Eine geliebte Marke sein

Dieser Gastbeitrag von Aaron Bart, VP of Creative Services bei unseren Freunden 3Q Digital, beschreibt ein Konzept, das schwer in greifbare Worte zu fassen ist, aber das wir alle als Vermarkter anstreben: eine beliebte Marke zu werden. Geliebte Marken erhalten diese Bezeichnung jedoch nicht über Nacht. Sie verdienen sich diesen Platz in den Herzen ihrer Kunden aufgrund von Vertrauen, Innovation und technologischem Fortschritt, der sich im Laufe der Zeit bewährt hat.

Werfen wir einen Blick auf einige der konkreten Beispiele für erfolgreichen Markenaufbau von REI und Zappos und beantworten abschließend die entscheidende Frage: Wie können wir als digitale Vermarkter die uns zur Verfügung stehenden Tools – Zielgruppen-Targeting und User Experience Design – zum Aufbau nutzen? unsere eigenen geliebten Marken. Nimm es weg, Aaron.

Einige Marken bekommen die ganze Liebe. Wir alle kennen bestimmte Marken, die einen Status, eine Anhängerschaft und eine Wahrnehmung auf dem Markt erreicht haben, die sie in eine Kategorie einordnet, die wir „beliebte Marken“ nennen können.

Was also haben diese Marken getan, um so beliebt und hoch geschätzt zu werden? Und was braucht es, um eine beliebte Marke zu werden?

Bauen Sie eine emotionale Verbindung auf

Um bei ihren Kunden beliebt zu werden, müssen Marken erfolgreich eine emotionale Verbindung mit dem richtigen Publikum aufbauen und in der Lage sein , diese Verbindung und Beziehung im Laufe der Zeit aufrechtzuerhalten . Um dies zu erreichen, müssen Marken zunächst nach innen schauen, kompetente Markenexperten und Markenstewards einstellen, tief in die Tiefe gehen, um sich selbst wirklich intern kennenzulernen, und eine authentische Markengeschichte entwickeln. Mit einer gut ausgebauten, authentischen Markengeschichte muss eine Marke zunächst Mitarbeiter und interne Stakeholder vermarkten und überzeugen.

Und um dies erfolgreich zu tun, müssen Marken zunächst mit der richtigen Zielgruppe beginnen: Entwickeln Sie eine Marketingstrategie, die zuerst Kunden findet und anspricht, die von der Marke am meisten begeistert sein werden, die sich als erste verlieben werden und erwecken die Liebesbeziehung zwischen Marke und Verbraucher zum Leben. Dies sind die Leute, die dann helfen werden, die Markengeschichte zu evangelisieren, zu fördern und zu verstärken.

Schaffen Sie Vertrauen und Konsistenz

Wie in jeder persönlichen Beziehung erfordert die Beziehung einer Marke zu Kunden den Aufbau von Vertrauen und die Aufrechterhaltung des Vertrauens durch Konsistenz – konsistente Artikulation und Anwendung der Marken- (und Produkt-) Botschaften und konsistente Kundenerfahrung. Dazu gehören Offline- und Online-Erlebnisse mit den Kerninhalten der Marke, das User Experience Design der Website und der Zielseiten sowie die Art und Weise, wie sich eine Marke durch laufende Werbung in der Öffentlichkeit präsentiert. Vertrauen wird auch durch ständige Gespräche mit Kunden aufgebaut und aufrechterhalten: auf Feedback hören, hören, was Kunden wollen, ihnen zeigen, dass sie gehört werden.

Wie können Marken ihre Kundenbeziehungen verbessern?

Marken müssen ständig nach den wichtigsten Influencern suchen, die die enthusiastischsten Promoter und Verstärker der Marke in sozialen und öffentlichen Bereichen sein werden. Um dies zu tun, müssen Marken ständig neue Dinge anbieten, die sie teilen und über die sie sprechen können. Sie müssen offen für Feedback sein, auf die Meinungen ihrer Kunden hören und daran arbeiten, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein, um dieses Gefühl der Vertrautheit mit der Marke aufrechtzuerhalten.

Bleiben Sie ehrlich

Sobald Vertrauen aufgebaut ist, müssen Marken weiterhin Botschaften und Inhalte für bereits verliebte Kunden bereitstellen, um das Vertrauen aufrechtzuerhalten und auf diesem Vertrauen aufzubauen. Marken müssen intern eine durchdachte und ehrliche Messaging-Plattform unterhalten und sicherstellen, dass jeder im Unternehmen ehrliche Markenbotschaften spricht und konsistent über alle Marketingkanäle verbreitet.

Bauen Sie mit Innovation und Kreativität

Um diese Liebesverbindung aufrechtzuerhalten, müssen Marken den Liebesfunken durch Innovation am Leben erhalten. Das bedeutet, dass Sie lustige und kreative Werbekampagnen, Nachrichten und einen konstanten Fluss an frischen und zielgerichteten Inhalten entwickeln. Es braucht Arbeit, um die Kunden zu binden und das Gefühl zu haben, dass die Marke immer noch ihre Marke ist, aber es ist die Arbeit der Liebe und Mühe, die die Kunden zu schätzen wissen.

Nehmen Sie zum Beispiel REI. Letztes Jahr während der Einkaufszeit am Black Friday und Cyber ​​Monday, als jede andere Einzelhandelsmarke öffentlich für Angebote warb, um Kunden an die Türen zu locken, entschied sich REI, in eine Kampagne zu investieren, um seinen Kunden zu sagen, dass sie NICHT einkaufen, sondern Zeit im Freien verbringen sollen. Da REI eine Outdoor-Einzelhandelsmarke ist, kam diese Botschaft bei den REI-Kunden eindeutig an. REI verzichtete auf Millionen potenzieller Einkaufseinnahmen, um sein Engagement für treue Kunden (und Mitarbeiter) zu zeigen und sein Markenimage auf kreative und kraftvolle Weise zu stärken.

Bleiben Sie relevant

Marken müssen auch auf Kundeneinblicke hören, um zu wissen, wann der richtige Zeitpunkt für eine Markenüberarbeitung sein könnte , und mutig sein, wenn sie die Marke neu gestalten. Marken müssen mit einer ständigen Weiterentwicklung ihres Markenimages und ihrer Botschaft vertraut sein (halten Sie nicht zu fest daran fest). Die Markenwahrnehmung auf dem Markt entwickelt sich ständig weiter, daher müssen Marken ihr Image und ihre Markengeschichte so weiterentwickeln, dass sie mit diesen sich ändernden Wahrnehmungen übereinstimmen.

Bleiben Sie liebenswert!

Tun Sie Gutes, das mit den Werten der Marke übereinstimmt, und machen Sie diese der Öffentlichkeit auf eine Weise bekannt, die sich positiv auf die Marke auswirkt. Tun Sie Gutes für die Umwelt, geben Sie den lokalen Gemeinschaften etwas zurück, pflegen Sie positive Arbeitsbeziehungen, tun Sie die „guten Dinge“, die dem Zielpublikum am wichtigsten sind.

Nehmen wir zum Beispiel Zappos: Im Laufe der Zeit hat Zappos eine enge Vertrauensbeziehung zu seinen Kunden aufgebaut, indem es durch sein intuitives und klares Website-UI-Design für Produktrückgaben und den Umtauschprozess ein nahtloses und sogar angenehmes Einkaufserlebnis bietet.

Darüber hinaus war der CEO von Zappos, Tony Hsieh, ein lautstarker Befürworter der Arbeitnehmerrechte und der Mitarbeiterzufriedenheit, der Work-Life-Balance und der Rückgabe an die Gemeinschaft. Im Jahr 2011 spendete er über 300 Millionen US-Dollar aus seinem eigenen Geld, um ein Stadterneuerungsprojekt in der Innenstadt von Las Vegas zu initiieren, das erschwinglichen Wohnraum gebaut, lokale Kunst- und Musikausbildungszentren geschaffen und mit Personal ausgestattet und in lokale High-Tech-Startups investiert hat, die Arbeitsplätze geschaffen haben für die lokale Wirtschaft. Seine Großzügigkeit und Energie waren ein großer Teil der Geschichte der Marke Zappos, die dazu beigetragen hat, ihre Liebesbeziehung zu Stammkunden aufrechtzuerhalten.

Welche Rolle spielt Technologie beim Aufbau und der Pflege einer beliebten Marke?

Wir müssen einige wichtige und wichtige Möglichkeiten verstehen, wie Technologie dazu beitragen kann, den Liebesstatus einer Marke aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Einer davon ist die Kundendatentechnologie und die Art und Weise, wie eine Marke Kundendaten sammelt und analysiert. DMPs und Analyseplattformen können Marken die richtigen Zielgruppendatenpunkte und Kundeneinblicke bieten und Marken dabei helfen, die richtigen Zielgruppen zu finden und anzuziehen , um sie anzusprechen und an sie zu kommunizieren. Diese helfen auch dabei, Daten für die Entwicklung der richtigen Strategien für Marken zu liefern, um die richtigen Zielgruppen zu erreichen und mit ihnen zu kommunizieren (Publikumsgruppen, die sich am ehesten in die Marke verlieben).

Digitale Werbeplattformen und verwandte Technologien können bei der Medienplatzierung und Zielgruppenausrichtung helfen, was Marken dabei hilft, die richtigen Zielgruppen zu finden und anzusprechen, mit Botschaften, die am meisten ankommen und dazu beitragen, diese Liebesbeziehung aufzubauen. Es gibt Plattformen, die Marken helfen können, erfolgreiches Social Listening zu praktizieren und die gesammelten sozialen Daten zu nutzen, um die Liebesbeziehung zu Kunden aufzubauen, aufrechtzuerhalten und zu erweitern – indem sie hören, was Kunden sagen, und zeigen, dass sie gehört werden. Diese Plattformen und Technologien rund um Social Listening können auch als Testfeld genutzt werden, um die Markengeschichte zu verfeinern. Social-Media-Plattformen sind auch der beste Ort für Marken, um ihre wichtigsten Enthusiasten dazu zu bringen, die Marke zu teilen, für sie einzutreten und sie zu evangelisieren, um neue potenzielle Kunden dazu zu bringen, treue Anhänger zu werden.

User-Experience-Design und Webentwicklungstechnologien können Marken dabei helfen, die richtige visuelle Sprache zu erstellen und die richtigen interaktiven Online-Erlebnisse zu entwerfen, die die Markengeschichte auf das richtige Publikum ausrichten. A/B- und multivariate Testplattformen (Optimizely, Adobe Target) helfen Marken dabei, ihre Kernbotschaften kontinuierlich über die richtigen Kanäle zu testen und zu verbessern, um die richtigen Zielgruppen mit personalisierten Inhalten anzusprechen. Personalisierte Inhalte sind der Schlüssel zur Vertiefung der Markenliebe, indem sie den Kunden das Gefühl geben, dass die Marke nur für sie gemacht wurde. Die Technologie kann Marken jetzt helfen, personalisierte Botschaften und Inhalte basierend auf bereits verfügbaren First-Party-Datenpunkten dynamisch auf eine breite Palette von Zielgruppensegmenten auszurichten und zu veröffentlichen.

Alles in allem sind beliebte Marken notwendigerweise gut darin, drei Dingen treu zu bleiben: ihren eigenen Grundprinzipien; die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kunden; und die Daten, die ihnen die sich entwickelnde Geschichte darüber erzählen, wer ihre Kunden sind und was diese Kunden brauchen und erwarten, um in Verbindung zu bleiben.