Ultimativer Leitfaden zur Steigerung Ihrer E-Commerce-Konversionsraten mit Live-Chat

Die Erhöhung der Konversionsraten im E-Commerce mit Live-Chat wird dank Systemen wie eDesk Live-Chat immer effektiver.

Wussten Sie, dass Sie durch Hinzufügen von Live-Chat zu Ihren E-Commerce-Shops Ihre Konversionsraten erheblich steigern können?

Es ist wahr! Der Live-Chat-Support bietet eine persönliche Note, die für potenzielle Kunden, die noch nicht sicher sind, einen Kauf zu tätigen, den entscheidenden Unterschied ausmachen kann. Indem Sie ihre Fragen und Bedenken in Echtzeit beantworten können, können Sie ihnen das nötige Vertrauen geben, um einen Kauf abzuschließen.

Die E-Commerce-Conversion-Rate ist der Prozentsatz der Website-Besucher, die einen Kauf tätigen.

Obwohl die meisten Marken bei einer Conversion-Rate von etwa 2-3 % liegen, bleibt Geld auf der ganzen Linie auf dem Tisch.

E-Commerce-Unternehmen können jedoch den Live-Chat nutzen , um ihre Konversionsraten zu erhöhen, indem sie den Kunden genaue und hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen, Bilder verwenden und sicherstellen, dass ihre Agenten über alle Informationen verfügen, die sie benötigen, damit sie das Gespräch mit jedem einzelnen Kunden richtig führen können.

Das Erfassen von Kundenkontaktinformationen und das Hinzufügen zu Ihrem CRM kann Ihnen dabei helfen, Gespräche mit Kunden nachzuverfolgen und später nachzufassen. Chat-Einladungen können auch verwendet werden, um mit Warenkorbabbrüchen umzugehen.

Wie hoch ist die E-Commerce-Conversion-Rate?

Die E-Commerce-Konversionsrate ist der Prozentsatz der Website-Besucher Ihrer Website, die Maßnahmen ergreifen und einen Kauf abschließen. Wenn Sie beispielsweise 100 Besucher auf Ihrer Website haben und drei von ihnen einen Kauf tätigen, beträgt Ihre E-Commerce-Conversion-Rate 3 %.

Es gibt viele Faktoren, die Ihre E-Commerce-Conversion-Rate beeinflussen können, darunter das Design Ihrer Website, die Qualität Ihrer Produkte oder Dienstleistungen und die Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Preise. Einer der wichtigsten Faktoren ist jedoch das Kundenerlebnis.

Wenn sich potenzielle Kunden beim Surfen auf Ihrer Website gehetzt oder nicht unterstützt fühlen, ist es möglicherweise weniger wahrscheinlich, dass sie einen Kauf tätigen. Hier kann der Live-Chat helfen. Indem Sie potenziellen Kunden Echtzeit-Support bieten, können Sie ihnen helfen, sich beim Einkaufen wohler und sicherer zu fühlen. Dies kann zu einer höheren E-Commerce-Conversion-Rate führen.

Die Vorteile der Verbesserung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate

Die Steigerung der Konversionsrate Ihres E-Commerce-Geschäfts bietet viele Vorteile, darunter:

• Reduzierte PPC-Kosten: Durch die Erhöhung Ihrer Conversion-Rate werden Sie wahrscheinlich eine Senkung Ihrer PPC-Kosten feststellen, da Sie weniger Geld für Anzeigen ausgeben müssen, um die gleiche Anzahl von Kunden zu erreichen.
• Gehebelter Traffic: Wenn Sie Ihre Konversionsrate erhöhen können, können Sie den bereits vorhandenen Traffic nutzen und den Umsatz steigern.
• Schlagen Sie Ihre Konkurrenten: Eine hohe E-Commerce-Conversion-Rate kann Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Konkurrenten verschaffen. Wenn Kunden Vergleichseinkäufe tätigen, ist die Tatsache, dass Ihr Unternehmen in der Lage ist, mehr Käufer in Käufer umzuwandeln, wahrscheinlich ein entscheidender Faktor bei ihrer Entscheidungsfindung.
• Gesteigerter Umsatz: Der offensichtlichste Vorteil der Steigerung Ihrer E-Commerce-Conversion-Rate ist natürlich, dass Sie einen Umsatzanstieg feststellen werden. Dies kann erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, da Sie schneller wachsen und expandieren können.

So erhöhen Sie die E-Commerce-Konversionsraten mit Live-Chat

Beantworten Sie die einfachen Fragen

Kunden können es frustrierend finden, ein Produkt, das sie lieben, online zu finden; Sie lieben das Design und sogar den Preis, aber sie haben eine einfache Frage, die sie beantworten MÜSSEN, bevor sie einen Kauf tätigen können. Das Problem ist, dass viele von ihnen einfach zu Google zurückkehren, um die Antwort zu finden, anstatt auf Ihrer Website nach der Lösung zu suchen. Das bedeutet, dass sie entweder ein besseres Produkt oder eine bessere Website finden könnten, mit der sie Geschäfte machen können.

Stattdessen können Ihre Kunden ihre Fragen per Live-Chat direkt AUF IHRER WEBSITE beantwortet bekommen.

Dies hilft bei der Konversionsrate, da Sie die Fragen direkt beantworten können, ohne das Risiko einzugehen, dass sie von der Website eines Mitbewerbers abgelenkt werden, und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie ihren Kauf tätigen.

Lenken Sie Ihre Kunden nicht vom Kauf ab

Live-Chat kann sich wie ein Popup anfühlen, wenn er auf eine Weise implementiert wird, die das Kundenerlebnis stört. Wenn beispielsweise ein Popup das Browsen unterbricht oder sie dazu zwingt, etwas zu unternehmen (z. B. durch Klicken auf eine Schaltfläche, um es zu schließen), kann dies irritierend sein und dazu führen, dass sie Ihre Website verlassen.

Wenn der Live-Chat jedoch so implementiert wird, dass er das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigt, sondern ihm stattdessen schnelle Lösungen für seine Fragen bietet, kann er ein wirksames Instrument zur Steigerung der Konversionsraten sein.

Verwenden Sie Chat-Eingabeaufforderungen

Eine Möglichkeit sicherzustellen, dass der Live-Chat das Kundenerlebnis nicht beeinträchtigt, ist die Verwendung von Chat-Eingabeaufforderungen. Chat-Aufforderungen sind kleine, unaufdringliche Nachrichten, die in der Ecke des Bildschirms angezeigt werden und den Kunden darüber informieren, dass er bei Fragen mit einem Kundendienstmitarbeiter chatten kann.

Auf diese Weise können sie Ihre Website weiter durchsuchen, ohne das Gefühl zu haben, dass sie zum Chatten gezwungen werden, aber sie wissen, dass die Option da ist, wenn sie sie brauchen.

Chat-Einblicke

Eine weitere Möglichkeit, die Konversionsraten mit Live-Chat zu erhöhen, ist die Verwendung von Chat-Einblicken. Chat-Einblicke sind Daten, die aus Chats gesammelt werden, z. B. die besprochenen Themen, wie lange der Chat gedauert hat und ob der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden war oder nicht.

Diese Daten können verwendet werden, um Ihre Live-Chat-Strategie zu verbessern und sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten.

Mithilfe von Chat-Erkenntnissen können Sie Bereiche identifizieren, in denen Ihre Live-Chat-Strategie zu kurz kommt, und Änderungen vornehmen, um sie zu verbessern. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass Kunden häufig die gleiche Frage stellen, können Sie Ihrer Website einen FAQ-Bereich hinzufügen, damit sie die Antwort selbst finden können.

Sie können Chat-Einblicke auch verwenden, um Ihre Kundendienstmitarbeiter zu schulen, damit sie besser für die Bearbeitung von Kundenfragen gerüstet sind.

Insgesamt sind Chat-Insights ein wertvolles Tool zur Steigerung der Konversionsraten mit Live-Chat.

Wenn Sie beispielsweise ein Live-Chat-Widget in der unteren Ecke Ihrer Website haben, das zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung steht, der Kunde jedoch keine Maßnahmen ergreifen muss, um es zu schließen, kann dies eine effektive Möglichkeit sein, schnelle Lösungen anzubieten ohne sie von ihrem Kauf abzulenken.

Agenten richtig zuweisen

Einige Chat-Agenten werden besser darin sein, Verkäufe abzuschließen als andere. Um Ihre Verkaufschancen zu erhöhen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie Ihrem Live-Chat die richtigen Agenten zuweisen.

Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, für jeden Agenten ein Profil zu erstellen, das seine Fähigkeiten, Erfahrungen und seinen Persönlichkeitstyp enthält. Wenn ein Kunde dann einen Chat initiiert, können Sie ihn einem Agenten zuweisen, der am besten für seine spezifischen Bedürfnisse geeignet ist.

Wenn Sie beispielsweise einen Kunden haben, der nach einem Produkt sucht, das nicht vorrätig ist, sollten Sie ihn einem Agenten zuweisen, der Erfahrung im Umgang mit solchen Situationen hat.

Auf der anderen Seite, wenn Sie einen Kunden haben, der gerade stöbert und ein paar allgemeine Fragen hat, möchten Sie ihn einem freundlichen und sachkundigen Agenten zuordnen.

Indem Sie jedem Kunden die richtigen Agenten zuweisen, können Sie Ihre Verkaufschancen erhöhen und Ihre gesamte Live-Chat-Strategie verbessern.

Bieten Sie Anreize

Anreize sind eine großartige Möglichkeit, Menschen einfacher durch den Verkaufsprozess zu führen. Sie geben Kunden einen Grund, mit Ihnen zu chatten, auch wenn sie sich nicht sicher sind, ob sie Hilfe benötigen.

Zu den üblichen Anreizen gehören Rabatte, kostenloser Versand und exklusive Angebote. Sie können auch Anreize für bestimmte Aktionen anbieten, z. B. einen Kauf abschließen oder sich für einen Newsletter anmelden.

Anreize können in Verbindung mit Chat-Aufforderungen und Chat-Einblicken verwendet werden, um die Konversionsraten weiter zu steigern. Beispielsweise können Sie Chat-Insights nutzen, um Kunden zu identifizieren, die kurz vor dem Kauf stehen, aber den letzten Schritt noch nicht getan haben.

Dann können Sie ihnen einen Anreiz bieten, z. B. einen Rabatt oder kostenlosen Versand, um sie zu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.

Insgesamt sind Incentives ein wertvolles Instrument zur Steigerung der Konversionsraten mit Live-Chat. Indem Sie Kunden einen Grund zum Chatten bieten, können Sie die Verkaufschancen erhöhen und Ihre gesamte Live-Chat-Strategie verbessern.

Vertrauen und Beziehung aufbauen

Wenn Sie Produkte oder Dienstleistungen online verkaufen, kann es schwierig sein, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen. Sie können das Produkt möglicherweise nicht sehen oder berühren, und sie wissen möglicherweise nicht, wer Sie als Person oder Unternehmen sind.

Die Implementierung von Live-Chat kann dazu beitragen, Vertrauen bei Ihren Kunden aufzubauen, da sie es ihnen ermöglichen, sich in Echtzeit mit Ihnen (oder einem Ihrer Teammitglieder) zu unterhalten. Dies kann dazu beitragen, eine Beziehung und Vertrauen aufzubauen, da sie sehen können, dass hinter der Website eine echte Person steht, die ihre Fragen beantwortet.

Fühlen Sie sich persönlich

Menschen machen eher Geschäfte mit Unternehmen, mit denen sie sich persönlich verbunden fühlen. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass sich Ihre Live-Chat-Sitzungen persönlich anfühlen.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, den Namen des Kunden im Gespräch zu verwenden. Sie können das Gespräch beispielsweise mit „Hallo (Name des Kunden)“ beginnen und ihn dann während des gesamten Gesprächs mit seinem Namen ansprechen.

Eine andere Möglichkeit, es persönlicher zu gestalten, ist die Verwendung eines Fotos des Live-Chat-Agenten. Dies kann dem Kunden das Gefühl geben, mit einer echten Person zu sprechen, wodurch sich das Gespräch persönlicher anfühlen kann.

Informell zu sein ist eine weitere gute Wahl, um das Gespräch persönlicher zu gestalten. Es kann helfen, eine Verbindung zum Kunden herzustellen, anstatt ihm das Gefühl zu geben, nur mit einem anderen Vertriebsmitarbeiter zu sprechen, der wirklich nur versucht, ihn in einen zahlenden Kunden umzuwandeln.

Schließlich können Sie auch Emojis in Ihren Live-Chat-Gesprächen verwenden, um eine persönliche Note hinzuzufügen. Achten Sie nur darauf, es nicht zu übertreiben, da zu viele Emojis abschreckend wirken können – die Leute könnten denken, dass Sie ein wenig zu unprofessionell sind, wenn Sie sie mit Ihren Lieblingskatzen-Emojis spammen!

Upselling von Produkten und Dienstleistungen

Mit Live-Chat haben Sie die Möglichkeit, Ihren Kunden Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Wenn ein Kunde beispielsweise Probleme hat, ein bestimmtes Produkt auf Ihrer Website zu finden, können Sie den Live-Chat verwenden, um ähnliche Produkte vorzuschlagen, an denen er interessiert sein könnte.

Sie können den Live-Chat auch verwenden, um Kunden, die Ihre Website verlassen möchten, ohne einen Kauf zu tätigen, Rabatte oder Coupons anzubieten. Dies kann eine effektive Möglichkeit sein, die Konversionsraten zu erhöhen, da es einen Anreiz für den Kunden bietet, seinen Kauf abzuschließen.

Seien Sie mobilfreundlich

In der heutigen Welt ist es wichtig, mobilfreundlich zu sein. Immer mehr Menschen surfen mit ihren Smartphones und Tablets im Internet, und wenn Ihre Website nicht für Mobilgeräte optimiert ist, verlieren Sie möglicherweise potenzielle Kunden.

Im Jahr 2021 verwenden 56 % der Internetnutzer Mobiltelefone , um auf ihren Lieblingswebsites zu surfen. Das bedeutet, wenn Sie keinen mobilfreundlichen Live-Chat (wie eDesk) verwenden, werden Sie viel Geld auf dem Tisch lassen und Ihre Konversionsraten werden erheblich sinken.

Stellen Sie den Chat auf allen Ihren Seiten zur Verfügung

Es ist wichtig, den Chat auf allen Ihren Seiten verfügbar zu machen, nicht nur auf Ihren Produkt- oder Checkout-Seiten. Auf diese Weise können Sie alle Fragen beantworten, die potenzielle Kunden zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben könnten, unabhängig davon, wo sie sich auf Ihrer Website befinden.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist die Verwendung eines Live-Chat-Widgets, das auf allen Seiten Ihrer Website verfügbar ist. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie nie mehr als einen Klick von der Beantwortung aller Fragen entfernt sind, die potenzielle Kunden haben könnten.

Machen Sie Ihren Chat rund um die Uhr verfügbar

Es ist wichtig, Ihren Chat während der gesamten Geschäftszeiten verfügbar zu machen, da Sie nie wissen, wann ein potenzieller Kunde eine Frage haben könnte.

Wenn Sie nur während der Geschäftszeiten verfügbar sind, entgehen Ihnen möglicherweise potenzielle Verkäufe von Kunden in anderen Zeitzonen. Wenn Sie jedoch einen Live-Chat-Dienst nutzen, der rund um die Uhr verfügbar ist, können Sie sicher sein, dass Sie immer verfügbar sind, um alle Fragen zu beantworten, die potenzielle Kunden haben könnten.

Und wenn Sie dort keinen Agenten haben, der bereit ist zu antworten, sollte der Live-Chat immer noch in der Lage sein, die Fragen der Kunden zu beantworten. Der Kunde sollte zu diesem Zeitpunkt sicher sein, dass sich jemand so schnell wie möglich bei ihm meldet, sobald ein Agent verfügbar ist.

Antworten Sie umgehend

Es ist wichtig, umgehend auf alle Fragen potenzieller Kunden zu antworten. Wenn Sie mit der Antwort zu lange brauchen, ist der Kunde möglicherweise frustriert und wechselt auf die Website eines Mitbewerbers.

Idealerweise sollten Sie darauf abzielen, innerhalb weniger Sekunden auf alle Chat-Nachrichten zu antworten. Wenn die Antwort jedoch etwas länger dauern wird, wäre es ideal, den Kunden darauf hinzuweisen. Weisen Sie sie darauf hin, dass Sie einige Minuten benötigen, um die gewünschten Informationen zu erhalten.

Halten Sie sie immer auf dem Laufenden, sonst denken die Kunden, dass Sie sie vergessen haben.

Auf diese Weise wissen sie, wann sie eine Antwort erwarten können, und werden nicht frustriert, wenn sie auf Ihre Antwort warten.

Unterschätzen Sie nicht vorgefertigte Antworten

Während es wichtig ist, Live-Chat-Gespräche zu führen, die persönlich und auf jeden Kunden zugeschnitten sind, unterschätzen Sie nicht die Kraft vorgefertigter Antworten.

Vorgefertigte Antworten können eine großartige Möglichkeit sein, Zeit zu sparen, wenn Sie mit Kunden chatten. Sie können auch eine großartige Möglichkeit sein, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden genaue Informationen zur Verfügung stellen.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche vorgefertigten Antworten Sie verwenden sollen, werfen Sie einen Blick auf die häufigsten Fragen, die Kunden in Live-Chat-Gesprächen stellen. Erstellen Sie dann vorgefertigte Antworten, die diese Fragen ansprechen. Auf diese Weise können Sie sicher sein, dass Sie Ihren Kunden immer genaue und hilfreiche Informationen zur Verfügung stellen.

Nutzen Sie visuelle Elemente zu Ihrem Vorteil

Eine weitere großartige Möglichkeit, Ihre Konversionsraten zu steigern, besteht darin, visuelle Elemente zu Ihrem Vorteil zu nutzen.

Menschen sind visuelle Wesen, und es ist viel wahrscheinlicher, dass wir konvertieren, wenn wir sehen können, was wir kaufen. Aus diesem Grund ist es so wichtig, visuelle Elemente in Ihren Live-Chat-Gesprächen zu verwenden.

Wenn Sie beispielsweise ein Produkt verkaufen, stellen Sie sicher, dass Sie Bilder des Produkts in Ihre Live-Chat-Gespräche einfügen. Auf diese Weise können potenzielle Kunden sehen, was sie am Kauf interessiert.

Sie können auch visuelle Elemente verwenden, um Kundensupport bereitzustellen. Wenn ein Kunde Probleme mit einer bestimmten Funktion auf Ihrer Website hat, können Sie ihm mit einem Screen-Sharing-Tool genau zeigen, was er tun muss. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Kundensupport anzubieten und gleichzeitig Ihre Konversionsraten zu erhöhen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Agenten alle Informationen haben

Wenn Kunden gebeten werden, vor Beginn eines Gesprächs ein Formular auszufüllen, halten Sie sich kurz. Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden nicht frustriert sind und Ihre Website verlassen, bevor sie die Möglichkeit haben, mit einem Agenten zu chatten.

Sie können nach dem Namen, der E-Mail-Adresse und der Telefonnummer des Kunden fragen, oder Sie können einfach nach seinem Namen und seiner E-Mail-Adresse fragen. Was auch immer Sie fragen möchten, stellen Sie sicher, dass das Formular kurz und einfach auszufüllen ist.

Sobald der Kunde einen Chat gestartet hat, stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen zur Hand haben, die Sie benötigen. Dazu gehören die Bestellhistorie des Kunden sowie alle relevanten Produktinformationen.

Wenn Sie über all diese Informationen verfügen, können Sie einen besseren Kundenservice bieten und Ihre Konversionsraten steigern.

Erfassen Sie Informationen für Ihr CRM

Sobald Sie die Kontaktinformationen eines Kunden erfasst haben, fügen Sie sie Ihrem CRM hinzu. Auf diese Weise können Sie Ihre Gespräche mit Kunden nachverfolgen und später nachfassen.

Sie können Ihr CRM auch verwenden, um Ihre Kunden zu segmentieren und sie mit spezifischen Botschaften anzusprechen. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass ein Kunde an einem bestimmten Produkt interessiert ist, können Sie ihm gezielte Nachrichten/E-Mails zu diesem Produkt senden.

Indem Sie Ihr CRM verwenden, um Ihre zufriedenen und treuen Kunden zu segmentieren und ihnen gezielte Nachrichten zu senden, können Sie Ihre Konversionsraten erhöhen und Ihre Kundenbeziehungen insgesamt verbessern.

Chat-Einladungen können mit Warenkorbabbrüchen umgehen

Wenn Sie auf Ihrer Website eine Warenkorbfunktion haben, wissen Sie, dass aufgegebene Warenkörbe ein häufiges Problem sind .

Eine Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, Chat-Einladungen zu verwenden.

Chat-Einladungen sind Nachrichten, die auf Ihrer Website erscheinen und Kunden einladen, eine Chat-Konversation zu beginnen. Diese Nachrichten können angepasst werden, um Kunden anzusprechen, die Anzeichen dafür zeigen, dass sie ihren Einkaufswagen verlassen.

Sie können beispielsweise eine Chat-Einladung einrichten, die erscheint, wenn ein Kunde eine bestimmte Zeit auf Ihrer Website war oder wenn er Artikel in seinen Einkaufswagen gelegt, aber noch nicht ausgecheckt hat.

Durch die Verwendung von Chat-Einladungen können Sie Kunden erreichen, die Gefahr laufen, ihren Einkaufswagen zu verlassen, und ihnen Hilfe anbieten. Dies kann eine großartige Möglichkeit sein, Ihre Konversionsraten zu erhöhen und abgebrochene Warenkörbe zu reduzieren.

Abschluss der Dinge – Erhöhung der E-Commerce-Konversionsraten mit Live-Chat

Die Conversion-Raten Ihres E-Commerce-Shops zu steigern, muss nicht schwierig sein. Durch die Verwendung von Live-Chat-Software können Sie einen besseren Kundenservice bieten, Support anbieten und mehr Verkäufe abschließen. All dies kann zu höheren Konversionsraten und mehr Erfolg für Ihr Unternehmen führen.

Wenn Sie daran interessiert sind, den Live-Chat zu verwenden, um Ihre E-Commerce-Konversionsraten zu erhöhen, sollten Sie sich unbedingt den eDesk-Live-Chat ansehen . Unsere Software macht es einfach, Live-Chat zu Ihrer Website hinzuzufügen, und unsere Agenten stehen rund um die Uhr zur Verfügung, um Kunden bei ihren Einkäufen zu helfen.