Tipps zur Auswahl der richtigen CRM-Tools

In Kürze sind mit den unaufhörlichen technologischen Durchbrüchen neue digitale Marketingplattformen wie Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen entstanden. Verschiedene kosteneffiziente Techniken wurden eingeführt, um die Kundeninteraktionsansätze von Unternehmen zu optimieren. Neue Verkaufschancen und Lead-Entdeckungen wurden ebenfalls realisiert, was ein besseres Leistungswachstum in Echtzeit ermöglicht.

Der heutige Markt bietet mehr Optionen für CRM-Software. Es ist entscheidend geworden, auszuwählen und zu entscheiden, welches für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. In diesem Artikel erhalten Sie einige hilfreiche Tipps zur Auswahl der richtigen CRM-Tools. Das Folgende ist zunächst ein Überblick über seine Bedeutung und Wichtigkeit.

Was ist ein CRM-Tool und warum ist es wichtig?

Ein CRM-Tool ist ein Programm oder eine Anwendung, die Unternehmen dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen und ihre Produktivität zu maximieren. Es ermöglicht eine zentralisierte Kundendatenbank, die als zukünftige Verkaufsgrundlage und Leitfaden zur Kostensenkung verwendet werden kann. Es hilft bei der Gewinnung neuer Leads, die in Verkäufe umgewandelt werden können und anschließend die Konversionsraten des Unternehmens steigern. Darüber hinaus bietet es das Potenzial, Faktoren des Kundenverhaltens zu identifizieren und mit den neuesten Branchenentwicklungen Schritt zu halten.

Eine effektive CRM-Software ist äußerst vorteilhaft und kann Ihnen helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Sie können überlegene Marketingstrategien entwickeln, die Ihre Kollegen übertreffen können. Sie bieten Ihnen jedoch nicht die gleichen Komponenten und Funktionalitäten. Sie werden grundsätzlich in operative, analytische und kollaborative Typen eingeteilt. Andererseits haben sie zwei Bereitstellungsoptionen, die vor Ort und Cloud-basiert sind.

Tipps zur Auswahl des besten CRM-Tools

Angesichts der schnellen Innovationsverschiebungen und der ständig wachsenden Kundenbasis müssen Unternehmen mit den neuesten Trends Schritt halten. Unternehmen sind nicht mehr auf die zeitraubende und aufwendige manuelle Abwicklung von Einkaufsgeschäften angewiesen. CRM-Plattformen haben Papierkram und elektronische Tabellenkalkulationen für kleine und große Unternehmen praktisch ersetzt. Es ist plausibel, dass mehrere positive Ergebnisse wie eine verbesserte Markenbekanntheit und eine stärkere Kundenbindung erwartet werden.

Darüber hinaus steigt der Bedarf an CRM-Tools weltweit aufgrund der steigenden Nachfrage nach automatisierten Käuferinteraktionen und digitalen Abläufen. Unternehmen wenden Strategien zur Kundenbindung an, da es immer wichtiger wird, ihr Publikum zu verstehen. Ohne eine definierte Vorgehensweise kommen Sie jedoch möglicherweise zu einer falschen Lösung. Basierend auf der Liste der 10 besten CRM-Tools im Jahr 2022 können Sie diese Tipps daher bei der Auswahl der idealen CRM-Lösung anwenden.

Identifizieren Sie Bedürfnisse und Geschäftsziele

Einer der ersten Schritte besteht darin, die Ziele Ihres Unternehmens beim Einsatz von CRM-Tools zu identifizieren und zu verstehen. Definieren Sie die erwarteten Vorteile und die Schwierigkeiten, von denen Sie erwarten, dass sie gelöst werden. Wenn Sie beispielsweise Ihren Kundenstamm erweitern möchten, benötigen Sie eine CRM-Anwendung, die das Hinzufügen neuer Kunden erleichtert. Gleichzeitig sollte es Einblicke geben, wie Käufer sich mit Ihrem Unternehmen verbinden und mit ihm interagieren.

Lernen Sie die Arten von CRM-Tools kennen

Im Allgemeinen gibt es drei Arten von CRM-Tools, die auf dem Markt erhältlich sind. Operative CRM-Programme werden gezielt entwickelt, um die Komplexität zu reduzieren und die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe zu steigern. Analytics-CRM-Plattformen hingegen sind speziell darauf ausgelegt, Sie bei der Erhebung und Auswertung Ihrer Zielgruppendaten zu unterstützen. Last but not least sind kollaborative CRM-Anwendungen speziell strukturiert, um Ihnen bei der Integration von Informationen aus Vertrieb, Marketing und Support-Services zu helfen.

Bestimmen Sie die Bereitstellungsoption

CRM-Software mit Cloud-Computing eliminiert die Notwendigkeit für einen lokalen Server, internes IT-Personal und übermäßig hohe Anfangskosten. Wann immer Sie auf Kundeninformationen zugreifen oder diese verarbeiten müssen, müssen Sie sich nur bei einem beliebigen mit dem Internet verbundenen Gerät anmelden. Ein vor Ort gehostetes CRM-Programm hingegen verfügt über einen physischen Server an Ihrem Arbeitsplatz. Es gibt Ihnen die volle Kontrolle über die Plattform, gewährleistet die Datensicherheit und eliminiert Abonnementkosten.

Bewerten Sie die Benutzerfreundlichkeit

Finden Sie heraus, ob das CRM-Tool praktisch ist, indem Sie versuchen, sich in die Lage des Endbenutzers zu versetzen und seine Benutzerfreundlichkeit zu bewerten. Ein gutes Beispiel ist ein Vertriebsmitarbeiter, der täglich unter Druck gesetzt wird, seine Verkaufsvorgaben zu erfüllen oder zu übertreffen. Wenn sie ihr Ziel nicht erreichen, spielt es keine Rolle, welches CRM-Programmmanagement ihnen vorschlägt. Sie werden stattdessen auf die Methode zurückgreifen, von der sie wissen, dass sie die Arbeit erledigt.

Suchen Sie nach möglichen Integrationen

Wenn Sie in ein CRM-Tool investieren, erwerben Sie nicht einfach ein weiteres Programm. Sie kaufen Software, die Ihrem Unternehmen hilft, reibungsloser und effizienter zu arbeiten. Überprüfen Sie, wie gut sich die CRM-Plattform problemlos in andere Anwendungen integrieren lässt, die Ihr Unternehmen regelmäßig verwendet. Sie möchten sich darauf konzentrieren, Geschäfte abzuschließen und produktiv zu sein, anstatt Zeit damit zu verschwenden, Ihre CRM-Plattform mit den anderen Systemen zu verbinden.

Gewährleistung der Informationssicherheit und Support-Services

Datensicherheit sollte bei der Auswahl Ihres CRM-Tools von entscheidender Bedeutung sein. Stellen Sie sicher, dass Sicherheitsmaßnahmen wie Verschlüsselung angewendet werden, um Benutzerinformationen zu schützen. Suchen Sie außerdem nach einem Anbieter, der rund um die Uhr Unterstützung bietet und sich stark auf die Kundenbetreuung konzentriert. Support-Services müssen während Ihrer Betriebszeiten verfügbar sein.

Überprüfen Sie die mobile Erreichbarkeit

Es ist wichtig, bei der Auswahl einer mobilen Version eines CRM-Tools für Ihr Unternehmen besondere Überlegungen anzustellen. Wenn Sie beabsichtigen, Ihr CRM regelmäßig zu verwenden, stellen Sie sicher, dass es auf einem mobilen Gerät zugänglich und einfach zu navigieren ist. Es muss nicht so ausgeklügelt sein wie sein Desktop-Programm, aber es sollte einfach zu bedienen sein, damit sich die Benutzer nicht gestresst und genervt fühlen. So verpassen Sie keine Gelegenheit und bleiben auch unterwegs mit Ihren Kunden in Kontakt.

Suchen Sie nach einer Sicherungsfunktion

Eventualitäten wie menschliches Versagen und Naturkatastrophen müssen bei der Implementierung von CRM-Tools gemessen werden. In Fällen, in denen das Risiko eines Datenverlusts nicht überschaubar ist, sollten Sie nach CRM-Lösungen mit Backup-Funktion suchen. Es ermöglicht Ihnen, alle verlorenen relevanten Informationen wiederherzustellen und Unterbrechungen in Ihrem Geschäftsbetrieb zu verhindern. Dadurch können Sie die Stabilität und Rentabilität Ihres Unternehmens erhalten.

Betrachten Sie Skalierbarkeit

Idealerweise möchten Sie sich für ein CRM-Tool entscheiden, das mit Ihrem Unternehmen skalieren kann. Untersuchen Sie zuerst, was Ihre langfristigen Projekte sind, und kennen Sie die Richtung Ihres Unternehmens. Überprüfen Sie anschließend, ob der von Ihnen gewählte CRM-Softwareanbieter die erforderlichen zukünftigen Upgrades liefern und eine CRM-Paketauswahl anbieten kann, die Ihrem Budget entspricht. Darüber hinaus sollte es einfach und anpassbar sein, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Analysieren und vergleichen Sie die Preise und Kosten von CRM-Anbietern

Um die Preise für CRM-Tools zu vergleichen und zu analysieren, bestimmen Sie zunächst, welche Funktionen für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind, und eliminieren Sie dann diejenigen, die es nicht sind. Wenn Sie beispielsweise automatisierte Marketingaufgaben ausführen möchten, benötigen Sie einen E-Mail-Tracker, einen Zeitplaner und eine Kontoverwaltungsfunktion für soziale Netzwerke. Wenn der Anbieter sie nicht bereitstellt, schließen Sie sie aus Ihrer Liste aus. Anschließend können Sie Ihre Alternativen anhand der Servicequalität eingrenzen.

Probieren Sie kostenlose Testversionen und verfügbare Demos aus

Suchen Sie nach einem CRM-Tool, das eine kostenlose Testversion oder Demo bietet und alle erforderlichen Funktionen enthält. Es sollte nach Möglichkeit eine großzügige Anzahl von Tagen zum Ausprobieren vorsehen. Organisieren Sie danach eine Testgruppe mit Mitgliedern aus allen Abteilungen, die die CRM-Software verwenden werden. Ein oder zwei Vertreter sollten teilnehmen, um das umfassendste Feedback von Kunden zu übermitteln.

Alle wichtigen Funktionen von CRM-Tools

CRM-Tools unterstützen verschiedene Aspekte des Kundenbeziehungsmanagements, wie z. B. Aufgabenautomatisierung und Verbraucherdatenverarbeitung. Letztendlich helfen sie Unternehmen dabei, ihr höchstes Leistungsniveau zu erreichen und ihre Konkurrenten zu übertreffen. Eine kürzlich durchgeführte Studie zeigt, dass CRM-Lösungen Unternehmen überall dort, wo sie implementiert wurden, eine hervorragende Kapitalrendite geliefert haben. Es ist jedoch wichtig, diese Hauptmerkmale bei der Auswahl einer geeigneten CRM-Software zu berücksichtigen.

Kontakt- und Lead-Management

Mit der Kontakt- und Lead-Management-Funktion von CRM werden alle Kundenkontakte und -engagements zeitnah präsentiert. Neue Leads können sowohl automatisch als auch manuell in die Plattform eingegeben werden. Darüber hinaus zeigt es, wo in Ihren Prozessen Sie Ihre Kundenbeziehungsstrategien verbessern können.

Vertriebs- und Marketingautomatisierung

Die Vertriebsautomatisierung verbessert die Nachverfolgung potenzieller Kunden und die Kundenbindung. Damit können Sie Kundeninteraktionen auswerten, um Ihre Verkaufstechniken zu optimieren. Marketing-Automatisierung hingegen wahrt die Interessen von Leads und wandelt sie möglicherweise in Käufer um. Dadurch müssen die Marketing- und Vertriebsabteilungen nicht mehr dieselben Aufgaben wiederholt erledigen und maximieren ihre Effizienz.

Echtzeitberichte und benutzerdefinierte Dashboards

Zeit wird verschwendet, wenn ein Bericht in einer Tabelle zusammengestellt werden muss oder ein Analyst für jede aktuelle Aussage hinzugezogen wird. Ein CRM-Tool mit benutzerdefinierten Dashboards und Echtzeitberichten ist eine großartige Möglichkeit, die Effizienz und Produktivität zu steigern. Sie können individualisierte Berichte in großen Mengen erstellen, geschützte Daten einfach hochladen und die erforderlichen Anwendungen verbinden.

E-Mail-Tracker

Mit der E-Mail-Überwachungsfunktion eines CRM-Tools können Sie Ihre Leads sofort verfolgen. Es benachrichtigt Sie, wenn Ihre E-Mail-Nachricht und Ihr Link geöffnet werden. Dadurch können Sie beobachten, welche E-Mails gelesen, welchen Links gefolgt und welche Dateien heruntergeladen werden.

Mit dem richtigen CRM-Tool neue Maßstäbe setzen

Die Auswahl der besten CRM-Software erfordert gründliche Recherche und detaillierte Planung. Jedes Unternehmen hat seine einzigartigen CRM-Anforderungen, daher gibt es keine universelle Lösung. Stellen Sie sicher, dass Sie nichts Wichtiges vergessen, insbesondere die Bedürfnisse und langfristigen Ziele Ihres Unternehmens. Wenn Sie die oben aufgeführten Tipps zur Auswahl der richtigen CRM-Tools befolgen, können Sie hoffentlich neue Maßstäbe für den Erfolg Ihres Unternehmens setzen.