3 Arten von Chatbots: Um Ihr Geschäft zu vergrößern

Verschiedene Arten von Chatbots können als Abwehrmechanismen für Kundenbetreuer fungieren. Lesen Sie diesen Blog, um die verschiedenen Arten von Chatbots kennenzulernen und wie Sie Ihr Unternehmen damit aufwerten können.

Chatbots sind nicht nur für das Verkaufsteam, sondern auch für Ihr gesamtes Unternehmen bahnbrechend. Sie sind die neueste Ergänzung zu Ihren Marketinginstrumenten, die es den Marken ermöglichen, sich mit den Menschen zu verbinden und mit ihnen zu kommunizieren.

Chatbots bringen dem Unternehmen viel Wert und sie sind bereits in den Charts der Marketingbranche im Trend, da sie die menschlichen Vertreter ersetzen. Chatbots sind die transformativen Werkzeuge, wenn sie dem richtigen Benutzer zur richtigen Zeit zur Verfügung gestellt werden.

Klicken Sie hier, um mehr zu erfahren. Was ist ein Chatbot ?

Aber Chatbots unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen, es hängt von der Art des Unternehmens ab, und man sollte es entsprechend der Art der Branche einsetzen.

Nachfolgend sind die verschiedenen Arten von Chatbots aufgeführt:

• E-Commerce-Bot
• Einzelhandels-Bot
• Bankbot

Was sind die verschiedenen Arten von Chatbots?

1. E-Commerce-Bot

Die Retail-Bots und Bank-Bots gelten als eCommerce-Support-Bots. Aber man kann die Unterschiede recht deutlich ausmachen.

Die E-Commerce-Chatbots sind dazu da, den Kundensupport zu verbessern und sich hervorragend für die Bearbeitung von Anfragen zu eignen. Somit können die Unternehmen, die sich mit den folgenden Problemen befassen, vom E-Commerce-Bot profitieren.

• Unternehmen können Support-Tickets von Kunden bearbeiten.
• Kundendienstteams, die sich wiederholende Fragen erhalten.
• Agenten, die ihre ganze wertvolle Zeit in den Umgang mit den Kunden investieren. (höherwertige Gespräche)

Bevor Sie diesen Chatbot für Ihren Geschäftstyp in Betracht ziehen, stellen Sie sich die folgenden Fragen:

• Wie viele Anfragen bearbeitet der Chatbot?
• Bietet dieser Chatbot-Typ den Wert, den der Kunde benötigt?
• Senken die Chatbots Ihre Betriebskosten? Wären Sie in der Lage, den Kunden rund um die Uhr Kundenbetreuung anzubieten und der Marke den Wert zu verleihen?

Hinweis: E-Commerce-Bots können problemlos bis zu 80 Prozent der Kundenanfragen bearbeiten. Kunden erhalten schnelle und zuverlässige Antworten, und das Support-Team konnte sich auch auf die andere wertvolle Arbeit konzentrieren. Das Kundendienstteam kann problemlos Effizienz erreichen und den Kunden und der Organisation einen Mehrwert bieten.

2. Handelsbot

Der Retail Bot konzentriert sich mehr auf das Produkt. Diese Bots bieten auch Kundensupport an, konzentrieren sich jedoch mehr auf den Verkauf. Sie können dazu beitragen, höhere Ticketwerte für Online-Händler zu erzielen. Ein Einzelhandels-Bot kann das Kundenerlebnis verbessern und auch den Umsatz steigern :

• Einzelhandels-Bots ermöglichen Ihnen einen freundlichen und ungezwungenen Umgang mit Ihren Kunden, und gleichzeitig können Sie den Umsatz steigern, indem Sie bequeme Einkäufe im Gesprächsstil ermöglichen.
• Sie können die Nachrichten an die Bedürfnisse der Kunden anpassen . Denken Sie daran, dass Ihre Botschaft relevant und zielgerichtet sein muss, um die Leads in Conversions umzuwandeln .
• Sie können Warnungen und Aktualisierungen bezüglich des Inventars übermitteln. Erstellen Sie Angebote, die den Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln.
• Einzelhandels-Bots können Ihnen dabei helfen, mit einem Kunden nachzufassen, der die Warenkörbe verlassen hat. Auf diese Weise können Sie die Kunden zurück auf Ihre Website leiten, um die Verkäufe abzuschließen, die sie auf halbem Weg abgebrochen haben.

3. Bankbot

Finanzinstitute und Banken haben täglich mit vielen Kunden zu tun. Schwierig wird es im Umgang mit Kunden. Deshalb helfen Ihnen die Bank-Bots bei:

• Kunden können die Salden und Kontoauszüge überprüfen und andere Routineaufgaben erledigen .
• Ein Bank-Bot wird verwendet, um Ziele zu setzen und finanziell zu planen.
• Banken können die Beziehungen zu den Kunden stärken und auch die Kundenprobleme lösen.

Überlegungen zu den Bank-Bots:

Chatbots sollen die menschlichen Agenten nicht ersetzen, aber Menschen können mit den Chatbots zusammenarbeiten. Angenommen, Ihre Kunden haben dringende Angelegenheiten, die nur Vertriebsmitarbeiter lösen können. Es wird entscheidend und unvermeidlich, dass Ihre Bots diese Anfragen bearbeiten oder ihnen die Möglichkeit geben, mit einem Agenten zu sprechen.

Bots können problemlos mit Problemen wie gestohlenen Karten und Betrugsfällen umgehen, aber es gibt einen eindeutigen Bedarf und eine Anforderung an die menschlichen Agenten, um die Kunden bis ins kleinste Detail zufrieden zu stellen.

Was sind einige der häufigsten Arten von Chatbots-Eigenschaften?

Nachdem Sie die verschiedenen Arten von Chatbots überprüft und besprochen haben, ist es an der Zeit, einige der gemeinsamen Merkmale der Chatbots zu sehen.

1. Content-Bots

Diese Bots schlagen für die Benutzer geeignete Themen und Medien (Bilder) vor, die Sie in Gesprächen verwenden können.

2. Entworfen für Spaß

Der One-Trick-Pony-Chatbot kann für einen bestimmten Zweck verwendet und gestaltet werden. Es kann Ihnen ermöglichen, ein Bild in einen Text oder ein Video umzuwandeln, wodurch es ansprechender wird.

3. Sie sind proaktiv

Sie können proaktive Bots verwenden, um Erinnerungen an die Benutzer zu senden; Beispielsweise die Chatbots der Fluggesellschaften, die rechtzeitig Erinnerungen an das Einchecken oder die Gepäckausgabe und andere Dienstleistungen senden.

4. Sie sind beschützend

Bots können mit einigen der nörgelnden Kunden freundlich umgehen. Sie fungieren als guter Verteidigungsmechanismus für Ihr Kundendienstteam.

5. Sie können persönliche Assistenten sein

Geräte wie Alexa und Siri können auf die Anfragen reagieren. Diese Geräte unterstützen menschliche Aktivitäten. Solche intelligenten persönlichen Assistenten könnten sich auch alle Termine merken, andere Geräte steuern, Einkäufe tätigen usw.

Wie skalieren Sie Ihr Geschäft mit Chatbots?

Chatbots haben viele Vorteile ; Wie wir oben besprochen haben, können sie Ihr Unternehmen auf eine neue Ebene heben. Mal sehen wie:

1. 24/7-Verfügbarkeit

Chatbot-Messenger können die Kopfschmerzen der Kundenbetreuer reduzieren, die für lange Schichten nicht verfügbar sein könnten. Daher können Chatbots die Probleme lösen, wenn ein Problem auftritt, wenn ein Vertreter nicht verfügbar ist.

2. Behandeln Sie mehrere Clients

Chatbots können mehrere Clients gleichzeitig bedienen. Wenn Sie mehr Leads bedienen müssen, müssen Sie mehr Kundenvertreter haben, um diese zu verwalten. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Sie sie verlieren.

Sie können Ihre Chatbots proaktiv machen, um auf Kunden zuzugehen, da Kunden Sie nicht direkt ansprechen, bis sie an Ihrem Produkt interessiert sind.

3. Chatbot liefert Einblicke

Kunden sind der Schlüssel zu Ihrem Geschäftswachstum . Ihre Kundenbetreuer können die Kunden sicherlich erreichen, aber sie können es nicht schneller tun als Chatbots. Die Chatbots können relevante Informationen über die Kunden, wie Erfahrungen und Benutzerfreundlichkeit, sammeln und auswerten und so die Ziele für das Erreichen von Conversions festlegen.

4. Chatbots sparen Zeit

Sie müssen Zeit schätzen, während Sie die Customer Journey beginnen und durchlaufen. Sie können nicht unnötig Geld ausgeben, ohne vernünftige Ziele im Auge zu haben. Chatbots können problemlos andere wichtige Aufgaben übernehmen. Sie sparen Geld und Zeit. Sie können Multitasking mit den Kunden handhaben und ihre Anfragen auf mehreren Ebenen lösen.

Fazit

Chatbots sind einmalige Investitionslösungen und können den Kunden ein großartiges Backup bieten. Sie können Ihnen helfen, Ihr Geschäft in viel kürzerer Zeit zu erweitern als Führungskräfte in Echtzeit. Sie können Ihre Website-Besucher effektiv und effizient zu Kunden machen.

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