Transaktions-E-Mail vs. Marketing-E-Mail: Ein definitiver Leitfaden

Wir kennen Marketing-E-Mails, die unsere Posteingänge regelmäßig füllen, nur allzu gut. Vor kurzem ist jedoch ein neuer E-Mail-Typ aufgetaucht, der als „Transaktions-E-Mail“ bekannt ist. Was ist der Unterschied zwischen Marketing- und Transaktions-E-Mails? Es scheint, dass sich beide auf dasselbe beziehen – E-Mails, die von Unternehmen an Endbenutzer gesendet werden. Diese Definition ist nicht falsch; es ist jedoch nur eine breite Erklärung für die Konzepte. In diesem Artikel teile ich Ihnen alles mit, was Sie über die Unterschiede zwischen Transaktions-E-Mails und Marketing-E-Mails wissen müssen. Lassen Sie uns direkt in die Details springen!

Was sind die Unterschiede zwischen Transaktions- und Marketing-E-Mails?

Werfen wir zunächst einen kurzen Blick auf die Definition der beiden E-Mail-Typen.

• Transaktions-E-Mails. Transaktions-E-Mails enthalten Informationen, die für jeden Empfänger spezifisch sind. Sie werden in der Regel durch eine Benutzeraktion auf einer Website oder App veranlasst und fordern Personen auf, eine Transaktion oder einen Vorgang abzuschließen, z. B. das Zurücksetzen von Passwörtern. Sie können aber auch rein informativ sein, wie beispielsweise Monatsabrechnungen. Sie beabsichtigen, eine bestehende Verbraucherbeziehung zu stärken.
• Marketing-E-Mails. Marketing-E-Mails werden auch als kommerzielle E-Mails bezeichnet, da sie Marketing- und Werbeinformationen enthalten. Sie sollen beispielsweise einen Empfänger zum Kauf anregen oder Informationen herunterladen. Sie werden strategisch zu einem vorher festgelegten Zeitpunkt einer Liste von Interessenten oder Kunden zur Verfügung gestellt, die sich dafür entschieden haben, zusätzliche Informationen zu erhalten.

Der wichtige Unterschied besteht darin, dass Transaktions-E-Mails eins zu eins gesendet werden und daher höhere Öffnungsraten aufweisen als Marketing-E-Mails, die eins zu vielen zugestellt werden. Automatisierung wird sowohl in Transaktions- als auch in Marketing-E-Mails verwendet, um E-Mails basierend auf einem vorbestimmten Auslöser oder Ereignis zu verteilen.

6 Arten von Transaktions-E-Mails

Sie können anhand der von Ihnen versendeten E-Mail-Typen zwischen Transaktions- und Marketing-E-Mails unterscheiden. Im folgenden Abschnitt gehen wir auf die gängigsten Arten von Transaktions-E-Mails ein:

1. Bestätigungs-/Registrierungs-E-Mails der E-Mail-Adresse

Bestätigungs-E-Mails sind, wenn Sie eine E-Mail senden, um die Aktivität eines Käufers zu bestätigen, z. B. eine Bestellbestätigung, ein Formular ausfüllen oder sich für eine Veranstaltung oder ein Webinar auf Ihrer Website anmelden, wenn er Ihren Newsletter abonniert hat. Dies verbessert das Kundenerlebnis und schafft die Grundlage für eine vertrauensvolle Beziehung. Diese E-Mails können auch als doppeltes Opt-in für Abonnenten verwendet werden, um ihre E-Mail-Adresse zu validieren. Einige Unternehmen tun dies, um sicherzustellen, dass Abonnenten authentische E-Mail-Adressen angeben, was ein ausgezeichneter Ansatz ist, um Ihre Datenbank sauber zu halten.

Bestätigungs- und Registrierungs-E-Mails sind auch hervorragende Möglichkeiten, um Ihren Abonnenten zusätzliche Informationen zu geben, die sie möglicherweise benötigen, wie z. Die Willkommens-E-Mail von Best Buy enthält beispielsweise mehrere Calls-to-Action (CTAs), um den Benutzern zu helfen, mehr über ihre verschiedenen Dienste zu erfahren.

2. Zurücksetzen des Passworts

Wenn Ihre Website ein Login-Gateway enthält, stellen Sie sicher, dass Ihre Abonnenten, wenn sie eine Passwortänderung anfordern, schnelle, maßgeschneiderte und klare Informationen darüber erhalten, wie sie ihr Passwort zurücksetzen können. Angesichts der Popularität von Phishing-Operationen stärkt außerdem die Angabe einer Website oder E-Mail-Adresse, wo Benutzer unerwünschte Passwortanfragen melden können, Ihr Vertrauen.

Diese E-Mail von Treehouse enthält detaillierte Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts, einen alternativen Link und eine Kontakt-E-Mail im Falle von Komplikationen.

3. Bestellbestätigungs-E-Mails und Kaufbelege

Folgen Sie Ihrem Kunden mit einer E-Mail, die seine Bestellung bestätigt und seine Versanddetails und gegebenenfalls Tracking-Links enthält, wenn er einen Kauf tätigt oder sich für eine Konferenz anmeldet.

Käufer sind häufig bestrebt, ihre Auftragsbestätigung zu überprüfen, da sie ihnen versichert, dass ihre Transaktion bearbeitet wurde, und sie darüber informiert, wann sie ihre Waren erhalten. Die Bestellbestätigungs-E-Mail von Fitbit enthält eine Quittung sowie einen Link, um den Bestellstatus in Echtzeit zu überprüfen.

Nutzen Sie das Engagement Ihrer Abonnenten zu Ihrem Vorteil, indem Sie Kundenreferenzen anzeigen oder relevante Produkte, Dienstleistungen oder Veranstaltungen verkaufen. Laut Experian haben Transaktions-E-Mails mit Cross-Selling-Produkten eine um 20 % höhere Transaktionsrate als solche ohne Cross-Selling-Produkte. Fragen Sie in der E-Mail nach Referenzen.

Sie können auch Bestellbestätigungs-E-Mails verwenden, um Empfehlungen von Ihren Abonnenten zu erbitten. Skillshare fügt zum Beispiel einen Empfehlungslink am Ende seiner Quittungen hinzu, um Benutzer zu ermutigen, Freunde vorzuschlagen.

4. Feedback-E-Mails

Es gibt immer Raum für Verbesserungen, und zu verstehen, wie sich Ihre Kunden fühlen, ist eine der besten Methoden, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Bitten Sie Ihre Abonnenten basierend auf den entsprechenden Umständen direkt um Kommentare (z. B. nachdem sie eine Reise von Ihrer Website gebucht haben oder 3 Monate nach Ablauf ihres Softwareabonnements).

Da ihre Kommentare langwierig sein können, möchten Sie vielleicht einen Call-to-Action in eine Zielseite einfügen, um sie zu sammeln. Beispielsweise senden die Arkansas Razorbacks den Teilnehmern nach einem Spiel eine E-Mail, in der sie ihnen für ihre Teilnahme danken, die Scorecard überprüfen und sie auf einen Link verweisen, um an einer Umfrage zu ihren Erfahrungen teilzunehmen.

5. Reaktivierungs-E-Mails

Abonnenten, die zuvor mit der Marke kommuniziert, sich aber nicht weiter engagiert haben, erhalten Reaktivierungs-E-Mails. Dazu können Käufer gehören, die ihren Einkaufswagen verlassen, ohne etwas zu kaufen, E-Mail-Abonnenten, die Ihre Kommunikation nicht überprüft haben, oder Bestandskunden, deren Abonnements bald ablaufen.

Angebote sollten auf das Verhalten und die Kaufphase jedes Abonnenten zugeschnitten sein (z. B. attraktivere Angebote an Abonnenten mit geringerem Engagement oder Bestandskunden senden, die wahrscheinlich abwandern).

Reaktivierungs-E-Mails sind ein ausgezeichneter Ansatz, um Ihre Marke im Gedächtnis Ihrer Abonnenten zu behalten und sie an den Wert zu erinnern, den Ihre Marke bietet. Sie können einen komischen Ansatz wie Bonobos verwenden oder eine direkte, auf den Punkt gebrachte E-Mail wie Apple Music senden.

6. Website-/App-Erweiterungs-E-Mails

Verbessern Sie das Engagement, indem Sie die Lücke zwischen Ihren verschiedenen Kanälen schließen. Abonnenten können auf ihrem bevorzugten Gerät mit Ihnen interagieren, indem sie In-E-Mail-Funktionen integrieren, die eine Verbindung zu Ihrer Website oder App herstellen. LinkedIn sendet beispielsweise eine CTA-E-Mail, wenn Sie eine neue personalisierte LinkedIn-Einladung erhalten, und fordert den Benutzer auf, die Anfrage zu bestätigen.

Transaktions-E-Mails können Ihnen unabhängig von der Branche helfen, mehr Einkommen zu erzielen, die Markentreue zu erhöhen und die Zustellbarkeit von E-Mails zu verbessern.

8 Arten von Marketing-E-Mails

Nachdem wir die gängigsten Arten von Transaktions-E-Mails durchgegangen sind, gehen wir nun zu den häufigsten Arten von Marketing-E-Mails über. Wenn Sie den Unterschied zwischen diesen beiden Arten von E-Mails verstehen, wissen Sie, wann Sie welche senden müssen.

1. Willkommens-E-Mail-Serie

Das Versenden einer Willkommens-E-Mail an einen neuen Abonnenten ist der effektivste Weg, um mit ihm zu kommunizieren. Wenn jemand Ihre Website besucht und Ihren Newsletter abonniert, gibt er Ihnen die Erlaubnis, ihn zu kontaktieren.

Auch Willkommens-E-Mails haben sich als effektiv erwiesen. Laut Studien haben Willkommens-E-Mails eine um 86 Prozent höhere Öffnungsrate als andere Arten von Marketing-E-Mails. Vielleicht liegt das daran, dass 74 % der neuen Abonnenten damit rechnen, kurz nach der Newsletter-Anmeldung eine Willkommens-E-Mail zu erhalten.

Das Versenden dieser Art von E-Mails gibt Ihnen die Möglichkeit, eine sofortige Verbindung mit dem Abonnenten herzustellen. Dies würde in Zukunft zu einem verbesserten E-Mail-Engagement und Antwortquoten führen. Eine Willkommens-E-Mail ist auch nützlich, um Abonnenten darüber zu informieren, was sie in Zukunft von Ihnen erwarten können. Dies ist ein Beispiel für eine fantastische Willkommens-E-Mail von Airbnb:

Diese E-Mail zeigt sofort alles, was Airbnb zu bieten hat. Es beantwortet alle Ihre Fragen, indem es einen klaren Überblick über deren Ziel bietet. Folgende Merkmale werden in der E-Mail deutlich angezeigt:

• Finden Sie ein Zuhause
• Entdecken Sie Erfahrungen
• Werden Sie Gastgeber.

Diese E-Mail zeigt sofort alles, was Airbnb zu bieten hat. Es beantwortet alle Ihre Fragen, indem es einen klaren Überblick über deren Ziel bietet. Die E-Mail zeigt deutlich die Funktionen, die Airbnb bietet. Ein weiterer Bonus ist, dass die E-Mail gut gestaltet ist. Die Bilder sind ansprechend und die Botschaften sind mit relevanten CTAs gespickt.

Beachten Sie Folgendes, wenn Sie Ihre Willkommens-E-Mail schreiben:

• Vielen Dank für Ihr Abonnement
• Zeigen Sie, was Sie zu bieten haben.
• Fügen Sie ein Werbegeschenk hinzu, um sie dazu zu verleiten, mit Ihrem Material zu interagieren.

2. Der Standard-Newsletter

Die meisten Unternehmen glauben, dass E-Mail-Newsletter veraltet sind und einen erheblichen Arbeitsaufwand erfordern. Abonnenten glauben möglicherweise, dass Newsletter in erster Linie Werbezwecken dienen und keinen Wert haben. Newsletter hingegen sind ein entscheidender Aspekt des E-Mail-Marketings, wenn sie richtig gemacht werden. Sie spielen eine wichtige Rolle beim Branding, und wenn sie nicht verwendet werden, kann dies das Wachstum eines Unternehmens behindern.

Newsletter scheitern, weil einige Vermarkter und Unternehmen sie hauptsächlich für Werbezwecke verwenden. Wenn Sie diese E-Mail jedoch mit wertvollen, nützlichen Informationen für Ihre Zielgruppe füllen, wird dies Ihnen helfen, Markenbekanntheit zu schaffen.

Erzählen Sie den Leuten nicht nur von Marken- und Produkt-Updates. Verwenden Sie Ihren Newsletter sowohl zur Aufklärung als auch zur Unterhaltung. Fügen Sie Links hinzu, um sicherzustellen, dass Ihre Leser immer etwas Nützliches hinterlassen. Das regelmäßige Versenden von Newslettern hilft auch bei der Entwicklung von Beziehungen zu Ihren Abonnenten. Sie haben die Möglichkeit, Newsletter wöchentlich, monatlich oder vierteljährlich zu versenden. Ein wöchentlicher Newsletter funktioniert meiner Erfahrung nach am besten.

Dies ist ein Beispiel für einen hervorragenden Lackmus-E-Mail-Newsletter:

Diese E-Mail ist nicht nur wunderbar gestaltet, sondern bietet auch viel Wert. Jeder Textabschnitt ist in leicht lesbare Abschnitte unterteilt. Sie würden dem Leser nicht nur dabei helfen, die Produktivität zu steigern, sondern Sie würden auch eine höhere Klickrate feststellen. Am Ende jeder Beschreibung ist auch ein CTA enthalten, um dem Leser zu helfen, zu verstehen, wie wichtig der Inhalt ist.

3. Die eigenständige E-Mail

Diese Art von E-Mail ist nützlich, um den Empfänger zu einer bestimmten Aktion zu bewegen. Angenommen, Sie haben ein Produkt, das Sie bewerben möchten, aber Ihnen fehlt die Finanzierung, um eine große Marketingkampagne zu starten. Hier kommt eine eigenständige E-Mail ins Spiel.

Der Zweck einer eigenständigen E-Mail besteht darin, den Benutzer davon zu überzeugen, einen Kauf zu tätigen oder sich auf andere Weise zu engagieren. Das Ziel der E-Mail ist es jedoch möglicherweise nicht wert, eine ganze Kampagne von E-Mail-Nachrichten zu senden, sodass Sie nur eine E-Mail senden, um die Transaktion abzuschließen.

Eine eigenständige E-Mail ist eine einmalige E-Mail, die mit der Absicht gesendet wird, eine bestimmte Aktion vom Abonnenten hervorzurufen. Wenn Ihr Ziel also nur darin besteht, eine bestimmte Aktion zu fördern – z. B. einen Abonnenten aufzufordern, ein Produkt zu kaufen, Ihren neuesten Blog-Beitrag zu lesen, sich für eine Veranstaltung anzumelden oder sich für ein Webinar anzumelden – senden Sie eine eigenständige E-Mail. Da eine einzelne E-Mail nur ein einziges Thema anspricht, wird die Aufmerksamkeit des Lesers nicht abgelenkt, was ihm das Handeln erleichtert.

4. Lead-Pflege-E-Mails

Jeder Vermarkter weiß, wie wichtig es ist, mit seiner Zielgruppe in Kontakt zu treten und Leads zu generieren. Es ist eine Sache, Leads zu bekommen; es ist eine ganz andere, sie in zahlende Kunden umzuwandeln. Lead Nurturing ist eine hervorragende Methode, um Leads in Verkäufe umzuwandeln.

Eine Lead-Nurturing-Kampagne informiert Interessenten über die Produkte und Dienstleistungen der Marke. Es erhöht die Markenbekanntheit und überzeugt Kunden, eine Marke einer anderen vorzuziehen.

Lead Nurturing ist der Prozess des Aufbaus einer Beziehung zwischen einem Lead und einer Marke. E-Mail ist ein ausgezeichneter Ausgangspunkt, wenn es darum geht, Leads richtig zu pflegen.

Eine E-Mail-Kampagne zur Lead-Pflege ist eine maßgeschneiderte, automatisierte E-Mail-Kampagne, die von Vermarktern verwendet wird, um Kunden auf eine Reise mitzunehmen, die ihr Kaufverhalten beeinflussen kann. E-Mail-Programme zur Lead-Pflege haben zahlreiche Vorteile. Sie liefern den Empfängern geschäftliche Informationen und motivieren sie zum Handeln. Dieses Framebridge-Beispiel zeigt, wie Sie eine E-Mail-Kampagne zur Lead-Pflege durchführen.

Nicht alle Lead-Pflege-E-Mails müssen kommerzieller Natur sein. Wie Sie sehen können, verwenden erfolgreiche Vermarkter Material, das informiert und inspiriert, um Abonnenten anzuziehen. Es ist die effektivste Technik, um das Engagement zu steigern, was zu mehr Verkäufen führt.

5. Umfrage-E-Mails

Um die Effektivität Ihres E-Mail-Marketings zu maximieren, senden Sie E-Mails, die Ihre Abonnenten sehen möchten. Die Leute zu fragen, welche Art von Inhalten sie gerne in ihrem Posteingang sehen würden, ist der beste Ansatz, um dies herauszufinden. Hier sind Umfrage-E-Mails praktisch.

Abonnenten werden gebeten, auf Umfrage-E-Mails zu antworten, indem sie Fragen zu Ihrem Produkt, Ihrer Dienstleistung oder Ihrem Inhalt beantworten. Der Inhalt dieser E-Mail hilft Ihnen bei der Optimierung Ihrer Marketingstrategie.

Dies ist ein Beispiel für eine Umfrage-E-Mail, die Dropbox an seine Abonnenten sendet, um Feedback einzuholen.

6. Urlaubsbezogene E-Mails

Feiertage sind eine gute Zeit für Unternehmen, um ihre Kunden zu erreichen. Sie würden nicht nur weihnachtliche Fröhlichkeiten vermitteln, sondern Sie könnten damit auch mehr Leads generieren und den Umsatz steigern.

Sie können ein Geschenk oder Sonderangebot hervorheben, das der Abonnent kaufen kann, indem Sie einen Call-to-Action-Button in Ihre Urlaubs-E-Mail einfügen. Unternehmen können Weihnachts-E-Mails verwenden, um Kunden zu erreichen und den Umsatz während der Weihnachtszeit zu steigern.

Das Feiertagsangebot Black Friday von Birchbox ist ein schönes Beispiel für eine Feiertags-E-Mail.

7. Tropfen nach dem Kauf

Die meisten Unternehmen versenden diese Art von E-Mails nicht. Eine grundlegende Nachbereitung eines Kaufs ist ein Tropfen nach dem Kauf. Angenommen, ein Verbraucher hat bei Ihnen einen Staubsauger gekauft. Sie können im Rahmen Ihrer Nachkauf-Tropfaktion eine E-Mail mit Ratschlägen zur Verwendung und Wartung des Staubsaugers senden.

Das Ziel einer Tropf-E-Mail nach dem Kauf ist es, Vertrauen aufzubauen und Ihre Beziehung zum Käufer zu stärken. Es ist ein wertvolles Werkzeug, wenn Sie ein Produkt in Zukunft weiterverkaufen oder querverkaufen möchten.

8. Re-Engagement-E-Mails

Ihr E-Mail-Engagement ist ein kritischer Indikator, der sich auf Ihren Ruf als Absender auswirkt. Inaktive Abonnenten verringern das Gesamtengagement und haben Einfluss auf die E-Mail-Zustellung.

Was sollten Sie also tun, wenn Ihre Abonnenten aufhören, sich mit Ihren Inhalten zu beschäftigen? Sie können sie erneut ansprechen, indem Sie ihnen E-Mails zur erneuten Ansprache senden. Denn die Neukundengewinnung ist 5- bis 25-mal teurer als die Bestandskundenbindung. Dies ist ein Beispiel für eine E-Mail zur erneuten Interaktion mit Webflow:

Webflow verleitet den Benutzer dazu, mit der Nutzung seines Produkts zu beginnen, indem es eine professionell gestaltete E-Mail mit ansprechenden Fakten sendet. Das Video trägt auch zur Attraktivität der E-Mail bei. Das ist alles! Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Arten von E-Mails Sie in Ihren Plan aufnehmen sollen, können Sie die Beispiele in diesem Artikel als Ausgangspunkt verwenden.

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Letzte Worte

Das ist es! Ich hoffe, dieser Artikel hat Ihnen wertvolle Informationen über die Unterschiede zwischen Transaktions- und Marketing-E-Mails geliefert. Bitte zögern Sie nicht, unten Kommentare zu hinterlassen, um weitere Diskussionen zu diesem Thema zu führen!