Verwandeln Sie die Kundenbindung mit vertrauenswürdigen und kontextbezogenen Erlebnissen

Kunden greifen häufig auf soziale Medien zurück, um ihre Unzufriedenheit auszudrücken, insbesondere bei Sprachanrufen. Zu den häufigsten Beschwerden gehören ungelöste Probleme, schlechte Qualität des Telekommunikationsnetzes, Schwierigkeiten mit Zahlungsgateways, der Empfang von Spam und Betrugsanrufen von Betrügern. Laut einer Umfrage von Truecaller handelt es sich bei erstaunlichen 93,5 % der Spam-Anrufe in Indien um Telemarketing-Anrufe, wobei KYC-Betrügereien am weitesten verbreitet sind. Diese betrügerischen Praktiken untergraben nicht nur das Vertrauen, sondern werfen auch Bedenken hinsichtlich der Sicherheit und des Datenschutzes auf. Ohne kontextbezogene Kommunikation werden die Kundenerlebnisse unzusammenhängend, was letztendlich zu einer hohen Abwanderungsrate führt.

Ist Voice Teil Ihrer Omnichannel-Engagement-Strategie?

Stimme kann ein zentrales Element Ihres Omnichannel-Ansatzes sein. Es hat das Potenzial, Kontext bereitzustellen und die Markenbindung zu stärken. Wenn es jedoch schlecht gemanagt wird, kann es den Ruf einer Marke aufgrund von Problemen wie langen Wartezeiten, Anrufumleitungen und abgebrochenen Anrufen schädigen. Durch den Einsatz moderner Technologien wie VoIP können diese Probleme effektiv gelöst werden. Die Implementierung von Lösungen wie der Option „Rückruf anfordern“ kann die Wartezeiten erheblich verkürzen und die Sprachkommunikation zu einem äußerst effektiven Bestandteil Ihrer Omnichannel-Strategie machen.

Was ist VoIP und wie funktioniert es?

VoIP oder Voice over Internet Protocol ist eine digitale Technologie, die es Benutzern ermöglicht, über das Internet statt über ein normales Festnetz zu telefonieren. Es wandelt analoge Sprache in digitale Daten um, die dann über das Internet oder private IP-Netzwerke übertragen werden. Mit VoIP können Sie weltweit ins Festnetz, auf Mobiltelefone und sogar zwischen Computern telefonieren. VoIP zeichnet sich als kostengünstige, vertrauenswürdige und sichere Lösung aus und bietet Marken im Vergleich zu großen Unternehmenstelefonsystemen erweiterte Funktionen.

Die Integration von VoIP in Ihr In-App-Erlebnis verändert die Kundenbindung grundlegend und ermöglicht personalisiertere und kontextbezogenere Interaktionen. Darüber hinaus bietet die VoIP-Integration leistungsstarke Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Transkription und Analyse, die wertvolle Einblicke in die Kundeninteraktionen bieten. Dies wiederum fördert das Vertrauen, stärkt die Markentreue und reduziert letztendlich die Abwanderungsraten.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Marken VoIP-fähige In-App-Anrufe nutzen können, um ihr Wachstum anzukurbeln:

1) Optimieren Sie Ihre Marketingbemühungen durch Kosteneinsparungen

VoIP-fähige In-App-Anrufe bringen sofortige Kosteneinsparungen. Selbst für Unternehmen mit minimaler Fernkommunikation sind erhebliche Einsparungen zu erwarten. Leiten Sie diese Mittel für Vertriebs-, Marketing- und Branding-Bemühungen um und fördern Sie so das Geschäftswachstum und die Expansion.

2) Schaffen Sie wunderbare Kundenerlebnisse

Kundenzufriedenheit geht über den Kauf hinaus. Es umfasst die gesamte Reise, vom Engagement vor der Transaktion bis zur Unterstützung nach der Transaktion. VoIP-fähige In-App-Anrufe nutzen fortschrittliche Kommunikationstools wie intelligente Chatbots, um Routineanfragen umgehend zu beantworten. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anfragen. Darüber hinaus ermöglicht die nahtlose Integration in Ihre Kundendatenbank eine personalisierte Note. Wenn ein Kunde anruft, werden sofort seine Informationen angezeigt, darunter Name, Profilbild und Transaktionsverlauf.

3) Verbessern Sie die Kundenbindung durch sichere und kontextbezogene Sprachanrufe

VoIP-fähige In-App-Anrufe ermöglichen sichere und kontextbezogene Anrufe direkt aus der App heraus und heben die Personalisierung auf ein ganz neues Niveau. Wenn die Marke den Endbenutzer anruft, kann der Kontext des Anrufs zusammen mit dem Logo der Marke auf dem Anrufbildschirm angezeigt werden. Dies wiederum steigert die Antwortraten bei Anrufen erheblich und führt zu höheren Konversionsraten. Darüber hinaus gewährleistet es die Anrufsicherheit, indem es die Notwendigkeit der Weitergabe personenbezogener Daten überflüssig macht und so Spam- und Datenschutzbedenken effektiv entgegenwirkt.

4) Maximieren Sie den Kundenwert und die Kundenbindung

Kunden zu halten ist kostengünstiger als neue zu gewinnen. Ein VoIP-fähiges In-App-Anrufsystem, das in Ihre Kundendatenbank integriert ist, fordert Sie auf, relevante Geschäftschancen anzusprechen, während Sie den Kunden am Telefon haben. Es gibt auch automatisierte Verfahren, die Sie implementieren können, um Kunden an Termine zu erinnern, Zahlungen einzuziehen und mehr, um die Umsatzgenerierung und das Geschäftswachstum zu steigern.

5) Nutzen Sie Mundpropaganda zu Ihrem Vorteil

Online-Bewertungen haben erheblichen Einfluss auf Kaufentscheidungen, da fast 95 % der Kunden sie vor dem Kauf konsultieren.* Um Ihr Geschäft anzukurbeln, ist es entscheidend, mehr Bewertungen zu sammeln. Bestimmte VoIP-Systeme bieten die Möglichkeit, Rich-Media-Nachrichten an zufriedene Kunden zu senden und diese zu ermutigen, Feedback auf Plattformen wie Facebook oder Google zu hinterlassen. Das stärkt nicht nur Ihren Ruf, sondern lockt auch neue Kunden an.

Zukünftige Trends

Die Landschaft der VoIP-basierten In-App-Anrufe entwickelt sich rasant weiter und neue Technologien werden die Kommunikation revolutionieren. Die Integration künstlicher Intelligenz (KI) steht im Vordergrund und verbessert die Interaktionen durch intelligente virtuelle Assistenten und Stimmungsanalysen in Echtzeit. Fortschritte bei der Anrufqualität, einschließlich hochauflösender Sprache und Videos, Geräuschunterdrückung und geringer Latenz, verbessern das Benutzererlebnis. Innovationen bei Kommunikationsprotokollen wie WebRTC und SIP-Erweiterungen prägen die Zukunft. Das Aufkommen der 5G-Technologie verspricht noch schnellere und zuverlässigere Verbindungen, während Blockchain bereit ist, VoIP-Systemen eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzuzufügen. Multi-Channel-Integration und Edge Computing optimieren die Kommunikation über Plattformen hinweg. Zusammengenommen deuten diese Trends auf eine spannende Zukunft für VoIP-fähige In-App-Lösungen hin und versprechen verbesserte Qualität, Sicherheit und Vielseitigkeit sowohl bei der Sprach- als auch bei der Videokommunikation.

Wir begrüßen die neue Ära der Kundenbindung

Während wir mit der Integration von VoIP in die CleverTap-Plattform beginnen, sind wir bestrebt, das Kundenerlebnis zu verbessern und das Markenvertrauen zu stärken. Das Potenzial von VoIP stellt einen entscheidenden Schritt zum Aufbau stärkerer Verbindungen zu unseren Kunden dar. Seine Kosteneffizienz, Flexibilität und unzähligen Funktionen machen es zu einem wertvollen Aktivposten für Unternehmen, die ihre Engagement-Strategien verbessern möchten. Seien Sie gespannt auf Updates zur Einführung der VoIP-fähigen In-App-Anruffunktionalität mit CleverTap und gestalten Sie gemeinsam mit uns eine Zukunft, in der nahtloses Engagement und Personalisierung im Mittelpunkt der Erfolgsgeschichte jeder Marke stehen.