10 Beispiele für Transaktions-E-Mails, die Ihnen beim Verkaufen, Upselling und Steigern des Engagements helfen

E-Mail-Marketing ist ein kniffliges Geschäft, aber die Auszahlungen können enorm sein. Durch die Umstellung von Outbound- auf Inbound-Marketing bleibt E-Mail der rentabelste ROI für Marketer. Diese Metrik macht eine E-Mail-Kampagne zu einer Notwendigkeit, aber die Erstellung einer qualitativ hochwertigen E-Mail ist schwierig. Mit der zusätzlichen Schwierigkeit, offene Schlagzeilen zu erstellen, kann sich das Erstellen einer effektiven E-Mail-Kampagne überwältigend anfühlen.

So mühsam es auch sein mag, eine geöffnete E-Mail schickt den Benutzer auf die Post-Click-Zielseite, mit der er interagieren soll. Es ist eine kalkulierte Art, die Aufmerksamkeit des Benutzers zu lenken, ohne sich wie ein Mobber zu fühlen. Da das Ziel hier darin besteht, die Sichtbarkeit Ihrer Website zu erhöhen, ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihre E-Mails geöffnet und angesprochen werden. Von Newslettern bis hin zu saisonalen Nachrichten gibt es viele verschiedene E-Mail-Kampagnen, aber zu wissen, wo man anfangen soll und welche E-Mails funktionieren, ist entmutigend.

Einige E-Mails werden für den Benutzer, der die Nachricht erhält, als wichtiger angesehen. Diese „must see“-E-Mails enthalten in der Regel Informationen, an deren Anzeige der Benutzer aktiv interessiert ist. Dies ist Ihre Öffnung, um sich mit dem Benutzer zu verbinden und ihn auf Ihre Website zu schicken. Wir nennen diese E-Mails Transaktions-E-Mails und sie sind ein großartiger Ort, um in eine effektive E-Mail-Marketing-Kampagne einzutauchen.

Was sind Transaktions-E-Mails?

Transaktions-E-Mails basieren auf der Kaufhistorie des Benutzers oder auf Aktionen, die der Benutzer als „muss geöffnet werden muss“-E-Mail ansieht. Laut einer Experian-Studie erhalten sie „8x mehr Öffnungen und Klicks als jede andere Art von E-Mail“. Diese E-Mails sind in der Regel automatisiert und oft langweilig, aber direkt auf den Punkt gebracht. Aber warum sollten Sie eine Gelegenheit verschwenden, Ihren Benutzer zu engagieren? Besonders bei einer E-Mail, die sie wahrscheinlich öffnen werden? Die Antwort ist, Sie tun es nicht.

Transaktions-E-Mails bieten eine einzigartige Gelegenheit, mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten. Da sie eine höhere Chance haben, geöffnet zu werden, haben Ihre Inhalte eine hohe Chance, gesehen zu werden. Indem Sie Ihre Transaktions-E-Mails zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer E-Mail-Marketingkampagne machen, holen Sie das Beste aus jedem Kontaktpunkt mit Verbrauchern heraus.

Das Erstellen einer effizienten Transaktions-E-Mail ist ein Gleichgewicht zwischen Inhalt, Information und Unterhaltung. Sie möchten dem Benutzer die Informationen geben, nach denen er sucht, und ihn gleichzeitig mit zusätzlichen Inhalten locken. Das Einfügen eindeutiger Landingpage-Links nach dem Klicken erhöht den Traffic auf Ihrer Seite, ohne dass der Benutzer das Gefühl hat, mit einem Verkaufsgespräch bombardiert zu werden.

Hier sind zehn Transaktions-E-Mails, die Benutzer zum Klicken bringen, und wie Sie sie zu Ihrem Vorteil nutzen können.

1. Aufgabe des Einkaufswagens

Jeder Verbraucher war schon einmal dort, hat in einem Online-Shop gestöbert, seinen Einkaufswagen gefüllt und ist dann nicht zur Kasse gegangen. Dies kann aus einer Reihe von Gründen geschehen, z. B. langsame Verbindung, Frustration beim Bezahlvorgang oder sie haben es einfach vergessen. Unabhängig davon ist dies keine Zeit, den Verkauf aufzugeben. E-Mails zu Warenkorbabbrüchen haben eine Öffnungsrate von 44 % und sind eine hervorragende Gelegenheit, den Verkehr auf Ihre Website zurückzuleiten.

Wie man es benutzt:

Monabello hat eine fantastische E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens. Sie beginnen mit einem Titel, der deutlich macht, worum es in der E-Mail geht. Der Text der E-Mail enthält einen Link zum einfachen Abschließen der Bestellung des Benutzers, während die Artikel aufgelistet werden, die auf ihn warten. Jeder Artikel hat einen Hyperlink, der sie zu diesem bestimmten Produkt weiterleitet.

Eine wichtige Sache, die Sie bei diesen E-Mails beachten sollten, ist, sich nicht nur auf Bilder zu verlassen. Bilder sind großartig für den visuellen Reiz, aber wenn das Bild nicht geladen wird, laufen Sie Gefahr, dass der Benutzer verwirrt ist und schnell das Interesse verliert. Monabello fügt die Bilder hinzu, geht aber direkt unter dem Bild auf eine vollständige Beschreibung des Produkts ein, sodass der Benutzer keine Verwirrung stiftet. Als zusätzlichen Bonus erzeugen sie ein Gefühl der Dringlichkeit, indem sie einfach sagen: „Schnapp dir, solange es noch auf Lager ist!“

2. Auftragsbestätigung

Diese E-Mails sind für den Benutzer notwendig, da sie seine Empfangs- und Bestellinformationen enthalten. Die Chancen stehen gut, dass der Verbraucher die E-Mail öffnet, um zu überprüfen, ob die Bestellung korrekt ist und die Zahlung erfolgreich war. Aber diese E-Mail ist auch eine großartige Gelegenheit, den Leser weiter einzubeziehen. Laut Marketing Metrics ist es 60 % bis 70 % wahrscheinlicher, dass Benutzer auf einer Website kaufen, die sie bereits verwendet haben. Dies ist Ihre Chance, Ihren Umsatz zu steigern.

Wie man es benutzt:

Walmart leistet hier hervorragende Arbeit. Sie zeigen dem Benutzer sofort, dass seine Bestellung mit einer hellen Ankündigung oben auf der Seite bestätigt wurde, aber dann gehen sie weiter zu ihrer nächsten Verkaufsmöglichkeit. Der Benutzer kann seinen Kauf und andere Produkte, die er möglicherweise benötigt, bestätigen. Die Verwendung ähnlicher Kampagnentaktiken, das Vorschlagen von Artikeln, an denen der Verbraucher auch interessiert wäre, ist eine hervorragende Möglichkeit, den Benutzer weiterzuverkaufen, ohne dass er sich gemobbt oder unter Druck gesetzt fühlt.

3. Versandbestätigung

Es ist immer aufregend, Versandbestätigungs-E-Mails zu erhalten. Der Verbraucher klickt auf diese E-Mail, um zu sehen, wo sich sein Paket befindet und wann es ankommt, was bedeutet, dass er nicht nur klickt, sondern auch eifrig darauf klickt.

Wie man es benutzt:

Express macht großen Gebrauch von seiner Versandbestätigung. Erstens zeigen sie dem Leser, was er sehen möchte. Sie tauchen nicht nur in Ihr Verkaufsgespräch ein. Wenn Sie es ihnen erschweren, ihr Paket zu sehen und zu verfolgen, wird ihre Aufregung schnell zu Frustration, und genau das möchten Sie vermeiden. Express fügt also seine Tracking-Informationen ganz oben in die Nachricht ein. Dann beginnen sie, ihre Verkaufsmagie zu wirken. Anstatt bestimmte Artikel vorzuschlagen, führt Express den Benutzer zu seinen Verkaufsseiten und leitet den Benutzer zu reduzierten Produkten, die er gerne kaufen würde.

4. Lieferbestätigung

Ähnlich wie Versand-E-Mails geben Ihnen Liefer-E-Mails die Möglichkeit, mit Ihren Benutzern zu interagieren, wenn sie glücklich und aufgeregt sind. Da der Kunde seinen Kauf bereits getätigt hat, ist die Liefer-E-Mail eine großartige Gelegenheit, auf seiner Begeisterung aufzubauen und ihn dafür zu begeistern, seine Erfahrungen mit anderen zu teilen, wodurch mehr Verkehr auf Ihre Post-Click-Landingpages gelenkt wird.

Wie man es benutzt:

Pottery Barn hat das Beste aus ihrer Liefer-E-Mail gemacht. Ihr Titel lässt den Benutzer wissen, dass sein Paket zugestellt wurde, aber der Text der E-Mail ist entscheidend. Was sie vom Benutzer wollen, ist klar; um ihnen in den sozialen Medien zu folgen. Indem sie die Aufregung des Benutzers über den Erhalt ihres Produkts ausspielen, bauen sie ihre Anhängerschaft in den sozialen Medien auf. Wenn Sie heute keine sozialen Medien haben, könnte Ihr Unternehmen genauso gut unsichtbar sein. Der erfolgreiche Ausbau der Social-Media-Präsenz eines Unternehmens ist eine Marketingstrategie für sich, die Steigerung des Social Proof Marketing und das Trichtern von Leads zu Verkäufen.

5. Kundenfeedback

In einer Bright Local-Umfrage fanden Forscher heraus, dass 88 % der Verbraucher Online-Bewertungen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Kunden vertrauen Menschen mehr als Unternehmen, daher ist es Ihre Aufgabe, so viele positive Bewertungen wie möglich zu sammeln, und E-Mail ist eine großartige Möglichkeit, dies zu tun.

Wie man es benutzt:

Nehmen wir zum Beispiel Warby Parker. Ihre Einrichtung ist einfach. Sie danken dem Benutzer für seinen Kauf und bitten dann um Feedback. Beachten Sie, wie sie den Benutzer wissen lassen, wie geschätzt sie sind, indem sie sich sofort bei ihnen bedanken und dem Benutzer ausdrücklich sagen: „Wir lieben unsere Kunden sehr.“ Diese Sprache trägt wesentlich dazu bei, den Leser zum Ausfüllen der Umfrage zu motivieren. Und wenn ihre Dankbarkeit nicht ausreicht, um den Benutzer davon zu überzeugen, fortzufahren, haben sie auch die Chance, einen Amazon-Geschenkgutschein im Wert von 100 $ zu gewinnen.

6. Passwort zurücksetzen

Es ist den Besten von uns passiert. Aufgeregt, ein schickes neues Oberteil zu kaufen, melden Sie sich bei Ihrer Lieblingswebsite, Ihrem Lieblingsgeschäft usw. an. Aber nachdem Sie jeden Geburtstag, Haustiernamen und Straßennamen ausprobiert haben, der Ihnen einfällt, ist es klar, dass Sie Ihr Passwort vergessen haben. Glücklicherweise können Sie dieses Passwort zurücksetzen. Für Geschäftsinhaber ist dies eine oft verpasste Gelegenheit, mehr mit Ihren Benutzern in Kontakt zu treten. Sie wissen mit Sicherheit, dass Ihr Benutzer diese E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts öffnen wird. Warum also nicht den Moment nutzen?

Wie man es benutzt:

Diese E-Mail muss nicht kompliziert oder voller Verkaufsmöglichkeiten sein. Es kann einfach sein und dem Benutzer nur eine andere Sache bieten, die er tun kann. Airbnb nutzt das Zurücksetzen des Passworts als Gelegenheit, seine Fangemeinde in den sozialen Medien zu vergrößern. Das Zurücksetzen des Passworts steht im Mittelpunkt der E-Mail, und der Benutzer muss nicht nach dem Link suchen, aber direkt darunter befinden sich Social-Follow-Buttons. Der Benutzer ist mit der Einfachheit des Prozesses zufrieden und kann einfach auf seine sozialen Schaltflächen klicken, um mit der Marke Schritt zu halten. Kurz, einfach und auf den Punkt gebracht, mit nur einem kleinen Zusatznutzen für das Unternehmen.

Das Fazit hier ist, wie gut Einfachheit für das Unternehmen und den Verbraucher funktioniert. Insbesondere beim Zurücksetzen von Passwörtern wünscht sich ein Benutzer eine schnelle Lösung für sein Problem. Sie versuchen bereits, auf Ihre Website zuzugreifen, drängen Sie also nicht auf weitere Website-Weiterleitungen. Wählen Sie stattdessen einen anderen Vorteil, wie z. B. die Verknüpfung mit sozialen Medien. Es ist kein Ärgernis für den Benutzer, aber die einfachen Social-Sharing-Buttons können Ihnen helfen, Ihre Marketingreichweite zu vergrößern.

7. Benachrichtigungs-E-Mails

Nach Willkommensnachrichten sind Benachrichtigungen die am zweithäufigsten geöffneten E-Mails, also stellen Sie sicher, dass Sie das Beste aus dieser Gelegenheit machen. Diese E-Mails können aus bestimmten Gründen gesendet werden. Sie haben eine Nachricht auf Ihrer Plattform erhalten, jemand hat ihren Social-Media-Beitrag kommentiert oder andere Arten von Interaktionen, über die sie möglicherweise informiert werden müssen. Die E-Mails dienen dazu, den Benutzer darüber zu informieren, dass er sich wieder bei Ihrer Plattform anmelden sollte.

Wie man es benutzt:

Facebook ist berüchtigt für seine Benachrichtigungs-E-Mails, und das macht Sinn. Sie verdienen nur Geld, wenn Sie auf ihrer Plattform sind, also werden sie alles in ihrem Steuerhaus nutzen, um Ihre Aufmerksamkeit auf Facebook umzulenken. Dazu gehört, dass Sie wissen, wenn andere Personen einen Beitrag kommentieren und mit ihm interagieren, der Ihnen gefallen hat. Indem das Bedürfnis des Benutzers, in die Konversation einbezogen zu werden, ausgespielt wird, fokussiert Facebook den Benutzer und bringt ihn zurück auf seine Website. Sie können ähnliche Techniken verwenden, um dem Benutzer zu zeigen, wenn andere aktiv Beiträge ansehen, mit denen sie sich zuvor beschäftigt haben, um sie zurück auf Ihre Seite zu schicken.

8. Doppelte Anmeldung

Da sich die Benutzer der potenziellen Gefahren im Zusammenhang mit E-Mail-Marketing bewusster werden, investieren immer mehr Websites in Double-Opt-in-Methoden. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Daten zu schützen, aber es ist auch eine Möglichkeit, Vertrauen beim Benutzer aufzubauen. Wenn sie wissen, dass Sie ihre Daten schätzen, schätzen sie Ihr Unternehmen mehr.

Ein Double-Opt-In funktioniert, indem Sie dem Benutzer eine E-Mail senden und ihn erneut bestätigen lassen, dass er in Ihre Liste aufgenommen werden möchte. Diese E-Mail bietet Ihrer Website auch die Möglichkeit, sofort mit dem Verkauf an den Kunden zu beginnen.

Wie man es benutzt:

Macy's macht einen fabelhaften Job mit ihrer Double-Opt-in-E-Mail. Sie haben von Anfang an ein starkes Branding, sodass der Benutzer ein Gefühl dafür bekommt, was er von ihnen erwarten kann. Sie machen den Opt-in-Button mit dem großgeschriebenen „JA!“ ansprechend, bieten aber auch einen zusätzlichen Anreiz, den Benutzer zum Einkaufen zu bewegen. Der Rabatt von 15 % ermutigt den Benutzer, Geld auszugeben, und wenn er auf „Ja!“ klickt. klicken, werden sie sofort auf die Homepage von Macy's weitergeleitet. Diese Weiterleitung lässt sie wissen, dass sie ihre E-Mail bestätigt haben, gibt ihnen aber auch die Möglichkeit, diesen 15 % Rabattcode zu verwenden.

9. Verlängerung des Abonnements

Wenn die Verlängerung Ihres Benutzers bald beginnt, melden Sie sich erneut bei ihm. Benutzer öffnen diese E-Mails, weil sie wissen wollen, was mit ihrer Brieftasche passiert. Auch die Bereitstellung eines Heads-up-Teils liest sich bei den Benutzern gut. Es zeigt, dass Sie ein offenes und ehrliches Unternehmen sind, das selbstbewusst genug ist, um einen Benutzer zu warnen, wenn er erneut belastet wird.

Wie man es benutzt:

Abonnementverlängerungen sind großartig, weil Sie sich selbst verkaufen sollen. Sie erklären Ihren Benutzern, warum sie sich angemeldet haben und warum sie bleiben sollten. Square Space zeichnet sich damit aus. Sie erklären, warum ihr Produkt nützlich ist, sowohl mit Texten als auch mit Bildern. Dann enthalten sie sofort einen Upgrade-Link. Alles ist einfach aufgebaut und das Upgrade ist so einfach wie ein Klick. Machen Sie es dem Benutzer einfach, zu erneuern oder zu aktualisieren, und stellen Sie sicher, dass er weiß, warum er das tun sollte.

10. Softwareaktualisierungen

Software-Updates können sich auf die Funktionsweise der gesamten Software auswirken, und es ist wichtig, dass Ihre Benutzer wissen, was mit dem Produkt passiert, um ihre Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen aufrechtzuerhalten. Aber es ist auch eine großartige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass sie Ihre Website besuchen.

Wie man es benutzt:

Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die Aktualisierungen in einfacher Sprache und mit Bildern erklären, sofern welche verfügbar sind. Sehen Sie, wie BuzzSumo ihre neue Funktion E-Mail verwendet. Sie haben Bilder sowie eine kurze Beschreibung des Updates enthalten. Dann verwenden sie Beispiele dafür, wie die neue Funktion funktioniert, indem sie auf die Top-Suchanfragen „Digitale Agenturen in London“ verlinken. Ihre E-Mail ist voll von Links, die Ihnen helfen, das Update zu verstehen und besser zu nutzen. Der Benutzer ist aufgrund der Links und der ausführlichen Erklärung automatisch engagierter und klickfreudiger. Sie beenden die E-Mail mit einem ihrer leistungsstärksten Blogs. Ziehen Sie den Benutzer mit neuen Funktionen an und stellen Sie dann sicher, dass er mit vorgeschlagenen Inhalten auf der Website bleibt. So wird es gemacht!

Nutzen Sie die Transaktions-E-Mail in Ihrem Marketing

E-Mail-Marketing ist hart, also machen Sie sich das Leben ein wenig leichter, indem Sie alle offenen Stellen nutzen, die Sie erhalten. Achten Sie beim Aufbau dieser Kampagnen darauf, die Dinge sauber und einfach zu halten, stellen Sie sicher, dass alle Ihre Links funktionieren, und denken Sie daran, E-Mails vor dem Senden zu überprüfen, damit Ihre Inhalte sicher und vor allem effektiv sind. Durch den strategischen Einsatz von Inhalten können Sie steuern, wo der Benutzer klickt und welche Zielseiten nach dem Klicken angezeigt werden, wodurch die Zuschauerzahlen und der Umsatz auf Ihrer Website gesteigert werden.

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Über den Autor:
Alyssas Leidenschaft, etwas über Menschen zu lernen, führte sie zu einer Karriere in den Bereichen Marketing und soziale Medien mit Schwerpunkt auf der Erstellung von Inhalten. Sie arbeitet derzeit für VCN Media, wo sie sich auf die E-Mail-Verifizierungssoftware XVerify konzentriert. Verbinden Sie sich mit Alyssa auf LinkedIn und folgen Sie XVerify auf Twitter, um über alle Posts von Alyssa auf dem Laufenden zu bleiben.