Ultimativer Leitfaden für Partnermarketing: Teil 4 – Compliance und Kommunikation für Partnerprogramme

Willkommen zu Teil 4 unserer Serie „Ultimate Guide to Partner Marketing“! In dieser Blogserie schlüsseln wir Strategien aus unserem neuen E-Book The Ultimate Guide to Partner Marketing mit Beispielen aus echten Partnerprogrammen auf. Falls Sie die erste Hälfte der Serie verpasst haben, sehen Sie sich Teil 1 , Teil 2 und Teil 3 an .

In Teil 3 haben wir über verschiedene Möglichkeiten und Strategien zur Rekrutierung von Partnern für Ihr Programm gesprochen. Im heutigen Blogbeitrag werden wir uns ansehen, wie Sie die Regeln Ihres Partnerprogramms durch effektive Kommunikation durchsetzen können. Wir werden uns auch einige der Folgen einer schlechten Richtliniendurchsetzung in frühen Affiliate-Programmen ansehen und Tipps untersuchen, wie Werbetreibende die Compliance in ihren eigenen Markenprogrammen verbessern können.

Politik in die Tat umsetzen

Bisher haben wir den Abschnitt „Strategize“ des TUNE In Framework behandelt und im letzten Beitrag begonnen, den Abschnitt „Operationalize“ zu untersuchen. Heute kommen wir zu Compliance und Kommunikation.

Jetzt haben Sie die Schlüssel zur Planung einer erfolgreichen Partnerprogrammstrategie und Sie wissen, wie Sie Affiliates anwerben. Nachdem Sie Ihr Programm gestartet haben und engagierte Partner haben, müssen Sie mit ihnen kommunizieren.

Kommunikation für Partner-Compliance

Es reicht nicht aus, nur eine Richtlinie festzulegen. Damit ein Affiliate-Marketing-Programm erfolgreich ist, muss eine Marke die von ihr festgelegten Richtlinien durchsetzen. (Der einfachste Weg, all dies zu verwalten? Mit einer Partner-Marketing-Plattform wie TUNE .)

Sobald Ihr Programm live ist, besteht der erste Schritt zur Partner-Compliance darin, die Regeln auf Schritt und Tritt nach Hause zu bringen:

• Wiederholen Sie Regeln über automatische Antwortnachrichten.
• Nehmen Sie Richtlinienaktualisierungen in Partner-E-Mail-Newsletter auf.
• Hosten Sie Kopien unterzeichneter Verträge und Vereinbarungen in Partnerkonten.
• Stellen Sie Informationen zu Nutzungsbedingungen und Richtlinien auf der Partnerprogrammseite Ihrer Website bereit.
• Streben Sie nach einer Richtlinie, die informativ und verständlich ist und abwägt, was Partner tun dürfen und was nicht.

Darüber hinaus sollten Sie die Partner überprüfen, um sicherzustellen, dass sie die Regeln befolgen. Dies läuft darauf hinaus, zu verstehen, wo und an wen ein Partner wirbt. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, neue Partner zu bitten, einen Screenshot der Platzierung Ihres Angebots bereitzustellen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, die Partnerergebnisse jeden Tag zu analysieren und dabei besonders auf den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) und den Customer Lifetime Value (LTV) eines Partners zu achten. Wenn an einem Tag Gangbuster sind, der nächste aber still ist oder die Verkäufe eines Partners langsam beginnen und dann unerklärlicherweise in die Höhe schnellen, kann etwas Seltsames vor sich gehen.

Wenn es darum geht, all dies mit Ihren Partnern zu kommunizieren, befolgen Sie die goldene Regel des Marketings: Richtige Botschaft, richtiger Benutzer, richtiger Zeitpunkt. Erwägen Sie die Verwendung unterschiedlicher Methoden für verschiedene Phasen Ihres Programms, z. B. eine Willkommens-E-Mail an alle neuen Partner und plattforminterne Verdienstbenachrichtigungen oder persönliche Notizen für Ihre Top-Affiliates. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, segmentieren Sie Ihre Partner nach Typ oder Zielgruppe, um das maßgeschneiderte Messaging zu vereinfachen, das bei jeder Gruppe Anklang findet.

Denken Sie zuletzt an die andere goldene Regel: Behandeln Sie andere so, wie Sie selbst behandelt werden möchten. Sie möchten sich besonders und wertgeschätzt fühlen und dass Ihre Bedürfnisse und Interessen gehört werden, oder?

Ihre Partner – insbesondere Top-Partner und Super-Affiliates – sind genauso. Es ist wichtig, so transparent und informativ wie möglich zu sein, bevor es zu heiklen Situationen kommt. Sobald sie das tun, kann konstruktives Feedback (und ein wenig Fingerspitzengefühl) eine möglicherweise ruinierte Beziehung in eine motivierende verwandeln. Beachten Sie diese beiden Tipps:

• Beschreiben Sie klar und im Voraus, wie die Behebung von Richtlinienverstößen aussieht. Üblicherweise bedeutet dies, dass Partner Veränderungen nachweisen müssen. Dies kann eine Änderung in der Art und Weise sein, wie sie ihre Software verwenden, oder eine Änderung in der Art und Weise, wie sie Ihre Marke bewerben.
• Kommunizieren Sie frühzeitig und häufig mit Partnern, die nicht konformes Verhalten zeigen. Geben Sie ihnen in diesem Fall spezifische, umsetzbare Empfehlungen, die innerhalb der Grenzen Ihrer Richtlinie liegen.

Weitere Einzelheiten zu Kommunikationsmethoden und -strategien sowie Tipps zur Durchsetzung von Compliance finden Sie in der kostenlosen Vollversion von The Ultimate Guide to Partner Marketing .

Compliance durchsetzen: Echte Welt, echte Konsequenzen

Das vielleicht berühmteste Beispiel für die Folgen einer mangelhaften Durchsetzung von Richtlinien ist der Fall von Shawn Hogan und Brian Dunning , die Cookie Stuffing verwendeten, um eBay zwischen 2006 und 2007 um mindestens 20 Millionen US-Dollar zu betrügen. (Insgesamt zahlte eBay ihnen mehr als 35 US-Dollar Millionen von 2000-2007.)

Der Fall ist ein klassisches Er-sagte-sie-sagte-Durcheinander, bei dem Hogan und Dunning behaupteten , dass die Nutzungsbedingungen von eBay es ihnen erlaubten, das Programm zu nutzen, und dass Kontakte bei eBay zu nicht konformem Verhalten ermutigten, während eBay und Commission Junction liefen das damalige Affiliate-Programm für eBay, behauptete, Hogan und Dunning hätten über ihre Methoden gelogen und absichtlich Kontakte bei beiden Unternehmen getäuscht. Schließlich wurden beide Partner zu weniger als anderthalb Jahren Gefängnis und Geldstrafen von jeweils 25.000 US-Dollar verurteilt – ein Haufen Wechselgeld im Vergleich zu den Millionen, die eBay ihnen im Laufe der Jahre gezahlt hatte.

Letztendlich veranlasste diese Situation eBay dazu, sein Geschäft von Commission Junction wegzuverlagern und ein eigenes internes Netzwerk zu betreiben . Es war der Versuch von eBay, die Richtlinien und Durchsetzungsbemühungen direkter zu kontrollieren, die das nicht konforme Verhalten von Hogan und Dunning überhaupt erst ermöglicht hatten.

Der Fall ist eine deutliche Warnung für jede Marke mit einem Partnerprogramm. Ohne die richtigen Richtlinien sowie das Personal und die Technologie, um sie durchzusetzen, riskieren Sie, mehr als nur Geld zu verlieren – Sie könnten Geschäfte, Beziehungen und Ihren Ruf verlieren.

Im Allgemeinen können Marken ihr Durchsetzungsspiel verbessern, indem sie Partnerprogramm-Manager über gängige Arten von Werbebetrug und darüber informieren , wer in der Branche davon profitiert . Vermeiden Sie die Zusammenarbeit mit bekannten Angreifern, indem Sie Ressourcen überprüfen, die sie und ihre Verstöße auflisten, wie z . B. die Website von Ben Edelman . Suchen Sie schließlich nach vertrauenswürdigen Partnern wie BrandVerity , die Tools und Dienste anbieten, mit denen Sie Angebotsplatzierungen und Affiliate-Aktionen überprüfen können.

Kommen

Nachdem wir die Kommunikation und Compliance für Partnerprogramme hinter uns haben, haben wir mehr als die Hälfte des TUNE In-Frameworks hinter uns. Das bedeutet, dass sich der nächste Teil der Reihe auf Best Practices für die Verwaltung von Angeboten und Kampagnen konzentrieren wird. Schauen Sie in zwei Wochen für Teil 5 wieder vorbei!

Die TUNE Partner Marketing Platform ist die branchenweit flexibelste SaaS-Lösung für die Verwaltung von Marketingpartnerschaften über Mobilgeräte und das Internet. Fordern Sie noch heute eine Testversion an oder senden Sie uns Ihre Fragen an [email protected] .

Erfahren Sie in unserer Serie Ultimate Guide to Partner Marketing, wie Sie kanalübergreifende Partnerprogramme planen, aufbauen und erweitern. Folgen Sie uns, während wir Strategien aus dem Ultimate Guide vorstellen und sie mit echten Anwendungsfällen von führenden Marken und Werbetreibenden zum Leben erwecken.

• Teil 1 – Planung Ihrer Partnerprogrammstrategie
• Teil 2 – Festlegung von Partnerauszahlungen und Marketingrichtlinien
• Teil 3 – Rekrutierung und Onboarding von Partnern
• Teil 4 – Kommunikation für Partner-Compliance
• Teil 5 – Angebote von Verwaltungspartnern
• Teil 6 – Partnerzahlungen
• Teil 7 – Programmanalyse und -optimierung