Top CRM-Trends für 2024

CRM, die am schnellsten wachsende digitale Marketingsoftware, wobei cloudbasiertes CRM 50 % des gesamten Marktumsatzes ausmacht. Statistiken wie diese machen deutlich, dass Tools für das Kundenbeziehungsmanagement weiterhin ein wichtiger Trend im digitalen Marketing von Unternehmen bleiben werden. Aber was sind die CRM-Trends für 2024, die Ihnen helfen werden, Ihre Strategien auf dieser Plattform zu verbessern und Sie vor Stagnation zu bewahren? Hier heben wir die bemerkenswertesten Trends hervor, damit Sie auf dem richtigen Weg bleiben.

Wichtige CRM-Trends für 2024

1. KI steht im Mittelpunkt des Kundenbeziehungsmanagements

CRM-Unternehmen erkennen den Wert von KI und integrieren sie rasch in ihre Funktionalitäten. Im Jahr 2024 wird es voraussichtlich einen deutlichen Anstieg der KI-Technologie in Tools für das Kundenbeziehungsmanagement geben. Wie? Hier sind einige Beispiele:

• Prädiktive KI-Datenanalyse für genauere Zukunftsvorhersagen.
• KI-gesteuerte Automatisierung, die mechanische Aufgaben eliminiert, Zeit spart, Projekte rationalisiert und Kunden segmentiert.
• Kundenunterstützung in Echtzeit durch Konversations-KI unter Einsatz von Sprachassistenten oder Chatbots.

KI ist für 2024 ein Trend für sich, und diejenigen, die sie nicht im Marketing einsetzen, könnten ins Hintertreffen geraten. Der Schlüssel liegt jedoch darin, KI als Ergänzung zu betrachten, als Werkzeug zur Verbesserung Ihrer Arbeit, anstatt den menschlichen Aufwand vollständig zu ersetzen.

2. Mobile CRM-Lösungen

Der weltweite Marktwert von mobilem CRM liegt bei 15 Milliarden US-Dollar und wird voraussichtlich weiter wachsen, was es zu einem wichtigen Trend macht, den man im Jahr 2024 beobachten sollte. Plattformen, die mit mobilen Geräten kompatibel sind, werden für Unternehmen immer wichtiger. Sie ermöglichen Fachleuten den Zugriff auf die Plattform von überall und jederzeit und gewährleisten so eine ständige Konnektivität für effiziente Abläufe.

Die Anpassungsfähigkeit von CRM an mobile Geräte ist aufgrund der Einfachheit, die diese Plattformen im Laufe der Jahre erlangt haben, möglich geworden. Die Ära komplexer CRMs geht allmählich zu Ende und macht sie für ein breiteres Publikum attraktiver.

3. Aufstieg der Sprach- und Konversationsbenutzeroberfläche

Das Wachstum der Sprachkommunikation reicht über Suchanfragen hinaus bis hin zu CRM-Plattformen. Das Verwalten von Daten oder das Ausführen von Aufgaben über Sprachbefehle wird immer häufiger eingesetzt, wodurch diese Tools benutzerfreundlicher werden. Diese Verschiebung vereinfacht nicht nur die Aufgaben, sondern verbessert auch die Zugänglichkeit für Personen, die mit der CRM-Nutzung beginnen, oder für Menschen mit Behinderungen.

Dieser Trend zielt darauf ab, die 22 % der Unternehmen zu reduzieren, die aufgrund der Komplexität ihr CRM wechseln.

Darüber hinaus werden CRM-Plattformen zunehmend über Konversationsfunktionen verfügen. Stellen Sie sich vor, Sie finden auf der Plattform, was Sie brauchen, indem Sie einfach den Chat anweisen, es zu finden.

4. Kundenorientierung: Marketing, Vertrieb und Betrieb aufeinander abgestimmt

Herkömmliche CRMs konzentrieren sich ausschließlich auf die Verbesserung der Kundenbeziehungen für Vertriebs- und Serviceteams. Die neuen CRM-Trends für 2024 verlagern sich jedoch in Richtung kundenzentrierter Strategien in allen Abteilungen. Dies fördert eine andere Unternehmenskultur, indem der Kunde in den Mittelpunkt aller Teamstrategien gestellt wird.

Tools, die die Ausrichtung und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams erleichtern, werden in CRMs integriert und demonstrieren den Beitrag jeder Gruppe zur Förderung des Kunden durch den Verkaufstrichter.

Im Wesentlichen fordern CRM-Plattformen verschiedene Teams dazu auf, zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.

5. Self-Service-CRM

Mit Self-Service-CRMs können Kunden auf Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen zugreifen und Änderungen vornehmen, ohne dass ein CRM-Mitarbeiter eingreifen muss. Diese CRMs steigern die Markenzufriedenheit, reduzieren die Arbeitsbelastung für Kundendienstmitarbeiter und sind zu einem bemerkenswerten Trend für 2024 geworden.

Der „Do it yourself“-Ansatz wird bei CRM-Tools immer häufiger eingesetzt. Darüber hinaus sind diese CRMs oft kostengünstiger und bieten Zugang zu einem breiteren Spektrum von Unternehmen. Viele sind cloudbasiert und gewährleisten so eine einfache Konfiguration und Skalierbarkeit.

Die Implementierung von Self-Service-CRMs kann die Prozesseffizienz steigern, Ressourcen sparen und letztendlich zur Wettbewerbsfähigkeit am Markt beitragen.

6. Datensicherheit und Datenschutz

Wussten Sie, dass 84 % der Verbraucher Unternehmen mit strengen Datensicherheitskontrollen gegenüber loyaler sind? Dieses Prinzip gilt auch für CRM-Plattformen. Datenschutz ist ein neuer Trend im CRM für 2024, der vor allem durch Vorschriften wie die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) vorangetrieben wird.

CRM-Tools integrieren zunehmend fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen wie Multifaktor-Authentifizierung und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung. Viele Plattformen verfolgen Strategien zur Datenminimierung und speichern nur das, was für die Funktionalität erforderlich ist, um potenzielle Probleme zu vermeiden und Risiken zu reduzieren.

Darüber hinaus geben Unternehmen ihren Kunden mehr Kontrolle über ihre Datenschutzpräferenzen und fördern so mehr Vertrauen.

7. Neue Märkte für CRM

Einer der interessantesten CRM-Trends für 2024 ist die Ausweitung auf Sektoren, in denen CRM zuvor nicht ausreichend genutzt oder nicht umfassend implementiert wurde. Neben traditionellen Sektoren wie Versicherungen, Beratung, Immobilien und Vertrieb sind neben traditionellen Branchen auch das Gesundheitswesen, das Finanzwesen und das Baugewerbe wichtige Nutzer.

Der Marktumsatz für CRM, der im Jahr 2022 35 Millionen US-Dollar betrug, wird im Jahr 2024 voraussichtlich einen deutlichen Anstieg erfahren.

8. CRM und das Metaverse: Eine mögliche Konvergenz

Kommen Metaverse und CRM zusammen? Es ist ein faszinierendes Konzept. Dieser CRM-Trend für 2024 untersucht die mögliche Konvergenz dieser Technologien.

Das Metaversum, ein digitales Universum, das vor einigen Jahren zunehmend Aufmerksamkeit erregte, ermöglicht es Menschen, virtuell zu interagieren und reale Aktionen wie Spielen oder Arbeiten auszuführen. CRM-Plattformen können in das Metaverse integriert werden, um Interaktionen zu verfolgen und sie für personalisierte Erlebnisse oder einen verbesserten Kundenservice zu nutzen.

Obwohl die Kombination nicht weit verbreitet ist, wird erwartet, dass sie im Jahr 2024 zunehmen wird.

9. Social CRM für eine verbesserte Zielgruppenbindung

Haben Sie schon von Social CRM gehört? Dabei geht es darum, Social-Media-Kanäle in CRM-Plattformen zu integrieren, um sie in die Daten des Systems einzubinden und alle Interaktionen effektiv zu verfolgen. Soziale Medien sind zu einem wichtigen Kanal für die Kunden-Marken-Kommunikation geworden, wobei die meisten Interaktionen über diese Plattformen stattfinden.

Mit dem Aufstieg von Multichannel-Marketing und Kundenerlebnissen in den letzten Jahren ist die Entstehung von Social CRM unvermeidlich. Im Jahr 2024 werden wir einen Anstieg dieser Funktionalität innerhalb von CRM-Plattformen erleben.

Der zunehmende Einsatz von Social CRM ermöglicht es Marken, Kundenbedürfnisse besser zu antizipieren, indem sie ihr Verhalten in sozialen Medien verstehen. Marketingteams können durch Daten, die aus Social CRM extrahiert werden, tiefere Einblicke in die Zielgruppe gewinnen. Dies erleichtert nicht nur das Verständnis der Zielgruppe, sondern hilft auch dabei, einflussreiche Personen zu identifizieren, die möglicherweise in Influencer-Marketingstrategien einbezogen werden.