28 unverzichtbare UCaaS-Funktionen und -Vorteile

Unified Communications as a Service (UCaaS) ist hier, um zu bleiben, und Analysten erwarten, dass sich sein Markt in fünf Jahren verdreifachen wird.
Kein Wunder, denn 2020 ist die Zahl der flexiblen Remote-Arbeiten explodiert. Startups und große Unternehmen, die alle lokale Kommunikationslösungen realisiert haben, sind gescheitert.
Wenn Mitarbeiter auf Dutzende von Collaboration-Tools angewiesen sind, um mit Kollegen und Kunden zu interagieren, fordert ihre Aufmerksamkeitsspanne ihren Tribut. Jetzt ist es an der Zeit, die Tools für die Geschäftskommunikation zu rationalisieren und die Ausgaben zu senken.
Dieser Leitfaden führt Sie durch die wichtigsten UCaaS-Funktionen, was sie sind und warum sie wichtig sind.

• 1) PSTN-Konnektivität
• 2) Gebührenfreie Nummern
• 3) Automatische Telefonzentrale
• 4) Direktwahlnummern
• 5) Anrufaufzeichnung
• 6) Anrufanalyse
• 7) Mobile Anwendung
• 8) Desktop-Anwendung
• 9) Cloud-Telefonanlage
• 10) Audiokonferenzen
• 11) Videokonferenzen
• 12) Teampräsenz
• 13) Website-Chat
• 14) Webkonferenzen
• 15) Anrufabläufe
• 16) Interaktive Sprachantwort
• 17) Screenpop
• 18) Anrufwarteschlangen
• 19) Omnichannel-Unterstützung
• 20) Warteschlangenrückrufe
• 21) Thin-Clients
• 22) Einheitliche Voicemail
• 23) Zentrale Verwaltung
• 24) Teamnachrichten
• 25) Online-Faxen
• 26) Virtueller Arbeitsbereich
• 27) Cloud-Dateispeicherung
• 28) API-Integrationen von Drittanbietern

Geschäftlicher Telefonservice

Diese Telefonsystemfunktionen sind für jede UCaaS-Plattform unerlässlich. Diese Business-Voice-Funktionen verbinden Ihr Team mit der Außenwelt und umgekehrt. Viele UCaaS-Dienstanbieter bieten diese mit All-Inclusive-Preisen oder Add-ons à la carte an.

1) PSTN-Konnektivität

Die Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN) ist ein Muss, um Personen außerhalb des Büros zu erreichen.
Ohne sie können die Tischtelefone der Benutzer nur andere im selben Kommunikationssystem erreichen. Cloud-Telefonsysteme bieten sowohl interne als auch externe Sprachkonnektivität über das Internet.
Sie verlieren keine Funktionalität, die Sie vielleicht von einem klassischen analogen Telefon gewohnt sind. Die Business-VoIP -Technologie wandelt Datenpakete zwischen dem PSTN nahtlos in Audiosignale um.

2) Gebührenfreie Nummern

Eine gebührenfreie Nummer ist eine Telefonnummer, über die Festnetztelefone Sie kostenlos anrufen können. Vor allem verschafft es Ihrem Unternehmen eine überregionale Präsenz. UCaaS-Dienstanbieter verwalten die diesen Telefonnummern zugeordnete Anrufweiterleitungslogik.
Diese Nummern beginnen mit 800, 888, 877, 866, 855, 844 oder 833. Anrufer müssen nicht auf ihrer Wähltastatur die 1 vor der Nummer drücken, da alle Nummern anrufen.
Kleine Unternehmen verwenden gebührenfreie Nummern , um Vertrauen zu gewinnen, Anrufe von Werbekampagnen zu verfolgen und Anrufe an spezialisierte Teams weiterzuleiten.

3) Automatische Telefonzentrale

Wir betrachten die automatische Telefonzentrale als den Außenseiter eines kommerziellen Telefonsystems. Seine Aufgabe ist einfach – es verbindet Anrufer mit der richtigen Abteilung.
Wenn Sie jemals gehört haben „Drücken Sie die 1, um Verkäufe zu erreichen“, haben Sie eine automatische Telefonzentrale verwendet . Dieses Telefonie-Feature ist der erste Eindruck Ihrer Marke. Es leitet Anrufer basierend auf der numerischen Eingabe auf ihrem Tastenfeld weiter.
Viele UCaaS-Anbieter machen es einschüchternd, automatische Telefonzentralen einzurichten. Die Benutzererfahrung ist sehr unterschiedlich, also stellen Sie sicher, dass Sie sich beim Aktualisieren wohlfühlen.

4) Direktwahlnummern

Eine Durchwahlnummer (DID) ist eine Telefonnummer, die an eine Telefondurchwahl in Ihrem Unternehmen geleitet wird.
Mit Direktwahlnummern können Benutzer Benutzer anrufen, ohne eine automatische Telefonzentrale zu durchlaufen. DID-Nummern bieten ein persönlicheres, freundlicheres Kundenerlebnis.
Angenommen, Sie haben Agenten, die Anrufe in einem Contact Center entgegennehmen. Eine einheitliche Kommunikationsplattform verteilt Anrufe unabhängig davon, welche DID ein Anrufer gewählt hat.

5) Anrufaufzeichnung

Die Notwendigkeit, Anrufe aufzuzeichnen und sicher in der Cloud zu speichern, nimmt weiter zu. Unternehmen sehnen sich nach vollständiger Transparenz der Kundenanrufe, damit sie diese später überprüfen können.
Die heutigen UCaaS-Lösungen bieten verschiedene Anrufaufzeichnungsfunktionen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Diese Funktion fördert die Verantwortlichkeit weit über die Callcenter-Umgebung hinaus.

6) Anrufanalyse

Greifen Sie auf nützliche Anrufanalysen wie Bearbeitungszeiten, Antwortgeschwindigkeit, Abbrüche und mehr zu.
Hier macht das Versprechen von Unified Communications seinem Namen alle Ehre. Greifen Sie in Sekundenschnelle auf Trends zu, anstatt Anrufprotokolle zu durchsuchen und den ganzen Tag in Excel zu verbringen.
Verbessern Sie Ihre Ergebnisse mit Echtzeit- und historischen Daten. Wallboards, Gamification und ansprechende Dashboards steigern die individuelle und Teamleistung.

7) Mobile Anwendung

Eine integrierte mobile App bleibt ein beliebtes Feature von Unified Communications as a Service. Früher haben Anbieter diese Funktion in Pläne mit höheren Preisen aufgenommen, aber jetzt ist sie eine tragende Säule von UCaaS.
Mitarbeiter können mit ihrem iOS- und Android-Smartphone Anrufe tätigen und in Verbindung bleiben. Beantworten Sie Anrufe, nehmen Sie an Videokonferenzen teil, sehen Sie sich Bildschirme an und senden Sie Chat-Nachrichten mit nur wenigen Fingertipps.
Diese Arten von mobilen Apps werden auch als Softphones bezeichnet. Zu den integrierten UCaaS-Funktionen gehören Anrufweiterleitung, Anrufweiterleitung und visuelle Voicemail.

8) Desktop-Anwendung

VoIP-Softphones funktionieren auch gut auf Laptops und Desktops. UCaaS-Anbieter beinhalten eine Desktop-App, damit Benutzer auf ihren Workstations kommunizieren können.
Eine einheitliche Desktop-App ermöglicht es Benutzern, Anrufe zu tätigen, entgegenzunehmen und weiterzuleiten, Kontakte zu verwalten und ihre Verfügbarkeit festzulegen. Benutzer können auch über Chatnachrichten, Sprach- und Videoanrufe mit Kollegen zusammenarbeiten.

9) Cloud-Telefonanlage

Mit einer in der Cloud gehosteten Telefonanlage können Sie das gesamte Telefonsystem Ihres Unternehmens über eine Internetverbindung betreiben.
Es eliminiert die Notwendigkeit für gemietete Büroräume oder spezialisierte IP-Telefoniegeräte. Cloud-Telefonie macht es einfach, Standorte hinzuzufügen und Remote-Mitarbeiter auszustatten.
Eine Cloud-Telefonanlage bietet unübertroffene Skalierbarkeit, da sie von mehreren Rechenzentren bereitgestellt wird.

Besprechungs- und Konferenzfunktionen

In der hybriden Umgebung, in der Unternehmen interne und externe Mitarbeiter haben, ist eine Meeting-Plattform unerlässlich. Der Vorteil der Verwendung dieser Funktionen in einer UCaaS-Lösung besteht darin, dass Sie die Kosten senken und die Produktivität im gesamten Team steigern können.

10) Audiokonferenzen

Hosten Sie Remote-Meetings mit HD-Audiokonferenzen . Dank der Flexibilität von VoIP können Sie problemlos von einem Mobilgerät oder Computer aus an Konferenzgesprächen teilnehmen.
Datenschutz ist für die heutigen Unternehmen von größter Bedeutung. Sorgen Sie mit einer Konferenzbrücke, die einen Passcode erfordert, dafür, dass Audio-Meetings sicher sind. Wenn Sie Ihre Audiokonferenzen mit Ihrer UCaaS-Lösung bündeln, können Benutzer mit einem Klick an Meetings teilnehmen. Gäste können auch teilnehmen, indem sie die zugehörige Telefonnummer wählen.
Administratoren benötigen außerdem nützliche Moderationsfunktionen wie Stummschaltung, Aufnahme und Vortragsmodus.

11) Videokonferenzen

Führen Sie produktive Einzel- und Mehrpersonen- Videoanrufe durch . Sie sind einfach einzurichten und bieten Echtzeit-Audio, Chat, Bildschirmfreigabe und Live-Video.
Bei umfassenden UCaaS-Anbietern können Sie auch Videokonferenzen aufzeichnen, sind jedoch möglicherweise gegen Aufpreis erhältlich.

12) Teampräsenz

Tiefer Fokus ist kostbar, und Teampräsenz macht es möglich. Unified Messaging-Plattformen zeigen den Status einer Person an, z. B. ob sie telefoniert, beschäftigt, abwesend oder verfügbar ist.
Teampräsenz spart Zeit, reduziert Unterbrechungen und weckt die richtigen Erwartungen zwischen Kollegen.

13) Website-Chat

Der Live-Website-Chat hilft Ihnen, Ihren Besuchern und Kunden schnell und effizient zu helfen. Es ist ein starker, wachsender Kanal: Die Kundenzufriedenheitsrate (CSAT) für Live-Chat lag im Jahr 2020 bei fast 86 % – ein Allzeithoch.
Schaffen Sie unvergessliche Erlebnisse mit Chatverlauf, Verfügbarkeit und schnellen Lösungen für Ihre Kunden.

14) Webkonferenzen

Veranstalten Sie Workshops, Live-Streams, Webinare und Online-Konferenzen für Gäste, die nicht auf Ihrer UCaaS-Plattform sind. Es ist nicht erforderlich, Software herunterzuladen oder ein kompliziertes technisches Setup zu verwenden.
Laden Sie Ihre Kunden und Partner ein, damit Sie mit Leichtigkeit präsentieren können. Zu diesen sicheren Webkonferenz-Tools gehören in der Regel Bildschirmfreigabe, Chat und Dateifreigabe. Schließlich soll eine Webkonferenz für alle Beteiligten ein angenehmes Erlebnis sein.

Contact-Center-Funktionen

Die Notwendigkeit, Vertriebs- und Supportteams mit professioneller Sprach- und Nachrichtenübermittlung auszustatten, wird für die Skalierung notwendig. Gehostete Contact Center sind Call Center der nächsten Generation, die viele Kanäle wie Sprache, E-Mail und soziale Medien in einem integrieren.

15) Anrufabläufe

Ein Anrufverlauf ist eine Methode zum Entwerfen, wie die UCaaS-Plattform eingehende Anrufe verarbeitet. Dadurch sind sie leistungsfähiger und einfacher einzurichten, selbst für technisch nicht versierte Benutzer. Neben automatischen Telefonzentralen können Administratoren Anrufgruppen, Geschäftszeiten und Anrufweiterleitung auf einem Bildschirm anpassen.
Anrufabläufe beenden die Ungewissheit darüber, was passiert, wenn Kunden Ihr Unternehmen kontaktieren. Am wichtigsten ist, dass es einfach ist und die Einrichtung des Telefonsystems optimiert.

16) Interaktive Sprachantwort

Mit Interactive Voice Response ( IVR ) können Kunden mit ihrer Stimme mit dem Telefonsystem interagieren. Viele Callcenter nutzen es, um die eingehenden Anrufe an die richtige Person weiterzuleiten oder umzuleiten.
Heutige IVRs können mit Kontoinformationen in Echtzeit antworten und auch eine Verifizierung durchführen. Die meisten Unternehmen verwenden IVRs, um Anrufer an die Abteilung weiterzuleiten, die ihnen am besten helfen kann.
Entlasten Sie Ihre Agenten, steigern Sie die Produktivität und verbessern Sie Ihre Glaubwürdigkeit.

17) Screenpop

Eine der Möglichkeiten, die Bearbeitungszeit zu verkürzen, besteht darin, Anruferinformationen anzuzeigen, bevor ein Anruf entgegengenommen wird. Screen Pop ruft Daten aus Ihrem CRM ab, damit Agenten den Kontowert, die letzten Einkäufe und die Zufriedenheit sehen können.
Diese UCaaS-Funktion hilft ihnen, maßgeschneiderte Antworten zu finden und Kunden bei jeder Interaktion zu begeistern. Unified Communications-Lösungen bieten diese Funktionalität über ihre CRM- oder Drittanbieter-Integration.

18) Anrufwarteschlangen

Zu oft verpasste Anrufe? Anrufwarteschlangen helfen Ihrem Contact Center, ein hohes Anrufaufkommen effizient zu bewältigen. Wenn Sie beispielsweise mehr Anrufe erhalten, als Agenten verfügbar sind, stellt die Anrufwarteschlange diese in die Warteschlange, damit sie an einen Agenten weitergeleitet werden.
Reagieren Sie auf Anrufspitzen, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. Anrufwarteschlangen sind der ideale Weg, um Ankündigungen und sogar Rückrufeinladungen bereitzustellen.
Verwandte Themen: Contact Center vs. Call Center: Was braucht mein Unternehmen?

19) Omnichannel-Unterstützung

Anstatt Kunden auf eine einzige Kontaktmethode zu zwingen, unterstützen Sie sie über mehrere Kanäle. Fügen Sie Ihrer Mischung aus Kontaktkanälen E-Mail, Chat, SMS und soziale Medien hinzu .
Omnichannel-Lösungen ermöglichen Ihnen einen einfachen Zugriff auf alle Kundeninformationen und vergangenen Interaktionen. Auf diese Weise müssen sich Kunden nie bei verschiedenen Agenten wiederholen. Und in diesem Kontext arbeitet Ihr Team asynchron und liefert ein erstklassiges Kundenerlebnis.
Nur wenige Unified Communications as a Service-Anbieter bieten Kundenservice-Tools, die über Sprache hinausgehen. Nextiva tut es.

20) Warteschlangenrückrufe

Die Realität ist, dass die meisten Menschen nicht in der Warteschleife warten möchten. Wie können Sie ihnen also ein besseres Erlebnis bieten? Die Antwort ist, eine Warteschlangen-Rückrufoption anzubieten. Abhängig von der durchschnittlichen Antwortgeschwindigkeit kann Ihr Telefonsystem eine Alternative anbieten, um einen Rückruf vom nächsten verfügbaren Agenten zu erhalten.
Dies ist eine unschätzbare Taktik für ein Contact Center, um ein hohes Anrufvolumen zu bewältigen. Es reduziert die Frustration langer Wartezeiten und löst das Problem des Kunden schnell.

21) Thin-Clients

Call Center verfügen oft über ein beträchtliches IT-Budget für PBX-Server, proprietäre Telefonie-Hardware und Trunking-Setups. Diese Zeiten liegen aufgrund von Cloud-basiertem Business-VoIP fast hinter uns.
Thin Clients sind Contact-Center-Anwendungen mit vollem Funktionsumfang, die nur einen Webbrowser benötigen. Diese Apps bieten bessere UCaaS-Funktionen als die unausgegorene Middleware, mit der Sie sich möglicherweise zuvor befasst haben.
Wenn Sie potenzielle UCaaS-Anbieter in Betracht ziehen, sollten Sie unbedingt an einer Live-Demo teilnehmen, damit Sie sie aus erster Hand sehen können.
Verwandte Themen: Contact Center as a Service: Definition, Vorteile und mehr

Teilen, Zusammenarbeit und Verwaltung

Weniger bekannte Merkmale einer Unified Communication-Lösung sind die Kollaborations- und Verwaltungsfunktionen. Diese variieren je nach Telefonsystem für Unternehmen, sodass es hilfreich ist, einzugrenzen, welche Funktionen wesentlich sind.

22) Einheitliche Voicemail

Die Verwaltung von Voicemails muss keine lästige Pflicht sein. Wenn Sie einen Anruf nicht entgegennehmen können, lassen Sie Anrufer eine Voicemail hinterlassen – aber erhalten Sie die Nachricht wann und wo Sie wollen. Voicemail an E-Mail bleibt ein Favorit unter Geschäftsanwendern.
Diese Funktion arbeitet Hand in Hand mit IP-Telefonen, sodass auch keine Nachrichten verloren gehen. Benutzer können sie unterwegs, an ihrem Schreibtisch oder auf ihrem Computer anhören.
Mit Unified Voicemail Messaging können Sie Ihre Nachrichten auf einem anderen Gerät, in Ihrer E-Mail oder sogar in einen Text transkribiert empfangen. Diese Funktion gibt Benutzern Klarheit und Flexibilität, um schnell Maßnahmen zu ergreifen.

23) Zentrale Verwaltung

Verwalten Sie Ihre Telefonsystemfunktionen über ein einziges, benutzerfreundliches Portal. Fügen Sie Benutzer hinzu oder verwalten Sie sie, bearbeiten Sie Funktionen, passen Sie Lizenzen an, verwalten Sie Berechtigungen, erstellen Sie Anrufverläufe und vieles mehr.
Das Problem bei separaten Kommunikationstools besteht darin, dass Sie sie separat verwalten müssen. Dies führt zu kostspieligen menschlichen Fehlern. Ein zentralisiertes Verwaltungsportal hilft Ihnen, Änderungen ohne Unsicherheit vorzunehmen.
Für die Einrichtung und Wartung des kommerziellen Telefondienstes von Nextiva sind keine technischen Kenntnisse erforderlich.

24) Teamnachrichten

Halten Sie Ihre Teams mit dem Team-Chat in Verbindung und effizient. Anstatt separate Apps für Instant Messaging und Konferenzen zu verwenden, optimieren Sie sie in einer App.
Diese Funktion bedeutet, dass alle zusammenarbeiten, organisiert bleiben und sich an einem Ort treffen. Es ist ideal, wenn Menschen im Büro oder von zu Hause aus arbeiten.

25) Online-Faxen

Wenn Sie Faxe senden und empfangen müssen, aber kein teures Gerät in Ihrem Büro haben möchten, werden Sie das Online-Faxen lieben. Es ist sicher und überall verfügbar, auf jedem Gerät.
Da UCaaS VoIP verwendet, führt dies häufig dazu, dass Ihr Faxgerät zugunsten von Online-Faxen getrennt wird. Mit dieser UCaaS-Funktion können Benutzer gefaxte Dokumente wie E-Mails austauschen.
Beim Faxempfang erhalten Sie digitalisierte Dokumente direkt in Ihren Posteingang.

26) Virtueller Arbeitsbereich

Ein virtueller Arbeitsplatz ist wie ein Büro, aber er existiert online. Hier finden alle Dateien, Besprechungen, Aufgaben, Fälligkeitsdaten und Unterhaltungen statt. Es macht Dutzende von Apps – und die damit verbundenen Benachrichtigungen – überflüssig und gibt den Mitarbeitern mehr Konzentration.
Virtuelle Arbeitsbereiche können um Arbeitsgruppen, Projekte oder Geschäftseinheiten herum existieren.
Alle Links, Dateien und Konversationen sind leicht zu finden, sodass Sie nie wieder wertvolle Zeit mit der Suche nach wichtigen Informationen verschwenden müssen.

27) Cloud-Dateispeicherung

Eine sichere Dateispeicherung ist entscheidend, um das Vertrauen während der Arbeit aufrechtzuerhalten. Auf einigen Kommunikationsplattformen für Unternehmen können Benutzer Dateien von Dropbox oder Google Drive synchronisieren.
Da es Cloud-basiert ist, müssen Sie sich nicht mit Network Attached Storage oder lokalen Servern herumschlagen. Daher eignet sich diese UCaaS-Funktion gut für Remote-Mitarbeiter und Mitarbeiter im Büro.
Diese Funktion vereinfacht die gemeinsame Nutzung von Dateien, wodurch sichergestellt wird, dass autorisierte Benutzer auf Unternehmensinformationen zugreifen können.

28) Integrationen von Drittanbietern

Da Unified Communications as a Service zahlreiche Arbeitsplatz-Apps umfasst, werden API-Integrationen notwendig. Hier sind Arten von UCaaS-Integrationen, nach denen Sie suchen sollten, und warum sie wichtig sind.

Email

Die Integration Ihrer Kommunikationsplattform mit Ihrem E-Mail-Anbieter bietet raffinierte Vorteile.
Achten Sie je nach Anzahl der Benutzer auf Kompatibilität mit Gmail, Microsoft Outlook und Google Workspace.
Auf diese Weise können Benutzer Anwesenheitsinformationen teilen, Kalender synchronisieren und Anrufe von ihrem Adressbuch aus tätigen. Es reduziert die Reibung beim Wechseln zwischen Apps, um die Arbeit effizient zu erledigen.

CRM

Warum sollte ein Unternehmen sein CRM mit dem Telefonsystem verbinden? Es ist vielleicht nicht offensichtlich; Es hilft Vertriebsmitarbeitern, Leads schneller abzuschließen. Außerdem erhalten Sie aus jeder Interaktion tiefere Kundeneinblicke.
Die CRM-Integration schließt die Lücke zwischen Ihrer Telefonanlage und Ihren Kundendaten. Integrieren Sie Ihre Telefone in Salesforce, Zoho, HubSpot, Keap oder Pipedrive.
Diese Integration speist auch Daten in KI-gestützte Contact Center und Call-Center-Analysen ein.

Authentifizierung

Berechtigungen, Zugriff und Sicherheit können mit zunehmender Anzahl von Benutzern schwer zu verwalten sein. Zwischen Einstellungen, Abgängen und der Abwehr von Bedrohungen ist es schwierig, Schritt zu halten.
Integrieren Sie Ihr Telefonsystem in eine Zugriffsverwaltungsplattform wie Active Directory oder Okta. Mit Single Sign-On können Sie den Zugriff übergreifend optimieren.

Top-Geschäftsvorteile von UCaaS

Zu den bemerkenswertesten Vorteilen von UCaaS für Unternehmen gehören:

• Geringere Kosten
• Bessere Benutzererfahrung
• Erhöhte Skalierbarkeit
• Robuste Sicherheit

1) Wettbewerbsfähige Preise

Die Wahrheit ist, dass die meisten UCaaS-Lösungen mehrere Geschäftsanwendungen ersetzen, die Sie verwenden und für die Sie bezahlen.
Dazu gehören Business-VoIP, Team-Chat, Videokonferenzen, Helpdesk und mehr. Anstatt Hunderte von Dollar pro Benutzer auszugeben, erhalten Sie mit weniger als 60 Dollar/Monat alles.
UCaaS vereinfacht auch die mühsame Verwaltung eines Dutzends verschiedener Dienste. Nextiva bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis und die besten Funktionen , die Unternehmen wirklich brauchen.

2) Bessere Benutzererfahrung

Eine All-in-One-Kommunikationsplattform bedeutet, dass sie zu einer einzigen Quelle der Wahrheit wird. Ein überraschender Bericht von Okta ergab, dass Mitarbeiter heute durchschnittlich 88 Apps verwenden.
Anstatt mit unzusammenhängenden Apps zu arbeiten, handelt jeder mit der gleichen Sicht auf den Kunden.
Mit Echtzeitdaten, die jedem zur Verfügung stehen, können sie ein nahtloses Kundenerlebnis bieten.

3) Erhöhte Skalierbarkeit

Das Onboarding neuer Mitarbeiter ist zeitaufwändig. Es ist noch schwieriger, wenn Sie es aus der Ferne tun.
Unified Communications verändert das Spiel für Unternehmen mit Appetit auf Wachstum. Sie benötigen nur minimale technische Ressourcen für die Mitarbeiterkonnektivität. Laden Sie eine mobile oder Desktop-App herunter, melden Sie sich an und schon sind sie bereit.
Wenn Ihre Mitarbeiterzahl steigt, müssen Sie keine kostspielige Telefoninfrastruktur hinzufügen. Auf diese Weise konzentrieren sich Ihre Ressourcen auf den Umsatz und nicht auf die Installation von Servern vor Ort. Den Rest erledigt der UCaaS-Anbieter.

4) Robuste Sicherheit

Datensicherheit ist ein berechtigtes Anliegen, insbesondere beim Wechsel in die Cloud. UCaaS-Plattformen bieten Überwachung und Verschlüsselung rund um die Uhr, um die Datensicherheit zu gewährleisten.
Kontoadministratoren können Benutzereinstellungen verwalten und detaillierte Nutzungsprotokolle anzeigen, sodass Sie immer die vollständige Kontrolle haben.
Überprüfen Sie, ob ein UCaaS-Anbieter über Branchenzertifizierungen verfügt, um Ihre Anforderungen zu erfüllen. Bestätigen Sie, dass sie Kommunikationstools bereitstellen, die HIPAA, PCI und SOC 2 entsprechen.

Die besten UCaaS-Funktionen sind in Ihrer Reichweite

Unter dem Strich haben Unternehmen viele Gründe, auf UCaaS umzusteigen.
Für einige ist es eine Möglichkeit, Mitarbeiter und Kunden auf derselben Seite zu halten. Für andere ist es eine Möglichkeit, mehrere Kommunikations-Apps in einer zu optimieren. Für viele könnte es die Geschwindigkeit der unternehmensweiten Bereitstellung sein.
Alle sind sich einig, dass UCaaS mehr Funktionalität bietet als herkömmliche Telefonsysteme . Vorbei sind die Zeiten, in denen Sie sich von der Technologie diktieren ließen, wie Sie arbeiten. Unified Communications as a Service ist nicht die Zukunft – es ist jetzt.
Heben Sie sich von der Konkurrenz ab, weil Sie schneller arbeiten und schnell auf Kundenanforderungen reagieren können.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Kommunikation zu verbessern, sehen Sie sich das Cloud-Telefonsystem von Nextiva an. Schließen Sie sich über 100.000 Teams, KMUs und schnell wachsenden Unternehmen an, die bereits den Sprung geschafft haben.
Siehe auch : UCaaS: The Definitive Guide to Unified Communications