Trigger-E-Mails: Typen, Kampagnen und Best Practices, denen Sie folgen sollten

Veröffentlicht: 2022-12-08
Gesprochen von Amazon Polly

Stellen Sie sich Ihre E-Mail-Liste als eine segmentierte Gruppe von Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen vor. Ihre Aufgabe ist es, diese Bedürfnisse zu erfüllen und ihre Erwartungen bei jeder Gelegenheit zu übertreffen. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, getriggerte E-Mails basierend auf bestimmten Kundenverhalten zu versenden.

Auf diese Weise können Sie hochgradig personalisierte Nachrichten senden, die relevant sind, wo sich Ihre Abonnenten auf ihrer Käuferreise befinden. Als Ergebnis können Sie höhere Öffnungsraten, Klickraten und Conversions sehen.

Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, haben wir alles über Trigger-E-Mails zusammengestellt, was Sie wissen müssen.

Beginnen wir zunächst mit den Grundlagen.

Inhalt

Was sind Trigger-E-Mails?

Trigger-E-Mails werden aufgrund ihres Verhaltens an die Posteingänge Ihrer Kunden gesendet. Die meisten Trigger-basierten E-Mails werden in zwei Kategorien eingeteilt: Ereignis und Segment.

In ereignisbasierten E-Mails werden Nachrichten durch Kundenaktionen innerhalb oder außerhalb Ihrer App ausgelöst, die zu einem bestimmten Zeitpunkt stattfinden. Beispielsweise erhalten Kunden bei jedem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail.

Segmentbasierte E-Mails werden gesendet, wenn Kunden einen definierten Satz von Bedingungen wie Attribute oder Aktivitäten eingeben. Wenn sich ein Kunde für Ihren „Enterprise Plan“ anmeldet, können Sie entscheiden, E-Mail-Kampagnen nur für Kunden zu versenden, die auf Unternehmensmarken ausgerichtet sind.

Was sind die verschiedenen Arten von Trigger-E-Mails?

Hier sind einige Arten von getriggerten E-Mails in ihren Marketingkampagnen.

1. Willkommens-E-Mails

Willkommens-E-Mails

Die Kundenbeziehung beginnt mit der Willkommens-E-Mail. Es heißt den Verbraucher in der Marke willkommen und gibt Orientierung für die weitere Kommunikation. Darüber hinaus sollten Sie immer dankbar sein und neue Benutzer willkommen heißen, wenn sie sich für Ihre Produkte oder Dienstleistungen anmelden.

2. Onboarding-E-Mails

Eine Onboarding-E-Mail ermöglicht es neuen Kunden, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu nutzen und sich mit ihnen vertraut zu machen. Diese E-Mails listen Ressourcen auf, bieten Anleitungen und zeigen die nächsten Schritte. Onboarding-E-Mails sind für eine langfristige Kundenbindung unerlässlich.

3. Frühzeitige Aktivierung

Diese E-Mails richten sich an Abonnenten, die an Ihrem Unternehmen interessiert sind, aber ihre Konten nicht aktiviert haben. Sie können diese automatisierten E-Mails mit einem Lead-Magneten in Form von Sonderrabatten versenden, um diese Benutzer anzulocken.

4. Reaktivierungs-E-Mails

Eine Reaktivierungs-E-Mail oder Re-Engagement-E-Mail ist für inaktive Abonnenten gedacht, um zu versuchen, wieder mit ihnen in Kontakt zu treten. Wenn ein Abonnent innerhalb des Kaufzyklus nicht geantwortet oder sich durchgeklickt hat, wird diese E-Mail als Erinnerung gesendet – normalerweise mit einem Lead-Magneten.

5. E-Mails zu persönlichen Ereignissen

Diese E-Mails senden Wünsche an Verbraucher für persönliche Ereignisse wie Geburtstage, Jahrestage und andere. Es zeigt, dass Sie sich um Ihre Kunden kümmern und kann ein positives Markenimage hervorrufen. Sie können auch einen speziellen Rabatt und andere Lead-Magnete hinzufügen, um den Umsatz zu steigern.

6. Meilenstein-E-Mails

Meilenstein-E-Mails enthalten Glückwünsche für Abonnenten, die mit Ihrer Marke einen Meilenstein erreicht haben. Sie können Ihren Kunden Sonderangebote machen, um bei Ihrer Marke zu bleiben.

7. Remarketing-E-Mails

Warenkorbabbruch-E-Mails senden Erinnerungen an Benutzer, die Artikel in den Warenkorb gelegt, den Kauf aber noch nicht abgeschlossen haben. E-Mails zu verlassenen Warenkörben sind im E-Commerce viral, da Kunden normalerweise diesen Anstupser benötigen, um zurückzugehen und den Kauf abzuschließen.

Sie können Lead-Magnete wie „Beeil dich, nur noch 3 übrig!“ hinzufügen. oder „Angebot endet heute Abend“, da sie hilfreich sind, wenn es darum geht, Menschen davon zu überzeugen, den Kauf abzuschließen.

8. Transaktions-E-Mails

Bestätigungs-E-Mails werden verwendet, um wichtige Informationen zu teilen. Transaktions-E-Mails werden gesendet, um Bestellungen zu überprüfen, Kaufbelege anzuzeigen und sogar Versandbenachrichtigungen anzubieten.

Dies ist eine der wesentlichen Arten von getriggerten E-Mails. Diese E-Mails bieten den Kunden Sicherheit, da sie sie auf dem Laufenden halten.

9. Konto-E-Mails

Konto-E-Mails werden versendet, wenn Kontodetails und persönliche Informationen hinzugefügt, entfernt oder aktualisiert werden. Diese enthalten Telefonnummern, neue E-Mails und Passwortänderungen. Konto-E-Mails ermöglichen Benutzern, ihre Konten sicher und auf dem neuesten Stand zu halten.

10. Echtzeit-Trigger

Echtzeit-Trigger

In Echtzeit getriggerte E-Mails werden basierend auf Echtzeitereignissen um sie herum an Abonnenten gesendet, die Wetter, Ereignisse und sogar den Standort beinhalten. Beispielsweise können Sie Ihren Kunden helfen, sich über Ihr physisches Geschäft zu informieren, wenn sie an einem bestimmten Ort ankommen.

6 Arten von Trigger-E-Mail-Kampagnen, die Sie einrichten können

1. Senden Sie eine Willkommens-E-Mail, wenn jemand Ihre Mailingliste abonniert

Eine der besten Möglichkeiten, die Interaktion mit Ihrer Mailingliste zu steigern, ist das Versenden von Trigger-E-Mails. Jedes Unternehmen oder jede Plattform sollte Trigger-E-Mails eingerichtet haben, und eine wichtige Trigger-E-Mail, die gesendet werden muss, ist eine „Willkommens“-Nachricht.

Wenn jemand Ihre Mailingliste abonniert, sollten Sie automatisch eine Willkommens-E-Mail auslösen. Dies trägt dazu bei, dass sich jeder Abonnent willkommen und geschätzt fühlt, wenn er sich für Ihre Liste anmeldet. Darüber hinaus kann es als Gelegenheit genutzt werden, sich und Ihr Unternehmen vorzustellen, damit neue Abonnenten Ihr Angebot besser verstehen.

Diese getriggerte E-Mail stellt eine sofortige und personalisierte Verbindung zwischen Ihnen und der Abonnentenbasis her und erhöht die Chancen, dass Abonnenten langfristig abonniert bleiben und sich mit Ihren Inhalten beschäftigen.

Unabhängig davon, ob Sie sich für einen Newsletter anmelden oder sich für den Erhalt von Werbe-E-Mails entscheiden, das Versenden von Trigger-Begrüßungs-E-Mails ist eine großartige Möglichkeit, positive Interaktionen mit neuen Abonnenten zu schaffen.

Das Hinzufügen von Trigger-Begrüßungs-E-Mails, wenn sich jemand in Ihre Mailingliste einträgt, zeigt, dass Sie seine Entscheidung wertschätzen, und schafft sofort eine positive Markentreue. Ansprechende Trigger-Willkommens-E-Mails werden nicht nur dazu beitragen, Kunden langfristig zu binden, sondern sie werden auch potenzielle Kunden dazu einladen, ihre Entscheidung, Ihrer Mailingliste beizutreten, zu bestätigen.

Senden Sie eine Willkommens-E-Mail, wenn jemand Ihre Mailingliste abonniert – das ist ein guter Geschäftssinn! Es stärkt nicht nur die Beziehungen zwischen neuen Abonnenten, sondern erhöht auch das Engagement innerhalb Ihrer bestehenden Benutzerbasis. Warum nicht vom ersten Tag an dauerhafte Beziehungen aufbauen?

2. Senden Sie eine E-Mail, wenn jemand seinen Einkaufswagen verlässt

Senden Sie eine E-Mail, wenn jemand seinen Einkaufswagen verlässt

Verlassene Warenkörbe sind eine der größten Einnahmequellen für Online-Unternehmen. Online-Unternehmen können ihren Umsatz steigern und Kunden mit ihren Marken beschäftigen, indem sie ein E-Mail-Follow-up-System implementieren, nachdem ein Kunde seinen Warenkorb verlassen hat.

Beim Versenden von E-Mails, nachdem ein Kunde seinen Einkaufswagen verlassen hat, ist es wichtig, das richtige Timing und die richtige Vorgehensweise zu wählen. Versuchen Sie zunächst, innerhalb von 15 Minuten nach dem Abbruch eine Erinnerungs-E-Mail zu senden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass der Kunde zurückkehrt. Beispielsweise können Bilder oder Sonderangebote zu Artikeln in ihrem Einkaufswagen dazu beitragen, sie zum Abschluss des Kaufs zu ermutigen.

Wenn diese erste E-Mail nicht erfolgreich ist, senden Sie alle paar Tage weitere E-Mails mit zusätzlichen Rabatten und Anreizen, bis Sie eine Antwort vom Kunden erhalten.

Eine effektive E-Mail-Follow-up-Strategie nach verlassenen Warenkörben wird sofortigere Verkäufe generieren und längerfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen und dazu beitragen, Loyalität für Ihre Marke zu schaffen.

Durch proaktives Nachverfolgen von Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen, können Unternehmen ein besseres Einkaufserlebnis bieten und gleichzeitig den Gesamtumsatz steigern. Es ist einfach, mehr Geschäfte zu machen und gleichzeitig einen großartigen Kundenservice zu bieten.

Letztendlich ist das Versenden von E-Mails, wenn jemand seinen Einkaufswagen verlässt, von unschätzbarem Wert für jedes Unternehmen, das stärkere Kundenbeziehungen aufbauen möchte. Mit seinem Potenzial, zusätzliche Gewinne zu generieren und treue Verbraucher zu kultivieren, sollte es an der Spitze jeder E-Commerce-Strategie bleiben.

3. Senden Sie eine Geburtstags-E-Mail mit einem Rabattcode

Nichts sagt Happy Birthday wie eine Überraschungslieferung! Warum nicht den besonderen Tag des Empfängers mit einer E-Mail unvergesslich machen, um den Posteingang zu verschönern? Ob für einen Freund oder ein Familienmitglied, das Versenden einer personalisierten „Happy Birthday“-E-Mail ermöglicht es Ihnen, einen einzigartigen Moment zu schaffen, der nicht so schnell vergessen wird.

Sie können nicht nur ihren besonderen Tag mitfeiern, sondern sie erhalten auch eine Belohnung in Form eines exklusiven Rabattcodes. Ihre nachdenkliche Geste wird sicherlich ein Lächeln auf ihre Gesichter zaubern, wenn ihnen ihr unvergessliches Erlebnis präsentiert wird.

Das Beste ist, dass Sie diese Karte einfach versenden können und mit nur wenigen Klicks sofort auf sinnvolle Weise mit Ihrem Liebsten in Kontakt treten – egal, wie nah oder fern er auch sein mag. Warum also warten? Gehen Sie voran und zeigen Sie Ihre Wertschätzung, indem Sie ihnen noch heute einen ganz besonderen „Alles Gute zum Geburtstag“-Wunsch senden. Sie verdienen es.

4. Senden Sie eine E-Mail, wenn jemand einen Kauf tätigt

Senden Sie eine E-Mail, wenn jemand einen Kauf tätigt

Für Unternehmen, die auf digitale Verkäufe angewiesen sind, können Trigger-E-Mails ein leistungsstarkes Tool sein, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Im Gegensatz zu herkömmlichen Marketing-E-Mails, die massenhaft versendet werden, werden Trigger-E-Mails als Reaktion auf bestimmte Ereignisse versendet, die von den Kriterien des Unternehmens bestimmt werden. In diesem Fall können Trigger-E-Mails verwendet werden, um Kunden beim Kauf zu kontaktieren.

So wie physische Geschäfte den Käufern danken, wenn sie mit ihren Einkäufen gehen, können Trigger-E-Mails Online-Käufern ein ähnliches Erlebnis bieten. Eine E-Mail, in der ihnen für ihren Kauf gedankt wird und zusätzliche Informationen darüber bereitgestellt werden – wie Lieferdaten und Sendungsverfolgungsnummern – kann dazu beitragen, eine starke Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufzubauen.

Dies ist ein effizienter Weg, um sicherzustellen, dass sich Kunden nach dem Kauf geschätzt fühlen, was der Schlüssel für die Kundenbindung und Wiederholungskäufer ist. Trigger-E-Mails können aufgrund der Komplexität der Codierung zusätzliche Arbeit von der Geschäftsseite bedeuten, aber diese Komplexität lohnt sich, wenn Trigger-E-Mails effektiv genutzt werden.

Sie bieten einen immer geschätzten Hauch von persönlicher Aufmerksamkeit, die moderne Kunden erwarten.

5. Senden Sie eine E-Mail, wenn jemand eine positive Bewertung hinterlässt

Bewertungen sind eine großartige Möglichkeit, den Umsatz zu steigern und das Vertrauen der Kunden aufzubauen. Sie liefern nicht nur nützliches Feedback, das Ihnen hilft, Ihre Produkte zu verstehen und zu verbessern, sondern bieten auch die Möglichkeit, Mundpropaganda zu generieren. Eine einfache Möglichkeit, Kunden für positive Bewertungen zu danken, besteht darin, ihnen eine E-Mail zu senden.

Sie können ihnen dafür danken, dass sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben, und sie wissen lassen, dass sie geschätzt werden. Es ist eine kleine Geste, die beim Aufbau von Kundenbeziehungen einen großen Beitrag leistet. Diese E-Mails sind eine sanfte Erinnerung an Ihr Unternehmen, wenn Kunden bereit sind, weitere Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.

Das Versenden von E-Mails, wenn jemand eine positive Bewertung hinterlässt, stärkt die Beziehungen, baut die Kundenbindung auf und hilft, den Umsatz anzukurbeln – alles ohne großen Aufwand Ihrerseits! Sich die Zeit zu nehmen, Menschen für ihre Unterstützung zu danken, kann viel dazu beitragen, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und letztendlich das weitere Wachstum Ihres Unternehmens voranzutreiben.

6. Senden Sie eine E-Mail, wenn jemand auf einen Freund verweist

Empfehlungsprogramme sind eine großartige Möglichkeit, Kunden zu ermutigen, Ihr Unternehmen bekannt zu machen. Wenn Menschen einen Freund weiterempfehlen, zeigt das, dass sie genug an Ihren Service oder Ihr Produkt glauben, um es ihren Kontakten zu empfehlen – und das spricht Bände über Ihre Marke.

Eine tolle Möglichkeit, Ihren Kunden dafür zu danken, dass sie Sie beworben haben, besteht darin, ihnen eine E-Mail zu senden, wenn jemand, den sie geworben haben, einen Kauf tätigt. Dies bestätigt nicht nur die Effektivität ihrer Bemühungen, sondern bietet ihnen auch die Möglichkeit, sich direkt an ihre Empfehlungen zu wenden und mit ihnen in Kontakt zu treten.

Das Versenden solcher E-Mails stärkt die Bindung zwischen Kunden und hilft, starke Beziehungen aufzubauen.

Sie geben den Menschen auch das Gefühl, geschätzt zu werden, und ermutigen andere Kunden, Empfehlungen abzugeben! Indem Sie ein Empfehlungsprogramm implementieren und Kunden mit E-Mails wie diesen an seine Bedeutung erinnern, können Sie eine starke Basis von Befürwortern schaffen, die Ihr Unternehmen mit Sicherheit weitergeben.

7 Best Practices für getriggerte E-Mails

Hier sind einige Best Practices für getriggerte E-Mails, mit denen Sie jede von Ihnen gesendete Kampagne optimieren können.

1. Bestimmen Sie Ihre Datenquellen

Zuerst müssen Sie bestimmen, wo Sie Informationen über Ihre Abonnenten sammeln können. Danach können Sie diese Daten verwenden, um relevante Inhalte zu kuratieren und Ihre Kampagnen zu personalisieren. Sie können Informationen aus zahlreichen Quellen abrufen.

  • Wo haben sie sich für Ihre Liste angemeldet und was sagt Ihnen das über ihre Interessen aus?
  • Welche Produkte und Webseiten sehen sie sich auf Ihrer Website an?
  • Interagieren sie mit Ihren Inhalten auf mehreren Plattformen?
  • Welche Produkte haben sie gekauft?

2. Segmentieren Sie Ihre Abonnentenliste

Segmentieren Sie Ihre Abonnentenliste

Um spezifischere automatisierte Kampagnen zu erstellen, müssen Sie Ihre Abonnenten basierend auf verschiedenen demografischen Merkmalen und Faktoren segmentieren, wie z.

  • Ort
  • Engagement und Aktivität
  • Geschlecht
  • Das Alter
  • Elternstatus
  • Arbeitsstatus
  • Arbeitstitel und Rang

Dies sind nur einige der gängigen Segmente, die Sie erstellen können. Denken Sie daran, je genauer Sie sein können, desto besser.

3. Legen Sie für jede ausgelöste E-Mail-Kampagne ein explizites Ziel fest

Möchten Sie, dass Ihr Abonnent Ihr Produkt kauft? Eine bestimmte Zielseite besuchen? Registrieren Sie sich für eine Veranstaltung.

Wenn Sie für jede Kampagne ein explizites Ziel festlegen, bleiben Ihre Inhalte präzise und prägnant. Wenn Sie mit Ihren Zielen zu weit gehen, werden Ihre Abonnenten möglicherweise überfordert und ergreifen keine Maßnahmen.

4. Optimieren Sie jede E-Mail

Transaktions-E-Mails haben 8-mal höhere Öffnungsraten und 6-mal höhere Konversionsraten als andere Marketingkampagnen. Wenn Sie beispielsweise Ihre Bestätigungs- und Versand-E-Mails optimieren müssen, verpassen Sie eine Gelegenheit, mit Ihren Abonnenten in Kontakt zu treten. Darüber hinaus müssen Sie ein Kundenerlebnis bieten, das über das hinausgeht, was Ihre Konkurrenten tun.'

Fügen Sie ansprechende Texte und personalisierte Handlungsaufforderungen hinzu. Zeigen Sie Ihren Kunden Ihre Freude für ihren Kauf und schlagen Sie vor, ähnliche Produkte zu ihrer Bestellung hinzuzufügen, bevor Sie versenden. Bitten Sie sie auch, Ihnen auf Twitter oder Facebook zu folgen.

5. Planen Sie Ihre Kampagnen sorgfältig

Planen Sie Ihre Kampagnen sorgfältig

45 % der Menschen geben an, dass sie sich von Mailinglisten abmelden, weil sie zu viele E-Mails oder von einem bestimmten Unternehmen erhalten.

Planen Sie Ihre E-Mails sorgfältig und erstellen Sie alle paar Tage oder einmal pro Woche einen bestimmten Zeitplan. Da Sie hochrelevante und interessante Inhalte senden, wird die Verlängerung Ihrer Kampagnen dazu führen, dass sich Ihre Abonnenten nach mehr sehnen.

6. Überwachen Sie die Ergebnisse und ändern Sie die Taktik

Sie erfahren, welche automatisierten Kampagnen Ergebnisse erzielen, wenn Sie Ihre Kennzahlen überprüfen.

Öffnen neue Abonnenten Ihre E-Mails? Wenn nicht, können Sie an Ihren Betreffzeilen arbeiten. Öffnen Abonnenten Ihre E-Mails, versäumen es aber, Maßnahmen zu ergreifen? Erwägen Sie, Ihre Kopie neu zu schreiben, um sie präziser und direkter zu machen.

7. Integrieren Sie Ihre getriggerten E-Mail-Kampagnen mit anderen Kanälen

Ihre Abonnenten sind auf verschiedenen Online-Kanälen aktiv. Integrieren Sie Ihre E-Mail-Kampagnen, um die Konversation anzuregen? Fügen Sie Facebook- oder Yelp-Bewertungsausschnitte hinzu, während Sie Ihre Produkte per E-Mail bewerben. Erwägen Sie das einfache Hinzufügen Ihrer WhatsApp-Nummer oder Ihres Live-Chat-Links zu Textfragen.

Finden Sie heraus, wo sich Ihre Abonnenten online aufhalten, und bieten Sie außergewöhnliche Möglichkeiten, mit Ihrer Marke zu interagieren.

Einpacken

E-Mail ist einer der effektivsten Marketingkanäle, aber es kann schwierig sein zu wissen, wie man eine E-Mail erstellt, die Ergebnisse erzielt. In diesem Leitfaden haben wir viel über Trigger-E-Mails gelernt. Trigger-E-Mails fördern die weitere Interaktion mit Ihrer Marke, indem sie relevante Informationen bereitstellen oder eine Sonderaktion anbieten.

Wenn Sie verstehen, was Trigger-E-Mails erfolgreich macht, können Sie Kampagnen erstellen, die mehr Leads und Verkäufe generieren.

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