Top-Kundendienstseiten für Inspiration

Die besten Kundendienst-Websites und -Blogs zielen darauf ab, Fachleuten im Kundendienst alle Einblicke, Tipps und Trendnachrichten zu geben, die sie benötigen, um ein besseres Erlebnis für Kunden sowie eine unterstützende Unternehmenskultur für die Menschen zu schaffen, die diese Dienste anbieten. Hier ist ein Blick darauf, wie zehn der besten Blog-Sites der Branche die Inhalte liefern, die ihre Leser benötigen, geschrieben von Experten und freiberuflichen Autoren mit einem reichen Erfahrungsschatz auf diesem Gebiet.

HelpScout

HelpScout ist eine Softwareplattform, die wesentliche Funktionen für Zusammenarbeit, Kundenverwaltung, Datenberichte und mehr bietet, die alle über gestaffelte Pläne erhältlich sind, die von einem niedrigen monatlichen Betrag von 20 USD pro Benutzer bis hin zu kundenspezifischen Unternehmenslösungen reichen. Aber der Blog von HelpScout reicht weit über die Nutzer seiner Workflow- und Kundenbetreuungslösungen hinaus.

Da die HelpScout-Plattform eine „All-in-One“-SaaS-Lösung für die Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und internen Teams ist, konzentrieren sich viele Einträge in ihrem Blog auf die Anwendungen von Technologie im Kundenservice. Zu den neuesten Artikeln gehören:

• So stellen Sie großartigen SaaS-Support bereit
• Was Sie beim Kauf von Support-Software erwarten können
• Warum Sie keinen KI-Support-Chatbot benötigen

Der HelpScout-Blog bietet auch Tipps zu „weichen“ Themen zur Verbesserung der Kundenbeziehungen, zum Management von Remote-Arbeit und zur Verbesserung der Arbeitsplatzkultur mit Beiträgen wie z

• 10 einfache Möglichkeiten, Ihre Kunden jeden Tag zu begeistern
• Was ist Kundenzufriedenheit? 11 Möglichkeiten, es zu inspirieren
• Aufbau außergewöhnlicher Teams und Kulturen in einer Pandemie

Warum es funktioniert : Artikel im HelpScout-Blog werden hauptsächlich von HelpScout-Mitarbeitern geschrieben, die eindeutig über umfassende Kenntnisse zu diesem Thema verfügen. Das Rasterlayout und die großen Kategorieschaltflächen helfen den Lesern, die Beiträge zu finden, nach denen sie suchen, und große, helle, flache Grafiken mit viel Weißraum lassen den Blog offen und einladend aussehen. Jede Seite enthält mehrere Links zu HelpScout-Produkten und -Diensten, aber die meisten im Blog behandelten Themen sind für jeden in der Branche relevant, nicht nur für HelpScout-Benutzer.

Chip R. Bell

Seit sieben Jahren in Folge gehört Dr. Chip R. Bell zu den zehn besten Hauptrednern der Welt im Bereich Kundenservice. Sein neuestes Buch Inside Your Customer’s Imagination wurde mit dem Axiom Business Book Award 2021 ausgezeichnet. Obwohl der größte Teil der Website von Chip Bell seinen Büchern und Vorträgen gewidmet ist, ist sein Blog eine reiche Fundgrube an Beobachtungen, Tipps und Richtlinien für hervorragende Leistungen in den Bereichen Kundenservice, Führung und Teambildung.

Der Blog l von Chip Bell konzentriert sich stark auf die emotionale Seite des Kundenservice mit Beiträgen wie „Liebe als Kundenbindungsstrategie“ und „Celebrating National Jellybean Day With Customers“. Seine Artikel über Führung konzentrieren sich auch auf Positivität, Respekt und Inklusion, darunter Artikel wie "How Do You Get the CEO to Care About Customers?" und „Reach: die Führungsseite von Purpose-Driven“.

Warum es funktioniert : Der Blog von Chip Bell befasst sich mit den immateriellen Werten, die Kundenloyalität schaffen und eine hervorragende Führung in Kundendienstorganisationen – oder anderen Organisationen – vorantreiben. Ein Ansatz, der ihn zu einem der gefragtesten Redner in der Welt des Kundenservice macht, wobei er betont, dass das eigentliche Ziel eines herausragenden Kundenservice darin besteht, einen Mehrwert zu bieten und dem Kunden ein gutes Gefühl zu geben.

Zwangsversteigerung

Salesforce ist ein führendes CRM-System (Customer Relationship Management), das Produkte für alle Aspekte des Aufbaus und der Pflege starker Kundenbeziehungen umfasst. Das Signaturprodukt Customer 360 ist eine abgerundete Lösung für Branchen aller Art, aber Salesforce bietet auch eine breite Palette von Produkten und Dienstleistungen zur Unterstützung der Unternehmenskultur und des Mitarbeitererfolgs.

Der Salesforce-Blog ist eine von vielen Ressourcen im treffend benannten Abschnitt „Ressourcen“, der auch Videos und herunterladbare Berichte und Leitfäden enthält. Die meisten Inhalte werden von Salesforce-Mitarbeitern erstellt und umfassen aktuelle Artikel wie „Was bedeutet es wirklich, ein kundenorientiertes Unternehmen zu sein?“. und „Starten Sie Ihren Kundenservice-Automatisierungsprozess mit diesen 5 Fragen.“

Aber der Salesforce-Blog erkennt auch Bedenken an, die über Kundenservice und Unternehmensprobleme hinausgehen. Aktuelle Artikel behandeln aktuelle Themen wie die Folgen der COVID-19-Pandemie und die Zunahme von Hassverbrechen gegen Asiaten in den USA. Andere Artikel schwenken in die Welt der Selbsthilfe ein, mit Themen wie Selbstfürsorge und Authentizität.

Warum es funktioniert : Das Blog/Ressourcenzentrum von Salesforce zielt darauf ab, Fragen der Kundenbetreuung und eine Vielzahl von Faktoren zu behandeln, die sich auf die Unternehmenskultur und das Wohlbefinden der Mitarbeiter auswirken. Der Blog erkennt auch an, dass diese Themen von dem Gesamtbild dessen beeinflusst werden, was heute in der Welt passiert, und versucht, den Lesern Unterstützung und Tipps für den Umgang mit einer sich schnell verändernden Welt zu geben. Der Salesforce-Blog erweitert seine Reichweite auch durch Verbindungen zu anderen Angeboten, wie z. B. Online-Kursen und Zertifizierungen, die von Salesforce angeboten werden.

Kundendienstlebensdauer

Bei Customer Service Life, das von den Call-Center-Experten Jenny Dempsey und Jeremy Watkin gegründet wurde, geht es laut dem Slogan der Website darum, „unsere Kunden zu identifizieren und ihnen besser zu dienen“. Customer Service Life verkauft kein Produkt oder eine Plattform; Watkin und Dempsey zielen darauf ab, Ressourcen und Inspiration für alle bereitzustellen, deren Ziel es ist, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu schaffen.

Die neuesten Blogbeiträge reichen von „How to Optimize Zendesk to Deliver Both Effective and Efficient Customer Support“ bis zu „5 Essential Qualities of a Thought Leader“ und Jenny Dempseys persönlicher Erfahrung mit einer Angstattacke am Arbeitsplatz. Neben dem Blog bietet Customer Service Life auch Ressourcen wie Bücherlisten und Links zu nützlichen Inhalten von anderen Websites.

Warum es funktioniert: Customer Service Life ist eine kleine, eng fokussierte Website, die sich ausschließlich darauf konzentriert, Benutzern die bestmöglichen Informationen über qualitativ hochwertigen Kundenservice zu geben. Die vielen Posts kombinieren Informationen, Neuigkeiten und Inspiration, und fast alle wurden von den Gründern der Website verfasst, die preisgekrönte Berater und Referenten für Kundenservice und Unternehmenskultur sind.

Fonolo

Das in Kanada ansässige Fonolo ist auf Callback-Technologien für eine bessere Kundenbetreuung in Callcentern spezialisiert, verfügt aber auch über einen robusten Blog , der als die „beste Quelle für Kundendienst-News, Ansichtsressourcen und Best Practices“ gilt. Fonolo bietet auch einen umfangreichen Ressourcenbereich mit Whitepapers, Leitfäden, Fallstudien und Webinaren zu einer breiten Palette von Kundendienstthemen, auf die jeder zugreifen kann.

Fonolo ist auf Kundendienstprobleme im Zusammenhang mit Call Centern spezialisiert, daher richten sich die meisten seiner Stellen und Ressourcen an Kundendienstspezialisten in diesem Bereich. Zu den jüngsten Beiträgen gehören „7 Spiele und Aktivitäten zur Steigerung des Engagements von Callcenter-Agenten“ und „Wie man mit Eskalationen in einem Contact Center umgeht“.

Der Blog enthält jedoch auch einen Abschnitt mit allgemeinen Branchennachrichten, in dem Themen behandelt werden, die von der Verbesserung der Kundenbeziehungen über das Verständnis und den Einsatz künstlicher Intelligenz in Kundendienstplattformen bis hin zu den Auswirkungen von COVID-19 auf Contact Center reichen. Einige Beiträge richten sich an lokale Leser, wie z. B. ein kürzlich erschienener Artikel über die wachsende Tech-Szene in Toronto.

Warum es funktioniert : Obwohl Fonolo eine Plattform ist, die eine bestimmte Nische im Kundendienstsektor bedient, zielt sein Blog auf ein breiteres Publikum von Kundendienstspezialisten ab. Mit sauber kategorisierten Beiträgen in einem optisch ansprechenden Raster bietet der Blog von Fonolo viele nützliche Informationen für Call-Center-Spezialisten und jeden im Kundendienstsektor.

Kundendenken

Customer Think bezeichnet sich selbst als „globale Online-Community von Unternehmensführern“, die daran arbeiten, kundenorientierte Unternehmen zu schaffen und zu erhalten. Die umfangreiche Inhaltsbibliothek von Customer Think wurde für das obere Management und CEOs entwickelt und umfasst einen Ressourcenbereich und einen Marktplatz, auf dem Customer Think-Mitarbeiter für ihre eigenen Dienstleistungen und Produkte wie Webinare und Kurse werben können.

Da sich Customer Think auf Führungskräfte konzentriert, zielen seine Blog-Themen in der Regel auf Bedenken auf Unternehmensebene in Bezug auf den Kundenservice ab. Zu den jüngsten Beiträgen gehören "Ist Ihre Organisation innovativ genug?" und „Wie die visuelle Transformation den Kundenservice revolutionieren wird.“ Der Blog enthält auch Rezensionen und Kommentare zu Technologien und kundendienstbezogenen Plattformen.

Warum es funktioniert: Customer Think versteht seine Zielgruppe gut und die meisten seiner Blog-Inhalte werden von Mitgliedern dieser Zielgruppe geschrieben. Da sich diese Website an Entscheidungsträger im Kundendienstbereich richtet, zielen ihr Blog, ihre Ressourcen und andere Angebote darauf ab, ihnen dabei zu helfen, die Kundendienstleistung ihres Unternehmens zu verbessern. Der große Pool an Experten von Customer Think stärkt auch den Ruf der Website als Autorität in allen Fragen des Kundendienstes.

Zendesk

Zendesk ist ein hochkarätiger Anbieter von Kundenservice-Softwarelösungen für Unternehmen aller Art, aber Zendesk bezeichnet sich selbst auch als „Champions des Kundenservice“ im Allgemeinen, mit einer Bibliothek von Ressourcen , die eine breite Palette von Themen für jeden in diesem Bereich abdecken.

Die Bibliothek von Zendesk umfasst die Kategorien „Service“, „Vertrieb“ und „Kultur“ mit Beiträgen wie „5 Möglichkeiten, treue Kunden durch soziale Medien zu pflegen“ und „15 Verkaufsanreize, die tatsächlich funktionieren“. Andere Beiträge konzentrieren sich auf die Förderung einer gesunden Unternehmenskultur und die Auswirkungen digitaler Technologien auf das Kundenerlebnis.

Warum es funktioniert: Obwohl Zendesk vor allem für seine Produkte bekannt ist, bieten seine Bibliothek und andere Ressourcen zahlreiche Informationen, Neuigkeiten und Ratschläge für alle, die in der Welt des Kundendienstes arbeiten. Mit Inhalten, die hauptsächlich von Experten auf diesem Gebiet erstellt wurden, bietet die Bibliothek von Zendesk Informationen, Ratschläge und Neuigkeiten für einen besseren Kundenservice und eine bessere Welt.

Kundenerfolg

Das in den USA ansässige Unternehmen Client Success verkauft umfassende Kundenbetreuungssoftwarepakete für eine bessere Kundenbetreuung und -bindung. Aber das Unternehmen sagt, dass es sich auch der Unterstützung von Führungskräften und dem oberen Management verschrieben hat, um „eine Kultur des Kundenerfolgs“ in ihrer gesamten Organisation voranzutreiben.

Die Client Success-Site enthält einen Blog , der sich mit Kundenservice-Managementsystemen, Kundenerlebnissen und Maßnahmen befasst, die Unternehmen unternehmen können, um eine Kultur zu schaffen, die einen hervorragenden Kundenservice unterstützt. Mit kürzlich veröffentlichten Beiträgen wie „How to Identify—and Stop—Customer Value Decay“ und „How to Avoid Getting Ghosted By Customers“ will Client Success umsetzbare Tipps und Strategien anbieten, die Marketer und andere Teammitglieder anwenden können, um die Kundenbindung und -bindung zu verbessern .

Warum es funktioniert: ClientSuccess richtet sich mit Artikeln und anderen Ressourcen an ein breites Publikum, das über die Benutzer seiner Produkte hinausgeht, die Führungskräften dabei helfen, herausragende Kundendienstsysteme zu schaffen und Unternehmenskulturen für den Kundenerfolg aufzubauen. Um Führungskräften und Managern den Zugriff auf die benötigten Informationen zu erleichtern, stellt Client Success seine Ressourcen-Toolkits völlig kostenlos zur Verfügung, mit der Option, eine Demo der ClientSuccess-Software anzufordern.

Totango

Totango hilft Unternehmen, die Kundenbindung mit einer breiten Palette von Plattformen, Tools und Integrationen mit anderen Kundendienstplattformen zu steigern. Dieses in den USA ansässige Unternehmen sagt, dass es „eine Leidenschaft für Kunden, Menschen und Technologie“ hat, und sein Ressourcenbereich enthält einen Blog, der diese drei Elemente kombiniert.

Der Schwerpunkt des Totango-Blogs liegt auf Engagement, und er bietet eine Vielzahl umsetzbarer Vorschläge, Produktbewertungen und Neuigkeiten, die Unternehmen dabei helfen, Kundendienststrategien zu planen und neue Technologien zu nutzen, um sie voranzutreiben. Zu den jüngsten Beiträgen gehören „7 großartige Ideen zur Kundenbindung“ und „Wie man die Produktbindung überwacht und verwaltet“.

Warum es funktioniert: Der Blog und das Ressourcenzentrum von Totango dienen einem breiteren Publikum von Kundendienstspezialisten mit einem besonderen Interesse an der Kundenbindung. Die Artikel, Posts und Berichte auf der Website bieten praktische Ratschläge zur Verwendung digitaler Tools zur Skalierung von Kundenserviceplattformen und zum Aufbau von Engagement.

Hubspot

Neben seinen Softwarelösungen und seinem Website-Support bietet der Online-Marketing-Riese Hubspot eine Reihe von Artikeln und anderen Ressourcen für Kundendienstmitarbeiter auf allen Ebenen.

Der Blog von Hubspot enthält Anleitungen, Tipps und Einblicke für Anfänger und erfahrene Profis gleichermaßen. Zu den jüngsten Artikeln gehören „So messen Sie die Kundenzufriedenheit in 8 einfachen Schritten“ und „So bereiten Sie Ihr Call Center auf eine Krise vor“. Der Abschnitt „Service“ enthält auch herunterladbare Branchenberichte, Vorlagen und andere Informationen, die Unternehmen bei der Entwicklung von Strategien für Kundenservice und -engagement unterstützen.

Warum es funktioniert : Hubspot wird nicht speziell mit Kundenservice in Verbindung gebracht, aber es bietet zahlreiche Ressourcen für Vermarkter und andere, die dies zu einer Priorität machen möchten. Die Einblicke, Ressourcen und Artikel im Hubspot-Blog enthalten Tipps, Neuigkeiten und Informationen für nahezu jeden, der im Bereich Kundenservice tätig ist.

Geskriptet: Spezialisierte Kundenservice-Autoren für den Erfolg von Inhalten

Die besten Kundenservice-Blogs und -Websites sind erfolgreich, weil sie darauf abzielen, einem hochgradig zielgerichteten Publikum die Informationen und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die das Publikum benötigt, um bessere Leistungen zu erbringen und einen besseren Arbeitsplatz zu schaffen. Mit Beiträgen, Artikeln und anderen Inhalten, die tief in die wichtigsten Themen eintauchen, bieten diese Websites spezifische und umsetzbare Informationen, denen die Leser vertrauen können.

Die Bereitstellung dieser Art von maßgeblichen, zuordenbaren Inhalten erfordert einen Autor mit Fähigkeiten und Fachkenntnissen, und Scripteds umfassender Pool an Kundendienstautoren ist bereit, Ihnen zu helfen. Die kompletten Content-Lösungen von Scripted umfassen erfahrene freiberufliche Autoren in allen Branchen sowie die Unterstützung engagierter Content-Manager und SEO-Optimierung für den Erfolg Ihres Unternehmens. Stöbern Sie in unserem Pool spezialisierter Kundendienstautoren und kontaktieren Sie uns , um mehr über unsere SEO-Strategien für Unternehmen aller Art zu erfahren.