Personalisierung Re-Frame: 3 Möglichkeiten, wie Sie möglicherweise nicht personalisieren (aber sollten)

Das Fazit lautet: Personalisierung treibt das Unternehmenswachstum voran.

Es spielt keine Rolle, ob Ihr Fokus auf Einzelhandel, SAAS, Medien oder Unternehmensdienstleistungen liegt, die Killer-Kombination aus Technologie und Big Data hat die Personalisierungsmöglichkeiten vollständig revolutioniert.

Im Kern bezieht sich Personalisierung auf die Anpassung der Erfahrung einer Person an ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche, basierend auf detaillierten Informationen und Erkenntnissen.

In einem Bericht aus dem Jahr 2017 wurde bekannt, dass 44 % der Menschen wahrscheinlich zu Wiederholungskäufern werden, nachdem sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis genossen haben. Darüber hinaus gaben 40 % der US-Verbraucher an, etwas teurer als ursprünglich geplant gekauft zu haben, alles nur, weil ihre Erfahrung angenehm und persönlich war.

Bei Statistiken wie diesen ist es kein Wunder, dass jeder versucht, auf den Zug der Personalisierung aufzuspringen, um die Conversions zu steigern. Für eine effektive Personalisierung benötigen Sie jedoch zunächst Zugriff auf segmentierte Daten zu Ihrer Zielgruppe. Dies kann demografischer, kontextbezogener und verhaltensbezogener Natur sein:

• Demografische Daten werden gesammelt, indem Kunden nach Informationen gefragt werden oder indem Integrationen mit sozialen Plattformen wie Facebook verwendet werden.

• Kontextbezogenes Targeting konzentriert sich mehr auf Informationen wie das vom Benutzer verwendete Gerät und seinen geografischen Standort. Beispielsweise könnte sich eine lokale Reise-App verfeinern und zunächst alle geöffneten Restaurants in der Nähe eines App-Benutzers anzeigen.

• Die verhaltensbezogene Segmentierung konzentriert sich auf das tatsächliche Verhalten des Benutzers, um seine Erfahrung anzupassen. Beispielsweise könnte eine App wissen, dass sie ein bestimmtes Produkt, das Sie zuvor gekauft haben, beim nächsten Verkauf anzeigt.

Bei der Personalisierung von Nachrichten muss methodisch vorgegangen werden. Die Bereitstellung von Variationen von Inhalten hilft sehr bei der Validierung von Erkenntnissen.

Nachdem Sie nun die Grundlagen der Personalisierung mehr oder weniger verstanden haben, lassen Sie uns in eine Mischung von Bereichen eintauchen, in denen sie zur Förderung des Wachstums Ihres Unternehmens eingesetzt werden kann.

1. Gamifizierende E-Mails

Personalisierte E-Mails sind eine der wichtigsten Taktiken zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Es kann so viel gewonnen werden, wenn die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit an die richtigen Personen gesendet werden.

Laut Campaign Monitor werden E-Mails mit personalisierten Betreffzeilen mit 26 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet, und Vermarkter haben bei segmentierten Kampagnen eine Steigerung der E-Mail-Einnahmen um 760 % festgestellt.

Die Zahlen lügen nicht. Und zum Glück für Sie ist die Personalisierung von E-Mail-Kampagnen fast zu einer Wissenschaft geworden. Die Kombination aus segmentierten Kunden, angepassten, überzeugenden Inhalten und einfacher E-Mail-Automatisierung ist scheinbar unaufhaltsam.

Gamification, von Cambridge als die Praxis definiert, Aktivitäten eher wie Spiele zu gestalten, um sie interessanter oder unterhaltsamer zu machen, ist ebenfalls auf dem Vormarsch. Es hat sich herausgestellt, dass die Integration von Spielelementen wie Wettkämpfen und Punkten das Kundenengagement erheblich steigert.

Gamifizierende personalisierte Marketing-E-Mails können dazu beitragen, Ihr Publikum besser zu unterhalten, aufzuklären, zu motivieren und Vorfreude aufzubauen. Interaktive E-Mails sind der richtige Weg.

Unten ist ein Beispiel für ein fesselndes Rätsel, das vom E-Händler Modcloth entwickelt wurde, um das Interesse an seinen neuen Styles zu wecken. Sie versuchen, Tierliebhaber und Haustierbesitzer mit ihren entzückenden Wortspielen anzusprechen. Einige mögen argumentieren, dass es nicht ganz sinnvoll ist, da sie keine Haustierkleidung verkaufen, aber sie wissen, dass ihre Kundschaft Referenzen zu ihren pelzigen Freunden sicherlich zu schätzen wissen und es genießen wird, in einem interaktiveren, interaktiveren Stil nach ihrem charakteristischen Stil zu suchen Weg!

Was sind deine Gedanken? Stellen Sie sicher, dass Sie sich einen Vorsprung verschaffen, um bessere Wege zu finden, wie Sie Inhalte für Ihre eigene E-Mail-Reichweite gamifizieren können.

2. Empfehlen relevanter Produkte auf Ihrer Website

Laut einem Infosys-Bericht aus dem Jahr 2016 gaben 74 % der Kunden an, frustriert zu sein, wenn Website-Inhalte nicht personalisiert waren. Eine neuere Studie von Accenture betont, wie wichtig es ist, die Browsing- und Kaufhistorie Ihrer Kunden zu erkennen und zu speichern, damit Sie ihnen relevante Produkte vorschlagen können.

Verbraucher haben berichtet, dass sie eher eine Online- oder Offline-Marke unterstützen, die ihr Einkaufserlebnis aktiv personalisiert.

Und wenn Sie jemals in einem überfüllten Secondhand-Laden eingekauft haben, wissen Sie wahrscheinlich, warum. Ein großer Vorteil der personalisierten Empfehlung besteht darin, dass sie verhindert, dass sich die Verbraucher von zu vielen Optionen überwältigt fühlen. Eine sorgfältige Einschränkung der Auswahl verhindert, dass einige Kunden aufgeben und stattdessen die Website eines Mitbewerbers durchsuchen.

Große Unternehmen wie Amazon, Netflix und Spotify haben die Kunst der Feinabstimmung personalisierter Empfehlungen geradezu perfektioniert. Sie können maschinelles Lernen, Empfehlungsalgorithmen und A/B-Tests verwenden, um nahezu jedes Kundenerlebnis zu personalisieren – Einzelhandelskleidung, Filme, Bücher, Rezepte, Artikel, Lebensmittel …

Sie fragen sich vielleicht – wenn Sie nicht gerade „Produkte“ verkaufen, wie funktioniert diese geniale Personalisierungstaktik für Sie? Nun, wie wäre es mit:

• Empfohlener nächster Blog zum Lesen
• Empfohlene Möglichkeiten zum Navigieren auf Ihrer Website basierend auf dem gewünschten Ergebnis Ihres Dienstes/Ihrer Lösung.
• Empfohlener nächster Kurs (Udemy jemand?)

Der Himmel ist die Grenze, sobald er mit Kundenprofilinformationen, Kaufhistorie, Lesehistorie und bemerkenswerten Ähnlichkeiten mit anderen gleichgesinnten Kunden ausgestattet ist.

3. Personalisierte Videos

Visuelle Lerner gelten als der häufigste Lerntyp und machen 65 % der Weltbevölkerung aus. Vielleicht erklärt das, warum so viele Verbraucher Videos lieben. Bei über 500 Millionen Stunden Video, die jeden Tag auf YouTube angesehen werden, macht es absolut Sinn, dass Videomarketing boomt.

Die Personalisierung von visuellen Inhalten wird Ihnen garantiert dabei helfen, sich abzuheben und besser mit Ihrem Publikum verbunden zu sein. Unabhängig von der Branche können Sie großartige maßgeschneiderte Videos basierend auf personalisierten Benutzerdaten erstellen.

Klicken Sie hier, um ein Vidyard-Weihnachtsvideo anzusehen, das ein saisonales Thema personalisiert, um auf fröhliche und unbeschwerte Weise mit Kunden zu interagieren.

Könnten Sie sehen, dass etwas Ähnliches für Ihr Unternehmen gut funktioniert?

Andere Überlegungen…

Wie bereits erwähnt, besteht das Endspiel der Personalisierung darin, Botschaften und Angebote zu erstellen, die das Unternehmenswachstum fördern. Durch die Anpassung von Kommunikationskanälen kann so viel gewonnen werden. Kein Wunder, dass kundenorientiertes Marketing auch 2019 weiterhin ein wichtiger Trend ist.

Allerdings sehnen sich nicht alle Verbraucher nach Personalisierung und schätzen die übermäßig aggressiven Taktiken, die von links nach rechts und in der Mitte auftauchen. Es gibt viele Fälle, in denen es die bessere Wahl ist, Erlebnisse nicht zu personalisieren. Eins-zu-eins-Aufmerksamkeit ist großartig, bis sie es nicht mehr ist.

Der Tweet von @kimlockhartga zeigt diesen Fall.

Sprechen Sie über das Abtöten!

Dieses Beispiel ist häufig genug, um es in die Tabelle von CustomerThink.com mit gruseligen Marketingbeispielen geschafft zu haben.

Das richtige Gleichgewicht zu finden, muss ganz oben auf Ihrer Agenda stehen, wenn Sie sich auf die Suche nach der Bereicherung individueller Erfahrungen machen. Einfache Personalisierungsstrategien mit minimalem Risiko sind am Anfang der richtige Weg, wenn Sie Zeit damit verbringen, zu erforschen, wie Kunden auf die Personalisierung Ihrer Marke reagieren.

Und in Bezug auf die Rolle Ihres Unternehmens bei der Bewältigung des Datenschutzparadoxons müssen Sie sich bemühen, transparent zu sein und nur Daten zu sammeln, die sich direkt auf Ihre Fähigkeit auswirken, Interessenten und Kunden das Gefühl zu geben, besser verstanden zu werden und sich mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung wohl zu fühlen. Versuchen Sie immer, mit Ihrem Marketing nachdenklich zu sein.

Viel Spaß beim Personalisieren (im Rahmen des Zumutbaren)!