SMS-Lösungen für Transport- und Logistikunternehmen

Der Bereich Transport und Logistik entwickelt sich ständig weiter, da immer mehr Unternehmen auf mobile Technologien setzen. Mobile verändert die Art und Weise, wie Menschen im Internet surfen, einkaufen und mit Marken interagieren. Textnachrichten sind ein mächtiges, aber unterschätztes Marketingmedium. Echtzeit-Updates, die durch bidirektionale SMS bereitgestellt werden, sind zu einer effizienten Methode geworden, um Kundenbeziehungen zu verbessern und interne Abläufe zu rationalisieren. Logistikunternehmen können SMS-Lösungen auch für mobiles Marketing und Kundenbindung nutzen, aber der größte Vorteil von SMS ist zweifellos ihr operativer Wert.

Dennoch werden SMS-Lösungen von der Transport- und Logistikbranche weiterhin zu wenig genutzt. Laut einer IDC InfoBrief-Studie nutzen nur 27 % der Logistikunternehmen SMS für interne Abläufe und den Kundensupport. Die SMS-Kommunikation ist sinnvoll für Unternehmen, die versuchen, das Lieferkettenmanagement und die Interaktionen mit Lieferanten oder Kunden zu optimieren. Viele unserer Kunden sagen, dass sie die E-Mail-, Fax- und Telefonkommunikation vollständig durch SMS-Lösungen ersetzt haben.

Was hält also 73 % der Branche zurück? Hohe Kosten und mangelnde globale Reichweite gehörten zu den Hauptsorgen der Lieferanten. Nicht mehr! Es gibt hochwertige SMS-Anbieter. Es ist nur eine Frage der Zeit, bis die Logistikbranche ihre Herangehensweise ändert.

Mithilfe einfacher SMS-APIs und mobiler Textbenachrichtigungen können Logistikunternehmen den Bestellstatus von Produkten überprüfen, Ereignisbenachrichtigungen und Zahlungserinnerungen einrichten und ihre Lagerverwaltungssysteme optimieren. TextMagic bietet einfache und kostengünstige automatisierte SMS-via-Internet-Lösungen, die es Unternehmen ermöglichen, eine höhere Produktivität zu geringeren Kosten zu erzielen.

Wie kann Ihr Logistikunternehmen die SMS-Plattform von TextMagic nutzen?

Transport- und Logistikunternehmen können Textnachrichten für alles verwenden, von mobilen Benachrichtigungen über Terminerinnerungen bis hin zu Benachrichtigungen zum Lieferstatus. Bei richtiger Implementierung können SMS-Lösungen für Logistikunternehmen die Kundendienststandards erhöhen und die Kommunikation unterwegs verbessern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie die SMS-Plattform von TextMagic für das Lieferkettenmanagement nutzen können:

• Logistik vereinfachen. Senden Sie mit unserer Desktop-App innerhalb weniger Minuten automatisierte Abhol-, Liefer- und Statusbenachrichtigungen an Kunden und Mitarbeiter. Ermöglichen Sie Kunden, Kurzwahlen zu verwenden, um Bestellungen zu wiederholen, und lassen Sie ihre Informationen zu einem zentralen Bestellsystem hinzufügen.
• Informieren Sie Kunden über den Bestellstatus. Verwenden Sie SMS- und Handynummer-Tracking, um Kunden über Lieferpläne und den Bestellstatus zu informieren.
• Verbessern Sie Ihr Lagerverwaltungssystem. Informieren Sie Ihre Kunden bei Bestandsengpässen oder Lieferrückständen. Senden Sie bei Auftragsverzögerungen oder Systemausfällen schnell und effizient SMS-Broadcasts an Mitarbeiter. Massen-SMS-Lösungen können es den Mitarbeitern auch erleichtern, wichtige Informationen (z. B. zusätzlicher Platz in einer bevorstehenden Lieferung) zu übermitteln.
• Erinnern Sie sich an Rechnungszahlungen. Verwenden Sie proaktive Textnachrichten, um Rechnungszahlungserinnerungen an Kunden zu senden. Diese Aufgabe kann mit der SMS-Planungsfunktion von TextMagic automatisiert werden.
• Unterwegs kommunizieren. Senden Sie SMS-Benachrichtigungen und Updates für Besprechungszeiten und informieren Sie die Fahrer mit mobilen Textbenachrichtigungen über Änderungen in letzter Minute.
• Machen Sie SMS-Marketing. SMS können auch verwendet werden, um die Markenbekanntheit zu steigern und Kunden über neue Angebote zu informieren.
• Dienstpläne planen. Transport- und Logistikunternehmen benötigen eine effiziente Personalorganisation. Textnachrichten sind ein äußerst effektives Werkzeug, um Schichten zu planen und Verantwortlichkeiten zu delegieren.

Entscheidende Vorteile für Ihr Transport- und Logistikunternehmen

SMS-Lösungen können die bidirektionale Kommunikation zwischen Mitarbeitern und Kunden fördern. Viele Kunden ziehen es vor, den Fahrern Textnachrichten zu senden, anstatt anzurufen, und bieten den Fahrern so alle Informationen, die sie zum Abschließen eines Auftrags benötigen. Hier sind sieben Hauptvorteile von SMS-Lösungen für Transport und Logistik:

1. Kosten senken. Das Senden und Empfangen von Informationen über einen SMS-Textdienst ist billiger, als für jedes Problem zum Telefon greifen zu müssen. SaaS-Dienste mit SMS-Modulen sind kostengünstig und können daher in den täglichen Betrieb großer, mittlerer und kleiner Unternehmen integriert werden.
2. Verbessern Sie die Kundenbindung. Kunden schätzen zeitnahe Updates und klare Anweisungen. Zwei-Wege-Kommunikation zum richtigen Zeitpunkt kann Ihnen helfen, die Kundenbindungsraten zu verbessern.
3. Effizienz optimieren. Textnachrichten können für alles verwendet werden, von Zahlungserinnerungen bis hin zu Dienstplänen. Die Verwendung von SMS reduziert die Notwendigkeit, Mitarbeiterbesprechungen oder Gruppenanrufe zu organisieren.
4. Optimieren Sie die Kundenkommunikation. Studien zeigen, dass über 90 % der Smartphone-Nutzer Textnachrichten innerhalb von 3 Minuten lesen und darauf reagieren. Das Versenden von Lieferstatusbenachrichtigungen und Angeboten per SMS verbessert die Kundenbeziehungen erheblich.
5. Kundendienst erleichtern. Kundendienstzentren sind oft mit Anfragen und Beschwerden überlastet. Die Verwendung von Kurzwahl-SMS-Diensten, die mit dem CRM-System des Unternehmens synchronisiert werden, erleichtert den Kundenservice und senkt die Kosten.
6. Fahrersicherheit. Sie können SMS-Dienste in Liefer- und Planungsanwendungen integrieren. Texte kommen fast sofort an, aber sie erlauben dem Fahrer zu wählen, wann er sie lesen möchte (z. B. wenn er sicher ein Ziel erreicht hat oder angehalten wird) und zu einem geeigneten Zeitpunkt zu antworten.
7. Reduzieren Sie menschliche Fehler. Wenn sensible Informationen wie Ankunftszeit, Adresse oder Lieferdetails per SMS versendet werden, lassen sich menschliche Fehler nahezu vollständig vermeiden. Anrufen funktioniert auch, aber es erfordert, dass der Kunde Informationen aufschreibt. Mit der SMS-Kommunikation wird der gesamte Prozess einfacher zu steuern.

Wie Logistikunternehmen SMS-Dienste nutzen

SMS-Erinnerungen und -Benachrichtigungen sind für kritische Kommunikationen von unschätzbarem Wert. Die erfolgreiche Implementierung der SMS-Technologie korreliert direkt mit höheren Service-Levels und reduzierten Gemeinkosten. Erfahren Sie, wie Logistik- und Transportunternehmen mobile SMS-Benachrichtigungen nutzen, um ihre Prozesse zu optimieren:

Fallstudie Nr. 1: NADC-Logistik

NADC Logistics ist ein in Großbritannien ansässiges Unternehmen, das Waren für Kunden lagert, transportiert und verpackt. Das Unternehmen benötigte eine schnelle, zuverlässige und erschwingliche Möglichkeit, Transportdetails an Fahrer und Ingenieure zu senden und das Lieferkettenmanagement zu rationalisieren.

Die Online-SMS-Plattform von TextMagic ermöglichte es NADC Logistics, personalisierte Texte an Mitarbeiter zu senden und Kunden über den Auftragsstatus zu informieren.

Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie: NADC Logistics.

Fallstudie Nr. 2: Alpine Limousine

Alpine Limousine verfeinert seine Reiselösungen seit fast zwei Jahrzehnten. Die Mitarbeiter des Unternehmens haben einen einzigartigen Informationsaustauschprozess entwickelt, der ausgeklügelte Reise- und Geschäftstechnologien einsetzt, um lokale, nationale und internationale Chauffeurdienste anzubieten.

Alpine Limousine nutzt die Plattform von TextMagic, um personalisierte SMS-Erinnerungen mit Standort- und Fahrerinformationen an Kunden zu senden und so sicherzustellen, dass alle Details korrekt weitergegeben werden.

Lesen Sie hier die vollständige Fallstudie: Alpine Limousine.