Top 3 Strategien zur Personalisierung Ihrer E-Mail-Kampagnen

E-Mail-Personalisierung bezieht sich auf den Prozess des Versendens hyper-zielgerichteter E-Mails an Ihre Zielgruppe unter Verwendung der Erkenntnisse, die Sie über Ihre Kunden oder Interessenten haben. E-Mails können mit Vorname, Nachname, Ort, Kaufaktivität, Einkaufswagenartikeln und vielem mehr personalisiert werden.

Bei der Erstellung erfolgreicher E-Mail-Kampagnen spielen viele Faktoren eine Rolle, z. Die E-Mail-Personalisierung kann jedoch nur der wichtigste Faktor sein, der über den Erfolg Ihrer Kampagnen entscheidet.

Verbraucher wollen als Individuen behandelt werden. Die E-Mail-Personalisierung bietet ein Erlebnis, das auf die individuellen Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher eingeht. Durch E-Mail-Personalisierung ist Ihre Marke besser gerüstet, um mit Kunden und Interessenten in Kontakt zu treten, was dazu beiträgt, Engagement und Umsatz zu steigern.

Die Bedeutung der E-Mail-Personalisierung

E-Mail-Personalisierung ist nicht nur eine „nice to have“-Funktion, sondern der Schlüssel zur Effektivität Ihrer Kampagnen. Tatsächlich erwarten 70 % der Kunden ein personalisiertes Erlebnis von Marken und sind möglicherweise frustriert, wenn sie es nicht erhalten. Darüber hinaus denken 66 % der Käufer, dass der Anblick von nicht personalisiertem Material sie von einem Kauf abhalten würde.

Die E-Mail-Personalisierung erhöht die Öffnungsraten um 26 % und generiert eine Steigerung der E-Mail-Einnahmen um 760 %. Die E-Mail-Personalisierung erfordert jedoch Zeit und Mühe, um sie zu perfektionieren – insbesondere, wenn Ihre Ressourcen dünn auf ein kleines Marketingteam verteilt sind. In einer Umfrage von Campaign Monitor wurden Vermarkter nach ihren wichtigsten Zielen und größten Herausforderungen für ihre E-Mail-Marketing-Strategien befragt – 38 % gaben an, dass die Verbesserung der E-Mail-Personalisierung ihr oberstes Ziel sei, und 36 % der Vermarkter nannten die E-Mail-Personalisierung als ihre größte Herausforderung.

E-Mail-Personalisierungsstatistik

Kampagnen, die E-Mail-Personalisierung verwenden, schneiden insgesamt besser ab. Nach neuesten Forschungsergebnissen hat die Personalisierung von E-Mails viele Vorteile:

1. Laut 75 % der Vermarkter werden die Klickraten durch Personalisierung verbessert.
2. E-Mails mit personalisierten Angeboten werden mit 26 % höherer Wahrscheinlichkeit geöffnet
3. Personalisierte E-Mails haben 6x höhere Transaktionsraten
4. Segmentierte und zielgerichtete E-Mails generieren 58 % aller Einnahmen
5. Ein personalisierter CTA führt zu einer Steigerung der Konversionsraten um 202 % im Vergleich zu einem nicht personalisierten CTA.

Welche E-Mail-Personalisierungsstrategien sind am effektivsten?

Als Vermarkter gefragt wurden, was ihrer Meinung nach die effektivsten E-Mail-Personalisierungstaktiken für E-Mail-Marketingzwecke sind, waren die drei wichtigsten Taktiken:

• E-Mail-Listen-Segmentierung – 56 %
• Individualisierte E-Mail-Nachrichten – 54 %
• Verhaltensgesteuerte E-Mails – 45 %

Top 3 E-Mail-Personalisierungsstrategien

1. Segmentierung der E-Mail-Liste

Durch die Eingrenzung von E-Mail-Listen auf zielgerichtete Listen findet Ihr Publikum Ihre E-Mails relevanter und auf ihre personalisierten Präferenzen ausgerichtet. E-Mail-Listen können nach einer beliebigen Anzahl von Kriterien wie Alter, Standort, Abonnentenverhalten, frühere Käufe, Kaufhäufigkeit usw. segmentiert werden.

Eine Versicherungsgesellschaft kann beispielsweise Listen nach Alter, Einkommen, Beruf und Autobesitz segmentieren. Ein Einzelhändler hingegen kann Segmentierungsstrategien verwenden, die Lifestyle-Interessen, Geburtstag, Einkommen und Kaufhäufigkeit umfassen.

Untersuchungen zeigen, dass Vermarkter eine Steigerung der E-Mail-Einnahmen um 760 % bei segmentierten Kampagnen festgestellt haben. In groß angelegten Tests übertreffen segmentierte Kampagnen nicht segmentierte Kampagnen, mit mehr Öffnungen, eindeutigen Öffnungen und Klicks und weniger Bounces, Spam-Berichten und Abmeldungen.

2. Individualisierte E-Mail-Nachrichten

Sobald die E-Mail-Segmentierung eingerichtet ist, können Sie die Personalisierung noch einen Schritt weiter gehen, indem Sie Ihre Nachrichten personalisieren. Dies geht über die bloße Verwendung des Vornamens eines Kontakts in der Betreffzeile hinaus. Verwenden Sie dynamische Inhalte, die auf die spezifischen Schmerzpunkte einer Person, vergangene Einkäufe oder Produktempfehlungen eingehen. Die Bildpersonalisierung ist auch eine effektive Strategie für E-Mail-Nachrichten. Beispielsweise ist es wahrscheinlicher, dass ein Käufer, der nach einer personalisierten Kaffeetasse sucht, etwas kauft, wenn er eine benutzerdefinierte Grafik sieht, die er zuvor auf Ihrer Website verwendet hat.

Einige zusätzliche Taktiken umfassen das Versenden personalisierter Nachrichten für Jahrestage und Geburtstage, einschließlich Namen oder kürzlich getätigter Einkäufe in Ihren E-Mail-Inhalten, oder das Versenden von produktbezogenen Inhalten, die sich nur auf bestimmte E-Mail-Listen beziehen.

3. Verhaltensgesteuerte E-Mail

Getriggerte E-Mails spielen eine zunehmend entscheidende Rolle für den Erfolg (und das ROI-Erzeugungspotenzial) der heutigen E-Mail-Strategien. „Triggerbasierte E-Mail-Marketingkampagnen können 4-mal mehr Umsatz und 18-mal höhere Gewinne generieren“, so Forrester Research. Triggerbasierte E-Mail-Kampagnen können für 20 % oder mehr der E-Mail-Marketingeinnahmen verantwortlich sein.

Beispiele für verhaltensgesteuerte E-Mails

Willkommen neue Kunden

Jedes Unternehmen sollte eine Willkommens-E-Mail für neue Abonnenten haben. Eine Willkommens-E-Mail sollte gestartet werden, sobald sich ein neuer Abonnent anmeldet, um Ihre Updates zu erhalten. Viele Vermarkter hören hier jedoch auf und senden nur eine anfängliche Willkommens-E-Mail. Erwägen Sie die Bereitstellung einer Reihe von Willkommens-E-Mails, die darauf abzielen, eine Beziehung zu Neulingen aufzubauen und ihnen Ihre Produkte und Dienstleistungen vorzustellen.

Das bedeutet nicht, dass Sie eine Reihe von E-Mails versenden, die neue Abonnenten mit Verkaufsbotschaften bombardieren, in denen all Ihre neuesten und besten Produkte und Dienstleistungen beschrieben werden. Nutzen Sie dies stattdessen als Gelegenheit, Newcomer Ihrer Marke kennenzulernen und wertvolle Inhalte bereitzustellen, die für sie von Interesse sein könnten. Senden Sie beispielsweise eine zweite Willkommens-E-Mail, die sie an Rabatte, Angebote oder Coupons erinnert, die Sie möglicherweise in Ihrer ersten E-Mail angeboten haben. Senden Sie eine weitere E-Mail, in der Sie sie einladen, ein Profil auszufüllen, damit Sie personalisierte Empfehlungen zu ihren Interessen geben können. Eine dritte E-Mail kann ihnen für das Ausfüllen ihres Profils mit einem Angebot für einen Rabatt auf der Grundlage von Produkten danken, an denen sie Interesse bekundet haben.

Willkommens-E-Mails können eine große Rolle dabei spielen, frühzeitig Markenloyalität aufzubauen und neue Kunden an Ihre Marke zu binden.

Erinnerungen zum Verlassen des Einkaufswagens

Verlassene Warenkörbe sind für E-Commerce-Anwender nichts Neues. Viele Verbraucher verwenden einen Einkaufswagen einfach, um Artikel aufzubewahren, bis sie zum Kauf bereit sind. Die Forschung von Oracle NetSuite umfasste eine eingehende Analyse der Verwendung von Einkaufswagen durch Verbraucher und ihrer Erwartungen. Eine wichtige Erkenntnis ergab, dass 73 % der Online-Käufer den Warenkorb verwenden, um Artikel für später zu speichern. Laut der Studie „zeigt dies, dass bei den meisten Online-Käufern ein gewisses Maß an Kaufabsicht bestehen bleibt, wenn Artikel im Einkaufswagen belassen werden. Achtzehn Prozent der Online-Käufer planen, bei jedem Einkauf die im Einkaufswagen zurückgelassenen Artikel erneut zu besuchen, was zeigt, dass dies für viele ein grundlegender Bestandteil des Online-Einkaufs ist.“

Einkaufswagenerinnerungen können der Schlüssel zu einer endgültigen Conversion sein, aber wie Verbraucher diese Erinnerungen wahrnehmen, variiert je nach Alter. Insgesamt finden 42 % der Online-Käufer Warenkorberinnerungen hilfreich. Mehr als die Hälfte der Online-Käufer im Alter von 18 bis 29 Jahren fanden Warenkorb-Erinnerungen hilfreich, während Senioren (über 65-Jährige) sie eher als aufdringlich (32 %) oder lästig (37 %) empfanden.

Die Oracle NetSuite-Umfrage ergab auch, dass fast die Hälfte aller Online-Käufer, die eine Warenkorberinnerung erwarten (48 %), nicht erwarten, dass die E-Mail einen Rabatt, einen Anreiz oder ein Angebot für kostenlosen Versand enthält. Von den restlichen Käufern antworteten mehr Käufer, dass sie eher eine Erinnerungs-E-Mail mit Rabatten und Coupons (37 %) als Angebote für kostenlosen Versand (15 %) erwarten.

Interessant ist auch, dass 74 % der Online-Käufer erwarten, dass die Nachricht innerhalb von 24 Stunden nach dem Ablegen der Artikel im Einkaufswagen eintrifft, der größte Prozentsatz (35 %) jedoch davon ausgeht, dass die Nachrichten ihren Posteingang zwischen 12 und 24 Stunden erreichen .

Transaktions-E-Mails

Nach Abschluss eines Kaufs erwartet Ihr Kunde eine Art Bestätigungs-E-Mail. Verbraucher begrüßen diese E-Mails, weil sie wissen, dass es sich dabei nicht um eine Verkaufsnachricht, sondern um eine Bestätigung ihrer letzten Aktivität handelt. Infolgedessen haben Transaktions-E-Mails eine hohe CTR von 4,8 %, was dem Dreifachen der CTR von nicht transaktionalen E-Mails (1,6 %) entspricht.

Vermarkter übersehen diese Gelegenheit oft als zusätzlichen Berührungspunkt, um das Engagement für Ihre Marke zu steigern. Eine Bestätigungs-E-Mail muss weder langweilig sein, noch muss sie frei von Marketingmaßnahmen sein. Amazon, neben anderen Einzelhändlern, leistet großartige Arbeit beim Hinzufügen von Produkt-Cross-Selling-Empfehlungen. Wenn ein Kunde beispielsweise gerade ein neues Kleid gekauft hat, bieten Sie Optionen für passende Accessoires an. Verbraucher reagieren auch positiv auf Produktempfehlungen, die auf zusätzlichen Artikeln basieren, die andere Kunden häufig mit dem Originalartikel gekauft haben.

Personalisierte E-Mail-Marketing-Lösungen

E-Mail-Personalisierung muss nicht kompliziert sein. Unser Team von E-Mail-Marketing-Experten hilft Ihnen dabei, den Prozess zu vereinfachen und Ihnen messbare Ergebnisse zu liefern.