9 Tipps für den Erfolg Ihrer verlassenen Einkaufswagen-E-Mails

Das Abbrechen von Einkaufswagen ist eine wachsende Herausforderung für alle Einzelhandelsvermarkter. Sleeknote berichtete, dass das Verlassen des Einkaufswagens eine immer größere Herausforderung für alle Einzelhandelsvermarkter darstellt. Dies ist eine schockierende Enthüllung, was bedeutet, dass etwa 7 von 10 Käufern ihre Transaktion nicht abschließen – eine Zahl, die viele E-Commerce-Shop-Besitzer nur schwer akzeptieren können.

Aus diesem Grund greifen Werbetreibende oft auf E-Mails zurück, um abgebrochene Verkäufe zurückzugewinnen.

Und dafür gibt es auch einen guten Grund: 46,1 % der Empfänger öffnen Warenkorbabbruch-E-Mails, 13,3 % klicken auf die Links in einer E-Mail, und von diesen Klicks kaufen über 35 % am Ende erneut und werden zu einem Kunden. Nett!

Eine gute E-Mail-Kampagne zum Verlassen des Warenkorbs ist für E-Commerce-Vermarkter von entscheidender Bedeutung. Mit einer großartigen Marketing-Automatisierungsstrategie (einschließlich Timing und Nachricht) in Kombination mit einem robusten Tool können Sie E-Mails einrichten und sie Verkäufe auf Autopilot wiederherstellen lassen .

Aber wenn Sie noch nie eine E-Mail-Kampagne zum Verlassen des Einkaufswagens (als E-Mail-Serie) eingerichtet haben oder mit den aktuellen Ergebnissen nicht zufrieden sind, fragen Sie sich vielleicht, was eine großartige E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens ausmacht. Das werden wir uns heute ansehen. Sehen wir uns die 9 wesentlichen Tipps an, um Ihre verlassenen Einkaufswagen-E-Mails sofort erfolgreich zu machen!

Warum verlassen Kunden Warenkörbe in Ihrem E-Commerce-Shop?

Eine verlassene Warenkorb-E-Mail ist eine Folgenachricht, die an einen Benutzer gesendet wird, der die Website verlässt, ohne die Artikel in seinem Warenkorb zu kaufen. Die E-Mail, die an den verlassenen Einkaufswagen erinnert, wird oft an Personen gesendet, die mitten im Bezahlvorgang gehen.

Was ist der große Vorteil von E-Mails mit aufgegebenen Warenkörben? Die Automatisierung. Sie können eine E-Mail-Serie einrichten, die pünktlich versendet wird – und einen Großteil der Einnahmen zurückgewinnen, die sonst weggefallen wären.

Ok, Sie wissen, dass Warenkorb-Erinnerungs-E-Mails notwendig sind. Der nächste Schritt besteht darin, zu verstehen, warum die Leute die Einkaufswagen überhaupt aufgegeben haben.

• Häufige Gründe für Menschen, Online-Warenkörbe abzubrechen, sind:
• Preis oder Versandkosten
• Ablenkung von anderen Aktivitäten
• Einfach zur Kasse vergessen
• Probleme mit der Website (Ladegeschwindigkeit, Verbindung und mehr)
• Unzufriedenes Rückgabe- oder Umtauschrecht
• Komplizierter Zahlungsvorgang
• Ich schaue nur
• Vergleich einkaufen

Manche Warenkörbe werden aufgegeben, wo man nichts dagegen tun kann. Manche Leute stöbern nur oder vergleichen ihre Einkäufe – sie kaufen nie. Mach dir keine Sorgen um diese Leute. Es gibt andere Personen, die Sie erreichen können, um den Wert des Einkaufswagens zurückzugewinnen – Personen, die durch Ihren Bezahlvorgang abgelenkt oder verwirrt waren.

Hier sind die wichtigsten Gründe für die Aufgabe des Einkaufswagens, dass Sie etwas dagegen tun können:

• Der Aufpreis ist zu hoch . Entdecken Sie neue Möglichkeiten, die Versandkosten zu senken, indem Sie günstigere Verpackungen verwenden oder den Postboten wechseln
• Langer Zahlungsvorgang . Ist Ihr Zahlungsprozess zu kompliziert? Finde heraus, was du kombinieren oder sogar ganz weglassen kannst.
• Kann die Gesamtkosten nicht sehen . Zeigt die aktualisierte Summe der Einkaufswagen bei jedem Schritt des Bestellvorgangs an
• Erzwingen Sie die Erstellung eines Kontos . Viele Websites, die eine Kontoerstellungsoption anbieten, Personen jedoch nicht erlauben, als Gäste zur Kasse zu gehen
• Vertraue der Seite nicht . Zeigen Sie Ihre E-Commerce-Sicherheitsdaten oder ein Vertrauensabzeichen an. Eine große Anzahl von Käufern hat einen Kauf abgebrochen, weil sie der Sicherheit der Website nicht vertrauen.
• Strenge Rückgaberichtlinie . Eine großzügige Rückgaberichtlinie kompensiert die Unannehmlichkeiten zusätzlicher Gewinne durch eine Umsatzsteigerung, die Sie im Laufe der Zeit erzielen werden.
• Site-Fehler oder Problem . Manchmal liegt das Problem außerhalb Ihrer Kontrolle, aber es gibt keinen Grund, Ihre Website nicht auf mehreren Browsern und Geräten zu testen.
• Die geschätzte Lieferung ist zu langsam . Im Zeitalter der Day- oder Day-Delivery erwarten Kunden eine schnelle Abwicklung.
• Karte abgelehnt . Auf den meisten E-Commerce-Plattformen können Sie gefälschte Waren mit gefälschten Kreditkartennummern kaufen, um Ihren Zahlungsvorgang zu überprüfen.
• Fehlende Zahlungsmöglichkeiten . Lassen Sie die Leute PayPal oder andere Zahlungsoptionen verwenden, die sie bevorzugen.

Wie können Sie also mehr darüber erfahren, warum Menschen Einkaufswagen auf Ihrer Website verlassen? Versuchen Sie es mit diesen Tools:

• Umfrage : Fragen Sie Kunden in einer E-Mail-Umfrage zu Ihrem Checkout-Prozess und ihrer Kaufabsicht, um schwierige Punkte aufzudecken, die Sie angehen können.
• Google Analytics : Untersuchen Sie die Customer Journeys auf Ihrer Website, um herauszufinden, wo sie aufgehört haben
• Recherche : Informieren Sie sich über Ihre Zielgruppe und ihre Erwartungen an ähnliche Produkte und Kaufpfade
• Heat- und Click-Maps : Finden Sie heraus, wie sich Benutzer tatsächlich verhalten, indem Sie sehen, wo sie auf der Seite klicken, wie weit sie scrollen, und die grafischen Ergebnisse von Eye-Tracking-Tests

Verbessern Sie Ihren Online-Shop, um viele Gründe zu beseitigen, warum Menschen ihren Einkaufswagen aufgeben. Wenn Sie nun die verbleibenden Gründe richtig identifiziert haben, können Sie diese verlorenen Verkäufe umwandeln, indem Sie die Käufer an eine wichtige Frage erinnern: Warum haben sie Ihre großartigen Produkte überhaupt in ihre Online-Warenkörbe gelegt?

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• 10 fantastische Shopify-E-Mail-Vorlagen für abgebrochene Warenkörbe
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9 Tipps für den Erfolg Ihrer aufgegebenen Warenkorb-E-Mails

Jetzt, da Sie besser wissen, warum Käufer Warenkörbe verlassen, können Sie das Problem mit einer effektiven E-Mail-Kampagne beheben. Um erfolgreich zu sein, sollten Sie einige wichtige Dinge in Ihre Warenkorbabbruch-E-Mails aufnehmen. Sehen wir uns die 9 Best Practices an.

1. Verwenden Sie Betreffzeilen, die stark konvertieren

Eine schöne Betreffzeile kann die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich ziehen und die Öffnungs- und Klickraten erhöhen. Sie müssen jedoch nicht ausgefallen und Ihre Betreffzeilen überkomplizieren. 64 % der Menschen entscheiden anhand der Betreffzeile, ob sie eine E-Mail öffnen. Wenn Sie durch eine Reihe von E-Mails im Posteingang einer anderen Person auffallen möchten, müssen Sie Ihre Nachricht sofort verständlich machen.

Rabatte und Angebote wie "kostenloser Versand" für Kunden, um ihren Kauf abzuschließen, können tatsächlich zu Ihren Gunsten sein. Sehen Sie sich diese Fallstudien zur Kundengewinnung an. Bei Warenkorbabbruch-E-Mails ist es am besten, direkt zum Punkt zu kommen.

Einige großartige Beispiele für verlassene Warenkorb-E-Mail-Betreffzeilen sind:

• Ich bringe Sie zurück zu Ihrem Einkaufswagen. Kostenlos.
• Hast du mich schon vergessen?
• Dein Lieblingsprodukt wartet (versandkostenfrei)
• Ihr Warenkorb hat darauf bestanden, dass wir diese Erinnerung senden
• Ist dein WLAN in Ordnung?

Gemeinsam ist diesen Betreffzeilen, dass sie den Empfängern nichts abverlangen. Sie checken einfach ein und erinnern sie an den verlassenen Einkaufswagen. Sehen Sie sich für die kommende Halloween-Saison unseren Leitfaden zu kreativen Betreffzeilen an, um Ihre Kampagne aufzupeppen.

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• 32+ Beste Halloween-E-Mail-Betreffzeilen
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2. Fügen Sie einen starken Aufruf zum Handeln hinzu

Ein E-Mail-Call-to-Action (CTA) ist ein Link oder eine Schaltfläche, die dazu dient, eine schnelle Antwort von der Person zu erhalten, die ihn sieht. Mutige und ansprechende CTAs können schnell die Aufmerksamkeit eines Käufers erregen und ihn dazu motivieren, die Maßnahmen zu ergreifen, die Sie von ihm erwarten. Bei der E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs ist die Aktion ziemlich offensichtlich: Schließen Sie den Kaufvorgang ab.

Daher sollten Sie es den Käufern leicht machen. Lassen Sie sie wissen, was sie in den Einkaufswagen gelassen haben, zeigen Sie das Produkt mit einem großen Bild und platzieren Sie dann einen fetten, gut sichtbaren, kontrastierenden CTA direkt unter diesem Produktbild.

Ihr Schaltflächentext CTA sollte so etwas wie „Einkauf fortsetzen“ oder „Zurück zum Einkaufswagen“ lauten. Vermeiden Sie Wörter wie „kaufen“ oder „bezahlen“ in Ihrem CTA. Das sind „hohe Reibereien“, weil sie suggerieren, etwas zu tun, wozu die Person vielleicht noch nicht bereit ist.

Ein CTA wie „Zurück zum Einkaufswagen“ hilft Menschen, den nächsten Schritt (Klick) zu machen, bevor sie einen Verkauf tätigen. Dann können Sie sie davon überzeugen, den Kauf am Einkaufswagen abzuschließen.

3. Erstellen Sie ein überzeugendes Bild

Es kann schwierig sein, in einem überfüllten Posteingang auf Ihre E-Mail aufmerksam zu machen. Ihre Betreffzeile, Ihre E-Mail-Kopie und Ihr CTA können Ihnen helfen, verlassene Warenkörbe in mehr Verkäufe umzuwandeln – aber visuelle Elemente sind oft der entscheidende erste Eindruck des Empfängers. Und denken Sie nicht nur an Grafikdesign, auch andere Elemente wie Kundenrezensionen, GIFs und sogar Ihr Logo können für eine bessere Klickrate sorgen.

Hier sind einige Tipps für Sie, um eine ansprechende E-Mail zu gestalten:

• Ein dynamisches Design in Kombination mit einer Diashow oder einem animierten GIF kann Ihrer E-Mail mehr interessante Energie verleihen.
• Verwenden Sie Farben basierend auf Ihren Markenrichtlinien und versuchen Sie, die Stimmung des Lesers hervorzurufen.
• Verstärken Sie Ihr Branding, indem Sie Ihr Website-Theme und -Menü in das E-Mail-Design ziehen. Ein einheitliches Erscheinungsbild gibt Käufern das Gefühl, dass sie immer noch auf Ihrer Website einkaufen.
• Verwenden Sie Stockbilder sorgfältig, da die Leute die generische Fotografie satt haben. Sie sollten versuchen, Elemente zu verwenden, die speziell für Ihre E-Mail-Kampagne erstellt wurden.

4. Erstellen Sie eine überzeugende Kopie

Neben überzeugenden visuellen und kontrastierenden CTA-Buttons ist es für Sie unerlässlich, eine kundenorientierte Kopie zu haben, die überzeugend genug ist, um letztendlich die Conversions voranzutreiben.

„Kurz und bündig“ ist das Mantra für Ihre E-Mail-Kampagne zum Verlassen des Einkaufswagens, also sollten Sie direkt auf den Punkt kommen. Verwenden Sie wie bei Ihrem CTA einen lockeren Ton in Ihrem Text. Sie möchten nicht mit einer schlechten Einstellung und einem schlechten Eindruck in den Posteingang Ihres potenziellen Kunden platzen. Schließlich ist es ihr Posteingang, Sie sind nur ein Gast.

Ihre Markenpersönlichkeit sollte in jedem Teil Ihres Marketinginhalts auftauchen, einschließlich E-Mails zu Warenkorbabbrüchen. Holen Sie sich die verlorenen Verkäufe zurück, indem Sie in einem überfüllten Posteingang anders sind. Denken Sie daran, dass den Käufern Ihr Produkt bereits so gut gefallen hat, dass sie es in den Warenkorb gelegt haben, sodass Sie gute Chancen haben, dass sie zurückkehren, um den Kauf abzuschließen. Sie müssen nur den richtigen Weg finden, um sie zu überzeugen.

5. Zeigen Sie das aufgegebene Produkt

Eine großartige Möglichkeit, Käufer daran zu erinnern, was sie verpassen, ist eine Erinnerung an das Produkt und das Bild, die Größe, Farbe, Merkmale, Muster usw. Wir haben ein ziemlich kurzes Gedächtnis, sodass sich die Käufer möglicherweise nicht daran erinnern, wie das Produkt aussieht , besonders wenn sie einen anstrengenden Tag haben. Stellen Sie sich vor, Sie kaufen an einem schwarzen Freitag ein und versuchen, sich an alles zu erinnern, was Sie kaufen wollten.

Das Bild ist ein Muss, denken Sie nicht, dass nur der Name Ihres Produkts ausreicht. Und wenn möglich, sollten Sie Ihr Bild groß und attraktiv gestalten. Mit einer E-Mail-Vorlage können Sie die E-Mail ganz einfach so gestalten, dass Ihr Artikel optimal aussieht. Schlussfolgerung Dies ist wichtig, denn wenn der Benutzer immer noch verwirrt ist, wenn er die E-Mail mit dem abgebrochenen Warenkorb öffnet, kann er die E-Mail ignorieren und einen potenziellen Kunden verlieren.

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6. Holen Sie sich das richtige Timing

Der Zeitpunkt für das Senden Ihrer E-Mail zum Verlassen des Warenkorbs ist einer der wichtigsten Faktoren für den Erfolg. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre erste E-Mail innerhalb von 24 Stunden nach dem Abbruch senden. Eine Stunde ist meine bevorzugte Zeit dafür.

Wenn Sie zu lange warten, verlieren Sie die Einkaufsdringlichkeit, die den Käufer dazu gebracht hat, einen Artikel überhaupt in den Warenkorb zu legen. Indem Sie früh versenden, sind Sie immer noch ganz oben im Gedächtnis des Käufers. Es ist also wichtig, das Eisen zu schlagen, wenn es heiß ist. Die gute Nachricht ist, dass Sie nicht jedes Mal, wenn ein Käufer den Einkaufswagen verlässt, E-Mails zu verlassenen Warenkörben manuell senden müssen.

Durch die Verwendung von AVADA E-Mail-Marketing können Sie den Versand von E-Mails nach einem bevorzugten Zeitraum planen. Wir haben auch gebrauchsfertige E-Mail-Vorlagen für Sie erstellt, Sie können gleich 1 oder 3 E-Mails planen. Laut Omnisend haben automatische E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung 154 % mehr Öffnungs- und 176 % höhere Klickraten. Probieren Sie unsere App jetzt aus und automatisieren Sie Ihre E-Mail-Kampagne zum Verlassen des Einkaufswagens.

7. Bieten Sie Unterstützung an

Stellen Sie sicher, dass Sie mit jeder E-Mail zum Verlassen des Einkaufswagens Unterstützung oder Kundenberatung bereitstellen. Schließlich ist es möglich, dass der Käufer den Bestellvorgang aufgrund technischer Probleme nicht abschließen konnte. Indem Sie sie wissen lassen, dass Sie da sind, um zu helfen, haben Sie auch die Möglichkeit, Kundenfeedback zu erhalten, um Ihren E-Commerce-Shop zu verbessern.

Es ist auch wahrscheinlich, dass sie einige Fragen zum Produkt haben (Lieferzeit, Rückerstattungen usw.), die besser von einer echten Person beantwortet werden können. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, direkt mit Ihnen zu sprechen. Sie müssen nicht auch einen ausgefallenen Button für den Support entwerfen, nur eine einfache Erinnerung im P/S-Bereich ist gut genug.

8. Dringlichkeitselemente haben

Käufer achten mehr darauf, was sie verpassen können, als auf das, was sie bereits haben. Der FOMO-Effekt ist sehr real. Fragen Sie sich einfach: Haben Sie schon einmal für ein Produkt bezahlt, weil der Verkauf bald endete, anstatt es wirklich zu brauchen? Die gleiche Regel kann für Ihre Warenkorbabbrecher gelten.

Die Benutzer zu warnen, dass sie die Artikel in ihrem Warenkorb verlieren könnten, ist eine erstaunliche Möglichkeit, den FOMO-Effekt der Käufer zu nutzen. Die Knappheit des Produkts zu sehen, lässt sie schneller handeln. Es ist eine großartige Marketing-Taktik, solange Sie ehrlich sind. Hier sind einige beliebte Möglichkeiten, Dringlichkeitselemente in Ihre E-Mails zu implementieren:

Erinnern Sie die Käufer daran, dass Sie ihren Warenkorb nur für eine begrenzte Zeit (mit einem Countdown) reservieren werden.

Lassen Sie Käufer wissen, ob ihre ausgewählten Artikel aufgrund ihrer Beliebtheit bald ausverkauft sein werden.

Wenn es sich bei dem Artikel im Warenkorb um eine limitierte Auflage handelt, weisen Sie die Käufer darauf hin, dass er nicht wieder aufgefüllt wird.

Fügen Sie eine Benachrichtigung hinzu, die anzeigt, wie viele andere Käufer den Artikel ebenfalls in ihren Einkaufswagen haben.

Für eine überzeugendere E-Mail können Sie Kundenbewertungen hinzufügen, um zu beweisen, dass Ihr Produkt von früheren Käufern geliebt wird. Diese Taktik ist besonders nützlich für E-Commerce-Elektronik- und Technologiegeschäfte.

9. Für Mobilgeräte optimieren

Heutzutage werden mehr als 61 % aller E-Mails auf Mobilgeräten geöffnet und gelesen. Wenn Ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails also nicht mobilfreundlich sind, werden sie wahrscheinlich gleich ignoriert. Und darüber hinaus können die Empfänger frustriert sein und sich vollständig abmelden.

Testen Sie Ihre E-Mails auf Mobilgeräten, da Ihre Nachricht dort höchstwahrscheinlich zuerst angezeigt wird. Die Leute schauen heutzutage sehr oft auf ihr Handy, und eine gut gestaltete E-Mail für Handys bleibt ihnen in der Regel im Gedächtnis. Die Best Practices für mobiloptimiertes E-Mail-Design sind:

• Verwenden Sie responsives Design, das auf jedem Bildschirm schön erscheinen kann. Mehrere Spalten oder eine zu dichte Kopie können Ihr E-Mail-Design beschädigen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie mobilfreundliche Inhalte zum einfachen Lesen haben. Übergroße Bilder lassen sich nicht gut skalieren und Kunden frustrieren.
• Haben Sie platzsparende Menüs, um ein übersichtliches Design zu haben. Weniger ist mehr.
• Fügen Sie einen klebrigen CTA-Button ein, der folgt, wenn die Leser scrollen. Dies sorgt für einen reibungslosen Rückgabeprozess.

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Letzter Tipp

E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben sind ein unverzichtbares Tool für E-Commerce-Vermarkter, um verlorene Verkäufe per Autopilot zurückzugewinnen. Zeit sparen und gleichzeitig mehr Gewinn machen, was gibt es nicht zu lieben? Wenn Sie die 9 hervorragenden Tipps kennen, um Ihre E-Mail-Kampagne zum Verlassen des Warenkorbs erfolgreich zu machen, können Sie damit beginnen, das Potenzial Ihres Online-Shops zu maximieren.

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