Warum Sie den Twitter DM-Button verwenden sollten, um mit Kunden zu interagieren

„Besser spät als nie“ scheint die Denkweise von Twitter zu sein, wenn es um Messaging-Trends geht. Gegen Ende des Jahres 2016 begann das Social-Media-Netzwerk endlich mit der Implementierung einiger der kürzlich wachsenden Direct-Messaging-Funktionen.

Im November 2016 führte Twitter Begrüßungsnachrichten und Schaltflächen für schnelle Antworten ein, um Marken dabei zu helfen, ihre Direktnachrichten (DM)-Gespräche mit Kunden zu automatisieren. Im Mai 2017 brachten sie Direct Message Cards auf den Markt – eine einzigartige Art von Anzeigenblock, der bis zu vier vollständig anpassbare Call-to-Action-Schaltflächen zum Starten von Gesprächen enthält. Die Absicht hier ist, dass Benutzer eine private Konversation mit den Chatbots eines Unternehmens in Direktnachrichten beginnen können.

Travis Lull, Senior Product Manager bei Twitter, erklärt:

Diese neue Karte wird Unternehmen dabei helfen, die Entdeckung solcher Erlebnisse sowohl durch gesponserte Tweets als auch durch organisches Teilen voranzutreiben. Mit einer Direct Message Card können Unternehmen die Aufmerksamkeit der Menschen mit ansprechenden Bildern oder Video-Creatives auf sich ziehen und bis zu vier vollständig anpassbare Call-to-Action-Schaltflächen einfügen.

Patrón Tequila verwendet eine Direct Message Card, um Benutzer aufzufordern, sich mit seinem Chatbot zu beschäftigen, der personalisierte Cocktailempfehlungen basierend auf Antworten auf Fragen zu Anlass und Geschmack erstellt:

Während diese Twitter-Direktnachrichtenfunktionen großartig sind, um Konversationen zu initiieren und aufrechtzuerhalten, hat Twitter Maßnahmen ergriffen, um seinen DM-Prozess weiter zu verbessern. Im Juni 2017 führte es Direct Message Buttons ein – eine Funktion, die es Marken ermöglicht, Kunden über eine reine Diskussion hinauszuführen und sie aus der DM-Konversation herauszuschicken.

Bevor wir uns vorgreifen und uns damit befassen, wie und warum Twitter-DM-Buttons verwendet werden, lassen Sie uns schnell die Grundlagen von Direktnachrichten auf Twitter besprechen.

So funktioniert DM auf Twitter

Jeder kann ein privates Gespräch mit einem anderen Benutzer initiieren, der ihm folgt. Diejenigen, die dies nicht tun, können nur dann eine DM senden, wenn Sie ihnen zuvor eine Nachricht gesendet haben oder wenn Sie sich in Ihren Einstellungen dafür entschieden haben, Nachrichten von jedem zu erhalten (die meisten Unternehmen wählen diese Einstellung). Direktnachrichten können auch als Gruppenkonversation gestartet werden. In diesem Fall kann jeder in der Gruppe alle Nachrichten sehen, auch wenn sie einander nicht folgen.

Hier sind die Schritte zum Senden einer Twitter-Direktnachricht:

1. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf das Twitter-Direktnachrichtensymbol mit der Bezeichnung „Nachrichten“.
2. Klicken Sie im Direktnachricht-Popup oben rechts auf „Neue Nachricht“.
3. Geben Sie im Feld „Nachricht senden an“ den/die Namen oder @Benutzernamen Ihrer Empfänger ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“.
4. Neben Text können Sie auch ein Foto, Video, GIF oder Emoji-Sticker einfügen:
   1. Geben Sie Ihre Nachricht in das Textfeld ein.
   2. Klicken Sie auf das Fotosymbol, um ein Foto oder Video hochzuladen.
   3. Klicken Sie auf das GIF-Symbol, um eine Datei in der Medienbibliothek zu suchen und auszuwählen.
   4. Klicken Sie auf das Smiley-Symbol, um ein Emoji auszuwählen.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Senden“ oder drücken Sie die Eingabetaste, um Ihre Nachricht zu senden. (Hinweis: Um eine neue Zeile in einer Nachricht zu beginnen, drücken Sie gleichzeitig die Umschalt- und die Eingabetaste.)

Warum Sie einen DM-Button auf Twitter anbringen sollten

Am 13. Juni 2017 führte Twitter den Direct Message Button ein, um seine Direct Message Cards zu ergänzen.

Wie bereits erwähnt, initiieren und führen Direct Message Cards eine ansprechende Konversation, aber Twitter DM-Schaltflächen ermöglichen es Unternehmen, Kunden über diese Konversation hinauszuführen. Indem sie diese Schaltflächen an Nachrichten anhängen, können sie Menschen leichter dazu ermutigen, sich mit ihrer Marke zu beschäftigen und konkrete Maßnahmen sowohl innerhalb als auch außerhalb der Twitter-Plattform zu ergreifen.

Obwohl Call-to-Action-Schaltflächen von Twitter seit Jahren Teil von Twitter-Werbeblöcken sind, konnten sie zuvor nie in DMs eingefügt werden. Die Einführung dieser neuen Funktion ermöglichte es dem Netzwerk, sich heute jeder anderen Bot-Plattform anzuschließen – einschließlich Facebook Messenger, Microsoft und Kik – mit DM-Bots, die den Chatbots dieser anderen beliebten Chat-Apps sehr ähneln.

Während jeder Direktnachrichtenschaltflächen mit der Twitter-API erstellen kann, sind sie am nützlichsten für Marken und Werbetreibende, die ihren Kundenservice verbessern oder das Engagement steigern möchten.

Hier sind die vier Calls-to-Action, die Benutzer über Twitter DM-Buttons in ihre Direktnachrichten integrieren können – von denen drei gleichzeitig an eine einzelne Nachricht angehängt werden können:

1. Senden Sie einen Tweet

An bestimmten Stellen während eines privaten Gesprächs möchten die Leute vielleicht öffentlich über ein Erlebnis twittern – einen Gutschein oder ein Angebot, eine neue Produktveröffentlichung, einen exklusiven Filmclip usw. Das ist das Schöne an dieser neuen Funktion. Durch die Kombination privater Twitter-DM-Schaltflächen mit öffentlichen Direct Message Cards können Personen vorgefertigte Tweets posten und ganz einfach für Ihre Marke werben und andere ermutigen, Ihr Unternehmen zu entdecken und sich mit ihm zu beschäftigen.

Hier ist ein Beispiel aus dem Twitter-Blog selbst:

2. Folgen Sie einem Konto

Wenn Ihre Einstellungen auf „Direktnachrichten von jedem erhalten“ eingestellt sind, können Sie auch Nicht-Follower kontaktieren. Das bedeutet, dass nicht jeder, der Ihnen eine DM schreibt, unbedingt Ihrem Konto folgt. Aus diesem Grund sind „Folgen“-Schaltflächen nützlich – sie leiten Personen auf Ihre Hauptprofilseite weiter, um Ihrem Konto zu folgen.

3. Beginnen Sie ein Gespräch

Wenn Ihr Unternehmen mehrere Twitter-Konten für unterschiedliche Zwecke oder Abteilungen verwendet, ist es äußerst bequem und effektiv, den Kundenservice zu verbessern, wenn Sie Kunden die Möglichkeit geben, einfach eine Unterhaltung mit einem anderen Konto zu beginnen. Dies wäre beispielsweise praktisch, wenn ein Kunde sich an Ihr Marketingkonto wendet, obwohl er tatsächlich Ihr Kundendienstkonto benötigt. Die Schaltfläche „Gespräch beginnen“ kann verwendet werden, um diesen Kunden einfach zu einer neuen Twitter-Direktnachricht zu führen.

4. Besuchen Sie eine Website

Nach einem Gespräch mit Ihrem DM-Bot sind die Leute möglicherweise an weiteren Informationen interessiert oder sogar bereit, einen Kauf zu tätigen. Hier kommen Link -Buttons ins Spiel. Sie können einen Button erstellen, der sie mit Ihrer Website verlinkt, um allgemeinere Informationen zu erhalten. Noch besser, verlinken Sie sie mit einer speziellen Post-Click-Zielseite für spezifische Informationen zu einem bestimmten Angebot oder einer bestimmten Aktion. So optimieren Sie das Klickerlebnis nach der Anzeige wirklich.

Hier ist ein Beispiel, das zeigt, wie man Personen von einer privaten Konversation zu einer externen Webseite oder Verkaufsseite weiterleitet, um Konzertkarten zu kaufen:

Wenn Personen auf DM-Link-Schaltflächen klicken, wird die Website mit dem In-App-Browser von Twitter geöffnet. Sobald die Person mit der Website fertig ist, wird sie zum Direktnachrichten-Thread zurückgebracht, um ihre Konversation fortzusetzen.

Unabhängig davon, welche Twitter DM-Schaltflächen Sie in Ihren DM-Bot aufnehmen möchten, der Text auf jeder Schaltfläche ist vollständig anpassbar und unterstützt sogar Emojis.

Werfen wir einen Blick darauf, wie zwei echte Unternehmen Twitter-DM-Buttons verwenden, um ihre Kunden über eine einfache Konversation hinauszuführen.

Unternehmen, die Twitter DM-Schaltflächen verwenden

Fokusfunktionen

Focus Features hat einen DM-Bot, der mehrere einzigartige Eigenschaften hat. Es hebt Trailer für ihre kommenden Filme hervor, ermöglicht es Menschen, Kinokarten zu kaufen, ermöglicht es Kunden, an ihrem Prämienprogramm teilzunehmen, und verbindet Menschen mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter.

Für ihren Film The Beguiled – veröffentlicht im Juni 2017, kurz nachdem die DM-Button-Funktionalität eingeführt wurde – fügte Focus Features ihrem Chatbot noch mehr einzigartige Funktionen hinzu. Die Leute konnten ein Trivia-Spiel spielen, um die Begeisterung über die Veröffentlichung zu steigern, und nach Abschluss wurden sie ermutigt, ihre Punktzahl zu teilen und andere einzuladen, ebenfalls am Quiz teilzunehmen (siehe Beispiel oben).

Joshua Kornblit, SVP Digital Marketing bei Focus Features, drückt seine Begeisterung für die Funktionalität aus:

Twitter bietet uns eine einzigartige und leistungsstarke Plattform, um direkt mit unserem Kernpublikum in Kontakt zu treten, und wir freuen uns über die Möglichkeit, dieses Publikum in eine organische Entdeckungsquelle für unseren Bot zu verwandeln.

STX-Filme

STXfilms erstellte einen charaktergesteuerten Chatbot für Valerian and the City of a Thousand Planets – ihr Sci-Fi-Action-Abenteuer, das im Juli 2017 veröffentlicht wurde. Der Bot ermöglichte es Fans, Gespräche mit Charakteren aus dem Film zu führen und sogar an Schulungen teilzunehmen. Sobald die Benutzer einen bestimmten Punkt in der Storyline erreicht hatten, erhielten sie eine Nachricht mit einem angehängten DM-Button, der sie darüber informierte, dass sie exklusive Inhalte freischalten können, wenn sie den Bot mit ihren Followern teilen:

Und wie Ramzy Zeidan, VP of Digital Marketing bei STXfilms, erläutert:

Filme werden auf Twitter in Echtzeit entdeckt. Die Leute sehen sich den Trailer an, twittern ihre Gedanken, lesen die Reaktionen anderer und interagieren direkt mit dem Film, der Besetzung und der Crew. Wir freuen uns, das Valerian-Erlebnis auf Twitter mit einem reichhaltigen und ansprechenden Direktnachrichten-Bot zu erweitern. Die neue Möglichkeit, Menschen dazu zu bringen, die Erfahrung mit ihren Followern zu teilen, ermöglicht mehr Engagement, Aufregung und Gespräche über Valerian.

So bekommen Sie den großen DM-Button auf Twitter

Nachdem wir nun die wichtigsten Details der DM-Schaltflächen behandelt haben, ist es nur sinnvoll, schnell zu besprechen, wie diese Schaltflächen so effektiv wie möglich gestaltet werden können. Die Antwort ist, die Aufmerksamkeit der Leute zu erregen und sie davon zu überzeugen, eine Direktnachricht mit Ihrem Unternehmen zu starten.

Zeigen Sie dazu den großen „Nachricht“-Button in Ihrer Twitter-Biografie gut sichtbar an, etwa so:

Hier sind die drei einfachen Schritte, um den großen DM-Button auf Ihrer Profilseite zu erhalten:

Besuchen Sie die Kundendienstseite von Twitter Business.

Klicken Sie auf die blaue Schaltfläche „Geschäftsfunktion hinzufügen“.

Aktivieren Sie im Abschnitt „Supportkonto“ das Kontrollkästchen „Zeigen, dass mein Konto Support bietet“. Dadurch werden Sie aufgefordert, Direktnachrichten von allen zuzulassen, und es wird automatisch das Kontrollkästchen „Direktnachrichten von allen erhalten“ im Abschnitt „Direktnachrichten“ aktiviert.

Verbessern Sie Ihren Kundenservice mit Twitter DM Buttons

Von Willkommensnachrichten und schnellen Antworten bis hin zu Direktnachrichtenkarten und jetzt DM-Buttons – Twitter macht es weiterhin einfacher denn je, Ihren Fans und Followern erstklassigen Kundenservice zu bieten.

Denken Sie daran, wann immer Sie für ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung werben, einen Rabatt oder eine Testversion anbieten usw., dass jeder Ihrer mit einer Website verknüpften DM-Buttons auf eine dedizierte Post-Click-Landingpage geleitet werden sollte, die mit Instapage erstellt wurde – die beste Post- Klickoptimierungsplattform für digitale Werbekampagnen. Melden Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo an.