Übersättigung mit Reise-Apps: Gibt es eine Lösung?

Reise-Apps waren ein wesentlicher Bestandteil des Reisebooms vor der Pandemie – von der Buchung günstiger Flugtickets über die Reservierung von Hotelzimmern bis hin zur Wegbeschreibung. Und jetzt, da die globale Gesundheitskrise offiziell vorbei ist*, bereiten sich die Länder auf eine vollständige Erholung zweier ihrer am stärksten betroffenen Branchen vor: Reisen und Tourismus. Mit dieser erneuten Nachfrage nach Flügen zu weit entfernten Zielen geht auch ein Wiederaufleben der Nachfrage nach Reise-Apps einher.

Vor 2023 sahen viele eine Lockerung der Reisebeschränkungen voraus und begannen, Urlaubspläne zu schmieden. Tatsächlich berichtete SensorTower, dass die Amerikaner allein im zweiten Quartal 2022 mehr als 137 Millionen Downloads von Reise-Apps hatten*.

Angesichts der zunehmenden Verbreitung von Apps für alles, was mit Reisen zu tun hat, fühlen sich die Menschen jedoch überfordert. Da unterschiedliche Apps unterschiedliche Zwecke erfüllen, ist es außerdem nicht ungewöhnlich, dass Reisende für Transport, Unterkunft, Verpflegung und andere Bedürfnisse auf mehrere einzelne Apps angewiesen sind.

Hier werfen wir einen Blick auf die Probleme, die diese Übersättigung mit Reise-Apps mit sich bringt – und schlagen eine Lösung für aktuelle Herausforderungen vor.

Ist Übersättigung eine schlechte Sache?

In gewisser Weise ist die Fülle an verschiedenen Reise-Apps, die auf spezifische Anliegen abzielen, eine gute Sache. Zumindest können Verbraucher frei wählen, welche Plattform ihren spezifischen Interessen am besten entspricht. In der Realität geben die etablierten Entwickler und Early Adopters jedoch selten ihren Würgegriff auf den Markt auf. Ein typisches Beispiel: Booking.com und Airbnb, die beiden führenden Reise-Apps, kontrollierten im Jahr 2021 zusammen 60,54 % des weltweiten Online-Marktes für Buchungs-Apps*. Das bedeutet, dass die beliebtesten Reise-Apps wahrscheinlich die besten Fluggesellschaften und die besten Hotels enthalten. In der Zwischenzeit werden neue Spieler, selbst solche mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer verbesserten Benutzererfahrung (UX), in Bezug auf Partnerbetriebe nicht viel zu bieten haben.

Darüber hinaus kann die Verwendung mehrerer Apps für eine einzige Reise für den unvorbereiteten Touristen zu Ärger führen. Einzelne Reise-Apps erfordern separate Kontoprofile, Präferenzen und Zahlungssysteme. Sicherzustellen, dass Sie erfolgreich ein Konto eröffnet, Zahlungskanäle authentifiziert und eine Bestätigung erhalten haben, kann ein langwieriger Vorgang sein – und erfordert einiges an Geduld. Sobald jedoch alles wie vorgesehen funktioniert, sparen Sie mit diesen Apps wertvolle Zeit und Geld. Doch was passiert, wenn in einem kritischen Moment technische Probleme bei einer oder mehreren Apps auftreten? Ein Problem nur wenige Stunden vor Ihrem Flug lösen zu müssen, kann eine nervenaufreibende Erfahrung sein!

Eine Lösung: Die All-in-One-Reise-App

Trotz der vielen Reise-Apps auf dem Markt müssen Benutzer weiterhin mit zwei oder mehr Plattformen kommunizieren. Obwohl ein Reiseaggregator wie Booking.com möglicherweise Flüge, Hotels und Mietwagen abdeckt, benötigen Reisende dennoch zusätzliche Apps für Navigation, Essen, Bankgeschäfte und andere Anforderungen.

Eine All-in-One-Reise-App – auch Super-App genannt – stellt eine große Chance für Entwickler dar, insbesondere wenn sie alles abdeckt, was Reisende brauchen. Abgesehen von der Suche nach günstigen Flügen, Hotels und Mietwagen könnte diese Super-App auch bei anderen Reiseutensilien hilfreich sein. Dazu kann die Reservierung von Speise- und Unterhaltungsaktivitäten oder die Erstellung optimaler Landreiserouten gehören. Die Super-App könnte sogar interessante Sehenswürdigkeiten vorschlagen und Nebenkosten wie Visa, Reisekosten und örtliche Tourismusgebühren abwickeln. Darüber hinaus würde es nicht schaden, wenn diese Super-App auch direkte Links zu den sozialen Konten eines Benutzers hätte. Dadurch konnten Reisende Bilder hochladen und ihre Geschichten teilen, ohne die App wechseln zu müssen.

Natürlich sind der Wunsch nach einer All-in-One-Reise-App und die Erstellung einer echten Super-App zwei verschiedene Dinge. Die Entwicklung einer solchen vielseitigen Plattform würde einen sehr umfangreichen Entwurf mit allen gewünschten Funktionen erfordern. In der Entwurfsphase sollten auch die Datenserver, die Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), die Benutzeroberfläche und andere Anforderungen der App berücksichtigt werden.

Wenn Sie den Beweis benötigen, dass es funktioniert, werfen Sie einen Blick auf den Erfolg von AirAsia. Sie sind eine Super-App mit 15 Arten von Produkten und Dienstleistungen, darunter Reisen, E-Commerce, Lebensmittellieferung und sogar Fintech-Dienste, die App-Benutzern zur Verfügung stehen. Sie nutzen dieses digitale Ökosystem mit über 75 Millionen Nutzern und 40 Millionen Downloads, um ein personalisiertes und nahtloses Kundenerlebnis zu generieren.

AIrAsia ist eine Super-App mit 15 Arten von Produkten und Dienstleistungen, darunter Reisen, E-Commerce, Lebensmittellieferung und sogar Fintech-Dienste.

Die perfekte Lösung schaffen

Der erste Schritt zur Entwicklung der besten Reise-App besteht darin, die verschiedenen Kennzahlen zu identifizieren, die ihren Nutzen bestimmen. Wird Ihre App nur ein weiterer Akteur im übersättigten Reisemarkt sein oder wird sie die Branche revolutionieren und willkommene Veränderungen mit sich bringen?

Insbesondere sollten Killer-Reise-Apps Korrekturen und Verbesserungen für häufige Probleme bieten, die von aktuellen Anwendungen verursacht werden. Zu den Lösungen könnten gehören:

• App-Personalisierung : Je nachdem, wie viele persönliche Daten Benutzer teilen, stellen Sie ihnen die Inhalte bereit, die ihren Vorlieben entsprechen. Gehen Sie mit KI noch einen Schritt weiter, um die Customer Journey eines Reisenden zu analysieren und automatisch Vorschläge zu machen, die auf seine Bedürfnisse in der jeweiligen Phase zugeschnitten sind. Einfachstes Beispiel: Ein inaktiver App-Benutzer reagiert auf etwas völlig anderes als ein neu hinzugekommener Benutzer.
• Bereitstellung eines Raums für Benutzerbeiträge : Dies kann von Online-Foren über Benutzer reichen, die Inhalte erstellen, um sie mit anderen Benutzern zu teilen, oder einfach über Benutzer, die Listen erstellen und Hotels, Sehenswürdigkeiten und mehr mit Lesezeichen versehen.
• Zulassen von Popup-Benachrichtigungen mit Anreizen und Angeboten zu ermäßigten Flügen oder Unterkünften: Hier hilft der Zugriff auf Geolokalisierung und Karten dabei, Sehenswürdigkeiten in der Umgebung oder in der Nähe zu lokalisieren und entsprechende Prämien anzubieten
• Aktuellere Echtzeitinformationen zu Reiseplänen und -anforderungen für jedes Zielland: Dies könnte eine Anbindung an lokale Transportagenturen beinhalten.
• Ein Devisenrechner : Damit Touristen ihre verfügbaren Mittel im Kontext einer breiten Palette von Währungen sehen können.
• Zusätzliche Sicherheitsfunktionen : Funktionen wie Fingerabdruck-ID und mehr sollten vorhanden sein, um eine hacksichere App zu gewährleisten.

Auch die Bereitstellung einer besseren UX ist von entscheidender Bedeutung. Viele Reise-Apps sind bereits in der Lage, grundlegende Dienste wie Angebote und Buchungsunterstützung bereitzustellen. Allerdings kann die Verbesserung der Benutzeroberfläche, um die Navigation in der App einfacher und intuitiver zu gestalten, das gesamte Benutzererlebnis optimieren. Die Einbindung eines leicht zugänglichen Service-Links zum Melden und Beheben von Problemen – mit Software, die das Feedback der Benutzer verfolgt – kann ebenfalls dazu beitragen, die Abwanderung zu reduzieren und die Kundenbindung zu erhöhen.

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