Was sind Transaktions-E-Mails und wie erstellt man sie?

Stellen Sie sich vor, Sie bestellen online etwas Teures wie ein neues Telefon oder einen Laptop, erhalten dann aber keine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Bestellung.

Oh-oh! Das ist nicht gut, oder?

Wo ist die Bestellung? Wurde es platziert? Hast du gerade Geld verloren? Was zum Teufel ist los?!

Diese Fragen gehen Ihnen durch den Kopf, während Sie in Panik geraten und versuchen, die Seite immer wieder zu aktualisieren, um ein Zeichen der Bestätigung zu erhalten.

Niemand möchte jemals in dieser Situation sein. Es verursacht Verwirrung, Panik und Vertrauensverlust. Und das ist alles, was Sie brauchen, um einen Kunden sofort zu verlieren.

Diese Situation hier zeigt uns genau, wie wichtig eine Transaktions-E-Mail für jeden einzelnen Kunden da draußen ist.

Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, wie wichtig Transaktions-E-Mails sind, werfen wir einen genaueren Blick darauf und wie Sie sie für Ihr E-Commerce-Geschäft erstellen können!

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Was ist eine Transaktions-E-Mail?

Eine Transaktions-E-Mail ist eine Art automatisierte E-Mail, die an eine Person gesendet wird, unmittelbar nachdem sie eine kommerzielle Transaktion durchgeführt oder eine bestimmte Aktion ausgeführt hat.

Diese Aktionen oder kommerziellen Transaktionen können alles sein, von Einkäufen über Kontoerstellung bis hin zum Zurücksetzen von Passwörtern und vielem mehr.

Alle E-Mails, die Sie erhalten, nachdem Sie Ihr Passwort geändert oder Ihre Bestellung online bestätigt oder einfach einen Newsletter abonniert haben, sind alle Transaktions-E-Mails. Einfach, oder?

Da diese E-Mails oft durch Aktionen, Ereignisse oder Interaktionen einer Einzelperson oder eines Kunden ausgelöst werden, werden sie auch als „ausgelöste E-Mails“ bezeichnet.

Der Hauptzweck dieser Transaktions-E-Mails besteht darin, Ihnen sofort alle notwendigen Informationen über Ihre Kundenerfahrung mit einem Unternehmen oder einer Marke zu liefern.

Nachdem Sie nun wissen, was Transaktions-E-Mails sind, werfen wir einen kurzen Blick auf die Vorteile des Versands von Transaktions-E-Mails an Ihre Kunden.

Vorteile des Versands von Transaktions-E-Mails

Ein gutes Kundenerlebnis beginnt mit guter Kommunikation. Und das Hauptziel oder der Hauptzweck des Versands von Transaktions-E-Mails besteht darin, diese gute Kommunikation durch die Bereitstellung wichtiger Informationen herzustellen.

Das Versenden von Transaktions-E-Mails bietet jedoch noch weitere Vorteile.

1. Erhöht die Kundenbindung

Studien zeigen, dass Transaktions-E-Mails höhere Öffnungsraten und Klickraten haben, die dreimal höher sind als Nicht-Transaktions-E-Mails. Dies liegt daran, dass Transaktions-E-Mails wichtige Informationen über die Interaktion des Kunden mit einem Unternehmen oder einer Marke enthalten, weshalb die meisten Kunden dazu neigen, sich mehr damit zu beschäftigen, um auf dem Laufenden zu bleiben.

Weiterlesen: 7 Arten von E-Mails, die Sie an Ihre Kunden senden müssen!

2. Baut Kundenvertrauen auf

Da Transaktions-E-Mails in jeder Phase einer Geschäftstransaktion sofort alle notwendigen Informationen liefern, fühlen sich die Kunden sicher und über alle ihre Anliegen und Fragen informiert. Dies fördert das Vertrauen und hilft, eine positive Beziehung zwischen dem Kunden und dem Unternehmen aufzubauen.

3. Verbessert den Umsatz

Das Versenden von Transaktions-E-Mails mit Fotos und Beschreibungen der letzten Einkäufe und Anzeigen für ähnliche Produkte oder Dienstleistungen hilft, die Kunden zum Kauf weiterer Waren zu bewegen. Das Sehen dieser neueren Produkte und Angebote kann auch dazu führen, dass der Kunde Ihre Unternehmenswebsite erneut durchsucht und Wunschlisten für zukünftige Transaktionen erstellt, was letztendlich dazu beitragen wird, Ihre zukünftigen Verkäufe zu verbessern.

4. Fördert die Markenbekanntheit

Jedes Mal, wenn Sie eine Transaktions-E-Mail an Ihre Kunden senden, helfen Sie ihnen unbewusst, sich mit Ihren Markenelementen wie Ihrem Markenlogo, Markenfarben usw. vertraut zu machen. Bald wird sich der Kunde Ihrer Marke voll bewusst und erwähnt sie möglicherweise sogar während des Gesprächs zu einem Freund.

Nachdem Sie nun die verschiedenen Vorteile des Versendens einer Transaktions-E-Mail an Ihre Kunden kennen, lassen Sie uns direkt in die Schritte eintauchen, die zum Erstellen einer E-Mail erforderlich sind!

Wie erstelle ich eine Transaktions-E-Mail ?

Hier sind einige der besten Praktiken für Transaktions-E-Mails, um Ihre Transaktions-E-Mails für die besten Ergebnisse zu optimieren:

1. Verwenden Sie eine fesselnde Betreffzeile

Es lässt sich nicht leugnen, dass die Betreffzeile einer der wichtigsten Aspekte einer E-Mail ist. Es ist schließlich das, was die Aufmerksamkeit Ihres Lesers auf sich zieht und ihn dazu veranlasst, Ihre E-Mail zu öffnen. Daher ist es äußerst wichtig, dass die Betreffzeile Ihrer Transaktions-E-Mail ebenfalls auffällig ist.

Die Chancen stehen gut, dass der Posteingang Ihrer Kunden mit E-Mails vollgestopft ist, was bedeutet, dass Sie eine einzige Chance haben, sie zu erfassen. Achte also darauf, dass deine Betreffzeile klar und prägnant ist.

Personalisieren Sie Ihre Betreffzeile, indem Sie nicht nur die Vornamen der Empfänger verwenden, sondern diese auch direkt mit Wörtern wie „Sie“ und „Ihr“ ansprechen.

Die Betreffzeile ist auch der perfekte Ort, um kreativ zu sein, sodass Sie eine Frage stellen, ein einzelnes Wort verwenden, Befehlswörter wie „erhalten“, „greifen“, „finden“, Daten verwenden usw. und mehr verwenden können .

2. Vorschautext optimieren

Der Vorschautext ist ein kurzer zusammenfassender Text, der beim Anzeigen einer E-Mail aus dem Posteingang direkt nach der Betreffzeile kommt. Dieser Text ist genauso wichtig wie Ihre Betreffzeile, denn er ist buchstäblich der erste Satz, den Ihr Leser beim Überfliegen seiner Mails sieht, und ist auch ein entscheidender Faktor dafür, ob Ihre E-Mail geöffnet wird oder nicht.

Sie können Ihren Vorschautextbereich oder Preheaderbereich verwenden, um Ihre Betreffzeile zu verbessern oder zu ergänzen. Wenn Sie es weiter optimieren möchten, können Sie kreativ werden, ihm etwas Persönlichkeit verleihen oder sogar Emojis hinzufügen.

Eine andere Möglichkeit, Vorschautext effektiv zu gestalten, besteht darin, ihn mithilfe von A/B-Tests auszuwählen, da kein einzelner Stil oder Trend zu lange bestehen bleibt.

Stellen Sie einfach sicher, dass der Fokus Ihrer E-Mail klar genug ist, damit der Leser eine Vorstellung davon bekommt, welche Informationen er daraus erhält.

3. Personalisieren Sie E-Mail-Inhalte

Der Grund, warum Kunden auf eine Transaktions-E-Mail klicken, ist, dass sie alle wichtigen Informationen zu ihren Transaktionen enthält. Es versichert ihnen, dass ihre Bestellung bestätigt oder die Zahlung erfolgt ist. Daher ist der Inhalt Ihrer Transaktions-E-Mail von Bedeutung.

Allerdings sollte es direkt und direkt auf den Punkt kommen, denn kein Kunde möchte eine unnötig lange E-Mail voller irrelevanter Inhalte. Versuchen Sie also, Ihre Inhalte nicht zu übertreiben und so einfach wie möglich zu halten. Halten Sie sich nur an die notwendigen Maßnahmen oder Informationen wie Auftragsbestätigung, Kosten, Versandinformationen, voraussichtliche Ankunftszeit usw.

Da personalisierte E-Mails eine höhere Klickrate haben, wird dringend empfohlen, dass Sie Ihre E-Mail-Inhalte basierend auf der Kaufhistorie Ihrer Kunden personalisieren. Sie können auch dazu beitragen, Rabatte und Sonderangebote in Ihren Transaktions-E-Mails anzubieten, um Kunden zu ermutigen, bei Ihrer Marke zu bleiben.

4. Fügen Sie Marketinginhalte und CTA hinzu

Nachdem die Hauptinformationen übermittelt wurden, können Sie Ihre Transaktions-E-Mail mit Informationen aufpeppen, die für Ihren Kunden nützlich oder wertvoll sein könnten.

Sie können Marketinginhalte hinzufügen, die den Kunden zum Handeln anregen. Zum Beispiel: „Wenn Sie diese gekauft haben, mögen Sie diese Artikel vielleicht auch“ ODER „ Folgen Sie uns auf diesen Social-Media-Konten“ ODER „Suchen Sie nach einem Abonnement? Versuche dies!".

Machen Sie Ihre CTAs überzeugender und attraktiver. Sie können dies tun, indem Sie Bild-CTAs oder kontextbezogene CTA-Schaltflächen hinzufügen und Ihre CTAs auch für mobile Geräte optimieren.

Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre CTAs klar genug sind, damit Ihre Kunden sofort handeln können.

Fazit

Der Wettbewerb ist hart und wir sind so damit beschäftigt, neue Wege zu finden, um Kunden anzuziehen und den Umsatz zu steigern, dass wir dazu neigen, zu vergessen, was direkt vor unserer Nase liegt.

Und Transaktions-E-Mails sind das beste Beispiel dafür – etwas, das so häufig vorkommt, aber oft ignoriert wird.

Deshalb hoffen wir, dass dieser praktische Blog Ihnen geholfen hat, alles zu verstehen, was Sie über Transaktions-E-Mails, ihre Bedeutung und ihre Erstellung wissen müssen!

Gehen Sie jetzt raus und optimieren Sie Ihre Transaktions-E-Mails für die besten Ergebnisse! Viel Glück!

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