Top-Tipps für erfolgreiche Feiertags-E-Commerce-Verkäufe

Veröffentlicht: 2021-10-28

Unabhängig davon, ob Sie ein Vermarkter oder ein E-Commerce-Shop-Inhaber (oder vielleicht beides) sind, ist es wahrscheinlich, dass Ihre E-Commerce-Verkäufe im Weihnachtsgeschäft erheblich vom Erfolg Ihrer Marketingbemühungen beeinflusst werden. Schauen Sie sich unsere Liste unten an, um einige hilfreiche Ratschläge zu erhalten, die Ihnen helfen werden, Ihre Weihnachtsverkäufe zu steigern.

  • Mach einen Plan
  • Bereiten Sie Ihre E-Commerce-Website auf Feiertagsverkehr vor
  • Versand und Erfüllung ausarbeiten
  • Kümmern Sie sich um Ihre Kunden
  • Vermarkten und fördern
  • Bauen Sie sofort Loyalität auf
  • Erhalten Sie während der Feiertage mehr E-Commerce-Verkäufe

1. Machen Sie einen Plan

Bevor Sie tief in Ihre Black Friday- und Cyber ​​Monday-Verkäufe eintauchen, überlegen Sie, was sonst noch kommt und von Ihrer Konkurrenz übersehen werden könnte. Abhängig von Ihrer Branche könnten einige dieser Tage für Ihre Weihnachtseinkäufer sehr relevant sein. Warum führen Sie nicht eine zusätzliche Werbeaktion durch, um Ihrer Zielgruppe zu zeigen, dass Sie sie bekommen? Wenn Sie beispielsweise Socken als eine Ihrer SKUs anbieten, verpassen Sie nicht den 4. Dezember – den Nationalen Tag der Socken! Es mag albern klingen, aber wer meint es ernst mit Social Media? Oder, wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, machen Sie es bekannt, besonders am 27. November – Small Business Saturday. Hier ist eine vollständige Liste der Feiertage bis zum Ende des Jahres.

  • Weltvegantag – 1. November
  • Melbourne Cup – 2. November (Australien)
  • Diwali, 4. November (Indien)
  • Bonfire Night – 5. November (Großbritannien)
  • Veteranentag – 11. November (USA)
  • Remembrance Day – 11. November (Kanada, Australien und Vereinigtes Königreich)
  • Singles' Day – 11. November (China)
  • Internationaler Männertag – 19. November
  • Thanksgiving – 25. November (USA)
  • Schwarzer Freitag – 26. November
  • Small Business Samstag – 27. November
  • Chanukka – 28. November – 6. Dezember
  • Cybermontag – 29. November
  • Nationaler Tag der Socke – 4. Dezember
  • Grüner Montag – 13. Dezember
  • Heiligabend und -feiertag – 24.–25. Dezember
  • Boxing Day – 26. Dezember
  • Kwanzaa – 26. Dezember – 1. Januar
  • Silvester – 31.12

Je früher Sie mit der Planung und Umsetzung Ihrer Marketingstrategie beginnen, desto mehr Zeit haben Sie, Ideen zu testen und zu optimieren, bevor die Feiertage kommen. Es hilft auch, sich genügend Zeit zu nehmen, um aus früheren Fehlern zu lernen, um dieses Jahr einen besseren Plan zu erstellen.

Kurzer Tipp : Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Vorräte haben, falls es dieses Jahr eine große Nachfrage nach bestimmten Produkten gibt.

2. Bereiten Sie Ihre E-Commerce-Website auf Feiertagsverkehr vor

Während dieser Weihnachtseinkaufssaison gibt es viele Dinge zu beachten. Hier sind einige Hinweise, die Ihnen helfen, Ihre digitalen Verkäufe zu maximieren.

1. Machen Sie sich bereit für starken Website-Traffic

Der Verkehr war im vergangenen Jahr außergewöhnlich stark und traf sogar einige Branchengrößen unvorbereitet. Viele Websites stürzten über Black Friday und Cyber ​​Monday ab, darunter der Elektronikhändler Best Buy, der globale Marktplatz Etsy und der Bekleidungshändler Zara.

Um dies zu vermeiden, führen Sie vorher einen Lasttest Ihrer Website durch. Es simuliert starken Verkehr und zeigt Ihnen, wie Ihre Website funktionieren wird. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Website-Software auf dem neuesten Stand ist, führen Sie eine Serverwartung durch, sichern Sie alles und ziehen Sie CDN in Betracht – ein Content-Delivery-Framework. Letzteres verteilt die Last auf verschiedene Server und verhindert so einen möglichen Absturz.

2. Für Mobilgeräte optimieren

Im Durchschnitt verbringen Amerikaner über 500 Stunden pro Jahr mit ihren Mobilgeräten. Dies bietet reichlich Gelegenheit, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie dazu zu bringen, über Ihre Marke zu sprechen. Allein im E-Commerce ist die durchschnittliche Konversionsrate für Smartphones um 64 % höher als für Desktop-Computer.

Aus diesem Grund müssen Sie berücksichtigen, wie mobile Benutzer Ihre Website erleben werden. Immer weniger Menschen surfen auf ihren Computern (31 % der Einkäufe im Einzelhandel werden in den USA mobil getätigt), also stellen Sie sicher, dass das Erlebnis überall reibungslos ist.

3. Inventar bewerten

Das Letzte, was Sie wollen, ist, zu viel von Produkt X und nicht genug von Produkt Y zu kaufen. Zu viel Lagerbestand verursacht zusätzliche Kosten und Sie müssen ihn möglicherweise in Zukunft stark rabattieren. Zu wenig kann Ihre Kunden verärgern – niemand möchte den perfekten Artikel finden, nur um kurz vor den Feiertagen festzustellen, dass er nicht mehr vorrätig ist.

Sie können unmöglich wissen, wonach sich Ihre Kunden dieses Jahr sehnen werden – Sie können nur erahnen, wie die Trends im Online-Einzelhandel dieses Jahr aussehen werden. Aber hier ist ein Trick: Analysieren Sie Ihre E-Commerce-Verkäufe der letzten Jahre, um zu sehen, was die Trends waren. Dies kann Ihnen einen Hinweis darauf geben, was auf Sie zukommt, und angeben, wie viele der Produkte Sie möglicherweise benötigen.

4. Nehmen Sie keine drastischen Änderungen vor

Online-Shopper wissen gerne, was sie erwartet, besonders während der stressigen und extrem geschäftigen Weihnachtszeit. Sie meiden überfüllte Einkaufszentren, entscheiden sich für die Bequemlichkeit des Online-Shoppings und sehnen sich nach Beständigkeit. Wenn sie sich also auf Ihrer Website anmelden, stellen Sie sicher, dass das Layout vertraut ist. Wenn Sie eine große Änderung vornehmen möchten, tun Sie dies vor Oktober oder verschieben Sie sie auf nach den Feiertagen.

Hier ist noch mehr: Wenn Sie ein neues Design, ein App-Update oder eine komplett neue Website veröffentlichen, kann es zum ungünstigsten Zeitpunkt brechen.

Sehen Sie sich einige weitere Dinge an, die Sie in dieser Ferienzeit vermeiden möchten.

5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Checkout reibungslos verläuft

In Kundenbefragungen zum Online-Verkauf geben 28 % von ihnen den umständlichen Checkout-Prozess für das Verlassen des Unternehmens an. Lass dir das nicht passieren! Wie? Gehen Sie zunächst selbst durch den Bestellvorgang. Sehen Sie mögliche Probleme? Kennzeichnen und beheben Sie sie, bevor Sie in den Saisonverkauf einsteigen!

Entgegen der landläufigen Meinung ist es nicht die beste Strategie, an der Kasse nach zu vielen Informationen zu fragen. Ja, Sie können aus all diesen Informationen einige Erkenntnisse gewinnen, aber Sie riskieren auch Umsatzeinbußen und sinkende Konversionsraten.

Versuchen Sie also nicht, alle Informationen sofort zu erhalten. Am besten geben Sie Ihren Kunden Optionen – Gastkasse oder Kontoerstellung. Geben Sie ihnen Gründe, ein Konto zu erstellen (z. B. ein Sonderangebot, ein Gutschein, individuellere Produktempfehlungen und mehr), aber bieten Sie ihnen auch die Möglichkeit, als Gast auszuchecken. Wenn Kunden in Not sind und Weihnachtsgeschenke schnell kaufen müssen, haben sie keine Zeit, ein Konto zu erstellen. Und das sollten sie nicht! Optionen sind also sehr wichtig für die Kundenzufriedenheit.

3. Versand und Erfüllung ausarbeiten

Beginnen Sie noch einmal damit, Ihren bisherigen Erfolg und Verbesserungspotenziale zu analysieren. Was ist Jahr für Jahr passiert, wenn es um den Versand geht? Hier ist die Sache: Wenn Kunden online einkaufen, unterscheiden sie selten Versandunternehmen von E-Commerce-Shops. In ihren Augen ist ihr Versanderlebnis die Erweiterung ihres Einkaufserlebnisses. Sie müssen also unbedingt sicherstellen, dass Sie sich darauf verlassen können, dass Ihr Versandpartner Bestellungen pünktlich, genau und gewissenhaft ausliefert. Besonders wenn ein Kunde zusätzlich zu seiner Online-Bestellung für den Versand bezahlt hat, möchte er offensichtlich nicht am Straßenrand abholen, nur weil die Spedition versucht hat, sein Paket zu liefern, als er beispielsweise nicht zu Hause war.

Stellen Sie genau wie beim Checkout sicher, dass Sie Ihren Kunden Optionen anbieten. Kostenloser Versand ab einem bestimmten Dollarbetrag, Expressversand für zusätzliche und langsamerer, aber günstigerer Versand sind alles Optionen, die Sie anbieten sollten.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch Sendungsverfolgung anbieten können! Wenn Sie es mit Ihrem eigenen Design versehen und einige hilfreiche Informationen (wie Kundensupport, Rückgabe- und Umtauschrichtlinien) hinzufügen können, ist das eine großartige Gelegenheit!

Ziehen Sie schließlich den internen Versand, Dropshipping oder Optionen von Drittanbietern in Betracht. Sehen Sie sich diese hilfreichen Tipps von unseren Freunden bei Sendle an, die Ihnen beim internen Versand helfen können:

  • Kündigen Sie Ihre Stichtage frühzeitig und häufig an, damit die Kunden ihre Einkäufe rechtzeitig erledigen können
  • Haben Sie eine klare Versandrichtlinie, damit Kunden Ihre Versandtarife und Bearbeitungszeiten leicht finden können. Transparenz trägt wesentlich zur Vertrauensbildung bei
  • Überprüfen Sie, ob Ihre Sendungen versichert sind, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie sich bei auftretenden Problemen darum kümmern werden
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Pick-and-Pack-Setup ordentlich und bequem ist – Sie werden in dieser Saison viel Zeit dort verbringen! Sparen Sie etwas Zeit, indem Sie die meistverkauften Artikel vorverpacken
  • Gehen Sie grün und sparen Sie Geld, während Sie Ihren Teil zum Schutz der Umwelt beitragen. Sie können Ihre Nachhaltigkeitsgeschichten in den sozialen Medien teilen, damit sich die Menschen beim Einkaufen bei Ihnen wohlfühlen
    • Verwenden Sie leichtgewichtige Verpackungen in der richtigen Größe, die recycelbar oder noch besser kompostierbar sind
    • Versende 100 % klimaneutral mit Sendle
  • Achten Sie auf versteckte Gebühren und Zuschläge in der Hochsaison (oder vermeiden Sie sie ganz mit Sendle's Peak Season Pain Relief!)
  • Planen Sie Abholungen bei Ihnen zu Hause oder im Büro, anstatt Ihre Pakete abzugeben. Ein Gang zur Post kann leicht eine Stunde oder mehr Ihres ohnehin schon anstrengenden Tages in Anspruch nehmen.

4. Kümmern Sie sich um Ihre Kunden

Dies sollte wirklich Ihr Hauptaugenmerk sein, da die Kunden Ihr Unternehmen profitabel und erfolgreich halten. Hier sind ein paar Ideen:

  • Erstellen Sie FAQs, um Zeit zu sparen
  • Automatisieren Sie Antworten auf diese häufig gestellten Fragen über Chatbots
  • Richten Sie einen Auslöser ein, um automatisch Kunden zu erreichen, die im Begriff sind, ihren Einkaufswagen an der Kasse zu verlassen
  • Legen Sie Erwartungen fest, indem Sie die Supportzeiten und typischen Reaktionszeiten im Vordergrund auflisten

5. Vermarkten und fördern

Sie haben vielleicht die besten Produkte und Angebote da draußen, aber niemand wird es wissen, es sei denn, Sie vermarkten Ihr Geschäft! In diesem Blog finden Sie ein Beispiel für einen Aktionszeitplan für die Feiertage und einige großartige Ideen, mit denen Sie sich von der Masse abheben können.

Stellen Sie insgesamt sicher, dass Sie mit klaren Zielen beginnen. Ist es Ihr Hauptziel, profitabel zu sein, viele Daten zu sammeln oder Ihre Liste zu erweitern? Dies wird alle Ihre Entscheidungen und Beförderungen vorantreiben.

Käufer neigen auch während der Feiertage dazu, abenteuerlustig zu sein. Stellen Sie also sicher, dass sie von Ihnen hören und ein Angebot sehen, das sie nicht ablehnen können (Stichwort im Titelsong des Paten).

Kurzer Hinweis: Analysieren Sie Ihren bestehenden E-Mail-Fluss und pausieren Sie alle Werbeaktionen, die mit Ihren Urlaubsaktionen in Konflikt geraten könnten. Wenn Sie dies nicht tun, können Kunden Gutscheine stapeln, was nur zu Enttäuschungen führen kann.

6. Bauen Sie sofort Loyalität auf

Feiertage sind eine großartige Zeit für viele Menschen, um Ihren Laden zu besuchen. Wenn sie sofort eine positive Erfahrung machen, ist das eine großartige Gelegenheit für Sie, sie zu einem treuen Kunden zu machen! Denken Sie genauso an das Erlebnis nach dem Kauf, wie Sie Ihre Werbeaktionen planen. Bieten Sie ihnen Prämien oder ein VIP-Programm an, um zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft wertschätzen, und behandeln Sie sie nicht nur als eine weitere Transaktion. Hier sind weitere Loyalitätsideen, über die Sie nachdenken sollten.

7. Erhalten Sie während der Feiertage mehr E-Commerce-Verkäufe

Wenn Sie Ihre bisherige Leistung, Ihren Erfolg und Ihre Lehren aus den Vorjahren analysieren, Ihren Shop gut einrichten und testen, unwiderstehliche Angebote und einen reibungslosen Bezahlvorgang erstellen, werden Sie in dieser Weihnachtszeit mit Sicherheit große Erfolge erzielen! Beginnen Sie also früh und stellen Sie sicher, dass Sie auch einen Backup-Plan haben. Denken Sie daran – wenn Sie nicht planen, planen Sie zu scheitern. Planen Sie stattdessen den Erfolg!