Was ist Transaktions-E-Mail? Beispiele, Best Practices und Setup-Leitfaden

Zu verstehen, was Transaktions-E-Mail ist und wie man sie effektiv einsetzt, ist für jedes Unternehmen, das auf E-Mail-Kommunikation mit Kunden angewiesen ist, von entscheidender Bedeutung. Obwohl ihre Verwendung begrenzt ist, sind sie ein wesentlicher Bestandteil jedes Unternehmens, das mit seinen Kunden auf der Grundlage von Kundenaktivitäten kommunizieren möchte.

In diesem Blog erhalten Sie vollständige Informationen zu diesen E-Mails sowie Beispiele und Best Practices für die Gestaltung und Bereitstellung von Marketing-E-Mails.

Was ist Transaktions-E-Mail?

Diese E-Mail wird auch als Push-E-Mail bezeichnet und ist eine einzelne E-Mail, die öffentlich an einen Kunden gesendet wird und normalerweise durch eine bestimmte Aktion des Empfängers ausgelöst wird. Diese E-Mails unterscheiden sich von Marketing-E-Mails.

Unternehmensmarketing-Services umfassen oft personalisierte E-Mails und sind nicht Teil von Unternehmenswerbeaktionen oder Marketingbemühungen. Oft ist es auch eine E-Mail, die Personen in ihrem Posteingang erhalten und die eine Verbindung oder ein Abonnement bestätigt, das sie möglicherweise online mit Ihrem Unternehmen hatten.

Warum sind diese E-Mails wichtig?

Diese E-Mails enthalten oft die Bedürfnisse des Empfängers oder enthalten Informationen zur Bestätigung der Aktion. Die Annahme dieser E-Mails kann umstritten sein, insbesondere wenn der Empfänger davon profitiert. Aus diesem Grund ist es für Ihr Unternehmen so wichtig, sich für E-Mail-Marketing anmelden und den Versand und die Zustellung rechtlich überprüfen zu können.

Eine Transaktions-E-Mail kann alles sein, von der Bestätigung Ihrer Flugbuchung, der Aufforderung zum Zurücksetzen des Passworts, Kaufinformationen oder einer Bestätigungs-E-Mail-Adresse. Unabhängig davon ist es sowohl für das Unternehmen als auch für den Empfänger wichtig.

Beispiele für transaktionale E-Mails

1. Double-Opt-in-E-Mail

Um die Adresse des neuen Unterzeichners zu überprüfen, können Sie ihm zweimal eine E-Mail senden, um sicherzustellen, dass er legitim ist. Diese Nachrichten fordern Benutzer auf, ihre E-Mail-Adressen zu bestätigen.

Durch die E-Mail-Verifizierung können Sie die Qualität Ihrer E-Mail-Liste aufrechterhalten. Sie können auch Spam aufgrund gefälschter oder gefälschter E-Mail-Adressen vermeiden.

Diese E-Mails enthalten einen Adressverifizierungslink. Sie können auch eine Zeitachse hinzufügen, um die E-Mail-Adresse zu überprüfen, um den Empfängern etwas Zeit zu geben, ihre Posteingänge zu überprüfen, wenn sie mehr Zeit benötigen.

2. E-Mail zur Kontoerstellung

Wenn ein Benutzer ein Konto auf einer Website erstellt, erhält er idealerweise eine E-Mail zur Kontoerstellung. Diese E-Mail begrüßt neue Benutzer und gibt erste Informationen.

Zum Beispiel:

Hallo.

Willkommen auf unserer Webseite. Wir freuen uns, dass Sie sich entschieden haben, ein Konto bei uns zu erstellen.

Das erwartet Sie als Mitglied:

• Zugriff auf Sonderfunktionen
• Rabatte auf Produkte und Dienstleistungen
• Sonderangebote

3. Bestellbestätigungs-E-Mail

Bestätigungs-E-Mails sind die häufigsten Marketing-E-Mails, die den Empfänger über den Erfolg der Veranstaltung informieren. Diese E-Mails bauen Vertrauen und Markenglaubwürdigkeit auf, da Sie die Handlungen Ihrer Kunden anerkennen.

Senden Sie ihnen nach dem Kauf eine Bestellbestätigungs-E-Mail.

Melden Sie sich für ein bevorstehendes Webinar an und senden Sie ihnen eine Webinar- oder Event-Bestätigungs-E-Mail.

4. Kontobenachrichtigungs-E-Mail

Kontobenachrichtigungs-E-Mails werden gesendet, um Sie über Kontoaktivitäten zu informieren. Diese Nachrichten sollten immer klar und prägnant sein, damit der Benutzer leicht verstehen kann, was passiert ist.

Zum Beispiel:

Hallo.

Jemand hat von einem anderen Gerät aus auf Ihr Konto zugegriffen. Wenn Sie diese Aktivität nicht autorisiert haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Passwort sofort zu ändern.

Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen jederzeit gerne bei Fragen oder Problemen weiter.

Vielen Dank und wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

5. E-Mail-Zustellbenachrichtigungen

Lieferbenachrichtigungs-E-Mails informieren den Kunden, dass seine Bestellung versandt wurde. Diese Nachrichten sollten die Sendungsverfolgungsinformationen enthalten, damit der Kunde den Fortschritt der Sendung leicht verfolgen kann.

Zum Beispiel:

Hallo.

Ihre Bestellung wurde erfolgreich versandt und wird Ihnen in Kürze zugestellt. Sie können den Fortschritt anhand der folgenden Tracking-Nummer verfolgen: FJFLJH1234.

Unser Kundensupport-Team hilft Ihnen jederzeit gerne bei Fragen oder Problemen weiter.

Vielen Dank für Ihren Einkauf und wir hoffen, dass Ihnen Ihre Produkte gefallen.

6. Quittung oder Rechnungs-E-Mail

Es ist eine wichtige Transaktions-E-Mail , die Kunden über die von ihnen getätigte Zahlung informiert. Die E-Mail enthält die Transaktionsbestätigung, einschließlich Rechnungsnummer, bezahlter Betrag, Bestelldatum usw.

7. E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts

Immer wenn ein Benutzer sein Passwort vergisst und ein neues erstellen muss, werden E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts gesendet. Diese Nachrichten sollten einen Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts und Anweisungen dazu enthalten.

Zum Beispiel:

Hallo.

Ich habe eine Anfrage zum Zurücksetzen des Passworts erhalten. Wenn Sie diese Anfrage nicht gesendet haben, können Sie diese E-Mail ignorieren.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf diesen Link:

Setzen Sie das Passwort zurück

Bei Fragen oder Anliegen helfen wir Ihnen gerne weiter.

8. Support- und Feedback-E-Mail anfordern

Wenn der Empfänger eine Frage einreicht, müssen Sie ihm eine Bestätigungs-E-Mail senden, um ihn darüber zu informieren, dass Sie seine Anfrage erhalten haben.

Sie können Ihren Kunden über alle Fortschritte auf dem Laufenden halten und sicherstellen, dass er ruhig und konzentriert ist, während Sie an einer Lösung arbeiten.

Sobald das Problem behoben ist, können Sie sie auch bitten, Feedback zu Ihren Diensten zu geben.

9. Authentifizierungs-E-Mail

Eine Authentifizierungs-E-Mail wird gesendet, wenn ein Benutzer seine Informationen überprüfen muss, bevor er sich bei einem Konto anmeldet oder einen Kauf tätigt. Diese Nachrichten enthalten oft einen Link, auf den der Benutzer klicken muss, um sein Konto zu verifizieren.

Best Practices zur Optimierung von E-Mail-Marketingbotschaften

1. Passen Sie Ihre E-Mails an den Ton und das Design Ihrer Marke an

Marketing-E-Mails, die scheinbar hastig von einem Backoffice oder einem Führungsteam entworfen und geschrieben wurden, können Ihrer Marke den Garaus machen. Ihre Botschaften sollten zum Ton, Look und Feel Ihres Unternehmens passen.

Bieten Sie Ihren Kunden ein großartiges Einkaufserlebnis, indem Sie Ihre Marke aus dem E-Mail-Marketing heraus erweitern.

2. E-Mail-Support

Die Leute öffnen mehr Transaktions-E-Mails als Verkaufs-E-Mails, sodass Sie den Erfolg der Transaktion testen und um Feedback oder Fragen bitten können. Es spiegelt Ihre Markenwerte und Ihre Bereitschaft wider, Ihren Kunden zuzuhören.

3. Separate E-Mail-Flows

Sie möchten Ihren E-Mail-Verkehr nicht zerstören, indem Sie die Effektivität Ihres gezielten E-Mail-Marketings verringern. Marketing-E-Mails sollten sich immer in Ihrem Posteingang befinden.

Eines der Probleme bei einer E-Mail-Marketingkampagne, die Ihrem Endergebnis schaden kann, ist das Versenden. Letztendlich könnte sich dies auf die zukünftige E-Mail-Zustellung auswirken. Wählen Sie eine Lösung, mit der Sie Ihre E-Mail-Nutzung von Werbe-E-Mails trennen können.

3. Verwenden Sie eine „Antwort an“-E-Mail-Adresse

Als Kunde ist es frustrierend, Fragen im Kopf zu haben und Hilfe bei der Suche nach Antworten zu benötigen. Sie schränken Ihre Kommunikation mit Kunden ein, indem Sie eine E-Mail-Adresse ohne Antwort verwenden.

Ziehen Sie daher in Betracht, eine „Antwortadresse“ zu verwenden, da sie diese beiden Vorteile bietet:

Es zeigt Kunden, dass Sie gerne kommunizieren können und dass alle zuhören.

Die E-Mail wird automatisch zu Ihrer Abonnentenliste hinzugefügt, wenn Ihr Abonnent antwortet.

4. Stellen Sie klare und relevante Informationen bereit

Stellen Sie sicher, dass alles über die Aktionen des Kunden in der E-Mail enthalten ist.

Hier sind ein paar Dinge, die Sie tun müssen, um sicherzustellen, dass Ihre geschäftliche E-Mail den Kunden einen Mehrwert bietet:

• Fügen Sie Kontaktinformationen bei Fragen hinzu.
• Zeigen Sie den Namen, die Beschreibung, den Preis und das Foto aller gekauften Artikel an.
• Bitte geben Sie die Adresse des Käufers, die Versandart und das voraussichtliche Ankunftsdatum an.
• Geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an, falls verfügbar.
• Wenn ein Kunde einen Sonder- oder Ausverkaufsartikel kauft, erinnern Sie ihn daran, wie viel Geld er spart.

5. Verwenden Sie eine erkennbare und lesbare E-Mail-Adresse

Möglicherweise finden Sie eine E-Mail-Adresse, die Sie beim Durchsuchen Ihres Posteingangs erkennen müssen. Es ist nur einen Klick davon entfernt, gelöscht oder als Spam markiert zu werden!

Die Empfänger sehen sich Ihre geschäftlichen E-Mails an, machen Sie es ihnen also leicht, Sie zu sehen. Verwenden Sie einen lesbaren „Von“-Namen und eine einfache Antwortadresse und stellen Sie einen Avatar bereit, damit die Leute Ihr Logo schnell erkennen können.

Einrichtungsanleitung für Transaktions-E-Mail

• Wählen Sie eine Versandart aus
• Erstellen Sie eine HTML-Vorlage oder verwenden Sie eine vorgefertigte.
• Wählen Sie aus, wann die E-Mail gesendet werden soll.

Diese E-Mails werden über SMTP, das Internetprotokoll zum Senden von E-Mails, gesendet. Und sie brauchen konkrete Lösungen, um eine zuverlässige und stabile Lieferung zu gewährleisten.

Die Verwendung eines geschäftlichen E-Mail-Dienstes ist die beste Option zur Verwaltung Ihrer geschäftlichen E-Mails.

Mit spezialisierten Tools können Sie:

• Verfolgen Sie die E-Mail-Zustellung und das Engagement
• Verwenden Sie E-Mail-Personalisierung und E-Mail-Vorlagen mit dem besten Branding, Design und Benutzererlebnis.
• Stellen Sie die maximale Zustellbarkeit all Ihrer Nachrichten sicher

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Transaktions-E-Mails sind entscheidend für den Aufbau eines treuen Kundenstamms, aber dies ist nur möglich, wenn Ihre E-Mails effektiv sind. Dazu benötigen Sie das richtige E-Mail-Design und den richtigen Inhalt.
Planen Sie zunächst eine Demo mit NotifyVisitors, da wir Ihnen dabei helfen, alle Arten von E-Mails zu finden, die Sie an Ihr Publikum senden können.

Häufig gestellte Fragen