Arten von CRM-Software für B2C: So wählen Sie die richtige Lösung

Kunden und Auftraggeber sind das Herz und die Seele eines jeden Unternehmens. Die Verwaltung dieser Beziehungen ist für Ihren langfristigen Erfolg von entscheidender Bedeutung, und Customer Relationship Management (CRM)-Software ist ein wichtiges Werkzeug für die Abwicklung von Kundeninteraktionen in kleinen und mittleren Unternehmen, ob Business-to-Business (B2B) oder Business-to-Consumer ( B2C).

Aber bedeutet das, dass CRMs für beide Arten von Zielgruppen gleich funktionieren? Nicht immer. Tatsächlich haben B2C-Unternehmen im Vergleich zu B2B-Unternehmen einzigartige Bedürfnisse. Das richtige System schafft ansprechende Kundenerlebnisse anstelle des gleichen alten Marketingansatzes.

Bei richtiger Anwendung hilft ein B2C-CRM dabei , Fans fürs Leben zu schaffen, was zu höheren Einnahmen und mehr Empfehlungen führt. Lassen Sie uns in die verschiedenen Arten von CRM-Software eintauchen und einen Blick auf die Funktionen und Vorteile der besten CRMs für den B2C-Geschäftseinsatz werfen.

Was ist B2C-CRM-Software?

Eine B2C-CRM-Lösung ist eine Customer-Relationship-Management- Software, die speziell für verbraucherorientierte Unternehmen entwickelt wurde. Genau wie B2B-Software unterstützt es den Verkauf, die Pflege von Leads, Marketingaktivitäten und mehr. Es wurde jedoch für die besonderen Anforderungen von B2C-Unternehmen entwickelt.

Nicht alle CRMs funktionieren auf die gleiche Weise. Einige können die großen Datenmengen und Leads, die B2C-Unternehmen haben, nicht verwalten, und einige sind effizienter und effektiver als andere, wenn es um B2C-Operationen geht. Aus diesem Grund ist es wichtig, den Unterschied zwischen B2C- und B2B-CRMs bei der Auswahl zu verstehen richtige Software für Ihr Unternehmen.

B2C vs. B2B-CRMs

Der Verkauf an B2B-Unternehmen durch einen langen, komplizierten Verkaufszyklus ist etwas ganz anderes als der Verkauf an eine Einzelperson in der sich schnell verändernden B2C-Welt. Der B2C- Verkaufsprozess ist viel einfacher.

Beim Marketing für andere Unternehmen ist es hilfreich, sich auf die Kauflogik zu konzentrieren. Aber bei Verbrauchern ist es besser, eine emotionale Verbindung zwischen dem Kunden und dem Produkt oder der Dienstleistung herzustellen. Außerdem unterscheiden sich die Kaufbeträge zwischen den beiden Zielgruppen erheblich, sodass sich auch die Anforderungen an die CRM-Plattform unterscheiden.

Lead-Management funktioniert auch in B2C-CRMs etwas anders . Im Gegensatz zu B2B-Unternehmen, die auf Kontaktebene arbeiten und Leads ganze Unternehmen repräsentieren, behandeln B2C-CRMs oft jeden Lead als Individuum.

Schließlich nutzen B2B-Unternehmen CRMs eher für das Vertriebsmanagement und die Leistungsverfolgung, während B2C-Unternehmen Vertriebsabläufe und Marketing an einem Ort verwalten müssen, um die Customer Journey aus der Vogelperspektive zu betrachten .

Was sind die Vorteile von CRM im B2C?

Bei der Suche nach dem besten CRM für Ihr kleines Unternehmen fragen Sie sich vielleicht: „Was sind einige der Vorteile von CRM-Systemen für B2C?“ Es gibt viele Vorteile von CRM-Tools für B2C-Unternehmen, und sie können Ihnen helfen, Ihr Unternehmen zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Hier sind einige der größten Vorteile.

Die Fähigkeit, datengesteuerte Entscheidungen zu treffen

CRMs optimieren Ihr Pipeline-Management und ermöglichen es Ihnen, Entscheidungen auf der Grundlage von Kundendaten zu treffen, die während des Verkaufsprozesses gesammelt wurden . Es ist einfach, die qualifiziertesten Leads anhand von Interaktionen mit Ihrem Unternehmen und vergangenem Verhalten zu ermitteln. Diese übergreifende Ansicht der Vertriebspipeline hilft bei der Prognose von Wachstum und Umsatz.

Alles ist in einem zentralen Hub organisiert

Ein CRM ermöglicht es Ihnen, alles effektiv an einem Ort zu organisieren, Ihre Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Zusammenarbeit und das Kundenbeziehungsmanagement zu vereinfachen. Die Mitglieder des Vertriebsteams können jederzeit und von überall auf Verkaufsdokumente, Unternehmensressourcen und -dateien sowie Kundeninformationen zugreifen.

Gewinnen Sie wichtige Geschäftseinblicke

CRMs können hilfreiche Einblicke in das Kundenverhalten liefern, und Sie können auch ihre Schmerzpunkte identifizieren und den ROI von Marketingkampagnen messen .

Erstellen Sie personalisierte Nachrichten

Die Verwendung eines CRM, das in die Marketingautomatisierung integriert ist, macht es einfach, auf emotionaler Ebene mit Leads über E-Mail-Marketing in Kontakt zu treten und mehr Leads in Käufer umzuwandeln und mehr Kunden zu binden. Mit der Marketingautomatisierung können Geschäftsinhaber oder Marketingteams Ihre aktuellen und potenziellen Kunden einfach segmentieren und mit eindeutigen Botschaften ansprechen, indem Sie Trigger verwenden, die Sie einmal automatisieren. KI und computergestützte Unterstützung helfen Ihnen bei der Verwaltung und Anpassung von Nachrichten.

Arten von CRM-Software

Wenn Sie damit beginnen, das richtige CRM für Ihr B2C-Geschäft zu finden, ist es hilfreich, die verschiedenen CRM-Funktionsoptionen zu kennen . Es gibt fünf Haupttypen von CRM-Software , und viele Plattformen enthalten eine Kombination oder einen Großteil dieser Funktionen:

• Kontaktverwaltung : Dieses CRM bietet die Tools zur Verwaltung bestehender Kunden und Kunden.
• Kundensupport : Kundensupport -CRMs helfen, das beste Kundenerlebnis zu bieten und die Kundenbindung zu optimieren , indem sie ihre Bedürfnisse verwalten.
• Lead-Management : Diese Art von CRM hilft dabei, Leads zu finden, zu erfassen und in Kunden umzuwandeln.
• Vertriebsmanagement: Vertriebsmanagement-CRM optimieren den Vertriebsweg für maximale Effizienz für Geschäftsinhaber und Vertriebsmitarbeiter .
• Marketing: Dieses CRM segmentiert bestehende Kunden und lässt sich in die Marketingautomatisierung integrieren , die häufig professionell gestaltete Vorlagen und Kampagnen - Workflows umfasst , um die Marketingeffektivität mit gezielten Angeboten zu verbessern.

Jede dieser Arten von CRMs hat ihre Vorteile. Der Schlüssel liegt darin , das richtige zu finden , das für Ihre geschäftlichen Anforderungen geeignet ist .

Die wichtigsten Funktionen, auf die Sie in einem B2C-CRM achten sollten

Die richtige CRM-Software kann Vertrieb und Marketing tatsächlich spannend und ansprechend machen. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, auf die Sie in einem B2C-CRM achten sollten .

Cloudbasierter Betrieb

Cloud-Operationen bieten B2C-Unternehmen viele Vorteile. Sie erfordern keine teure Hardwareinstallation und -verwaltung, da sie auf externen Servern arbeiten. Cloudbasierte Abläufe ermöglichen es Teams, von jedem Gerät aus auf Informationen zuzugreifen, unabhängig davon, wo sie sich befinden, wodurch die meisten Kompatibilitätsprobleme beseitigt werden.

Multichannel-Integration

CRMs helfen Ihnen auch dabei, mehrere Marketing- und Kundendienstkanäle in eine Plattform zu integrieren, von sozialen Medien und Live-Chat bis hin zu E-Mails und Telefonkanälen. Wenn Sie alles integrieren, können Sie wie Kunden zwischen den Kanälen wechseln, um umfassenden Support zu bieten.

Ausgefeiltes Kontaktmanagement und Kundentracking

Die von Ihnen gewählte Software sollte es Ihnen ermöglichen, Ihre Lead-Generierung und Ihre Marketingbemühungen zu verwalten , Kunden während der gesamten Reise des Käufers zu verfolgen und dabei wichtige Daten aufzuzeichnen. Dieser Prozess trägt zu einem nahtlosen Kundenerlebnis bei und ermöglicht Ihrem Team den Zugriff auf relevante Informationen.

Echtzeit-Metriken und -Daten

Die B2C-Verkaufsreise verläuft schnell, sodass Sie darauf warten müssen, dass Computer Informationen stapelweise verarbeiten, dass Sie nicht mit den neuesten Daten arbeiten. Echtzeit- Aktualisierungen ermöglichen es Ihnen, die aktuellsten Informationen darüber anzuzeigen, wo sich Ihre Kunden im Prozess befinden und was sie benötigen.

So wählen Sie das beste B2C-CRM für Ihr Unternehmen aus

Was ist die beste CRM-Software für B2C ? Die Auswahl des richtigen B2C-CRM ist entscheidend für Ihren langfristigen Erfolg, und alles beginnt mit der Definition Ihrer Anforderungen und Ihres Budgets. Von dort aus können Sie recherchieren und eine Liste von Anbietern erstellen und Software-Demos anfordern.

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