Die 5 besten UCaaS-Anbieter: Hauptfunktionen, Anwendungsfälle und Preise

Ihr Team ist erschöpft davon, die Tools zu wechseln, nur um eine kurze Besprechung abzuhalten oder einen Kollegen mit einem Update anzupingen. Wenn Sie jemals ein flaues Gefühl im Magen verspürt haben, wenn Sie sich zwischen einer E-Mail oder einer Textnachricht entscheiden oder nach einem Zoom-Link suchen, werden Sie die Möglichkeiten einer Unified-Communications-Software zu schätzen wissen.

Unified Communications as a Service (UCaaS) hilft Unternehmen dabei, mehrere Kommunikationskanäle auf einer zentralen Plattform zu konsolidieren.

Heutige UCaaS-Lösungen bieten erhebliche Kosteneinsparungen mit zahlreichen erweiterten Funktionen in einem Paket.

Wenn Sie nach UCaaS- Dienstanbietern für Ihr Unternehmen suchen, werden Sie viele Optionen finden, und es kann überwältigend sein, sie einzugrenzen. Wir stellen Ihnen die fünf besten UCaaS-Plattformen vor, damit Sie sich einen genauen Überblick über deren Funktionen, Vor- und Nachteile sowie Preise verschaffen können.

Werfen wir einen genaueren Blick auf die Vorteile von UCaaS und die Merkmale eines idealen Anbieters.

Warum sich immer mehr Unternehmen für UCaaS entscheiden

UCaaS bringt die Vorteile der Cloud in Ihr Kommunikationssystem. Es kombiniert geschäftliche Telefonsysteme , Instant Messaging, Videokonferenzen und andere Tools für die Zusammenarbeit und schafft so einen einzigen Ort für die gesamte Geschäftskommunikation.

Diese einheitliche Schnittstelle bietet mehrere Vorteile für Unternehmen.

Es senkt die Kosten

UCaaS funktioniert auf der Cloud-Infrastruktur. Um damit arbeiten zu können, benötigen Sie einen Computer oder ein Mobilgerät und eine Internetverbindung. Es macht kostspielige physische Wartungsarbeiten überflüssig und spart Ihnen Zeit und Geld.

Die Einführung eines UCaaS-Systems erfordert keine Vorabinvestitionen. In den meisten Fällen fällt für jedes Teammitglied, das den Kommunikationsdienst nutzt, eine einfache Abonnementgebühr an.

Es ist für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) leicht erschwinglich. Am wichtigsten ist, dass die UCaaS-Preise auf der Anzahl der Benutzer basieren, was die Kosten vorhersehbar macht und Ihr Budget nicht unnötig belastet.

Wenn man cloudbasierte Voice over Internet Protocol ( VoIP )-Systeme und UCaaS vergleicht, sind erstere vergleichsweise günstiger, da sie sich hauptsächlich auf Sprachanrufe konzentrieren. Mit UCaas erhalten Sie unter den Kollaborationsfunktionen unbegrenzte Anrufe (einschließlich Videoanrufe).

Unternehmen bevorzugen UCaaS, da es ihnen dabei hilft, nicht nur ihre Telefoninteraktionen, sondern auch das gesamte Kommunikationssystem zu verwalten. Im Jahr 2021 erhöhten rund 57 % der Unternehmen ihre Ausgaben für Videokonferenz-Apps wie Zoom als Teil ihrer UCaaS-Lösung.

Es skaliert

Die Kommunikationsanforderungen einer Organisation sind nicht immer gleich. Es gibt arbeitsreiche Monate und es gibt ruhigere Zeiten. Ihr Kommunikationssystem sollte je nach Bedarf wachsen und schrumpfen können.

Eine UCaaS-Lösung macht das Hinzufügen neuer Mitarbeiter sehr einfach. Und bei Bedarf können Sie die Kapazität reduzieren, um den Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Diese Flexibilität kommt wachstumsstarken Unternehmen und Unternehmen mit Saisonalität oder einem schwankenden Markt zugute.

Wenn Sie den Betrieb auf globaler Ebene ausweiten, benötigen Sie keine zusätzlichen PBX- Server (Private Branch Exchange) vor Ort oder neue Telefonleitungen. Sie können Ihrem Abonnementplan einfach weitere Benutzer hinzufügen.

Da keine physische Wartung oder Sicherheit erforderlich ist, können Sie durch Unified Communication mehr in die Bereitstellung eines bemerkenswerten Kundenerlebnisses investieren.

Es fördert die Zusammenarbeit

UCaaS bietet eine zentralisierte Plattform für Kommunikation und Zusammenarbeit. Ein Einzelhandelsunternehmen arbeitet beispielsweise mit Telefonie der Enterprise-Klasse; Nachrichtenübermittlung; Audio-, Video- und Webkonferenzen; und andere Kommunikationskanäle.

Die UCaaS-Software führt sie zusammen und fügt gleichzeitig kontextbezogene Intelligenz und Echtzeit-Dashboards hinzu. Durch die Integration verschiedener Tools können Unternehmen besser zusammenarbeiten und in der Kommunikation schneller reagieren. Es erleichtert die gemeinsame Nutzung von Dateien und Bildschirmen und erleichtert gleichzeitig die Zusammenarbeit im Team.

Mit UCaaS können sich Mitarbeiter synchronisieren, während sie an verschiedenen Standorten arbeiten, sodass Sie überall ein stets bemerkenswertes Kundenerlebnis bieten können.

Es unterstützt mehrere Teams

Teams mit Kundenkontakt verlassen sich im Tagesgeschäft auf Tools für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM), Analysesoftware, Anrufaufzeichnungstools und andere. Eine UCaaS-Plattform verfügt über diese integrierten Funktionen . Es hilft Teammitgliedern, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren, anstatt zwischen Tools hin und her zu wechseln.

Zu den Teams, die am meisten profitieren, gehören Vertrieb, Support und Kundenerfolg. Von UCaaS profitieren Teams, die täglich große Mengen an Anrufen bearbeiten – zum Beispiel ein Autohaus .

UCaaS verfügt über Anrufweiterleitungsfunktionen, um potenzielle oder aktuelle Kunden an die entsprechende Abteilung weiterzuleiten und Ihnen so dabei zu helfen, Ihre Kunden hervorragend zu bedienen.

️ Es ist der Standard für die Bürokommunikation

Remote-Arbeit und hybride Umgebungen haben sowohl für Arbeitnehmer als auch für Arbeitgeber Priorität.

Auf LinkedIn erwarteten mehr als 50 % der im Februar 2022 eingegangenen Bewerbungen Möglichkeiten zur Fernarbeit. UCaaS-Lösungen bieten diese dringend benötigte Flexibilität für Remote- oder Hybrid-Arbeitsumgebungen.

UCaaS lässt sich einfach vergrößern oder verkleinern, ohne dass physische Hardware eingerichtet werden muss. Sie können neuen Remote-Teammitgliedern Zugriff gewähren und diese können mit den UCaaS-Cloud-Kommunikationsfunktionen intern und extern zusammenarbeiten. Die Softphone- Funktionalität bietet Benutzern den Komfort einer mobilen App, um in Kontakt zu bleiben.

Am wichtigsten ist, dass UCaaS-Anbieter Updates und Plattformsicherheit übernehmen und Unternehmen dabei helfen, auf die neueste Kommunikationstechnologie zuzugreifen, ohne sich über die Risiken Gedanken machen zu müssen.

Angesichts dieser Vorteile sind bei der Bewertung eines UCaaS-Anbieters die folgenden Merkmale zu beachten.

Worauf Sie bei einem UCaaS-Anbieter achten sollten

Die Prioritäten der Unternehmen hängen weitgehend von ihrem Marktsegment ab. Kleinere Unternehmen legen beispielsweise viel mehr Wert auf die Kosten als mittelständische oder große Unternehmen.

Größere Unternehmen hingegen benötigen ein UCaaS, das eine große Anzahl von Teammitgliedern in mehreren Abteilungen unterstützen kann, sowie umfangreichere Anforderungen.

UCaaS für kleine Unternehmen

• Benutzerfreundlichkeit: Niemand muss Zeit damit verschwenden, neue Apps zu erlernen – UCaaS-Tools müssen einfach zu bedienen sein. Es senkt die Kosten, wenn Ihr Team es ohne große externe Unterstützung umsetzen kann.
• Erschwinglichkeit: Prüfen Sie, ob die Plattform mehrere Preisstufen bietet, damit Sie diejenige auswählen können, die die erforderlichen Funktionen bietet. Zusatzfunktionen haben ihren Preis, aber Sie können trotzdem Geld sparen. Vergleichen Sie, was Sie derzeit für zusätzliche Tools wie Slack, Telefonkonferenzdienste und virtuelle Meeting-Plattformen ausgeben, um einen Maßstab für Kosteneinsparungen zu erhalten.
• Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst, sollte sich UCaaS anpassen. Wenn Ihr Unternehmen 20 oder 200 weitere Benutzer hinzufügen muss, sollte die Plattform dies problemlos bewältigen können. Wenn Funktionen wie Videokonferenzen Priorität haben, sollte die UCaaS-Plattform in der Lage sein, sie für alle Benutzer hinzuzufügen.
• Bewährte Zuverlässigkeit: Betriebszeit ist für Ihren Geschäftsbetrieb von entscheidender Bedeutung. Überprüfen Sie, ob der UCaaS-Anbieter eine Vertrauensseite unterhält oder ob seine sozialen Medien ein Ausfallmuster widerspiegeln. Entscheiden Sie sich für eine Lösung mit einer starken Geschichte in der Kommunikationsbranche, die über UCaaS hinausgeht.

UCaaS für mittelständische und große Unternehmen

• Erweiterte Funktionen: Eine UCaaS-Lösung sollte erweiterte Telefoniefunktionen und -merkmale wie automatische Anrufverteilung, Anrufweiterleitung, automatische Vermittlung und interaktive Sprachantwort bieten.
• Integration mit anderen Apps: UCaaS sollte Ihr CRM-Tool, Ihr E-Mail-System, Ihr Callcenter-System und andere von Ihnen verwendete Apps zusammenführen. Es hilft Ihnen, einen ganzheitlichen Überblick über die Abläufe zu erhalten und ermöglicht Ihrem Team, seinen Arbeitsablauf zu optimieren. Seien Sie vorsichtig, wenn eine UCaaS-Plattform nur eine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) bereitstellt – das ist ein Zeichen dafür, dass Sie die Integration auf eigene Kosten aufbauen müssen. Entscheiden Sie sich für Lösungen mit gebrauchsfertigen cloudbasierten Integrationen .
• Erhöhte Sicherheit: Größere Unternehmen setzen häufig ausgefeilte Sicherheitstechnologien wie Single Sign-On ein. Eine starke UCaaS-Plattform bietet eine umfassende Integration mit vertrauenswürdigen Identitätssystemen, um sicherzustellen, dass Ihr Team sicher und zuverlässig darauf zugreifen kann. Darüber hinaus sollten Anrufe und Nachrichten verschlüsselt werden, um ein Abhören zu verhindern.
• Contact-Center-Integration: Große Unternehmen mit einem Callcenter oder Kundendienstteam verwalten oft separate Kommunikationsplattformen, denen es an engmaschigen Integrationen mangelt. Achten Sie bei der Bewertung von UCaaS-Anbietern auf die CCaaS-Integration , die ein verbessertes Benutzererlebnis für die Teamkommunikation bietet.
• No-Code-Infrastruktur: Der Hauptgrund für den Wechsel zu einer UCaaS-Plattform besteht darin, dass Sie keine Server oder Telefonie vor Ort aufbauen und warten müssen. Im Wesentlichen sollte sich Ihr IT-Team nur um das Hinzufügen und Entfernen des Zugriffs nach Bedarf in einem sicheren Admin-Portal kümmern müssen.

Top UCaaS-Anbieter

Da der UCaaS-Markt weiter wächst , wird die Auswahl der perfekten Lösung für Ihr Unternehmen immer wichtiger. Wir haben eine Liste von Unified-Communication-Plattformen zusammengestellt, die für ihre Leistung und Zuverlässigkeit bekannt sind.

1. Nextiva

Nextiva bietet eine All-in-One-UCaaS-Lösung, um Sprache, Video, Messaging und Fax mit anderen Geschäftsanwendungen zusammenzuführen. Die Plattform ist für ihre benutzerfreundliche Oberfläche und ihren erschwinglichen Preis bekannt. Sie erhalten Dutzende hoch bewertete Funktionen, die über 150.000 Unternehmen nutzen. Die Preise für Nextiva beginnen bei 17,95 $ pro Benutzer und Monat.

Mit Nextiva können Unternehmen:

• Arbeiten Sie effizient in Vor-Ort-, Remote- und Hybrid-Arbeitsumgebungen.
• Arbeiten Sie an mehreren Projekten in einem einzigen Arbeitsbereich zusammen.
• Bieten Sie ein vollständig integriertes Kundenerlebnis.
• Integrieren Sie Microsoft Teams für unbegrenzte Anrufe mit einem vertrauten Benutzererlebnis.
• Verbinden Sie zahlreiche Kommunikationskanäle und Geschäftsanwendungen.

Was Benutzer an Nextiva lieben

• Integriertes Kommunikationstool für E-Mail, Sprache, Text und Besprechungen.
• Überragende Zuverlässigkeit in acht Rechenzentren in Nordamerika.
• Persönlicher Kundensupport, der branchenweit führend ist.
• 24/7-Kundensupport mit außergewöhnlicher Servicequalität ( # ).
• Regelmäßige Updates für bessere Benutzerfreundlichkeit ( # ).
• Lässt sich nahtlos in viele CRM-Tools integrieren ( # ).

Bereiche, in denen Nextiva sich verbessern kann

• Bei niedrigeren Tarifen sind Videokonferenzen auf 45 Minuten begrenzt.
• Geschäftstexte und Konferenzen sind nur in höherpreisigen Tarifen verfügbar.

Für wen Nextiva am besten geeignet ist

Nextiva eignet sich für Unternehmen jeder Größe. Es geht auf die Bedürfnisse von Remote- oder Hybridunternehmen im KMU-Marktsegment ein. Für ein großes Unternehmen, das rund um die Uhr Support benötigt, ist die UCaaS-Lösung von Nextiva erstklassig.

Holen Sie sich noch heute Ihr individuelles Angebot von einem Kommunikationsexperten für Ihr Unternehmen ein.

2. Vonage

Die UCaaS-Plattform von Vonage bietet eine breite Palette an Kommunikationsfunktionen für globale Unternehmen. Es bietet eine erweiterte Anrufweiterleitung, um Anrufe schnell an die richtige Abteilung weiterzuleiten.

Die Videokonferenzfunktion verwaltet virtuelle Meetings, bei denen Teams aus der ganzen Welt in Echtzeit zusammenarbeiten und sich austauschen. Der Premium-Plan beginnt bei 20,99 $ pro Benutzer und Monat.

Vonage hilft globalen Unternehmen, effizient zu arbeiten. Für eine effektive UCaaS-Software, die auf den internationalen Einsatz ausgerichtet ist, sollten Sie Vonage in Betracht ziehen.

Was Benutzer an Vonage lieben

• Intelligente Funktionen wie Smart Numbers und Echtzeit-Transkriptionen.
• Einfache Zusammenarbeit.
• Anrufannahme aus der Ferne ( # ).
• Einfache und zeitsparende Verbindung ( # ).
• Einfache Benutzeroberfläche ( # ).

Bereiche, in denen Vonage sich verbessern kann

• Vonage hat eine komplizierte Preisgestaltung für Unternehmen mit mehreren Benutzern und komplexen Anforderungen.
• Funktionen wie das direkte Umschalten von Anruf auf SMS sind schwierig zu nutzen. ( # )
• Die Desktop-App verzögert sich beim Senden von SMS-Nachrichten ( # ).
• Die Benutzeroberflächen für Anrufe und Nachrichten sind getrennt ( # ).

Vonage eignet sich am besten für

Vonage eignet sich für Unternehmen und multinationale Konzerne. Für wachstumsstarke Unternehmen, die eine skalierbare Lösung benötigen, ist es möglicherweise nicht die richtige Lösung.

3. Wähltastatur

Dialpad bietet als UCaaS-Angebot eine KI-gestützte Kommunikationslösung. Seine Funktionen passen sich den Bedürfnissen der Benutzer an. KI lernt aus Interaktionen, um die Anrufqualität zu verbessern und bietet Echtzeit-Einblicke, die die Produktivität steigern. Der Pro-Plan von Dialpad beginnt bei 25 $ pro Benutzer und Monat.

Die Lösung von Dialpad optimiert die Arbeitsabläufe für Teams und vereinfacht die Anruftranskription und -analyse. Nachdem Sie eine Besprechung verlassen, wird automatisch eine Anrufzusammenfassung an Ihren Posteingang gesendet.

Die Plattform verfügt über eine Service-Level-Vereinbarung mit 100 % Verfügbarkeit und ist mit Anwendungen wie Salesforce, Zendesk und Google Workspace integriert.

Was Benutzer an Dialpad lieben

• KI-Transkription in Echtzeit.
• Benutzerfreundliches Bedienfeld.
• Integration mit beliebten Business-Apps.

Bereiche, in denen Dialpad verbessert werden kann

• Die Möglichkeiten, internationale Nummern anzurufen, sind begrenzt.
• Die Anrufoptionen sind inkonsistent.
• Neue Kundenbetreuer brauchen Zeit, um den Umgang mit Dialpad zu erlernen. ( # )
• Manchmal wird bei Anrufen keine Verbindung hergestellt.( # )

Dialpad eignet sich am besten dafür

Dialpad ist ideal für technisch versierte Startup-KMUs, die stark in KI-Kommunikationstools investieren. Wie G2 vermuten lässt, arbeiten Unternehmen im Mittelstandssegment in der Regel mit Dialpad für die Geschäftskommunikation.

4. RingCentral

RingCentral vereint einen Telefondienst, Nachrichten, Videos und Analysen in einer einheitlichen Kommunikationsplattform mit über 300 Integrationen. Sie können die Workflow-Automatisierung nutzen, um sich wiederholende Aufgaben zu erledigen. Der Advanced-Plan von RingCentral beginnt bei 25 $ pro Benutzer und Monat.

Sie können RingCentral MVP auf Ihrem Telefon, Tablet, Computer oder Desktop über VoIP-Telefone und Headsets verwenden.

Was Benutzer an RingCentral lieben

• Umfassende Cloud-PBX-Lösung.
• Umfangreiche Telefoniefunktionen.
• Unbegrenzte Audiokonferenzen.

Bereiche, in denen RingCentral verbessert werden kann

• Einige erweiterte Funktionen kosten extra.
• Die begrenzte Anzahl von Rechenzentren kann die Zuverlässigkeit beeinträchtigen.
• Der umfangreiche Funktionsumfang kann für Benutzer eine steile Lernkurve darstellen.
• Integrationen mit Geschäftsanwendungen könnten verbessert werden ( # ).

RingCentral eignet sich am besten für

RingCentral ist eine gute Option für Unternehmen, die eine benutzerfreundliche und vielseitige Unified-Communications-Lösung suchen. Es ist für Unternehmen jeder Größe geeignet, aber große Unternehmen bevorzugen es als Kommunikationslösung.

5. 8×8

Die UCaaS-Lösung von 8×8 hilft Unternehmen, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Es verfügt über Funktionen wie Omnichannel-Routing und Contact-Center-Analyse.

Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden in großem Umfang mit SMS, Sprache, Chat-Apps und Video-APIs anzusprechen. Laut Forbes kostet 8×8 24 US-Dollar pro Benutzer und Monat.

Insgesamt steigert 8×8 die Produktivität durch die Anbindung an verschiedene Geschäfts- und CRM-Anwendungen.

Was Benutzer an 8×8 lieben

• Omnichannel-Contact-Center-Lösungen.
• Starke internationale Anruffähigkeiten.
• Über 60 Partnerintegrationen.

Bereiche, in denen 8×8 verbessert werden kann

• Die Benutzeroberfläche kann für neue Benutzer überwältigend sein.
• 8×8 bietet einige Einstellungen und Funktionen nicht ( # ).
• Manchmal ist das Support-Team nicht hilfreich ( # ).

8×8 eignet sich am besten dafür

8×8 ist eine geeignete Option für Unternehmen, die eine flexible UCaaS-Lösung benötigen. Es ist eine vernünftige Wahl für Unternehmen, die wachsen oder weltweit viele Remote-Mitarbeiter beschäftigen.

Erwägen Sie einen UCaaS-Anbieter?

Sie müssen Nextiva unbedingt ausprobieren.

Die einheitliche Kommunikationsplattform verleiht der Geschäftskommunikation auf kostengünstige Weise Flexibilität und Skalierbarkeit. Darüber hinaus erhalten Sie rund um die Uhr Kundenbetreuung, wann immer Sie es wünschen.

Nextiva bietet die Funktionen, die Unternehmen wichtig sind – zuverlässiger Cloud-Telefondienst, Videobesprechungen, Teamzusammenarbeit, Call Pop, Voicemail-Transkription, Online-Fax, geschäftliche SMS, E-Mail-Integration und Dutzende anderer Funktionen zur Verbesserung der Geschäftskommunikation.

Mit der vernetzten und zentralisierten Plattform von Nextiva ist Ihr Team immer auf dem Laufenden, wenn es Kunden hilft oder mit Kollegen zusammenarbeitet.

Wenn Sie über eine Migration zu UCaaS nachdenken, definieren Sie zunächst Ihre Ziele und bestimmen Sie, was Sie zur Erreichung dieser Ziele benötigen. Bewerten Sie, wie viele Mitarbeiter es nutzen würden und welche Features und Funktionalitäten sie für ihren täglichen Betrieb erwarten würden. Nutzen Sie dann diesen Leitfaden, um die Softwareoptionen auf diejenige einzugrenzen, die Ihren Erwartungen am besten entspricht.

Sprechen Sie mit einem Kommunikationsexperten, um zu erfahren, wie Nextiva alle Ihre Kriterien für eine ideale UCaaS-Plattform erfüllt.