Tipps für Marken, die während der Pandemie und darüber hinaus online und offline navigieren

Im März 2020 hat sich unser Leben für immer verändert. Das Coronavirus traf einige Unternehmen und gab anderen einen unerwarteten Schub.

Viele Unternehmen mussten zum ersten Mal online gehen. Andere mussten ihre Liefermethoden ändern und Logistik-Personaldienste in Großbritannien auslagern, um mit der Nachfrage Schritt zu halten.

Und ich habe noch einen weiteren Tipp für Sie: Melden Sie sich für einen Dienst zur Telefonannahme an, denn das spart so viel Zeit, dass es verrückt ist!

Wie haben wir uns also durch einige der herausforderndsten Zeiten der jüngeren Geschichte bewegt und wie gehen wir weiter?

Abgesehen von guten Dokumentenverwaltungsstrategien finden Sie im Folgenden einige grundlegende Strategien, die Marken in diesem seltsamen Jahr anwenden, um sich über Wasser zu halten.

1. Bleiben Sie Ihrer Marke treu

Angesichts der Ungewissheit der anhaltenden Pandemie ist es verständlicherweise verlockend, mit einem neuen Angebot auf den Markt zu eilen. Es könnte sogar etwas sein, das Ihr Unternehmen unter normalen Umständen nicht in Betracht gezogen hätte.

Keine Eile! Nehmen Sie sich Zeit und bedenken Sie die langfristigen Auswirkungen auf Ihre Markenidentität. Sie möchten kein fragwürdiges Produkt oder eine fragwürdige Dienstleistung auf den Markt bringen, die Ihre bisherigen Bemühungen zunichte macht und die Menschen abschreckt.

Siehe auch: Wie man Kunden in Krisenzeiten dazu bringt, wiederzukommen

Während des ersten Lockdowns haben sich viele Unternehmen schnell mit neuen Angeboten angepasst – Restaurants bieten Essen zum Mitnehmen an, Konferenzen werden virtuell, Fitnessstudios bieten Online-Kurse an. All dies waren hervorragende Möglichkeiten, um die Geschäfte am Laufen zu halten, während sie der Marke treu bleiben und das bereits aufgebaute Image verbessern.

Wir haben auch eine Zunahme der Web- und App-Entwicklung für die Buchung von Kursen, Einkäufe über kontaktlose Zahlungssysteme und sogar Zoom-Termine mit Ärzten und Therapeuten festgestellt.

Es ist zwingend erforderlich, dass das Branding und die Botschaft auf diesen Plattformen mit der Vision, Mission und den Werten übereinstimmen, um sicherzustellen, dass das Unternehmen auch in Zukunft erfolgreich bleibt.

2. Nutzen Sie Ihr Netzwerk und bleiben Sie in Verbindung

Da Facebook und Instagram zwangsläufig die Anlaufstellen für Informationen und Neuigkeiten sind, ist es wichtig, das Publikum/Netzwerk, das Sie dort bereits haben, zu maximieren.

Es ist wichtig, Ihr Publikum darüber zu informieren, was Sie während des Lockdowns tun und welche Anti-Epidemie-Maßnahmen Sie ergriffen haben. Dies wird ihnen versichern, dass Sie sicher einkaufen können. Sie benötigen auch regelmäßige Updates darüber, wie sie Sie erreichen können, wenn sich die Einschränkungen häufig ändern.

Selbst wenn Sie für eine gewisse Zeit schließen mussten, hören Sie nicht einfach auf zu posten – die Leute sollten Sie immer noch sehen, wenn sie durch ihre Newsfeeds scrollen, damit sie wissen, wann Sie wieder öffnen und wieder betriebsbereit sind.

Kommunizieren Sie Lieferverzögerungen aufgrund von Störungen in der Lieferkette. Dies erspart Ihnen unzufriedene Kunden.

Außerdem sind diese ruhigeren Monate eine großartige Zeit, um vor Ihrem Publikum zu stehen, während es noch mehr Zeit als sonst in den sozialen Medien verbringt! Stimmen Sie auf neue Ideen ab, schaffen Sie einen Hype für neue Produkte, die Sie auf den Markt bringen, wenn Sie wieder öffnen können. Binden Sie sie in ein Gespräch, einen Wettbewerb oder sogar eine Verlosung ein, um im Gedächtnis zu bleiben.

Nutzen Sie die Zeit, um weitere Handelskontakte zu knüpfen und Partnerschaften zu besprechen, um die Geschäfte des anderen voranzubringen.

3. Berücksichtigen Sie den anhaltenden Ruf des Unternehmens

Bei niedrigen Einnahmen kann es verlockend sein, jetzt in welcher Form auch immer „das Geld zu nehmen“ (selbst wenn das bedeutet, Packungen mit Zutaten für Ihre typischen Gerichte zu verkaufen). Aber für den langfristigen Erfolg und den Ruf Ihres Unternehmens müssen Sie Ihre Entscheidungen sorgfältig abwägen.

Viele große Hotelketten haben beispielsweise Quarantänegeschäfte übernommen, um die laufenden Einnahmen für ihr Unternehmen zu sichern. Dies kann eine Rettungsleine in Nischen mit unflexiblem Cashflow sein. Aber es könnte später nach hinten losgehen, wenn der Tourismus wieder aufgenommen wird und Reisende es vorziehen, nicht in einem Quarantänehotel zu übernachten.

Auf der anderen Seite stellten viele große Schönheitsunternehmen schnell auf die Herstellung von Desinfektionsmitteln um, die an Krankenhäuser, Schulen usw. abgegeben wurden. Das hat ihnen großes Wohlwollen bei den Verbrauchern eingebracht. Viele Modeunternehmen haben Masken in ihr Sortiment aufgenommen und zugesagt, einige an Ersthelfer zu spenden.

Der Punkt ist, stellen Sie einfach sicher, dass Ihre Entscheidungen jetzt keinen Einfluss darauf haben, wie Ihre Kunden Sie später wahrnehmen.

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4. Erfinden Sie Ihr Unternehmen neu

Das hört sich schwerer an, als es ist. Es geht nur darum, sich an die neue Realität anzupassen und neue und frische Wege zu finden, um den Verkauf fortzusetzen. Das kann ein neuer Vertriebskanal oder eine Partnerschaft sein – keine Idee ist eine schlechte Idee, bis Sie sie testen.

Hier sind einige Beispiele für neue Ansätze, die von E-Commerce-Unternehmen während der Pandemie ergriffen wurden:

• Die meisten Modegeschäfte betonen ihre bequeme / Lounge-Kleidung anstelle von trendigen, eleganten Artikeln
• Lebensmittellieferdienste haben die Abholung am Straßenrand eingeführt
• Bars begannen, dekonstruierte Cocktails anzubieten, die Kunden einfach zu Hause mixen können
• Schönheitsmarken begannen, Produkte zu vermarkten, die helfen, Akne zu maskieren, und Hautpflegeroutinen für zu Hause
• Viele Marken lagerten Lagerbestände aus, deren Nachfrage in Form von Angeboten und VIP-Kundenprämien stark zurückging

5. Vergessen Sie Ihr Team nicht

E-Commerce ist nicht mehr als das Arbeiten von zu Hause aus. Natürlich kann nicht jede Arbeit aus der Ferne erledigt werden, aber versuchen Sie, Ihre Mitarbeiter so sicher wie möglich zu halten. Es ist ein guter Anfang, Ihre Kundendienst- und Marketingmitarbeiter nach Hause zu schicken. Helfen Sie ihnen mit technischen Einrichtungs- und Softwaretools, die sie benötigen, um ihre Arbeit richtig zu erledigen. Sie können auch einige großartige Tische wie diesen hochwertigen Schreibtisch in Singapur hinzufügen.

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Eine weitere Idee, um von Marken wie UNTUCKit zu stehlen, besteht darin, Ihre Vertriebsmitarbeiter von physischen Geschäften umzuschulen, um Kunden auf Ihrer Website zu helfen.

Ergreifen Sie dann Sicherheitsmaßnahmen für das Team, das sich im Büro und im Lager aufhält. Das zahlt sich aus, da sie nicht krank werden und die Arbeit ohne Verzögerungen erledigt wird. Das Letzte, was Sie jetzt wollen, ist eine Entschuldigungs-E-Mail zu senden, in der Sie sagen, dass Sie einen Ausbruch des Virus unter den Mitarbeitern hatten und Bestellungen verzögert werden. Das kann Leute dazu bringen, Bestellungen zu stornieren.

Abschließend

Wir haben weder alle Antworten noch Gewissheit über die Zukunft. Gemeinsam können wir jedoch die Erkenntnisse des anderen nutzen, um unseren Weg durch die Pandemie zu finden und uns auf das zu konzentrieren, von dem wir hoffen, dass es eine bessere Zukunft wird.

Dieser Artikel wurde von Lara Blake, Business Development and Marketing Manager bei Media Shark, Australien, verfasst. Media Shark ist auf App-Design und -Entwicklung spezialisiert.