Was sind getriggerte E-Mails? Der No-Nonsense-Guide

Angesichts der Tatsache, dass E-Mail einer der am häufigsten verwendeten Marketingkanäle ist und die durchschnittliche Anzahl von E-Mails, die Sie in Ihrem Posteingang erhalten, weiter zunimmt, würden Sie denken, dass das E-Mail-Engagement rückläufig ist.

Ich habe mit Hilfe von SaneBox- und Gmail-Filtern nach dem Credo von Inbox Zero gelebt.

Nun, lassen Sie mich Sie überraschen, indem ich Ihnen sage, dass dies nicht der Fall ist. Ein britischer E-Mail-Benchmark-Bericht aus dem Jahr 2019 aus über einer Milliarde E-Mails zeigt, dass die Öffnungsraten in den letzten fünf Jahren konstant bei durchschnittlich 24,80 % lagen.

Es ist derselbe relativ positive Bericht für die Zustellraten:

Jedoch…

Nicht so optimistisch sieht es aus, wenn wir uns die durchschnittliche Klickrate der letzten fünf Jahre ansehen: 3,95 %

Auch wenn die Gesamtklickrate seit 2015 allmählich steigt, ist sie einfach zu niedrig. Bei der durchschnittlichen CTR bedeutet dies, dass von 1.000 unserer Abonnenten weniger als 40 in unseren E-Mails etwas unternehmen. Ich weiß nicht, was Sie von dieser Zahl halten, aber meiner Meinung nach reicht das einfach nicht aus.

Die durchschnittliche Klickrate bei Google Ads beträgt etwa 2 % (laut WordStream), und das berücksichtigt eine beträchtliche Menge an kaltem Traffic. Auf den ersten Blick scheint es zufriedenstellend zu sein, doppelt so viele Klicks auf Ihre E-Mails zu haben. Wenn Sie jedoch all die Arbeit, Zeit und Ressourcen relativieren, die erforderlich sind, um einen neuen E-Mail-Lead zu gewinnen und zu pflegen, erscheint diese Zahl wie ein mickriger Vorteil gegenüber der bezahlten Suche.

Glücklicherweise hat E-Mail seit ihrer ersten Inkarnation als Notizverzeichnis in den frühen 70er Jahren einen langen Weg zurückgelegt. Heutzutage sind E-Mail-Marketingkampagnen anspruchsvoller, relevanter und personalisierter. Während Sie 2005 nur ungerichtete einmalige Newsletter versenden konnten, können Sie 2020 Marketing-Automatisierungstools verwenden, um Ihre Zielgruppe zu segmentieren, Ihre E-Mail-Inhalte zu personalisieren und automatisch ereignisbasierte E-Mails zu versenden.

In diesem Leitfaden gebe ich Ihnen eine Einführung in automatisch ausgelöste E-Mails, erkläre, warum Sie sich um sie kümmern sollten, und gebe Ihnen praktische Strategien und Taktiken, für deren Umsetzung Sie weder einen Arm noch ein Bein benötigen.

Getriggerte E-Mails sind eine der effektivsten Methoden, um Ihre Öffnungsraten und Klickraten zu erhöhen und vor allem das gewünschte Ergebnis für Ihre Kunden zu erzielen. Tauchen wir also ein!

Für wen ist dieser Leitfaden?

Dieser Leitfaden richtet sich an alle Gründer, Vermarkter und Produktspezialisten, die für E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung verantwortlich sind und eine positive Benutzererfahrung für ihr Publikum schaffen und den Umsatz ihres Unternehmens steigern möchten.

Obwohl viele Inhalte in diesem Beitrag für alle Arten von Online-Geschäften relevant sind, ist dieser Blog immer noch in erster Linie auf Software as a Service (SaaS), mobile Apps und andere Produktunternehmen ausgerichtet. Daher werden wir E-Commerce-bezogene Auslöser-E-Mails für Produktkäufe, abgebrochene Warenkörbe usw. nicht zu tief untersuchen.

Was sind getriggerte E-Mails?

Ausgelöste E-Mails sind E-Mails, die durch eine bestimmte Aktion oder Aktionen ausgelöst werden, die von Besuchern, Benutzern oder Kunden Ihrer Website ausgeführt werden. Ein Mangel an Maßnahmen könnte auch getriggerte E-Mails auslösen.

Überall im Internet finden Sie getriggerte E-Mails mit den Namen:

• Ereignisbasierte E-Mails.
• Verhaltensbasierte E-Mails.
• Automatisierte E-Mails.
• Oder Produkt-E-Mails.

(Obwohl die letzten beiden Definitionen eine breitere Bedeutung haben.)

Unternehmen verwenden in ihrer Marketingsprache auch „ausgelöste Kampagnen“ und „ausgelöste Nachrichten“ austauschbar mit „ausgelösten E-Mails“. Egal, welchen Begriff Sie verwenden, um sie zu nennen, sie bedeuten alle dasselbe – E-Mails, die gesendet werden, wenn jemand etwas in Ihrem Produkt tut oder nicht tut.

Im Gegensatz zu Newslettern und Werbe-E-Mails, die in großen Mengen an Ihre gesamte Abonnementbasis gesendet werden, sind getriggerte E-Mails personalisiert und werden normalerweise einzeln an Einzelpersonen gesendet.

Durch die Verwendung von Verhaltensdaten ermöglichen Ihnen getriggerte E-Mails, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit an die richtige Person zu senden und auf diese Weise eine effektivere Strategie zur Marketingautomatisierung bereitzustellen.

Was ist der Unterschied zwischen Newslettern, Werbe-E-Mails, E-Mail-Sequenzen, getriggerten E-Mails und Transaktions-E-Mails?

Bei so vielen Marketing-bezogenen Ausdrücken, die beiläufig herumgeworfen werden, kann es verwirrend sein, was jeder wirklich unter Verhaltens-E-Mails, Transaktions-E-Mails, Sendungen, Werbe-E-Mails und so weiter versteht.

Ich möchte Ihnen dabei helfen, eine effiziente Kommunikation aufzubauen, indem ich Ihr Team in Sachen Terminologie auf den gleichen Stand bringe. Ich verstehe, dass es keine festen Definitionen dieser Kategorien gibt, aber ich werde mein Bestes tun, um in der folgenden Tabelle klarzustellen, was jede einzelne bedeutet:

Wie Sie sehen können, gibt es keine klare Trennung zwischen den verschiedenen Arten von E-Mails:

• Ein Newsletter könnte stark werbend sein, wenn Sie ein neues Feature-Update zusammen mit einem zeitlich begrenzten Angebot dafür teilen.
• Eine Warenkorbabbruch-E-Mail ist eine ausgelöste E-Mail, die aufgrund von Inaktivität (kein Kauf eines Produkts) gesendet wird, aber transaktionsbezogener Natur ist.

Das Hauptziel besteht darin, dass Sie und Ihr Team eine klare Sprache sprechen, wenn Sie über diese Konzepte sprechen, und dass Sie verstehen, dass Sie innerhalb einer vollständigen Marketingautomatisierungsstrategie eine Vielzahl von Botschaften formulieren müssen, anstatt nur einmalige Werbe-E-Mails zu versenden .

Statistiken für ausgelöste E-Mails, die Sie kennen sollten

Getriggerte E-Mails übertreffen einmalige E-Mail-Blasts und zeitbasierte E-Mail-Sequenzen um eine Größenordnung. Um diesen Punkt zu beweisen, habe ich das Internet durchforstet und einige der aufschlussreichsten Berichte aus dem Jahr 2019 über ausgelöste E-Mails gesammelt:

Getriggerte E-Mails haben eine um 47 % höhere Öffnungsrate als Autoresponder und eine um 115 % höhere Öffnungsrate als Newsletter. Quelle: GetResponse E-Mail-Marketing-Benchmarks für Q2 2019.

Getriggerte E-Mails haben eine 75 % höhere Klickrate als Autoresponder und eine 265 % höhere Klickrate als Newsletter. Quelle: GetResponse E-Mail-Marketing-Benchmarks für Q2 2019.

Überprüfen Sie die folgenden absoluten Zahlen:

Getriggerte E-Mails sorgen für 24-mal mehr Umsatz pro Versand – Einmalige (Batch- und Blast-) E-Mails generieren nur etwa 0,04 $ Umsatz pro Versand für den durchschnittlichen E-Commerce-Händler. Verhaltensgesteuerte E-Mails hingegen generieren 0,95 $ Umsatz pro Versand.

Quelle: Bouncex , Februar 2019

Getriggerte E-Mails haben im Vergleich zu Newslettern im Durchschnitt 120 % höhere Öffnungsraten, 110 % höhere Klickraten und 410 % höhere Konversionsraten:

Quelle: Bouncex , Februar 2019

Möchten Sie ein höheres E-Mail-Engagement und eine bessere Konversion? Verwenden Sie getriggerte E-Mails. Es ist keine Überraschung, dass ereignisbasierte E-Mails so effektiv sind. Diese E-Mails werden im richtigen Moment gesendet, genau dann, wenn der Benutzer sie erwartet.

Warum sollten Sie getriggerte E-Mails verwenden?

Wenn Sie immer noch nicht davon überzeugt sind, dass Sie Trigger-basierte E-Mails in Ihrer Marketingstrategie einsetzen sollten, finden Sie hier einige konkrete Vorteile für Ihr Produktgeschäft:

• Verbessern Sie das Test-Onboarding – identifizieren Sie den Weg Ihres Produkts zum Erfolg und leiten Sie Tester an. Vermeiden Sie Ablenkungen, dh das Versenden irrelevanter E-Mails über Funktionen, die der Benutzer bereits aktiviert hat.
• Steigern Sie die Produktakzeptanz – senden Sie Belohnungs-E-Mails, wenn ein Kunde eine bestimmte Funktion aktiviert oder verwendet.
• Automatisieren Sie den proaktiven Support – identifizieren Sie Kunden, die Probleme mit bestimmten Aspekten Ihres Produkts haben, und bieten Sie proaktive Hilfe in Form von Links zu Ihrer Wissensdatenbank oder einem persönlichen Anruf an.
• Erhöhen Sie den Customer Lifetime Value – identifizieren Sie langjährige, hochwertige Kunden und werben Sie für einen Jahresplan.
• Identifizieren Sie Leads und erhöhen Sie die Verkaufsgeschwindigkeit – verfolgen Sie Personen, die Ihre Preisseite eine bestimmte Anzahl von Malen besucht haben, fügen Sie sie Ihrer CRM-Pipeline hinzu und senden Sie eine interne Team-E-Mail, um sie zu kontaktieren.

So erstellen Sie eine ganzheitliche getriggerte E-Mail-Kampagnenstrategie

Es ist wichtig zu verstehen, dass getriggerte E-Mails nur eine (wenn auch sehr wichtige) Komponente Ihrer Marketing-Automatisierungsstrategie für den gesamten Lebenszyklus sind. Der Fehler, den die meisten Produktunternehmen machen, wenn sie an ihren E-Mails arbeiten, besteht darin, direkt zu den Tools zu springen und jegliche Planung zu überspringen.

In diesem Kapitel gebe ich Ihnen einen schrittweisen Prozess zum Erstellen einer ganzheitlichen getriggerten E-Mail-Strategie.

Dies ist der typische Plan, den ich mit unseren Kunden bei Encharge als Teil unseres Done-for-you-Service verwende:

1. Beginnen Sie mit Ihrem Lifecycle Funnel und wählen Sie eine Phase aus.
2. Wählen Sie ein Ziel.
3. Bilden Sie den Kundenpfad zum Erfolg und die Wertmomente ab.
4. Listen Sie die Ereignisse auf und erstellen Sie einen Ereignisverfolgungsplan.
5. Schreiben Sie die Kundennachricht.
6. Denken Sie an die dynamischen Blöcke (Merge-Tags) in Ihren E-Mails.

1. Beginnen Sie mit Ihrem Lebenszyklustrichter und wählen Sie die wichtigste Phase aus

Es gibt unzählige Möglichkeiten, getriggerte E-Mails in Ihren Kundennachrichten zu verwenden. Die Entscheidung, getriggerte E-Mails für Ihr gesamtes Produkt an einem Tag zu erstellen, ist der falsche Ansatz.

Um Ihnen ein Beispiel zu geben: Wir haben einen Monat damit verbracht, die Onboarding-Kampagnen für einen unserer Kunden, Veremark, zu planen und umzusetzen. Das Erstellen einer vollständigen Implementierung vom ersten Tag an ist zu viel Arbeit, wenn Sie ein kleines bis mittelgroßes SaaS sind, aber vor allem ist es nicht agil.

Denken Sie stattdessen an die Kundenphase, die am meisten von relevanten, zeitnahen und personalisierten E-Mails profitieren würde. Wo hat Ihr Produkt am meisten zu kämpfen und wie können getriggerte E-Mails Ihnen helfen, die spezifischen Herausforderungen dieser Phase zu lösen?

Ich gehe davon aus, dass Sie zu diesem Zeitpunkt bereits mit Ihrem Lebenszyklustrichter vertraut sind. Wenn nicht, lesen Sie bitte das Framework, das ich in Erstellen Sie Ihre erste Marketing-Automatisierungsstrategie für Ihr SaaS bereitgestellt habe, wo ich zeige, wie Sie einen Trichter entwerfen, der ungefähr so ​​​​aussieht:

Ich ermutige Sie dringend, über Ihr dringendstes Problem nachzudenken und sich auf ein einzelnes Problem zu konzentrieren, das nur eine Phase Ihres Trichters betrifft:

• Haben Sie Schwierigkeiten, mehr Testversionen in zahlende Kunden umzuwandeln? (Dies ist normalerweise der Punkt, an dem die Mehrheit der SaaS-Unternehmen in der Frühphase aufgrund meiner persönlichen Erfahrung auf Schwierigkeiten stoßen.) Konzentrieren Sie sich auf das Bewusstsein/Interesse oder was auch immer Ihre oberste Stufe des Trichters ist. Getriggerte E-Mails können Ihnen dabei helfen, eine größere Teilmenge Ihrer Zielgruppe zu erreichen, die ansonsten mit High-Touch-/Sales-Outreach nicht erreichbar ist.
• Ist Ihre monatliche Kundenabwanderung höher als 5 %? Konzentrieren Sie sich auf die Retentionsphase. Ausgelöste E-Mails können Ihnen bei der Einführung von Funktionen und dem Sammeln von Feedback helfen.
• Ihre Kundengewinnungskosten sind zu hoch? Konzentrieren Sie sich auf die Akquisitionsphase. Getriggerte E-Mails können Ihnen dabei helfen, ein automatisiertes System zu implementieren, das qualifizierte Leads anzieht und unqualifizierte Leads fördert.

Versuchen Sie auch hier nicht, alle Probleme Ihres Produkts auf einmal zu lösen. Sie müssten über Ihren gesamten Trichter nachdenken, Wertpunkte für jede Phase identifizieren, mit Ihren Entwicklern zusammenarbeiten, um alle Ereignisse abzubilden, Tausende von Wörtern E-Mail-Kopien schreiben, viele Workflow-Automatisierungen und E-Mails implementieren und entwerfen und zu guter Letzt nicht zuletzt – verfolgen Sie, ob Ihre Kampagnen auf ganzer Linie erfolgreich sind. Es wird einfach zu überwältigend sein.

Auf der anderen Seite würde sich dieser Aufwand beispielsweise um das 5- bis 10-fache reduzieren, wenn man sich beispielsweise nur auf das Onboarding oder die Kundenbindung konzentriert.

Aber keine Angst! Sobald Sie Ihren ersten Satz getriggerter E-Mails erstellt und in ein modernes Marketing-Automatisierungstool wie Encharge implementiert haben, ist die Erweiterung Ihrer Automatisierungen schmerzlos und würde viel weniger Zeit in Anspruch nehmen. Sobald Sie Ihre dringendsten Probleme gelöst haben, können Sie jederzeit zu Encharge zurückkehren und Ihre Strategie ändern oder ergänzen.

2. Wählen Sie ein Geschäftsziel aus

Sobald Sie das dringendste Problem identifiziert haben, das sich auf eine einzelne Phase des Trichters bezieht, entscheiden Sie, was Ihr Geschäftsziel mit getriggerten E-Mails ist.

Zum Beispiel:

• Erhöhen Sie die Trial-to-Conversion-Rate.
• Erhöhen Sie den CLTV (Customer Lifetime Value)
• Halten Sie mehr Kunden und so weiter.

Cool, das war einfach!

Obwohl dies lohnende Ziele sind, gibt es keine spezifischen Zeitrahmen oder Maßnahmen, die Sie beim Erreichen des Ziels anleiten. Denken Sie nun an Ihre Ziele innerhalb dieses Ziels. Viele Organisationen verwenden die SMART- Kriterien und die Zielsetzungsmethode, um Ziele zu definieren und zu messen. SMART ist ein Akronym für: Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time-bound.

Zum Beispiel:

• Steigerung der Trial-to-Conversion-Rate durch getriggerte E-Mails um 15 % bis zum 30. Dezember 2019.
• Erhöhen Sie den CLTV von 1.800 $ auf 5.000 $ mithilfe von Kampagnen zur Einführung von Funktionen und Upsells vor Ende 2020.
• Binden Sie jeden Monat 50 weitere Kunden.

Der nächste Teil besteht darin, herauszufinden, welche Metriken Sie verfolgen möchten, um die Effektivität Ihrer E-Mails zu messen. Öffnungsraten und Klickraten sind offensichtlich, aber Sie möchten auch Conversions und Zielabschlüsse verfolgen.

Das ist leichter gesagt als getan. Attribution im E-Mail-Marketing ist lächerlich schwierig. Nehmen wir an, Sie sehen einen Anstieg Ihrer Konversionsrate von Testversionen zu bezahlten Personen, die mit Ihren Onboarding-E-Mails interagiert haben – dies könnte auf die Änderungen zurückzuführen sein, die Sie in Ihren E-Mail-Kampagnen vorgenommen haben, aber es könnte auch Dutzende anderer Gründe haben: Sie haben eine erfolgreiche PPC-Kampagne gestartet und eine ältere Kohorte qualifizierter Studien konvertiert gerade; Sie haben Ihre High-Touch-Verkaufsprozesse verbessert und sind in der Lage, mehr Demos zu liefern; Sie haben eine neue Funktion eingeführt; ein Konkurrent hat die Preise erhöht und so weiter.

Abgesehen von diesem Vorbehalt gibt es einige Möglichkeiten, Metriken im Zusammenhang mit Ihren ausgelösten E-Mails und E-Mail-Marketing im Allgemeinen zu verfolgen:

1. Flow-/Automatisierungsziele – Einige Marketing-Automatisierungstools ermöglichen es Ihnen, Ziele für Workflow-Automatisierungen festzulegen und zu verfolgen. Eine Zielumwandlung wird in diesen Fällen normalerweise erreicht, wenn der Benutzer ein bestimmtes Segment betritt. Beispiel: Betrachten Sie einen Benutzer, der umgewandelt wird, wenn er oder sie das Segment Zahlende Kunden betritt. (Eine ähnliche Zielsetzungsfunktion befindet sich auf unserer Roadmap!)
2. Segmentieren Sie Kunden, die mit Ihren E-Mails interagiert haben – Nehmen wir an, Sie möchten die Konversion über mehrere Workflows hinweg verfolgen oder erfolgreich konvertierte Personen sehen, die mit einer bestimmten E-Mail oder einer Reihe von E-Mails interagiert haben. In Encharge könnten Sie dies tun, indem Sie alle zahlenden Kunden (durch ein Tag „zahlender Benutzer“ oder ein benutzerdefiniertes Feld mit einem bestimmten Wert) mit dem E-Mail-Status, der geöffnet (oder angeklickt) ist, segmentieren. Mit unserer nativen Integration mit Stripe können Sie Zahlungsdaten wie MRR und CLTV für dieses Kundensegment abrufen. Es würde so aussehen:

   

3. Überprüfen Sie den Aktivitätsstrom auf Benutzerbasis – die genaueste, aber am wenigsten skalierbare Methode, die Customer Journey einer Person zu verfolgen, besteht darin, ihre Aktivität zu überprüfen. Sie können sehen, welche E-Mails wann und wie oft sie geöffnet wurden, bevor Sie Kunde wurden. In Encharge sieht der Benutzeraktivitäts-Stream folgendermaßen aus:

   

3. Ordnen Sie den Kundenpfad zum Erfolg zu und identifizieren Sie die Wertmomente

Ihr Produkt ist groß; Menschen müssen eine Menge Dinge tun, bevor sie etwas davon haben. Jeden einzelnen Schritt abzubilden, wird ein Overkill sein.

Wie Wes Bush von Product-led sagt:

„Meiner Erfahrung nach sind weit über 30 % der erforderlichen Onboarding-Schritte für Benutzer Müll. (Ja, deine auch.) Sag mir, ob dir das bekannt vorkommt. Es gibt Formularfelder, die Sie bei der Anmeldung nicht wirklich fragen müssen. Es gibt erforderliche Schritte, die Erstbenutzer nicht sofort ausführen müssen. Und natürlich gibt es Schritte, die eigentlich gar nicht da sein müssen.“

–Bush, Wes. Produktgesteuertes Wachstum: Wie man ein Produkt baut, das sich selbst verkauft

Planen Sie die spezifischen Aktionen, die Benutzer ausführen müssen, um eine Conversion durchzuführen. Auch bekannt als der Weg zum Erfolg. Identifizieren Sie dann die Schritte, die für Benutzer absolut notwendig sind, um einen Mehrwert zu erzielen, und diejenigen, die weggelassen werden könnten.

So könnte ein typischer Onboarding-Pfad beispielsweise aussehen:

1. Benutzer besucht eine Webseite.
2. Der Benutzer lädt einen Lead-Magneten herunter.
3. Sie senden dem Benutzer eine zeitbasierte E-Mail-Pflegesequenz, die für Ihre Software wirbt.
4. Der Benutzer klickt auf einen der CTAs in der Pflegesequenz.
5. Der Benutzer geht zur Anmeldeseite.
6. Der Benutzer füllt 10 verschiedene Anmeldefelder aus
7. Sie senden eine Bestätigungs-E-Mail an den Benutzer
8. Der Benutzer klickt auf die Bestätigungs-E-Mail.
9. Sie stellen dem Benutzer 5 weitere Fragen, um die Kontoeinrichtung abzuschließen.
10. Benutzer sendet eine Anfrage.
11. Der Benutzer lädt Teammitglieder ein usw. Du hast die Idee.

Es gibt einige Schritte, die wir leicht aus diesem Prozess entfernen oder zumindest erleichtern könnten. Anstatt den Benutzer beispielsweise zu bitten, seine E-Mail zu bestätigen, bevor er die Website betritt, könnten Sie diesen Schritt auslassen oder zumindest verschieben, bis der Benutzer nach dem Senden seiner ersten Anfrage einen gewissen Wert festgestellt hat.

Nehmen wir Veremark – eine Plattform zur Überprüfung von Referenzen für eine effektivere Einstellung. Im Fall von Veremark ist das Senden der ersten Referenzprüfungsanfrage der wichtigste Moment der Onboarding-Reise – der Moment mit dem größten Wert. Es ist absolut notwendig, dass jeder Veremark-Benutzer diesen Punkt erreicht. Daher könnten wir verschiedene getriggerte E-Mails senden, um die Leute zum Senden einer Anfrage zu bewegen.

In Encharge haben wir eine Belohnungs-E-Mail erstellt, die ausgelöst wird, wenn der Benutzer seine erste Anfrage sendet, und eine Anstoß-E-Mail, die gesendet wird, wenn der Benutzer nach vier Testtagen keine Anfrage gesendet hat.

^ Belohnungs-E-Mail

^ Angemeldet, aber keine Anfrage abgeschlossen.

Das Ziel dieses Schrittes des Prozesses besteht darin, die Momente abzubilden, die für jeden Benutzer in Ihrer App ein Muss sind, und den kürzestmöglichen Weg für Ihre Benutzer zu schaffen, um das gewünschte Ergebnis zu erzielen – im Fall von Veremark ist dies eine schnellere und effektivere Einstellung.

4. Listen Sie die Ereignisse auf und erstellen Sie einen Ereignisverfolgungsplan

In der Fachsprache der Marketingautomatisierung werden die Wertmomente als Events bezeichnet.

Dies sind Aktionen, die Benutzer in Ihrer App ausführen: Seitenbesuche, Klicks auf Links, Klicks auf Schaltflächen, E-Mail-Interaktionen oder Dinge, die im Backend passieren, wie das erfolgreiche Senden einer Anfrage, das Verwenden einer bestimmten Anzahl von Credits, Kreditkartenbelastungen usw.

Um ausgelöste E-Mails in Ihrer Marketing-Automatisierungssoftware ausführen zu können, müssen Ihre Entwickler diese Ereignisse aufzeichnen und an das Marketing-Automatisierungstool senden. Dann kann das Marketingautomatisierungstool einen Flow initiieren oder eine bestimmte E-Mail auslösen, wenn ein Ereignis ausgelöst wird. Mit anderen Worten: E-Mails basierend auf dem Benutzerverhalten auslösen.

Zum Beispiel: Wenn eine neue Anfrage gesendet wird > senden Sie eine Belohnungs-E-Mail.

So sehen aufgezeichnete Ereignisse hinter den Kulissen aus. So senden Ihre Entwickler Daten an Encharge, mit denen Sie sich als Nicht-Entwickler nicht befassen müssen:

Ereigniseigenschaften

Wie Sie wahrscheinlich bemerkt haben, gibt es einen kleinen Abschnitt namens „Eigenschaften“. Jedem Ereignis sind (optionale) Eigenschaften zugeordnet. Eigenschaften helfen Ihnen, gezieltere Nachrichten zu senden, Ihre Zielgruppe einzugrenzen und Benutzer basierend auf bestimmten Attributen zu segmentieren.

Beispielsweise könnte das Ereignis „Anfrage gesendet“ die folgenden Eigenschaften haben:

• requestID – ID der Anfrage
• numChecks – Anzahl der Prüfungen in Anforderungskriterien (z. B. 1, 2, 5 usw.)
• referenceCheck – Beinhaltet diese Anfrage eine Referenzprüfung? Boolesch (z. B. 1 – Ja oder 0 – Nein)
• EmploymentCheck – Beinhaltet diese Anfrage einen Beschäftigungscheck? Boolesch.

Auf diese Weise können Sie verschiedene E-Mails auslösen, wenn die Anfrage eine Referenzprüfung oder eine Beschäftigungsprüfung enthält, oder Segmente von Benutzern basierend auf diesen Eigenschaften erstellen.

Namenskonventionen für Ereignisse

Sie wissen das vielleicht nicht, da Sie einfach mit Ereignissen beginnen und E-Mails auslösen, aber es gibt viele Möglichkeiten, genau dasselbe Ereignis zu benennen. Dieser Screenshot von Segment.com veranschaulicht das Problem deutlich:

Es ist wichtig, dass Sie sich für einen einzigen Namensrahmen entscheiden und sicherstellen, dass sich Ihr gesamtes Team, einschließlich Marketingfachleute, Entwickler und Produktmitarbeiter, daran hält.

Segment.com hat eine sehr detaillierte Ressource zum Thema Benennungskonventionen für Veranstaltungen, die ich Ihnen empfehlen möchte. Kurz gesagt, sie empfehlen die Verwendung des Object-Action-Namensrahmens.

„Die Idee ist einfach. Wählen Sie zunächst Ihre Objekte aus (z. B. Produkt, Anwendung usw.). Definieren Sie dann Aktionen, die Ihre Kunden für diese Objekte ausführen können (z. B. Angesehen, Installiert usw.). Wenn Sie alles zusammenfassen, lautet Ihr Ereignis „Produkt angesehen“ oder „Anwendung installiert“.

Wie Sie sehen können, wenden wir diese Konvention auch bei unseren Kunden an.

Welche Ereignisse würden Sie aufzeichnen?

Auch hier möchten Sie nicht jedes einzelne Ereignis in Ihrer App aufzeichnen. Abhängig von der Größe Ihrer Benutzerbasis könnten Sie Hunderte und Tausende verschiedener Ereignisse haben, die Millionen von Datenpunkten generieren. Sie möchten nur die Ereignisse aufzeichnen, die direkt mit den Wertmomenten verbunden sind, die Sie im vorherigen Schritt identifiziert haben.

Wer ist für die Ereignisse (und die ausgelösten E-Mails) verantwortlich?

Wir haben festgestellt, dass bei der Arbeit mit Ereignissen und ausgelösten E-Mails Verwirrung herrscht. Wem gehören sie genau? Wer ist für die Aufzeichnung von Veranstaltungen zuständig? Wer definiert Ereignisse? Wer erstellt die getriggerten E-Mails? Ist es der Entwickler, der Produktmensch oder der Vermarkter?

Ich werde versuchen, diese Fragen zu klären und zu beantworten:

Als Vermarkter, Gründer oder Produktmensch kennt niemand die Customer Journey Ihres Produkts besser als Sie. Es ist Ihre Aufgabe, die wertvollen Momente und die spezifischen Ereignisse zu definieren, die Sie aufzeichnen möchten. Sie müssen diese Ereignisse für Ihre Entwickler auflisten (siehe nächster Abschnitt, um zu erfahren, wie).

Sobald Sie die Ereignisse aufgelistet haben, muss Ihr Engineering-Team diese Ereignisse aufzeichnen und an Encharge (oder ein anderes Marketing-Automatisierungstool) senden. Ihre Entwickler können Ereignisse in Encharge über Segment.com, Ingestion API oder Javascript-Tracking abrufen. Sie können diese Seite an Ihr Entwicklungsteam weiterleiten.

Sobald die Verbindung hergestellt ist und die Ereignisse von Ihrem Produkt zu Encharge fließen, können Sie diese Ereignisse in Encharge verwenden, um leistungsstarke getriggerte E-Mail-Kampagnen und verhaltensbasierte Customer Journeys zu erstellen.

Erstellen Sie einen Event-Tracking-Plan

Ein Event-Tracking-Plan kann Ihnen beim Einstieg in Events helfen. Unsere guten Freunde bei Segment haben uns hervorragende Event-Tracking-Pläne für SaaS, E-Commerce und sogar Video zur Verfügung gestellt.

Dies ist der Event-Tracking-Plan, den wir für das Onboarding in Veremark implementiert haben:

Als Vermarkter liegt es in Ihrer Verantwortung, den Namen der Ereignisse aufzulisten, warum Sie sie verfolgen müssen (denken Sie daran – wir verfolgen nur Ereignisse, die sich auf wertvolle Momente beziehen) und die Eigenschaften. Dann können Ihre Entwickler von dort aus die restlichen Spalten wie Standort, Beispielcode und den Status der Ereignisimplementierung ausfüllen.

Sobald ein Ereignis integriert ist, kehren die Entwickler zum Nachverfolgungsplan zurück und markieren Codiert/Bereitgestellt und Getestet als Ja. Das bedeutet, dass Sie das Ereignis in Encharge verwenden können.

Machen Sie sich keine Sorgen, wenn Sie Ereignisnamen oder Eigenschaften vermasseln. Der Zweck dieses Plans besteht darin, sicherzustellen, dass Sie diese Dinge herausfinden, bevor Ihre Entwickler mit der Implementierung beginnen. Selbst dann können Sie den Plan noch iterieren.

Verwenden von Segment.com zum Verfolgen von Ereignissen

Segment.com ist das beliebteste Daten-Piping-Tool. Mit Segment können Sie Ihre Kundendaten und Ereignisse in den Marketing- und Analysetools sammeln, standardisieren und aktivieren, alles mit einer einzigen API. Mit anderen Worten, sobald Ihre Entwickler sich in Segment integriert haben, können Sie ohne zusätzliche Entwicklung problemlos Ereignisse an Encharge und Hunderte von anderen Marketing- und Analysetools senden.

Es ist das Tool, das wir SaaS-Unternehmen zur Integration empfehlen, da wir eine nahtlose, native Integration mit Segment bieten.

Wie verwende ich Encharge, um getriggerte E-Mails zu erstellen?

In Ordnung, Sie haben Ihre App-Ereignisse mit Encharge verbunden. Jetzt können Sie Ihrer Marketing-Phantasie freien Lauf lassen und mit dem Aufbau verhaltensbasierter Workflows beginnen!

Das Erstellen von Trigger-basierten Ereignissen ist in Encharge so einfach wie eins-zwei-drei.

1. Legen Sie die Auslöserform „Ereignis“ auf dem Leinwandbereich ab. Wenn Sie Segment.com zum Senden von Ereignissen verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie den Auslöser „Segmentereignis“ verwenden.
2. Konfigurieren Sie den Schritt. Geben Sie den Namen genau so ein, wie er in Ihrem Event-Tracking-Plan steht. Zum Beispiel „Anfrage gesendet“
3. Sie können im Ereignisschritt nach einer bestimmten Eigenschaft filtern. Lösen Sie beispielsweise nur Anfragen aus, die eine Beschäftigungsprüfung haben. In diesem Fall muss die Property „employmentCheck“ 1 sein.
4. Senden Sie eine E-Mail ... oder tun Sie, was Sie mit diesem Auslöser tun möchten. Sie können die Person markieren, ihr eine Intercom-Nachricht in der App zeigen, sie zu einer benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppe hinzufügen und so weiter.

So sieht es in der Praxis aus:

In meiner Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Erstellen Ihres ersten triggerbasierten E-Mail-Onboarding-Flows habe ich erklärt, wie Sie ein grundlegendes verhaltensgesteuertes E-Mail-Onboarding für Ihren Flow implementieren. Es ist eine super kurze und praktische Anleitung, die ich Ihnen nach diesem Beitrag dringend empfehlen möchte.

Es ist an der Zeit, Trigger-E-Mails zu versenden!

Ich hoffe, dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, sich mit getriggerten E-Mails, Ereignissen und dem Prozess ihrer Implementierung vertraut zu machen. Wenn Sie sich für Encharge für Ihre Produkt-Messaging-Anforderungen entscheiden, können Sie gerne ein kostenloses Marketing-Beratungsgespräch mit mir vereinbaren, damit wir Ihre Marketing-Automatisierungsstrategie besprechen können.

Im nächsten Beitrag werde ich Ihnen einige automatisierte E-Mail-Beispiele und die potenziellen Ereignisse und Eigenschaften mitteilen, die mit jeder E-Mail verwendet werden könnten, also abonnieren Sie unseren Blog und bleiben Sie auf dem Laufenden.