7 unentbehrliche Transaktions-E-Mail-Vorlagen

E-Mail ist ein unbestreitbar mächtiges Werkzeug, um Ihre Zielgruppe zu erreichen und sich mit ihr zu verbinden. Wenn es um E-Commerce geht, gibt es zwei Haupttypen von E-Mails für Unternehmen: Die erste sind Massenmarketing-E-Mails und die zweite sind Transaktions-E-Mails. Zu Marketing-E-Mails gehören Newsletter und Werbe-E-Mails, bei denen dieselbe Nachricht mit geringfügigen Unterschieden gleichzeitig an viele Kundengruppen gesendet wird. Andererseits werden Transaktions-E-Mails normalerweise an Einzelpersonen oder kleine Gruppen von Personen gesendet, die auf bestimmten Aktionen und sogar Untätigkeiten basieren.

Ein großer Unterschied zwischen den beiden Arten von E-Mails ist der Kontext. Aufgrund der Tatsache, dass Empfänger Transaktions-E-Mails erwarten, haben sie im Vergleich zu Marketing-E-Mails viel höhere Öffnungs- und Interaktionsraten. Dieser Kontext unterscheidet auch den Inhalt von Transaktions-E-Mails von anderen Arten von Interaktionen.

In diesem Artikel wird untersucht, was Transaktions-E-Mails sind, warum Ihr E-Commerce-Shop sie benötigt und wie Sie ihren Wert für die Empfänger sicherstellen können. Außerdem gebe ich Ihnen die unverzichtbaren Transaktions-E-Mail-Vorlagen, sodass Sie nur den Namen Ihres Geschäfts hinzufügen und beginnen müssen.

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Die Definition von Transaktions-E-Mails

Die Definition von Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails sind automatisierte Eins-zu-Eins-E-Mails, die durch Ereignisse, Interaktionen oder Einstellungen innerhalb eines E-Mail-Dienstes oder einer E-Mail-Anwendung ausgelöst werden. Der Hauptzweck von Transaktions-E-Mails besteht darin, voraussichtliche Aktualisierungen der Aktionen oder Anfragen der Kunden bereitzustellen. Dies sind E-Mails, die Kunden erwarten und in ihren Posteingängen nach ihnen suchen würden.

Ein typisches Beispiel für eine Transaktions-E-Mail ist die Quittungs-E-Mail. Nachdem ein Kunde den Kauf eines Artikels in einem E-Commerce-Shop abgeschlossen hat, erhält er/sie eine E-Mail mit Informationen über den Artikel, den bezahlten Preis und den Versand. Aufgrund dieses personalisierten Zwecks sind Transaktions-E-Mails für einzelne Personen und nicht für eine Liste mit vielen Empfängern bestimmt.

Einige andere Arten von Transaktions-E-Mails sind E-Mails zum Zurücksetzen von Passwörtern, Kommentarbenachrichtigungen oder Sicherheitsüberprüfungen. Aber ich werde Ihnen später mehr davon zeigen.

Warum sind Transaktions-E-Mails für einen E-Commerce-Shop wichtig?

Warum sind Transaktions-E-Mails für einen E-Commerce-Shop wichtig?

Da Kunden Transaktions-E-Mails erwarten, müssen E-Commerce-Unternehmen keine Erlaubnis von ihnen einholen, um E-Mails zu senden. Unternehmen können einfach Transaktions-E-Mails einrichten, um wichtige Informationen in kritischen Momenten während der Customer Journey mit der Zielgruppe zu kommunizieren.

Transaktions-E-Mails sind für einen E-Commerce-Shop aus vielen Gründen wichtig, wie zum Beispiel:

• Aktiv von Kunden angefordert: Denken Sie an eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung. Wenn ein Kunde sie nicht erhält, besteht eine gute Chance, dass der Kunde sich mit ihm in Verbindung setzt, um sicherzustellen, dass seine Anfrage angenommen wird. Dies macht Transaktions-E-Mails zu einer Grundfunktion einer E-Commerce-Website, und wenn Sie sie nicht haben, kann das Einkaufserlebnis als schlechter angesehen werden.
• Sparen Sie Zeit durch Automatisierung: Verhaltensbasierte automatisierte E-Mails wie diese sind viel intelligenter und ermöglichen es Ihnen, die Nachrichten zu personalisieren. Beispielsweise können Sie mit den Automatisierungsfunktionen Ihres E-Mail-Dienstes eine E-Mail für abgebrochene Einkaufswagen auslösen, wenn ein Besucher die Seite verlässt, ohne etwas zu kaufen.
• Erweitern Sie bestehende Kundenbeziehungen: Sie können personalisierte E-Mails basierend auf den Aktionen und Inaktionen der Kunden senden, was ein besseres Einkaufserlebnis und mehr Zufriedenheit bedeutet, was zu einer besseren Beziehung und loyaleren Kunden führt.
• Effektives Marketing-Tool: Da die Leute Transaktions-E-Mails erwarten, öffnen sie die E-Mails eher und kennzeichnen sie nicht als Spam-E-Mails. Es kann auch der Unterschied sein, auf welcher Registerkarte Google Mail Ihre E-Mails ablegt. Dies macht Transaktions-E-Mails zu einer wertvollen Gelegenheit für zusätzliche Marketingmaßnahmen.
• Geringe bis keine Kosten für die Einrichtung: Mit den meisten kostenlosen E-Mail-Marketing-Tools können Sie getriggerte E-Mails wie Transaktions-E-Mails einrichten und müssen kein Budget mehr ausgeben. Die geringe Anzahl an E-Mails und die Effizienz sind genug Gründe für jedes E-Commerce-Unternehmen, es auszuprobieren.

Arten von Transaktions-E-Mails (mit Beispielen)

Die meisten Transaktions-E-Mails sind sehr leicht zu identifizieren, da sie wichtige Informationen über die Kunden enthalten. Hier sind die Arten von Transaktions-E-Mails mit realen Beispielen, die Ihr E-Commerce-Shop verwenden kann:

Bestellbestätigungs-E-Mail

Dies ist die bekannteste Art von Transaktions-E-Mail, die nach einer erfolgreichen Transaktion ausgelöst wird. Der Kunde erhält eine E-Mail mit Informationen zum Kauf mit Bestellinformationen, Bestätigung und Quittung. Es ist wahrscheinlich, dass Sie diese Art von E-Mail bereits erhalten haben, wenn Sie in einem E-Commerce-Shop gekauft haben. Die Bestellbestätigungs-E-Mail ist auch eine Gelegenheit zum Cross-Selling und Upselling verwandter Artikel, wie im obigen Beispiel.

Versandbestätigungs-E-Mail

Eine andere Art von automatisierten Transaktions-E-Mails ist die Versandbestätigungs-E-Mail, die an Kunden gesendet wird, wenn der Versandprozess beginnt. In den E-Mails können Sie die Versandinformationen, das Ankunftsdatum und einen Versandcode angeben, den Sie über die Versandservice-App verfolgen können.

E-Mail zur Sicherheitsüberprüfung

Cybersicherheit ist wichtig, daher ist eine Transaktions-E-Mail für jedes Mal, wenn sich ein Benutzer anmeldet oder von einem neuen Gerät aus darauf zugreift, eine E-Mail sowohl eine Funktion als auch eine Schutzmaßnahme. Die Sicherheitsüberprüfungs-E-Mail gibt Kunden das Gefühl, dass ihre Daten sicher sind, und weiß, wann sie weitere Maßnahmen ergreifen müssen.

E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts

Wir alle haben unsere Passwörter schon einmal vergessen, und der einfachste Weg, sich anzumelden, besteht darin, auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ zu klicken und eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten. Diese E-Mail enthält wichtige Informationen, die für jeden Benutzer persönlich und automatisiert sind, wodurch Transaktions-E-Mails die beste Option sind.

Kunden-Feedback-E-Mail

Feedback ist für jedes Unternehmen unerlässlich, aber es ist nicht so einfach, es zu erhalten. Kunden suchen selten aktiv nach einem Feedback-Formular, daher ist die Kunden-Feedback-E-Mail die perfekte Transaktions-E-Mail, um ihnen zu helfen, ihre Gedanken zu Ihrem Unternehmen einfacher zu äußern. Mit einer kleinen Belohnung senden die Kunden noch eher Feedback.

Willkommens-E-Mail

Willkommens-E-Mails werden gesendet, nachdem sich Benutzer für ein Konto angemeldet, Newsletter abonniert oder Kontaktinformationen auf Ihren Zielseiten angegeben haben. Willkommens-E-Mails helfen Kunden zu wissen, dass sie die richtigen Informationen eingegeben haben, und wissen, welche nächsten Schritte sie mit Ihren Produkten und Dienstleistungen unternehmen müssen. Dies ist auch eine Chance für Sie, sich als Marke vorzustellen.

Double-Opt-in-E-Mail

Double-Opt-in-E-Mails erhalten Besucher, nachdem sie ein Formular ausgefüllt haben, und mit diesen E-Mails können sie ihre Informationen bestätigen. Diese ermöglichen es Ihnen auch, die E-Mail-Adressen der Kunden und wichtige Informationen zu Ihrer Liste hinzuzufügen und gleichzeitig zu prüfen, ob die Kontaktinformationen legitim und gültig sind.

Benachrichtigungsemail

Einige E-Commerce-Shops können Transaktions-E-Mails senden, wenn Aktivitäten oder Interaktionen von anderen Benutzern mit dem Profil eines Benutzers stattfinden. Dies ist für Unternehmen relevant, die soziale Netzwerk- und Community-Elemente in ihre Website integrieren möchten. Stellen Sie sich diese Benachrichtigungs-E-Mails als E-Mails von Facebook vor, die Sie benachrichtigen, wenn jemand etwas auf Ihrer Pinnwand postet oder sich mit Nachrichten an Sie wendet.

Die 7 beliebtesten Transaktions-E-Mail-Vorlagen

Mit den 7 oben genannten Arten von Transaktions-E-Mails finden Sie hier die E-Mail-Vorlagen, die Sie jetzt für Ihr Unternehmen anwenden können. Diese Vorlagen sind einfach zu bearbeiten, professionell und Sie können mit unserer App - AVADA Email Marketing - darauf zugreifen oder sie erstellen. Das Beste an der Verwendung unserer App ist die Automatisierung, was bedeutet, dass diese E-Mails automatisch gesendet werden, wenn ein Ereignis ausgelöst wird, was Ihnen viel Zeit und Mühe erspart.

E-Mail-Vorlage für die Auftragsbestätigung

Für die Bestellbestätigungs-E-Mail habe ich zwei Vorlagen für Sie, mit und ohne Gutschein. Wenn Sie die Käufer dazu animieren möchten, in Zukunft einen zweiten Kauf zu tätigen, ist ein Coupon perfekt für diese Aufgabe. Und wenn Sie den Kunden nur die Bestellung bestätigen möchten, dann brauchen Sie keinen Coupon zu verwenden, aber ich empfehle den Coupon trotzdem sehr.

Außerdem können Sie in der App eine leere Vorlage verwenden, um die E-Mail weiter anzupassen. Sie können ein Formular für Feedback, eine Bewertungsseite und Social-Media-Konten hinzufügen, denen Sie folgen können. Die Möglichkeiten mit den Bestellbestätigungs-E-Mails sind Ihrer Fantasie überlassen. Darin zeige ich Ihnen die Bestellbestätigungs-E-Mail-Vorlage mit einem Coupon.

In der E-Mail danken Sie zunächst dem Kunden für seine Bestellung und lassen ihn dann die Bestellinformationen wie das gekaufte Produkt, die Menge und den Preis anzeigen. Es gibt auch eine Schaltfläche, mit der der Kunde die Bestellung auf der Website einsehen und gegebenenfalls ändern kann. Unten ist ein Gutscheincode von 20% für den nächsten Einkauf verfügbar. Ihre Käufer können den Gutschein an der nächsten Kasse hinzufügen.

Versandbestätigungs-E-Mail-Vorlage

In der Versandbestätigungs-E-Mail müssen Sie Ihre Käufer darüber informieren, dass die Bestellung versandt wurde, also sagt die erste Überschrift genau das laut aus. Unten sieht der Kunde die Produktinformationen mit Preis und Menge, denken Sie daran, die E-Mail mit dem Namen des Kunden zu personalisieren. Anschließend kann der Kunde seine Sendung mit der Sendungsverfolgungsnummer und einem Button verfolgen. Dann erinnert die E-Mail daran, dass Käufer über diese E-Mail Kontakt aufnehmen können, wenn sie Hilfe benötigen, was sehr hilfreich ist.

E-Mail-Vorlage für die Rückgabe-/Erstattungsbestätigung

Für E-Commerce ist Rückgabe/Erstattung keine wünschenswerte Aktion von Kunden, aber es ist schwer zu vermeiden. Schließlich können Sie jeden Käufer zufrieden stellen. Wenn Sie den Rückgabe-/Erstattungsprozess automatisieren möchten (z. B. eine 15-tägige Rückerstattungsrichtlinie ohne Frage), ist eine Rückgabe-/Erstattungsbestätigung per E-Mail erforderlich.

In der E-Mail teilen Sie dem Kunden mit, dass die Rücksendung/Anfrage bearbeitet wurde, und bitten ihn, die Rücksendungen zu überprüfen. Dann sagt die Vorlage eine professionelle Entschuldigung und lässt den Kunden direkt über die E-Mail weiteres Feedback geben. Wenn Sie eine weitere E-Mail für Feedback hinzufügen möchten, können Sie in der App eine automatisierte Sequenz einrichten.

E-Mail-Vorlage zum Zurücksetzen des Passworts

Die E-Mail-Vorlage zum Zurücksetzen des Passworts ermöglicht es Ihren Benutzern, den nächsten Schritt zu tun, nachdem sie auf Ihrer Website auf die Schaltfläche „Passwort vergessen“ geklickt haben. Zuerst bestätigen Sie ihre Anfrage und geben ein 24-Stunden-Fenster, um das Passwort zurückzusetzen. Der Benutzer muss nur auf den CTA „Reset your password“ klicken, um mit dem Zurücksetzen seines Passworts zu beginnen.

Unten informiert die E-Mail die Benutzer darüber, dass die Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts von welchem ​​Betriebssystem und dem Namen des Browsers gesendet wurde. Wenn Benutzer das Gerät oder den Namen des Browsers nicht identifizieren können, wissen sie, dass jemand anderes versucht, die Kennwörter ihrer Konten zurückzusetzen. Dies aus Sicherheitsgründen.

E-Mail-Vorlage für Kundenfeedback

Unabhängig von der Art des E-Commerce benötigen Online-Unternehmen Kundenfeedback, um den Verkaufsprozess weiter zu verbessern. In dieser Kundenfeedback-Vorlage danken Sie dem Kunden für die Nutzung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und bitten ihn dann, an einer Umfrage teilzunehmen, um seine Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu bewerten.

Nicht jeder hat Zeit, eine Umfrage durchzuführen, also ermutigen Sie die Kunden ein wenig mit der Chance, unten einen 30-Dollar-Gutschein zu gewinnen, und lassen Sie sie wissen, dass das Ausfüllen der Umfrage nur 3 Minuten dauert. Zeit sparen und eine Belohnung verdienen? Das klingt nach einem guten Geschäft.

Willkommens-E-Mail-Vorlage

Um einen neuen Kunden willkommen zu heißen, schicken wir ihm mit dieser Vorlage einen herzlichen Gruß. Personalisieren Sie ihre Erfahrung, indem Sie ihre Namen begrüßen und zeigen, wie aufgeregt Sie sind, dass sie ein Konto eröffnen. Dann wird eine Schaltfläche JETZT EINKAUFEN hervorgehoben, damit die Empfänger den Shop direkt auschecken können. Abschließend teilen Sie den Käufern mit, dass sie sich bei Fragen jederzeit an sie wenden können.

Unsere App AVADA Email Marketing hat zwei weitere Willkommens-E-Mail-Vorlagen, die Sie verwenden können: Eine persönliche Willkommens-E-Mail vom Firmengründer und eine Willkommens-E-Mail-Serie mit einem Gutschein, um neue Kunden besser zu gewinnen.

Double-opt-in-E-Mail-Vorlage

Im Idealfall helfen Ihnen Double-Opt-in-E-Mails, nur die Leser zu filtern und zu pflegen, die Interesse an Ihren Inhalten und Angeboten zeigen. Hier ist eine einfache Vorlage, mit der neue Leser den Abonnement- oder Anmeldevorgang abschließen können. Die E-Mail beginnt einfach mit einem Dankeschön und fordert die Benutzer auf, die Überprüfung abzuschließen, indem sie auf den CTA mit derselben Nachricht klicken.

Unten hinterlassen Sie eine Notiz für Benutzer, dass sie keine E-Mails von Ihrem Unternehmen erhalten, wenn sie die Überprüfung nicht abschließen. Und wenn sie sicherstellen möchten, dass sie alle Ihre E-Mails empfangen können, können sie die E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens auf die weiße Liste setzen, und Gmail markiert keine E-Mails als Spam.

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Best Practices für Transaktions-E-Mails

Transaktions-E-Mails sind eine weitere Schnittstelle zu Ihrer E-Commerce-Website, daher sollten Sie sie als einen wichtigen Teil der Benutzererfahrung behandeln. Hier sind die Best Practices, um perfekte Transaktions-E-Mails zu erstellen:

Schreiben Sie gute Metainformationen

Durch die Art und Weise, wie Kunden Absenderinformationen scannen und in der Vorschau anzeigen, tragen Metainformationen dazu bei, die relevantesten Informationen innerhalb ihres begrenzten Raums zu vermitteln. Es mag wie ein kleines Detail erscheinen, aber mit Hunderten von E-Mails, die dasselbe kleine Problem haben, vervielfacht sich auch die Unannehmlichkeit.

Das erste, was die Empfänger sehen, ist der Absender, also stellen Sie sicher, dass Sie eine schön formatierte Adresse für Ihren „Von“-Abschnitt verwenden. Für Transaktions-E-Mails sollten Sie den Namen des Unternehmens und den Namen des direkten Kundendienstmitarbeiters verwenden, z. B. „AVADA“ und „John von AVADA“. Wenn es mehrere Abteilungen gibt, können Sie Adressnamen wie „AVADA Support“ und „AVADA Billing“ haben.

Betreffzeilen können etwas kniffliger werden, aber Sie sollten alle notwendigen Informationen innerhalb von fünfzig Zeichen übermitteln, damit Kunden sofort wissen, wofür die E-Mail bestimmt ist. Beispielsweise kann eine Versandbestätigungs-E-Mail lauten: „Ihre Bestellung wird am Mittwoch, den 2. Dezember versandt“. Sie können einige Informationen in den Pre-Header einfügen, wenn die Betreffzeile nicht alle wichtigen Informationen aufnehmen kann.

Eine weitere subtile Überlegung besteht darin, Betreffzeilen zu schreiben, die eine Filterung nach Kunden ermöglichen. Wenn alle Ihre E-Mails von „[email protected]“ stammen, können Benutzer E-Mails basierend auf der Adresse filtern. Dann helfen Ihre Schlüsselwörter in der Betreffzeile Kunden dabei, E-Mails leichter zu finden.

Vermeiden Sie Spam-Gesetze

E-Mail-Gesetze regeln weltweit das Versenden von kommerziellen E-Mails, die Massennachrichten sowie andere Werbe-E-Mails abdecken, die darauf abzielen, Produkte zu versenden. Nach diesen Gesetzen müssen Transaktions-E-Mails sie nicht einhalten, aber wenn sie kommerziellen Inhalt haben, wie einen Gutschein oder eine Einladung zu einem Treueprogramm, können E-Mail-Anbieter feststellen, dass es sich hauptsächlich um kommerzielle Nachrichten handelt.

Um Spam-Strafen zu vermeiden, benötigen Sie:

• Ihre Betreffzeilen sollten den Zweck der E-Mail ausdrücklich angeben.
• Mehr Transaktionsinhalte als Werbeinhalte.
• Transaktionsinformationen erscheinen am Anfang der E-Mail.

Aus diesem Grund sollten Sie Ihr Werbeangebot am Ende von Transaktions-E-Mails hinterlassen, da die Regeln für diese Art von E-Mails strenger sein können.

Senden Sie sie schnell

Transaktions-E-Mails müssen automatisiert werden, um zeiteffizient und zeitnah zu sein, mehr als jede andere Art von E-Mail. Bestellbestätigungs- und Willkommens-E-Mails sollten Sie sofort senden, wenn die Auslöser auftreten. Je schneller Kunden sie erhalten, desto besser fühlen sie sich in Bezug auf Ihr Unternehmen und das Einkaufserlebnis.

Bei Supportanfragen sollten Sie innerhalb einer Stunde beim Kunden sein. Laut einer Studie von SuperOffice ignorieren 62 % der Unternehmen Kundendienst-E-Mails, sodass Ihnen eine automatisierte E-Mail mit der Mitteilung, dass Sie die Anfrage bearbeitet haben, dabei helfen kann, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Meistern Sie das Design und den Inhalt

Das Entwerfen einer E-Mail ist eine knifflige Angelegenheit, aber E-Mails bleiben der wichtigste Berührungspunkt für alle, die mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten. Obwohl jedes Unternehmen anders ist, sollten alle Ihre Transaktions-E-Mails auf Mobilgeräten schön aussehen. Glücklicherweise können die meisten E-Mail-Dienste heutzutage Ihre E-Mails so unterstützen, dass sie auf Mobiltelefonen gut aussehen.

Für den Inhalt ist Personalisierung die Antwort. Sie haben viele Informationen, um die Nachricht nur für jeden Kunden anzupassen. Eine Quittungs-E-Mail mit dem Namen des Kunden kann den Unterschied ausmachen. Sie können auch die Zeitstempel anpassen, um sicherzustellen, dass die E-Mails in der Zeitzone der Kunden angezeigt werden.

Außerdem ist es für Empfänger nützlich, ihre Benachrichtigungsreferenz mit Transaktions-E-Mails zu verwalten oder sich von einigen Benachrichtigungen abzumelden. Dies ist nicht erforderlich, aber die Benutzererfahrung kann mit dieser einfachen Funktion verbessert werden. Idealerweise sollten Kunden die Möglichkeit haben, sich von bestimmten Benachrichtigungen abzumelden, aber Sie benötigen möglicherweise zusätzliches Engineering.

Abschließender Rat

Transaktions-E-Mails können ziemlich komplex sein, und einige halten sie eher für eine mühsame Aufgabe als für eine wichtige Art von E-Mail. Sie sind jedoch ein wesentlicher Bestandteil des E-Commerce-Shops, sodass die Pflege von Transaktions-E-Mails Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis bieten kann. Sie können sich von der Masse abheben, die Zustellbarkeit verbessern und Markentreue aufbauen, wenn mehr Kunden mit Ihren gut gemachten Transaktions-E-Mails interagieren.

Die besten Transaktions-E-Mails sind automatisierte Transaktions-E-Mails, also zögern Sie nicht, unsere App zu installieren – AVADA Email Marketing, und wenden Sie sie jetzt an. Wenn Sie Hilfe beim Einrichten oder Verwenden der App benötigen, können Sie sich gerne an mich wenden!