10 Best Practices für Transaktions-E-Mails, die 2022 befolgt werden sollten

Transaktions-E-Mails sind einer der wichtigsten Berührungspunkte zwischen Unternehmen und Kunden, doch viele Unternehmen schöpfen ihr volles Potenzial nicht aus.

Die meisten Unternehmen verstehen die Bedeutung des E-Mail-Marketings und seiner verschiedenen Strategien, wie z. B. Werbe-E-Mails, Verkaufsangebote, Newsletter und andere E-Mail-Formate, die gleichzeitig an Tausende von Abonnenten gesendet werden.

Transaktions-E-Mails werden jedoch von Unternehmen tendenziell übersehen und höchstwahrscheinlich von Benutzern geöffnet.

Wann haben Sie das letzte Mal Ihre E-Mail-App aktualisiert und auf einen Code, eine Passworterinnerung oder eine Bestellbestätigungs-E-Mail gewartet?

Laut einem von Neilpatel veröffentlichten Bericht generieren Transaktions-E-Mails oder E-Mails, die durch die Aktion eines Benutzers ausgelöst werden , achtmal höhere Öffnungsraten als andere Marketing-E-Mails.

In diesem Artikel behandeln wir einige Best Practices für Transaktions-E -Mails sowie Tipps, wie Sie sicherstellen können, dass sie die Posteingänge Ihrer Benutzer erreichen.

Best Practices für Transaktions-E-Mails zur Steigerung der Öffnungsraten

Fragen Sie einen beliebigen digitalen Vermarkter, und er sagt Ihnen, dass E-Mail eines der wirksamsten Medien ist, um sowohl mit neuen als auch mit alten Kunden in Kontakt zu treten.

Transaktions-E-Mails hingegen sind am effektivsten!

Diese E-Mails werden automatisch gesendet, wenn ein Kunde eine bestimmte Aktion ausführt , z. B. ein Abonnement erstellt, eine Bestellung aufgibt oder sein Passwort ändert.

Daher erwarten viele Leute sie und werden sie höchstwahrscheinlich öffnen , was bedeutet, dass Sie eine perfekte Vorlage entwerfen und das Beste daraus machen können, indem Sie einige einfache Tipps befolgen.

Hier teilen wir die Best Practices, die Sie befolgen können, um Ihre transaktionale E-Mail-Marketingstrategie zu verbessern.

1. Haben Sie eine prägnante Betreffzeile und einen Pre-Header

Die E-Mail-Betreffzeile ist eines der ersten Dinge, die der Empfänger sieht, unabhängig davon, ob er die Nachricht öffnet oder nicht.

Versuchen Sie also, daraus einen Vorteil zu ziehen, indem Sie einen prägnanten und auf den Punkt gebrachten Satz schreiben, um den Benutzer davon zu überzeugen, Ihre E- Mail zu öffnen.

Es ist wunderbar, kreativ zu sein, aber verkomplizieren Sie die Dinge nicht.

Eine der Best Practices für transaktionsbezogene Betreff-E-Mails besteht darin, offen zu sein und dem Empfänger den Zweck der E-Mail-Versendung mitzuteilen.

Denken Sie daran, dass Ihre Empfänger höchstwahrscheinlich erwarten, die E-Mail zu erhalten, also versuchen Sie, sich kurz zu halten und ihnen zuerst die relevantesten Informationen zu geben.

Wenn Ihr Betreff nicht alle wichtigen Informationen enthalten kann, fügen Sie außerdem einige Details in den Pre-Header ein.

Der Pre-Header-Text Ihrer E-Mail muss einen kleinen Vorgeschmack auf den Inhalt der E-Mail bieten , sollte aber 100 Wörter nicht überschreiten.

2. Verwenden Sie Ihre Markenstimme und Ihr Design in E-Mails

Stellen Sie sicher, dass das Design Ihrer Transaktions-E-Mail zur Stimme und zum allgemeinen Stil Ihrer Marke passt .

Sie möchten bei Ihren Empfängern einen bleibenden Eindruck hinterlassen? Zeigen Sie ihnen lieber in den Transaktions-E-Mails, worum es Ihnen geht.

Versuchen Sie, eine Vorlage zu entwerfen und sie so zu verwenden, dass sie Ihre Marketingbemühungen fördert und ein positives Kundenerlebnis bietet.

Hier ist ein gutes Beispiel für eine Begrüßungs-E-Mail von Popupsmart, einem No-Code-Popup-Builder, der automatisch gesendet wird, nachdem sich ein Benutzer angemeldet hat.

Es besteht ein harmonisches Gleichgewicht zwischen der Markenidentität und dem E-Mail-Design, zusammen mit einem Aufruf zum Handeln, der den „Wert“ mehr als „Handeln“ betont, indem er die Benutzer auffordert, um Hilfe zu bitten.

3. Halten Sie sich von „No-Reply“-Adressen fern

Ja, es gibt viele E-Mails mit No-Reply-Adressen, und es mag wie eine normale Sache erscheinen, aber wir raten Ihnen dringend, sie nicht zu verwenden.

Indem Sie Ihre Transaktions-E-Mails von einer No-Reply-E-Mail-Adresse senden, blockieren Sie effektiv die Kommunikation mit Ihren Benutzern und kündigen im Grunde an, dass Sie nicht möchten, dass sie mit Ihnen interagieren.

Ja, Sie senden eine Transaktions-E-Mail, die wahrscheinlich eine Bestellbestätigung, eine Begrüßungsnachricht oder eine Kennworterinnerung ist, aber das bedeutet nicht, dass Benutzer keine Fragen haben.

Es besteht eine geringe Chance, dass Ihr Empfänger mit der E-Mail interagieren möchte, und Sie nehmen sich diese Gelegenheit, indem Sie sie von einer Adresse senden, die keine Antworten zulässt.

Hier ist ein gutes Beispiel für eine transaktionale Willkommensnachricht aus Marketingbeispielen von Harry, die den Leser auffordert, zu antworten, um die Interaktion mit der E-Mail zu steigern.

Dadurch erhöht der Sender nicht nur das Engagement, sondern baut auch eine persönliche Beziehung zum Empfänger auf.

Ein neugieriger Benutzer ist möglicherweise frustriert, wenn er nicht auf dieselbe E-Mail antworten kann, die Sie ihm gesendet haben, und stattdessen zu einer anderen Plattform gehen muss, um den Support zu erreichen!

4. Halten Sie Ihre Marketing-E-Mails auseinander

Tun Sie sich selbst einen Gefallen und trennen Sie Ihre Marketing-E-Mails und Werbekampagnen von Ihren Transaktions-E-Mails.

Marketing-E-Mails dienen dazu, Produkte und Dienstleistungen zu bewerben, Inhalte zu teilen und Updates bereitzustellen, um eine Beziehung zu Kunden und Interessenten aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie die Leistung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen verfolgen, werden Sie sehen, dass sie manchmal funktionieren und einen Unterschied machen, aber zu anderen Zeiten werden sie möglicherweise von den Empfängern abgemeldet oder sogar als Spam markiert.

Jede E-Mail-Adresse hat einen Ruf, der auf ihrer IP-Adresse basiert.

Da Marketing-Mails aus verschiedenen Gründen häufig in Junk- oder Spam-Ordnern landen, möchten Sie nicht, dass Ihre OTP- oder Bestellbestätigungs-E-Mails auf denselben Stapel geworfen werden.

Die folgenden Tipps können Ihnen helfen, Ihre Marketingbemühungen von Ihrer Transaktionskommunikation zu trennen:

5. Nutzen Sie die Vorteile der Anpassung

Personalisierte Inhalte steigern das Vertrauen Ihrer Leser und zeigen ihnen, wie sehr Sie sich um sie kümmern.

Sie können E-Signatur-Software verwenden und Abonnentendaten in Ihren E-Mail-Inhalten verwenden, um sie für jeden Empfänger anzupassen.

Sie möchten, dass sich Ihre Abonnenten wie VIPs fühlen , nicht nur als E-Mail-Adressen in Ihrer Datenbank.

Stellen Sie sicher, dass Sie dieses Maß an Personalisierung mit dem Stil Ihrer Marke kombinieren und sehen, wie es Ihren Empfänger aufmuntern kann.

6. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails mobil reagieren

Die Mehrheit der Menschen liest E-Mails jetzt auf ihren Smartphones, und da 43 % der E-Mails auf Telefonen geöffnet werden, ist es wichtig, Ihrem potenziellen Kunden eine richtig formatierte Nachricht zu senden.

Laut Statistiken zur mobilen Nutzung löschen 70 % der mobilen E-Mail-Benutzer schlecht formatierte Nachrichten in weniger als drei Sekunden.

Berücksichtigen Sie dies und stellen Sie beim Verfassen Ihrer E-Mail sicher, dass sie auf einen kleinen Smartphone-Bildschirm genauso passt wie auf einen Desktop-Computer.

Wenn Ihre E-Mail beispielsweise textbasiert ist, stellen Sie sicher, dass Ihr Text nicht über den Bildschirm hinausgeschoben oder von E-Mail-App-Elementen verdeckt wird.

Schauen Sie sich diese E-Mail mit der Poststempel-Absendersignatur an, die die perfekte Größe hat, um sowohl einen Desktop- als auch einen mobilen Bildschirm gleichermaßen zu füllen.

Die Schriftgröße ist groß und auf kleinen Bildschirmen gut lesbar, Sie können alle Informationen auf einen Blick verdauen und der CTA ist gut sichtbar.

Hier ist dieselbe Absender-Signatur-E-Mail in Google Mail, die auf einem Laptop-Bildschirm angezeigt wird.

Neben der Größenanpassung der Grafik an den Bildschirm wurde auch mehr Leerraum um die E-Mail herum hinzugefügt.

Noch reicht ein Blick, um alles aufzunehmen.

7. Binden Sie Ihren Empfänger mit Social-Media-Links ein

Sie wissen inzwischen, dass von Interessenten ausgelöste Transaktions-E-Mails mit größerer Wahrscheinlichkeit geöffnet werden. Warum also nicht davon profitieren?

Als gängige Praxis können Sie Ihre sozialen Plattform-Links am Ende Ihrer Transaktions-E-Mails hinzufügen und Ihre Benutzer einladen, sie anzusehen, was zu erhöhtem organischen Verkehr führt.

Durch die Verwendung von Symbolen für soziale Medien in Ihren Transaktions-E-Mail-Signaturdesigns können Sie Ihre soziale Präsenz erhöhen und mit Kunden in Kontakt treten .

Schließlich werden Sie mehr Menschen dazu ermutigen, Ihnen zu folgen, und mehr Besucher auf Ihre Website lenken.

Es gibt mehrere Top-Softwareoptionen für E-Mail-Signaturen auf dem Markt, sodass Sie diejenige auswählen können, die für Sie am besten geeignet ist.

8. Lassen Sie Benutzer ihre E-Mail-Einstellungen verwalten

Als Teil Ihrer E-Mail-Marketingstrategie ist das Erweitern einer Kontaktliste ein wichtiger Schritt, aber das Einfügen von Abmeldelinks am Ende Ihrer E-Mails ist ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses.

Während einige Vermarkter sie hassen, können Abmeldelinks erheblich zur Zustellbarkeit Ihrer E-Mails beitragen.

Ja, es ist nie einfach zu sehen, dass sich Leute von Ihrer Kontaktliste abmelden, aber es ist langfristig von Vorteil.

Die Idee, Ihren Kunden die Möglichkeit zu bieten, sich abzumelden, mag seltsam erscheinen, aber es gibt ihnen die Freiheit, zu wählen.

Außerdem besteht die Gefahr, dass Ihre Kontakte Sie als Spam markieren, wenn sie Ihren Abmeldelink nicht finden können .

Durch Hinzufügen eines Abmeldelinks können Benutzer ihren Posteingang übersichtlich halten und sich auf das Wesentliche konzentrieren. Es ist auch weniger wahrscheinlich, dass sie Ihre E-Mails als Spam markieren.

Sehen Sie sich dieses E-Mail-Verifizierungsbeispiel aus dem Headspace und den Link zum Abbestellen am Ende der E-Mail an.

Auch wenn es in kleiner Schrift geschrieben ist, ist es sichtbar und Sie können es einfach per Klick auf den Link abbestellen.

Aber das ist nicht alles; Headspace zeigt auf sehr kreative Weise einen Aufruf zum Handeln, der den abgemeldeten Benutzer auffordert, „erneut zu abonnieren“ , wenn er nicht bereit ist, sich zu verabschieden.

9. Behalten Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeit und Öffnungsrate im Auge

Sie haben Ihre E-Mails also mit den oben angegebenen Tipps versendet?

Das ist großartig, aber du bist noch nicht fertig!

Ihre Arbeit endet nicht, nachdem Sie die Transaktions-E-Mails mit den oben besprochenen Best Practices kuratiert und an Ihre potenziellen Kunden gesendet haben.

Es ist jetzt an der Zeit, ihre Leistung und Metriken zu überwachen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Zustellstatistiken für Transaktions-E-Mails regelmäßig überprüft werden und dass bei keiner von ihnen Zustellprobleme auftreten.

Überwachen Sie wichtige Kennzahlen mit guter Transaktions-E-Mail-Software und verfolgen Sie Ihre E-Mail-Zustellung, Öffnungsrate, Absprungrate und Engagement-Rate.

Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Ihre Transaktions-E-Mails nicht im Spam-Ordner Ihrer Empfänger landen und von diesen leicht gefunden werden können.

10. Wählen Sie einen guten E-Mail-Dienstanbieter

Die Wahl des richtigen Transaktions-E-Mail-Dienstleisters kann die Erfahrung Ihrer Kunden verbessern oder beeinträchtigen.

Finden Sie einen E-Mail-Anbieter, der Ihnen Zugriff auf Tools und Funktionen zum Erstellen ansprechender E-Mail-Designs und die besten Chancen bietet, im Posteingang zu landen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Software Ihnen Zugriff gewährt, um Ihre Zustellstatistiken für alle Arten von Transaktions-E-Mails, die Sie senden, regelmäßig zu überprüfen .

Es gibt mehrere Transaktions-E-Mail-Anbieter da draußen.

Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihre Optionen sorgfältig recherchieren, um eine zu finden, die Ihren Anforderungen innerhalb Ihres Budgets entspricht und die Qualität liefert, die Sie erwarten.

Berücksichtigen Sie die Vor- und Nachteile jedes Transaktions-E-Mail-Anbieters, den Sie in Betracht ziehen, bevor Sie sich für einen entscheiden.

Im Folgenden finden Sie eine Liste einiger der besten Anbieter von Transaktions-E-Mail-Software , aus denen Sie wählen können:

Um eine lange Geschichte kurz zu kürzen

Ihnen ist jetzt klar, dass Sie Transaktions-E-Mails benötigen, um die Kundeninteraktion mit Ihrer Marke zu verbessern und kritische Geschäftsvorgänge zu erleichtern.

Auch wenn sie sich nicht auf den Verkauf konzentrieren, repräsentieren sie Ihre Marke und ermöglichen Ihrem Publikum, einige der wichtigsten Dinge während seines gesamten Kundenlebenszyklus zu tun.

Versuchen Sie, die Tipps zu befolgen, die wir Ihnen gegeben haben, und wählen Sie ein robustes Transaktions-E-Mail-Tool , um Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, die Kontrolle über Ihr Markenimage zu übernehmen und sicherzustellen, dass Ihre Empfänger das bestmögliche Erlebnis haben.

Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen, verwandten Begriffe und Artikel dieses Blogs.

Lassen Sie uns gerne wissen, wenn Sie weitere Fragen haben; Wir würden gerne Ihre Meinung hören. ️

Häufig gestellte Fragen

Was sind die verschiedenen Arten von Transaktions-E-Mails?

Es ist möglich, eine Transaktions-E-Mail für eine Vielzahl von Geschäftszwecken zu verwenden, darunter:

• Double-Opt-In-Bestätigung

• Passwort zurücksetzen

• Verlassener Einkaufswagen

• Bestellbestätigung

• Zahlungsbestätigung

• Stornierung der Bestellung

Wie können sich verzögerte Transaktions-E-Mails auf Ihr Unternehmen auswirken?

Verspätete Transaktions-E-Mails können den Ruf Ihrer Marke und das Vertrauen Ihrer Kunden in Sie schädigen . Wenn Sie Transaktions-E-Mails nicht richtig implementieren, können Sie Ihrer Kundenbeziehung schaden. In den meisten Fällen werden Transaktions-E-Mails gesendet, wenn ein Kunde bestimmte Informationen anfordert. Daher ist es nicht akzeptabel, länger als fünf Minuten auf sie zu warten, und kann dazu führen, dass sie das Interesse verlieren.

Was ist der Unterschied zwischen Marketing- und Transaktions-E-Mails?

Eine Werbe-E-Mail wird an Personen gesendet, die sich angemeldet und angemeldet haben, um Marketing-E-Mails von einem bestimmten Unternehmen zu erhalten. Sie dienen dazu, Inhalte zu teilen, Produkte zu bewerben und Updates bereitzustellen. Andererseits werden Transaktions-E-Mails von Benutzern ausgelöst, um beispielsweise ihre Konten zu verifizieren oder ein Einmalpasswort anzufordern.