8 Arten von Reputationsmanagement, die Sie sofort implementieren können

Veröffentlicht: 2023-01-17

Angesichts der Geschwindigkeit, mit der Informationen heute verbreitet werden, erfordert die Verwaltung des Rufs eines Kunden ein kontinuierliches Engagement. Sie mögen heute einen ausgezeichneten Ruf haben, aber ohne regelmäßig verschiedene Arten von Reputationsmanagement zu implementieren, können sie wichtige Entwicklungen verpassen und sich schnell in einer Position wiederfinden, in der sich ihr Ruf negativ auf ihr Endergebnis auswirkt.

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In diesem Artikel helfen wir Ihnen, diese Situation zu vermeiden, indem wir einen Überblick über 9 wesentliche Arten des Online-Reputationsmanagements geben, die Sie als Teil einer robusten, effektiven Reputationsmanagementstrategie für Kunden implementieren sollten.

Inhaltsverzeichnis

  • Was ist Reputationsmanagement?
  • Warum sind verschiedene Arten des Reputationsmanagements wichtig?
  1. Bewertungsmanagement
    • So implementieren Sie das Bewertungsmanagement
  2. Überwachung der Markenerwähnung
    • So implementieren Sie die Überwachung der Markenerwähnung
  3. Social-Media-Management
    • So implementieren Sie Social Media Management
  4. SEO-Optimierung
    • So implementieren Sie SEO-Optimierung für das Reputationsmanagement
  5. Bezahlmedien
    • So implementieren Sie Paid Media für das Reputationsmanagement
  6. Überwachung von Reputationsangriffen
    • So implementieren Sie die Überwachung von Reputationsangriffen
  7. Öffentlichkeitsarbeit
    • Wie man eine PR-Strategie umsetzt
  8. Reputationsmarketing
    • So implementieren Sie Reputationsmarketing
  • Häufig gestellte Fragen
    • Wer braucht Reputationsmanagement?
    • Was beinhaltet Reputationsmanagement?

Was ist Reputationsmanagement?

Reputationsmanagement ist die Gesamtheit der Aktivitäten, die ein Unternehmen durchführen kann, um einen positiven Ruf zu fördern. Der Ruf eines Unternehmens ist ein wichtiger Faktor bei der Entscheidung, ob ein potenzieller Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung von ihm kauft oder nicht. Die verschiedenen Arten des Online-Reputationsmanagements umfassen verschiedene Möglichkeiten, wie ein Unternehmen seine Wahrnehmung im Internet beeinflussen kann. Diese Techniken können entweder proaktiv oder reaktiv sein: Beide sind wichtig, wenn es darum geht, eine Reputationsmanagementstrategie zu entwickeln, die den Ruf einer Marke effektiv stärkt und schützt.

Mit anderen Worten, das Reputationsmanagement umfasst Aktivitäten, die ein positives Image einer Marke fördern, sowie Aktivitäten zur Schadensbegrenzung, die Situationen entschärfen, die dem Ruf einer Marke schaden könnten.

Warum sind verschiedene Arten des Reputationsmanagements wichtig?

In der Vergangenheit erhielten die Menschen Hinweise auf den Ruf eines Unternehmens aus weit weniger Quellen; Sie sehen möglicherweise gelegentlich Anzeigen oder Erwähnungen in den Medien und erhalten Mundpropaganda oder Kritik von engen Freunden und Familienmitgliedern, mit denen sie regelmäßig gesprochen haben. Dank Internet und Social Media hat sich das alles geändert.

Unternehmen müssen sich heute mit Bewertungen in Echtzeit, Markenerwähnungen, Posts in sozialen Medien und SEO-Updates auseinandersetzen, die sich schnell auf ihren Ruf auswirken können. Wenn der Ruf einer Marke nachlässt, riskieren sie, dadurch eine erhebliche Menge an Verkäufen zu verlieren. Dies macht den Einsatz verschiedener Arten des Reputationsmanagements für jedes Unternehmen, das heute wachsen möchte, nicht verhandelbar.

Lassen Sie uns in die 8 wichtigsten Arten des Online-Reputationsmanagements eintauchen, mit deren Implementierung Sie sofort beginnen können, um die Reputation Ihrer Kunden zu steigern – oder gleich loslegen, wenn die Dinge bereits vom Kurs abgekommen sind.

1. Bewertungsmanagement

Kein Reputationsmanagementplan ist vollständig ohne die Implementierung einer Bewertungsmanagementstrategie. Bewertungen spielen eine enorm einflussreiche Rolle dabei, wie ein Unternehmen wahrgenommen wird, und es ist nicht wirklich möglich (oder ratsam), sie ganz abzulehnen.

Die Kunden von heute suchen online nach Informationen, bevor sie Kaufentscheidungen treffen, und Bewertungen sind eine ihrer zuverlässigsten Informationsquellen. Bedenken Sie die Tatsache, dass 78 % der amerikanischen Verbraucher angeben, dass sie vor dem Kauf online nach Produkten und Dienstleistungen recherchieren, gepaart mit der Tatsache, dass 8 von 10 dieser Benutzer ihre Meinung über den Kauf von etwas geändert haben, basierend auf Informationen, die sie online gelesen haben.

Reviews nehmen die Stellung ein, die früher persönliche Empfehlungen unter Peers einnahmen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass potenzielle Kunden auf viele positive und aktuelle Bewertungen zugreifen können, damit sie sicher sein können, bei Ihrem Kunden zu kaufen. Es ist auch wichtig, auf positive und negative Bewertungen einzugehen. Dies zeigt allen, die den Bewertungsbereich ihrer Website lesen, dass sich das Unternehmen um Feedback kümmert und seinen Kundenstamm genug respektiert, um ihnen dafür zu danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine positive Bewertung abzugeben (oder Bedenken in einer negativen Bewertung auszuräumen).

Negative Bewertungen sind natürlich unerwünscht, aber fast jedes Unternehmen erhält sie gelegentlich. Anstatt zuzulassen, dass sie den Ruf Ihrer Kunden verwüsten, stellt eine hervorragende Bewertungsmanagementstrategie sicher, dass sie rechtzeitig erkannt und angesprochen werden. Dies gibt Ihrem Kunden die Möglichkeit, einen negativen Reputationshinweis in einen positiven umzuwandeln.

So implementieren Sie das Bewertungsmanagement

Die manuelle Verwaltung von Bewertungen wird sehr schwierig, wenn Ihr Unternehmen wächst. Bei der Bewertungsverwaltung geht es nicht nur um die Überwachung und Adressierung von Bewertungen auf der Website eines Kunden. Es enthält auch Dutzende oder sogar Hunderte anderer Websites, auf denen Bewertungen erscheinen können. Aus diesem Grund ist es unerlässlich, die richtigen Werkzeuge zur Bewältigung der Aufgabe zu haben.

Für das Bewertungsmanagement stehen viele verschiedene Arten von Online-Reputationsmanagementdiensten zur Verfügung, mit denen Sie Bewertungen in großem Umfang überwachen und darauf reagieren können. Vendastas Review-Management-Lösung, Reputation Management, ist das perfekte Tool für diese Aufgabe. Damit können Sie Bewertungen auf über 100 Websites von einem einzigen Dashboard aus überwachen, sodass Sie keine verpassen. Sie können auch direkt vom Dashboard aus antworten, sodass Sie sich nicht bei verschiedenen Konten anmelden müssen, um Bewertungen zu adressieren. Außerdem können Sie und Ihr Team dank der Erkenntnisse aus maschinellem KI-Lernen wertvolle Informationen über die Markenreputation eines Kunden sammeln, die auf der Analyse von Bewertungen im Laufe der Zeit basieren. Tools wie Customer Voice können verwendet werden, um mehr Bewertungen zu generieren, sodass potenzielle Kunden einen stetigen Fluss aktueller, positiver Bewertungen sehen können.

2. Überwachung der Markenerwähnung

Bewertungen sind nicht der einzige Ort, an dem Verbraucher über ihre Erfahrungen mit einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung sprechen. Markenerwähnungen können praktisch überall im Web stattfinden, von Blog-Beiträgen über soziale Kommentare bis hin zu Einkaufsführern. Diese können, ähnlich wie Rezensionen, einen ernsthaften Einfluss darauf haben, wie potenzielle Kunden ein Unternehmen wahrnehmen. Das bedeutet, dass auch diese Erwähnungen überprüft werden müssen.

Indem Sie Markenerwähnungen überprüfen, können Sie wichtige Erkenntnisse darüber gewinnen, was die Leute über das Unternehmen Ihres Kunden denken. Vielleicht entdecken Sie:

  • Häufige Beschwerden von Benutzern, die zur Produktverbesserung führen können
  • Erfahren Sie mehr über Kundenbedürfnisse, die derzeit nicht erfüllt werden und die Chancen für Ihr Unternehmen darstellen können
  • Identifizieren Sie Dinge, die Kunden lieben könnten und die Sie bei Ihren Marketingbemühungen berücksichtigen können

In einigen Fällen können Sie sich auch direkt mit der Person in Verbindung setzen, die die Marke erwähnt, wie Sie es bei einer Bewertung tun würden. Auch wenn dies nicht immer notwendig ist, bedeutet die Überwachung der Markenerwähnung, dass Sie keine Erwähnung verpassen, auf die eine Antwort hätte erfolgen sollen.

So implementieren Sie die Überwachung der Markenerwähnung

Eine grundlegende Überwachung der Markenerwähnung kann mit kostenlosen Tools durchgeführt werden, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie zumindest einige Erwähnungen verpassen, wenn Sie sich ausschließlich auf diese Tools verlassen.

Auf Social-Media-Plattformen kann das regelmäßige Überprüfen der Erwähnungen Ihrer Kunden und aller Marken-Hashtags eine effektive Methode sein, um im Auge zu behalten, was die Leute sagen. Wenn es darum geht, Erwähnungen im Internet zu verfolgen, kann das Einrichten von Google Alerts für den Markennamen Ihres Kunden und die Namen seiner Produkte Ihnen helfen, auf Erwähnungen in Blogs und anderen Publikationen aufmerksam zu werden. Diese Lösungen sind nützlich, aber wenn Sie nach einer gründlicheren Möglichkeit suchen, Markenerwähnungen zu überwachen, kann das Reputationsmanagement-Tool von Vendasta verwendet werden.

Es ist nicht auf die Überprüfungsüberwachung beschränkt; Es kann auch verwendet werden, um Erwähnungen im gesamten Web zu verfolgen, sodass Sie sie alle einfach und bequem von einem einzigen Dashboard aus sehen können.

3. Social-Media-Management

Die effektive Verwaltung der Social-Media-Konten Ihrer Kunden ist eine wesentliche Art des Reputationsmanagements, da Sie die Möglichkeit haben, schnell, informell und manchmal sogar in Echtzeit mit Kunden zu interagieren.

Die Verwaltung sozialer Medien zum Zweck des Reputationsmanagements umfasst:

  • Regelmäßiges Posten, um das Publikum darüber auf dem Laufenden zu halten, was im Unternehmen passiert
  • Posten Sie regelmäßig, um proaktiv eine positive Wahrnehmung des Unternehmens aufzubauen
  • Antworten auf Fragen, Kommentare und Bedenken
  • Interaktion mit Kunden und Interessenten, damit sie sich geschätzt, geschätzt und gehört fühlen

Die wichtigsten Social-Media-Plattformen, auf die Sie achten sollten, variieren je nach Geschäft des Kunden. Für einige Unternehmen haben Instagram und TikTok möglicherweise die höchste Priorität, während andere möglicherweise mehr davon profitieren, sich auf LinkedIn und Twitter zu konzentrieren.

So implementieren Sie Social Media Management

Wie jeder Marketingmanager, Geschäftsinhaber oder Agenturinhaber weiß, kann es Ihre Zeit erheblich beanspruchen, den Überblick über das Social-Media-Management zu behalten, und Sie von anderen wichtigen Aufgaben ablenken. Aus diesem Grund ist dies eine der Arten von Online-Reputationsmanagementdiensten, in die es sich zu investieren lohnt.

Ein Tool wie Social Marketing macht es einfach, von einer benutzerfreundlichen Oberfläche aus mehrere Social-Media-Konten im Auge zu behalten. Für ein wirklich praktisches Erlebnis können Sie die Erstellung von Inhalten und die Verwaltung von Konten auch einem Team von White-Label-Social-Media-Experten überlassen.

4. Suchmaschinenoptimierung

SEO spielt eine wichtige Rolle im Online-Reputationsmanagement. Die Aktivitäten, die die SEO-Leistung eines Unternehmens steigern, vermitteln auch einen positiven Ruf, daher ist es ein Muss, Ihre SEO-Strategie im Auge zu behalten.

Das Erstellen von qualitativ hochwertigen, relevanten und informativen Inhalten kann Ihrem Kunden helfen, die Suchmaschinen-Ergebnisseiten für Ihre ausgewählten Schlüsselwörter zu erklimmen. Aber diese Inhalte können potenziellen Kunden auch einen Mehrwert bieten und sie dazu bringen, das Unternehmen als maßgeblicher und vertrauenswürdiger wahrzunehmen. Mit anderen Worten, exzellente Inhalte können ihre Online-Reputation steigern.

Herkömmliche Suchmaschinenoptimierungen wie technisches SEO, On-Page-SEO und Backlinks können dazu beitragen, dass Ihre Inhalte einen höheren Rang einnehmen, sodass sie für Kunden leichter auffindbar sind, wodurch die Online-Reputation Ihres Kunden weiter gestärkt wird.

In ähnlicher Weise hilft das Beanspruchen von sozialen Profilen in verschiedenen Verzeichnissen und das Sicherstellen, dass sie alle auf dem neuesten Stand sind, Ihrem Kunden, bei der lokalen Suche besser abzuschneiden, und gibt ihm gleichzeitig mehr Möglichkeiten, positive Bewertungen auf diesen Plattformen zu sammeln.

So implementieren Sie SEO-Optimierung für das Reputationsmanagement

Das regelmäßige Erstellen relevanter, qualitativ hochwertiger Inhalte ist ein Muss, wenn Sie möchten, dass die Website Ihres Kunden bei Google rankt. Die Verwendung von SEO-Tools, die Ihnen helfen, die besten Schlüsselwörter für die Integration in die Inhalte Ihrer Kunden zu ermitteln, stellt sicher, dass die Inhalte mit dem übereinstimmen, was der Zielgruppe tatsächlich wichtig ist.

Wenn SEO nicht die Stärke Ihrer Agentur ist, kann die Verwendung eines Full-Service-SEO-Programms sicherstellen, dass alles von Website-Updates bis hin zum Linkaufbau regelmäßig getan wird, um das Ranking der Website Ihres Kunden zu verbessern.

Listing-Management-Tools sind eine weitere Art von Reputationsmanagement-Lösung, die sicherstellt, dass Listings korrekt und aktuell sind, wo immer sie online erscheinen. Je mehr Einträge Ihr Kunde hat, desto wahrscheinlicher werden sie in der lokalen Suche entdeckt und desto mehr Bewertungen können sie aus Verzeichnissen sammeln, die Bewertungen akzeptieren.

5. Bezahlmedien

Sie können sich Paid Media wie PPC-Anzeigen im Unterschied zur Reputationsüberwachung vorstellen. Aber auch Ihre Paid-Media-Strategie kann eine Schlüsselrolle im Reputationsmanagement spielen.

Eine großartige PPC-Kampagne kann die Sichtbarkeit Ihres Kunden steigern und mehr Käufe erzielen, die zu mehr Gelegenheiten für positive Bewertungen führen. Sie können Anzeigen für den Markennamen Ihres Kunden schalten, um sicherzustellen, dass die von Ihnen kontrollierten Inhalte angezeigt werden, wenn Personen nach ihrem Markennamen suchen. Dies gibt Ihnen auch die Möglichkeit zu sehen, ob Konkurrenten die Marke Ihres Kunden in ihren eigenen Anzeigen verwenden, um ihnen Traffic und Leads wegzustehlen.

So implementieren Sie Paid Media für das Reputationsmanagement

Unabhängig davon, ob Sie Paid Media zur Generierung von Verkäufen oder als eine Art Online-Reputationsmanagement verwenden, müssen Sie die Leistung Ihrer Kampagnen genau im Auge behalten. Wenn Sie dies nicht tun, riskieren Sie, das Geld Ihrer Kunden in Kampagnen zu stecken, die Ihnen nicht dabei helfen, ihre Ziele zu erreichen.

Mit Tools wie Advertising Intelligence können Sie Kampagnen auf einer Reihe von Plattformen einfach überwachen, um genau zu sehen, wie sie funktionieren, wie hoch ihr ROI ist und ob sie beendet werden sollten. Wenn einige Zeit vergeht und Ihre bezahlten Medienkampagnen altern, gewinnen Ihre Pixel mehr Daten und Ihre Kampagnen werden nur noch effektiver.

6. Überwachung von Reputationsangriffen

Alle Unternehmen sind dem Risiko von Online-Reputationsangriffen ausgesetzt. Wir haben festgestellt, wie wichtig Reputationsmanagement für das Endergebnis eines Unternehmens sein kann. Leider nutzen unethische Spieler gelegentlich diese Realität aus, indem sie versuchen, den Ruf eines Konkurrenten zu beschmutzen.

Online-Reputationsangriffe können folgende Formen annehmen:

  • Erstellen von nicht authentischen negativen Inhalten wie Blog-Posts über das Produkt oder die Dienstleistung eines Konkurrenten
  • Bewertungsseiten mit schlechten Bewertungen spammen
  • Negative SEO-Angriffe, bei denen schlechte Links aufgebaut werden, die einen Konkurrenten aus den SERPs drängen

Reputation Attack Monitoring ist eine Art Online-Reputationsmanagement, das darauf abzielt, diese Angriffe zu identifizieren und den dadurch verursachten Schaden so schnell wie möglich zu beseitigen.

So implementieren Sie die Überwachung von Reputationsangriffen

Um Reputationsangriffe effektiv zu überwachen, damit Sie Maßnahmen ergreifen können, können Sie sich auf die gleichen Arten von Online-Reputationsverwaltungsdiensten verlassen, die Sie möglicherweise für die Überwachung von Markenerwähnungen, die Überwachung von Bewertungen und das SEO-Management verwenden.

Unauthentische negative Erwähnungen und Bewertungen (die Angriffe darstellen) können öffentlich adressiert werden, um potenzielle Kunden darauf aufmerksam zu machen, dass sie nicht echt sind. Beispielsweise können Angriffe auf Spam-Bewertungen angegangen werden, indem zu jeder Bewertung ein Kommentar hinterlassen wird, in dem erwähnt wird, dass Ihr Kunde keine Kunden hat, die mit der Bewertung übereinstimmen, und dass Sie vermuten, dass es sich um eine Fälschung handelt. Dies kann die Bewertung für diejenigen, die sie lesen, als fragwürdig kennzeichnen.

Negative SEO-Angriffe können mit einem SEO-Audit identifiziert werden. Wenn Sie Backlinks auf minderwertigen Websites sehen, die Sie nicht erstellt haben, wenden Sie sich zunächst an die Webmaster, um sie entfernen zu lassen. Wenn dies nicht funktioniert, können Sie sie direkt über Google für ungültig erklären.

7. Öffentlichkeitsarbeit

Diese Art des Online-Reputationsmanagements mag im Vergleich zu einigen anderen Dingen, die wir besprochen haben, charmant altmodisch erscheinen, aber eine gute PR-Strategie sollte Teil Ihres allgemeinen Reputationsmanagementprogramms sein.

Das Verfassen von Pressemitteilungen, das Pitchen von Geschichten für Veröffentlichungen in der Nische Ihres Kunden und andere ähnliche Übungen können sich alle auf den Online-Ruf Ihres Kunden auswirken. Während PR allein wahrscheinlich kein positives Markenimage aufrechterhält, kann sie die anderen Strategien, die wir besprochen haben, erheblich stärken.

Wie man eine PR-Strategie umsetzt

Der beste Weg zum Aufbau einer PR-Strategie ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Einige bewährte Strategien umfassen den Aufbau von Beziehungen zu Journalisten und Autoren, die Inhalte erstellen können, die das Geschäft Ihres Kunden in ein positives Licht rücken, den Aufbau von Influencer-Beziehungen und die Aufstellung eines Krisenmanagementplans für den Fall eines negativen PR-Ereignisses.

8. Reputationsmarketing

Unter Reputationsmarketing versteht man Marketing, das darauf abzielt, den Ruf eines Unternehmens zu stärken. Dies bedeutet, sicherzustellen, dass Marketingbotschaften eine genaue Darstellung des Produkts oder der Dienstleistung liefern, da schockierende 80 % der Reputationsschäden auf eine Diskrepanz zwischen dem Hype um ein Produkt oder eine Dienstleistung und seiner Realität zurückzuführen sind.

Es bedeutet auch, dass einige Marketingbemühungen möglicherweise nicht das explizite Ziel haben, Verkäufe zu generieren, sondern eher die Reputation zu steigern. Dies kann bezahlte oder eigene Medien, Medienauftritte, Social-Media-Marketing und mehr umfassen.

So implementieren Sie Reputationsmarketing

Alle Tools oder Dienste, die Sie in Ihrer Marketingstrategie verwenden, können als Arten von Online-Reputationsmanagementlösungen dienen, wenn Sie sie im Dienste des Reputationsmanagements einsetzen.

Beispielsweise könnten Sie bezahlte Anzeigen erstellen, die potenzielle Kunden darüber informieren, wie nachhaltig das Unternehmen ist, und so ihre Vertrauenswürdigkeit und ihren Ruf stärken. Sie könnten Social-Media-Nachrichten erstellen, die darauf abzielen, ihren Ruf zu stärken, anstatt ihr Produkt zu bewerben. Als Reputationsmarketing gelten alle Marketingmaßnahmen, die darauf abzielen, den Ruf Ihres Kunden zu fördern.

Häufig gestellte Fragen

Wer braucht Reputationsmanagement?

Jedes Unternehmen mit einer Online-Präsenz kann vom Reputationsmanagement profitieren. Selbst stationäre oder Tante-Emma-Unternehmen, die sich nicht als hauptsächlich online tätig betrachten, sind immer noch den Auswirkungen eines negativen Online-Rufs ausgesetzt. Potenzielle Kunden können weiterhin online nachsehen, was andere über das Unternehmen auf Plattformen wie dem Google-Unternehmensprofil sagen.

Was beinhaltet Reputationsmanagement?

Das Reputationsmanagement umfasst alle Anstrengungen, die unternommen werden, um online ein positives Image eines Unternehmens zu vermitteln. Eine Schlüsselkomponente des Reputationsmanagements ist die Überprüfung von Bewertungen, da die Verbraucher von heute regelmäßig Bewertungen lesen, bevor sie Kaufentscheidungen treffen. Eine solide Reputationsmanagementstrategie umfasst jedoch auch Taktiken wie Social-Media-Management, Überwachung von Markenerwähnungen, Suchmaschinenoptimierung und mehr.