheitliche Sicht auf Kundeninteraktionen.
• Skalierbarkeit: Ein weiterer wichtiger Faktor, der berücksichtigt werden muss, ist die Skalierbarkeit des Tools. Heute beträgt Ihre Benutzerbasis beispielsweise 2.000. In einem Jahr könnten es jedoch 30.000 sein! Die Frage ist also, ob der Sender damit umgehen kann? Suchen Sie nach einer Lösung, mit der Sie Ihr Unternehmen skalieren können, ohne Kompromisse bei Leistung oder Funktionalität einzugehen.
• Unterstützung und Schulung: Ein stiller Schmerzpunkt, der oft außer Acht gelassen wird, ist die Unterstützung und Schulung des Teams. Unternehmen möchten nicht, dass ihre Teams sich in der Dokumentation verlieren oder mit unzureichendem Material arbeiten. Stellen Sie sicher, dass das Tool über ausreichende Dokumentation verfügt, um den Stein ins Rollen zu bringen.

Weiterlesen: Berechnung des ROI einer Marketing-Automation-Plattform Bis auf den letzten Cent!

Dabei ging es vor allem darum, den Zustand der Plattform zu messen und festzustellen, ob sie Ihren Anforderungen entspricht. Der nächste Aspekt der Analyse ist der Vergleich mit anderen Tools auf dem Markt. Wenn jeder den gleichen Service anbietet, wie bewerten Sie ihn?

• Funktionsumfang: Vergleichen Sie die von verschiedenen Tools angebotenen Funktionen und beurteilen Sie, wie gut sie Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen. Suchen Sie nach Funktionen wie Lead-Management, E-Mail-Automatisierung, Personalisierung, Analyse und Social-Media-Integration.
• Preisstruktur: Es scheint, als ob B2C-Marketing-Automatisierungsplattformen preislich nicht weit voneinander entfernt sind. Allerdings kann bereits ein geringfügiger Unterschied bei den Abonnementkosten oder der Preisgestaltung einer Funktion erhebliche Auswirkungen auf die monatliche Abrechnung haben.

Der beste Weg, das Beste aus Ihrem Plan herauszuholen, besteht darin, ihn anhand Ihrer Geschäftsanforderungen zu berechnen. Finden Sie heraus, ob die Preisgestaltung mit dem Wert und ROI übereinstimmt, den Sie mit dem Tool erwarten.

• Benutzerbewertungen und Ruf: Als Unternehmen oder als jemand, der über die Werkzeugauswahl entscheiden muss, möchten Sie prüfen, zu welchem ​​Unternehmen Sie gehören.

Beginnen Sie mit der Recherche von Bewertungen, Erfahrungsberichten und Fallstudien, um den Ruf und die Zufriedenheit bestehender Kunden einzuschätzen. Dadurch werden Erkenntnisse über die Wirksamkeit und Zuverlässigkeit der Tools gewonnen.

B2C-Marketing-Automatisierungstools sind so konzipiert, dass sie auf bestimmte Kanäle oder Aktivitäten innerhalb des Marketingprozesses eingehen. Diese Tools können auf E-Mail-Marketing, Social-Media-Management, Live-Chat-Support, Kundensegmentierung oder Omnichannel-Marketing spezialisiert sein.
Ihre Kernentscheidung sollte darauf basieren, was dieses Tool Ihnen bieten kann, und als Unternehmen ist es unerlässlich, eine 360-Grad-Recherche durchzuführen.

Best Practices für die Implementierung der B2C-Marketingautomatisierung

Gehen Sie die folgenden Best Practices durch, um erstklassige B2C-Plattformen für Ihr Unternehmen zu implementieren:

• Definieren Sie Ziele: Weisen Sie Ihrer Automatisierungsplattform, wie oben beschrieben, KPIs zu und erstellen Sie einen klaren Fahrplan, wie er dem Team beim Erreichen seiner Marketingziele helfen wird. Stellen Sie sicher, dass das System alle Funktionen bietet, die Sie für Ihr Unternehmen erreichen möchten.
• Daten organisieren: Ihr Tool ist nur so gut wie die Daten, die es unterstützen. Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Ihre Kundendaten nahtlos in das System einfließen. Eliminieren Sie Duplikate, standardisieren Sie Formate und bereinigen Sie Ihre Datenbank regelmäßig für eine bessere Segmentierung, Personalisierung und Gesamtleistung.
• Zielgruppe segmentieren: Sobald Ihre Daten verfügbar sind, teilen Sie Ihre Zielgruppen für personalisierte Marketingkampagnen auf. Segmentieren Sie sie nach Kaufverhalten, Demografie oder Interessen. Auf diese Weise können Sie Ihre Nachrichten und Angebote auf bestimmte Segmente zuschneiden und so das Engagement und die Conversions maximieren.
• Ordnen Sie Customer Journeys zu: Identifizieren Sie, wo Ihre Kunden Sie am meisten brauchen, verstehen Sie ihre Touchpoints und erstellen Sie Customer Journeys. Dies hilft dabei, Möglichkeiten zur Automatisierung zu erkennen, z. B. ausgelöste E-Mails, personalisierte Empfehlungen und zeitnahe Nachverfolgungen.
• Testen und optimieren: A/B-Tests sind der beste Freund eines Vermarkters. Mit Automatisierungstools können Teams zahlreiche Hypothesen testen, bevor sie auf eine Sache stoßen, die bei ihren Benutzern Anklang findet. Testen Sie A/B-Kampagnen, Betreffzeilen, CTAs oder Inhaltsvariationen und nehmen Sie datengesteuerte Anpassungen vor.

Häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt

Weltweit kostet der Aufgabenwechsel 40 % der Produktivität, was durch die Automatisierung der meisten Prozesse verringert werden kann. Daher ist der Bedarf an Automatisierung größer denn je. Doch wie erkennt man, dass ihre Bemühungen in die richtige Richtung gehen?
Hier finden Sie eine kurze Liste häufiger Fehler, die Unternehmen Zeit, Geld und Bandbreite kosten, und wie Sie diese vermeiden können.

• Fehlende Strategie: Wenn Teams zum Onboarding oder zur Auswahl übergehen, ohne den Anwendungsfall zu bewerten oder eine klare Strategie festzulegen, leiden sie darunter. Dies führt zu unzusammenhängenden Kampagnen und verschwendeten Ressourcen. Definieren Sie Ihre Ziele, Zielgruppe und gewünschten Ergebnisse, bevor Sie in die Automatisierung eintauchen.
• Schlechte Datenqualität: Die Ereignisse, die in Ihr System einfließen und Ihnen Kundenaktivitäten in Bezug auf Kauf, Empfehlung oder Abbruch mitteilen, müssen zu 100 % korrekt sein. Wenn Sie sich auf ungenaue Daten verlassen, können Ihre Kampagnen scheitern. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Daten bereinigen und regelmäßig überprüfen.
• Überautomatisierung: Auch für die Automatisierung ist menschliches Eingreifen von entscheidender Bedeutung. Während Tools Ihnen dabei helfen können, unsere Kampagnen zu skalieren oder einen Auslöser zu schaffen, müssen die Stimmung, die Kommunikation, die Botschaft, die Kreativität und das Wesentliche von einem Menschen kommen. Stellen Sie sicher, dass die Automatisierung Ihre Beziehung zu Ihren Benutzern nicht zerstört.
• Analytics vernachlässigen: Das Einrichten Ihrer Kampagnen ist nur die halbe Arbeit. Die verbleibende Aufgabe besteht darin, zurückzugehen und die Daten zu studieren. Es wäre eine Marketingsünde, Optimierungsgrundlagen aus der Vergangenheit zu ignorieren. Kommen Sie immer wieder auf Ihre Kampagnen zurück, überwachen Sie sie und treffen Sie datengesteuerte Entscheidungen.
• Mangelnde Schulung und Unterstützung: 59 % der Benutzer haben das Gefühl, dass sie ihre Automatisierungstools nicht in vollem Umfang nutzen. Wenn Sie Ihr Team nach dem Onboarding isoliert lassen, würde dies keine Ergebnisse bringen. Die Führung muss den Teams Raum bieten, damit sie lernen und das Beste aus ihren Automatisierungsinvestitionen herausholen können.

Abschluss

Ob E-Mail, Landingpages, Push-Benachrichtigungen, Dateneinblicke oder soziale Medien – die Automatisierung ist in Marketingteams eingedrungen wie der Treibstoff für ihre Motoren. Heutzutage ist jedes Team stark auf Automatisierung angewiesen, von der Generierung klarer Erkenntnisse über die Datenspeicherung bis hin zur Liveschaltung der Kampagne.

Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben können sich Unternehmen auf das Wesentliche konzentrieren – Kreativität, Strategie und Personalisierung, und fast 80 % der Vermarkter erkennen Marketingautomatisierung als den wichtigsten Faktor für ihren Erfolg an.
WebEngage ist Ihr Full-Stack-Marketing-Automatisierungspartner. Mit über 800 globalen Marken, die WebEngage für ihre täglichen Marketingaktivitäten nutzen, versichern wir Ihnen, dass Sie sich in guter Gesellschaft befinden.

Möchten Sie erfahren, wie führende Teams Marketingautomatisierung nutzen, um ihren Umsatz zu steigern, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Produktivität um mindestens 20 % zu steigern? Kontaktieren Sie noch heute unser Team bei WebEngage, um eine Demo zu buchen!