5 Arten von Trigger-E-Mails, die Sie verwenden können, um Kunden während der gesamten Buyer's Journey zu pflegen

Der Pflegeprozess endet nicht mit der Gewinnung neuer Kunden. Um Käufer in treue Fürsprecher zu verwandeln, müssen Sie Ihr Team darauf vorbereiten, während des gesamten Lebenszyklus einen Mehrwert zu bieten.

Das Versenden von Trigger-E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten ist eine effektive Strategie, um die Aufmerksamkeit und den Geldbeutel Ihres Publikums zu erhalten. Es trägt auch dazu bei, ein personalisiertes Erlebnis für den Empfänger zu schaffen. In ähnlicher Weise erklärt Jessica Martinez, Marketing Director von Kickbox:

Indem Sie Kunden mit getriggerten E-Mails ansprechen, können Sie ihnen die Informationen liefern, die sie benötigen, genau dann, wenn sie sie benötigen. „Diese Art der Marketingautomatisierung kann dazu beitragen, Ihre Kunden zu einer bestimmten Aktion zu motivieren, wobei das ultimative Ziel eine Verkaufskonversion ist.

Triggered E-Mail-Marketing konzentriert sich darauf, jedes Mal relevante Nachrichten zu liefern. Es hilft Ihrem Team, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist – den Erhalt Ihres Kundenstamms.

Was sind Trigger-E-Mails?

Trigger-E-Mails werden aufgrund ihres Verhaltens an die Posteingänge Ihrer Kunden gesendet. Die meisten triggerbasierten E-Mails sind in zwei Kategorien unterteilt: Ereignis und Segment.

In ereignisbasierten E-Mails werden Nachrichten durch Aktionen ausgelöst, die von Kunden innerhalb oder außerhalb Ihrer Anwendung zu einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt werden. Beispielsweise erhalten Kunden bei jedem Kauf eine Bestätigungs-E-Mail.

Segmentbasierte E-Mails werden gesendet, wenn Kunden einen definierten Satz von Bedingungen wie Attribute oder Aktivitäten erfüllen. Wenn sich ein Kunde für Ihren „Unternehmensplan“ anmeldet, können Sie sich dafür entscheiden, dem Kunden nur E-Mail-Kampagnen zu senden, die auf Unternehmensmarken ausgerichtet sind.

Lassen Sie uns ins Detail gehen. Hier sind fünf Beispiele für Trigger-E-Mails:

1. Als Reiseleiter fungieren

Trigger-E-Mails sind effektiv, um Kunden dazu zu bringen, den vollen Nutzen aus Ihrem Produkt zu ziehen. Das Onboarding kann sich überwältigend anfühlen, und diese hilfreichen Nachrichten bringen Neulinge zum Aha! Moment.

„Personalisierte, zeitnahe Onboarding-E-Mails für Benutzer sind großartig, um Benutzer zum nächsten Schritt zu bewegen“, sagt Ashli ​​Norton, Mitbegründer von Kuia. „Um diese Art von kontextsensitiven E-Mails zuzustellen, müssen sie triggerbasiert sein.“

Seien Sie ein einfallsreicher Reiseleiter für Ihre Kunden. Sie können zielgerichtete E-Mails an Kunden senden, die eine bestimmte Funktion nicht aktiviert haben. Oder Sie können eine feierliche Nachricht überbringen, nachdem sie einen Schritt in der Onboarding-Sequenz abgeschlossen haben.

Diese Trigger-E-Mails unterstützen Ihre Kunden auf dem Weg. Vermeiden Sie es also, zu viele E-Mails zu versenden, die keine Bedeutung haben. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf die Aktionen, die die Markentreue festigen.

Unten ist ein Beispiel von Customer.io. Nachdem ein Benutzer eine bestimmte Kampagne erstellt hat, wird er beglückwünscht und erhält zusätzliche Informationen zu seinen ausgelösten Nachrichten:

2. Setzen Sie das Gespräch fort

Wenn aus einem Interessenten ein Kunde wird, begehen einige Unternehmen den schwerwiegenden Fehler, die Kommunikation einzustellen. Sie senden 30 Tage lang hintereinander E-Mails, gefolgt von Funkstille.

Die Zeit direkt nach einem Kauf ist der Moment, in dem Ihr Team das Gespräch fortsetzen sollte. Es ist eine Gelegenheit, wirklich zu verstehen, wie Sie dem Kunden helfen können, mit Ihrem Produkt erfolgreich zu sein. Die E-Mail-Serie „Quick Tips“ von Dashlane ist ein gutes Beispiel dafür, da sie detailliert beschreibt, wie neue Kunden den Anmeldeprozess für jede Website vereinfachen können, indem sie Anmeldeinformationen in ihrer App speichern:

Eine andere Möglichkeit, das Gespräch fortzusetzen, besteht darin, einen Mehrwert anzubieten. Angenommen, Ihre SaaS-App sendet eine In-App-Benachrichtigung an neue Benutzer über eine wertvolle Ressource. Der Kunde wird dann auf eine E-Book-Post-Click-Zielseite mit „Die 10 besten Möglichkeiten zur Maximierung Ihres ROI“ geleitet.

Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse ein und erhält eine Trigger-E-Mail mit einer Kopie des E-Books. Anstatt nur das E-Book zu liefern, kann Ihr Team diese Nachricht verwenden, um relevante Fragen zu stellen:

• E-Book über Instagram versenden? Fragen Sie Kunden, ob sie Hilfe bei der Konvertierung von Leads auf dem Kanal benötigen.
• Senden Sie ein E-Book über den Verkauf? Fragen Sie, ob sie Hilfe bei der Einstellung eines Vertriebsmitarbeiters benötigen.

Der Punkt hier ist, dass Sie Kundeneingaben einladen möchten. Trigger-E-Mails ermöglichen es, mit relevanten Fragen nachzufragen.

3. Kontakt für wichtige Details

Getriggertes E-Mail-Marketing hilft dem Kunden, das bestmögliche Erlebnis zu erhalten. Daher können sich diese Nachrichten auch auf Kundendienstaktivitäten ausdehnen.

Kunden benötigen Updates zu wichtigen Details in ihren Konten. Als Transaktions-E-Mails können Sie eine Nachricht über eine bevorstehende Verlängerung oder eine Stornierungsbenachrichtigung für eine kürzlich getätigte Bestellung auslösen. Auf diese Weise sind sie nicht überrascht, wenn ihr Konto gesperrt oder der Versand storniert wird. Im Falle von Verlängerungen oder Stornierungen schaffen die E-Mails auch die Dringlichkeit, vor der angegebenen Frist zu handeln.

Trigger-E-Mails, die Kunden über ihre Kontoaktivitäten benachrichtigen, bieten einen inhärenten Wert. Ihre Kunden haben das Recht auf Mitteilungen bezüglich ihrer Auftragssendungen und Kontosicherheit. Es gibt ihnen Sicherheit und zeigt, dass Ihre Marke sich interessiert.

Außerdem macht Sie diese Art von Trigger-E-Mail zu einem besseren Vermarkter. Wenn Sie wissen, wie und wann Kunden mit Ihrem Produkt interagieren, können Sie sich an die Bedürfnisse Ihrer Kunden anpassen.

Hier ist eine Zahlungserinnerungs-E-Mail von unseren Freunden bei Thinkful. Diese Nachricht informiert den Kunden über seinen Abonnementdienst. Beachten Sie, wie die E-Mail in Fettschrift deutlich macht, dass der Empfänger handeln muss, wenn er sein Abonnement ändern oder beenden möchte:

4. Reagieren Sie auf Inaktivität

Ihre Kunden leben einen aktiven Lebensstil. Zwischen beruflichen Pflichten und familiären Verpflichtungen vergisst der Kunde leicht Ihr Produkt.

Es ist die Aufgabe Ihres Teams, kreativ zu denken, um die Aufmerksamkeit dieser Kunden zurückzugewinnen. Es wäre zwar großartig, zum Telefon zu greifen und mit jedem Kunden zu sprechen, aber das ist kein machbarer Plan.

Trigger-E-Mails dienen als praktischere Lösung. Sie können Re-Engagement-Kampagnen erstellen, die Nachrichten liefern, wenn sich ein Benutzer nach 15 Tagen nicht bei Ihrer App anmeldet oder wenn ein Kunde innerhalb von 60 Tagen keinen Kauf in Ihrem E-Commerce-Shop tätigt.

Venngage verwendet Trigger-E-Mails, um Kunden zurück auf ihre Infografik-Plattform zu ziehen. Im folgenden Beispiel bietet ihr Team dem Benutzer überzeugende Gründe, sich anzumelden und ihre Infografik auszufüllen:

Auch ruhende Kunden können Sie mit einem Incentive überzeugen. Pawel Grabowski, ein Mitwirkender von WisePops, bietet seine Expertise an:

Anstatt nur ein einmaliges Angebot zu senden, um jemanden zu ermutigen, wiederzukommen und wieder bei Ihnen zu kaufen, setzen Sie ihm eine Frist dafür. Machen Sie Ihr Angebot nur für eine bestimmte Zeit gültig, danach verfällt der Rabattcode.

E-Mail- und In-App-Kundenverhalten sind eine leistungsstarke Kombination für Ihre Marketingbemühungen. Nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil, um wieder mit Kunden in Kontakt zu treten.

5. Belohnen Sie positives Verhalten

Halten Sie bei der Pflege Ihrer Kunden an Ihrem Ziel fest, sie zu Markenbotschaftern zu machen. Dazu ist es entscheidend, dass Sie Kunden für ihr positives Verhalten motivieren.

Die Gewohnheiten eines treuen Kunden hängen von Ihrem Geschäftstyp und Ihrer Zielgruppe ab. Sie können einen Net Promoter Score über 7 als positives Verhalten betrachten oder wenn eine Kundin drei ihrer Freunde dazu bringt, einen Gutscheincode einzulösen.

Sobald Sie das positive Verhalten identifiziert haben, können Trigger-E-Mails Ihnen helfen, diese hochinteressierten Kunden zu belohnen. Eine personalisierte Nachricht zeigt Ihre Wertschätzung und setzt die Loyalitätsschleife fort.

Einzelhändler TOMS führt diese Strategie in seinen Trigger-E-Mails aus. Ihre Passport Rewards-Mitglieder erhalten im Rahmen des Programms eine Nachricht mit einem Rabatt zu ihrem Jubiläum.

Nutzen Sie Trigger-E-Mails

Auch nach dem Kauf ist es wichtig, dass Sie Ihre Kunden weiterhin pflegen. Trigger-E-Mails geben Ihnen die Möglichkeit, das Kundenerlebnis auf jeden Empfänger zuzuschneiden. Arbeiten Sie mit Ihrem Team zusammen, um zu bestimmen, wie Sie die Kunden während des gesamten Lebenszyklus binden können.

Eine Sache, die Kunden bei der Stange hält und sie davon überzeugt, zu konvertieren, ist eine spezielle Post-Click-Seite. Verwandeln Sie Klicks auf Anzeigen in Conversions, erstellen Sie dedizierte, schnell ladende Post-Click-Seiten für jedes Angebot. Erfahren Sie, wie Sie allen Ihren Zielgruppen einzigartige Post-Click-Landingpages bieten können, indem Sie sich noch heute für eine Instapage Enterprise-Demo anmelden.

Über den Autor
Shayla Price ist eine Vermarkterin, die Produkte für Wachstum positioniert. Ob Content, E-Mail oder die gute alte Öffentlichkeitsarbeit, sie strebt danach, Kunden zu begeistern und den Umsatz des Unternehmens zu steigern. Sie setzt sich auch für den Zugang zu Remote-Arbeitsmöglichkeiten ein.