Mit CleverTap den Customer Lifetime Value erschließen: Strategien für den Erfolg

Hier ist eine Frage. Wie hoch schätzen Sie den Customer Lifetime Value (CLV) von Starbucks ein? Nehmen Sie sich eine Minute Zeit und denken Sie darüber nach. Okay, würden Sie glauben, dass es über 14.000 US-Dollar sind? * Das ist eine Riesenzahl für ein Unternehmen, dessen beliebtestes Produkt eine Tasse Kaffee ist.

Auf welche Zahlen kann andererseits GoPro verweisen, der Hersteller aktiver Lifestyle-Kameras, der das Marktsegment praktisch erfunden hat? Obwohl es einst ein bekannter Name war, dessen Kameras sich wie warme Semmeln verkauften, liegt die Aktie des Unternehmens heute bei rund 4 US-Dollar – ein Rückgang gegenüber dem Höchststand von 87 US-Dollar im Jahr 2014. Was ist schief gelaufen? Niedriger CLV. Sobald ein Kunde eine Kamera kaufte, war es für eine ganze Weile unwahrscheinlich, dass er eine weitere kaufte, was zu einem erheblichen Rückgang seines durchschnittlichen CLV führte. *

Diese beiden gegensätzlichen Geschichten von Marken mit großem Bekanntheitsgrad sind ein gutes Beispiel dafür, wie wichtig es ist, zu verstehen, was Ihr Customer Lifetime Value ist und was ihn antreibt – die Kennzahl, die den Gesamtumsatz misst, den ein Kunde während seiner gesamten Lebensdauer als Ihr Kunde voraussichtlich generieren wird .

Das Verständnis und die Maximierung des CLV ist entscheidend für nachhaltiges Wachstum und Rentabilität. Dies ist wichtig, weil es Ihnen dabei hilft, darüber nachzudenken, wie Sie Ihre Akquisitionsausgaben optimieren können, um maximalen Wert statt minimale Kosten zu erzielen.

CleverTap bietet mit seiner leistungsstarken Customer-Engagement-Plattform Strategien und Tools zur Erschließung und Optimierung des Customer Lifetime Value. In diesem Beitrag untersuchen wir effektive Strategien zur Steigerung des CLV mit unserer All-in-One-Engagement-Plattform.

Effektive Kundensegmentierung

Eine effektive Kundensegmentierung ist die Grundlage für die Maximierung des CLV. Mit den erweiterten Segmentierungsfunktionen von CleverTap können Sie Kunden anhand ihres Verhaltens, ihrer Vorlieben und ihrer Interaktionen mit Ihrer App oder Plattform gruppieren. Durch die Segmentierung Ihrer Zielgruppe können Sie hochgradig personalisierte Nachrichten, Werbeaktionen und Erlebnisse bereitstellen, die bei jedem Kundensegment Anklang finden, wodurch eine langfristige Loyalität gefördert und der CLV erhöht wird.

Sehen Sie sich an, wie Starquik seine Segmentierung durchführt. Sie beginnen mit 12 Segmenten basierend auf Benutzerpersönlichkeiten, die dann basierend auf Aktualitäts-, Häufigkeits- und Geldwertanalysen (RFM) weiter segmentiert werden. Außerdem werden Mikrosegmente basierend auf Produktkategorien erstellt. Durch die Identifizierung verschiedener Benutzersegmente war Starquik in der Lage, wichtige Benutzergruppen zu identifizieren und das Engagement auf sie abzustimmen. Wenn ein Verbraucher beispielsweise ausschließlich frische Lebensmittel kauft, bewirbt StarQuik einen monatlichen Plan für frische Lebensmittel.

Beispielbildschirme aus der Starquik-App

Verhaltensbasierte getriggerte Kampagnen

Mit CleverTap können Sie verhaltensbasierte Auslöser einrichten, die basierend auf bestimmten Aktionen oder Unterlassungen automatisch gezielte Nachrichten an Benutzer senden. Sie können beispielsweise Kunden, die schon länger nichts gekauft haben, ein personalisiertes Angebot zusenden und sie so dazu ermutigen, erneut mit Ihrem Unternehmen in Kontakt zu treten. Diese Trigger-Kampagnen tragen dazu bei, inaktive Benutzer zu reaktivieren, ihr Engagement zu steigern und Wiederholungskäufe zu fördern, was alles zu einem höheren CLV beiträgt. Tatsächlich wurde festgestellt, dass getriggerte Kampagnen im Vergleich zu routinemäßigen Marketingnachrichten eine um mehr als 22 % höhere Öffnungsrate und eine um 7 % höhere Klickrate aufweisen * .

Beblue sendet automatisierte Push-Benachrichtigungskampagnen, die für einen bestimmten Zeitpunkt geplant sind oder durch Benutzeraktivitäten in Echtzeit ausgelöst werden, um das Engagement der Benutzer zu fördern. Diese Trigger-Kampagnen ermöglichen es Beblue, jeden Tag mit Benutzern zu interagieren, ohne sie mit irrelevanten Nachrichten zu belästigen. Automatisierte Benutzersegmente und erweiterte Personalisierungsfunktionen sparen dem Beblue-Marketingteam Zeit und Ressourcen.

Treueprogramme und Prämien

Die Implementierung von Treueprogrammen ist eine wirksame Möglichkeit, den CLV zu steigern und die Kundenbindung zu fördern. Mit CleverTap können Sie Treueprogramme entwerfen und verwalten, die Kunden für ihr anhaltendes Engagement und ihre Einkäufe belohnen. Durch das Anbieten exklusiver Rabatte, Prämien oder des VIP-Status können Sie Kunden dazu anregen, Ihrer Marke treu zu bleiben, was im Laufe der Zeit zu einem höheren CLV führt.

Personalisierte Empfehlungen

Die Empfehlungs-Engine von CleverTap nutzt maschinelle Lernalgorithmen, um individuellen Kunden personalisierte Produktempfehlungen zu geben. Durch die Präsentation von Produkten oder Inhalten, die den Vorlieben und der Kaufhistorie jedes Kunden entsprechen, können Sie sein Einkaufserlebnis verbessern, Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten fördern und letztendlich den CLV durch einen höheren durchschnittlichen Bestellwert steigern.

Personalisierte E-Mail-Kopie, um einem Benutzer relevante Filme zu empfehlen

Abwanderungsvorhersage und -prävention

Die Minimierung der Kundenabwanderung ist für die Maximierung des CLV von entscheidender Bedeutung. Die Abwanderungsvorhersage- und Präventionsfunktionen von CleverTap helfen Ihnen, Kunden zu identifizieren, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht, und proaktive Maßnahmen zu ergreifen, um sie zu binden. Indem Sie gefährdete Kunden mit gezielten Kampagnen und Angeboten ansprechen, können Sie deren Zufriedenheit, Loyalität und CLV steigern.

Ayopop ist eine indonesische Fintech-App, mit der Verbraucher Rechnungen bezahlen und andere digitale Transaktionen abschließen können. Sie mussten den Onboarding-Prozess verbessern und die Gründe für Abbrüche verstehen.

Mithilfe unserer Plattform konnten sie die gesamte User Journey optimieren. Sie nutzten Trichter und Kohortenanalysen, um die Kampagnenleistung in Echtzeit zu betrachten. Dank der automatisierten Segmentierung konnte Ayopop einzigartige, personalisierte Kampagnen erstellen, um das Interesse seiner Zielgruppe zu wecken. Und mit Bulletins verschickt die App jetzt Erinnerungen mit dem konkreten Rechnungsbetrag, der dann ganz einfach über den CTA-Button bezahlt werden kann.

Diese Änderungen führten dazu, dass Ayopop die Anzahl der aktiven Nutzer um 26 % steigerte und die Abwanderungsrate innerhalb von 90 Tagen um 15 % senkte.

A/B-Tests zur Optimierung

Mit der A/B-Testfunktion von CleverTap können Sie mit verschiedenen Marketingbotschaften, Werbeaktionen und Kampagnen experimentieren, um die effektivsten zu ermitteln. Indem Sie Variationen testen und die Ergebnisse analysieren, können Sie Ihre Marketingbemühungen optimieren, um bei Ihrer Zielgruppe besser anzukommen und einen höheren CLV zu erzielen.

In-App-Messaging und Push-Benachrichtigungen

Die In-App-Messaging- und Push-Benachrichtigungsfunktionen von CleverTap ermöglichen die Kommunikation mit Ihren Kunden in Echtzeit. Durch die Übermittlung relevanter und zeitnaher Nachrichten können Sie die Bindung, Information und das Interesse Ihrer Kunden an Ihren Angeboten aufrechterhalten. Ob es darum geht, einen zeitlich begrenzten Verkauf anzukündigen oder personalisierte Inhalte zu teilen, diese Kommunikationskanäle tragen zu einer höheren Benutzerbindung und einem höheren CLV bei.

Beispiel einer In-App-Nachricht, die für ein Sonderangebot wirbt

Lifecycle-Marketing

Durch die Implementierung von Lifecycle-Marketingstrategien mit CleverTap können Sie Kunden durch verschiedene Phasen ihrer Reise mit Ihrer Marke führen. Von der Einbindung neuer Benutzer bis hin zur Pflege und erneuten Einbindung bestehender Benutzer ermöglicht Ihnen die Plattform von CleverTap, die Kommunikation und Erfahrungen auf die Position jedes Kunden in seinem Lebenszyklus abzustimmen. Dieser strategische Ansatz fördert das kontinuierliche Engagement und das CLV-Wachstum.

In Loyalität und CLV investieren

CleverTap bietet eine Komplettlösung, um das volle Potenzial des Customer Lifetime Value auszuschöpfen. Indem Sie sich auf personalisierte Erlebnisse, Kundenbindungsmarketing und datengesteuerte Erkenntnisse konzentrieren, können Sie langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, die Folgegeschäfte und nachhaltiges Wachstum fördern.

Denken Sie daran, dass es bei der Kundentreue nicht nur um einmalige Transaktionen geht. Es geht darum, einen treuen Kundenstamm aufzubauen, der sich weiterhin für Ihre Marke gegenüber der Konkurrenz entscheidet. Denn Ihre Kunden sind das Lebenselixier Ihres Unternehmens. Indem Sie sich auf deren Bedürfnisse, Vorlieben und Erfahrungen konzentrieren, können Sie eine florierende Kundengemeinschaft aufbauen, die Ihrer Marke auch in den kommenden Jahren treu bleibt.

Mit CleverTap verfügen Sie über die Tools und Erkenntnisse, um diese dauerhaften Beziehungen aufzubauen und das volle Potenzial Ihres Kundenstamms auszuschöpfen, indem Sie den Customer Lifetime Value maximieren. Und wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei der Umsetzung dieser Strategien benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden. Viel Spaß beim Entsperren!