Tipps und Tools zum Erstellen von Marketing-Personas

Das Erstellen von Personas, die Teile Ihres Publikums repräsentieren, könnte Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingstrategie auf Ihre Zielkunden auszurichten. Dieser Leitfaden führt Sie durch einige Tipps und Tools, mit denen Sie effektive Personas erstellen können, von Persona-Vorlagen bis hin zu einem Gesichtsbildgenerator.

Was ist eine Marketing-Persona?

Beginnen wir mit einigen Schlüsselfragen darüber, was Marketing-Personas sind und wie sie verwendet werden.

Eine Marketing-Persona ist eine kurze Biografie oder ein Profil, das eine erfundene Person beschreibt, die ein Segment des Publikums einer Marke verkörpert.

Personas enthalten häufig die folgenden Elemente:

• Persönliche Daten/demografische Daten , z. B. Alter, Familiendaten, Berufsbezeichnung usw.
• Ziele/Herausforderungen dieses Kunden
• Verwendete Kanäle/Medienpräferenzen , z. B. Instagram, Boulevardzeitungen, Radio, Podcasts
• Zitate von echten Kunden
• Maßgeschneidertes Wertversprechen (wie hilft die Marke diesem Kunden?)
• Maßgeschneiderte Nachrichten
• Profilfoto, das die Person darstellt

Wie Personas im Marketing eingesetzt werden

Personas werden bei der Formulierung von Marketingstrategien und der Marketingbereitstellung als Ressource verwendet, um den Teammitgliedern zu helfen, sich auf die Betreuung des Zielkunden zu konzentrieren.

Typischerweise wird zu Beginn eines Projekts ein Dokument mit Marketing-Personas an die Teammitglieder verteilt. Das Dokument kann auch Projektbeteiligten – einschließlich Managern oder Kunden – über den Cloud-Speicher des Teams zur Verfügung gestellt werden. Auf diese Weise kann jeder im Team jederzeit auf die Personas zurückgreifen.

Jedes Teammitglied kann mit Marketing Personas seine Arbeit zielgruppenorientierter und damit kundenzentrierter gestalten. Z.B:

• Marketingstrategie – Verwenden Sie Personas, um die am besten geeigneten Kanäle, Botschaften und Wertversprechen auszuwählen
• Mediaeinkauf – Verwenden Sie Personas, um geeignete Kanäle und Werbepartner auszuwählen
• Content-Marketing – Erstellen Sie Inhalte, die die Probleme des Kunden lösen und zu seinen Vorlieben/Eigenschaften passen

Theoretisch kann jeder Aspekt des Marketings durch eine stärkere Fokussierung auf die Zielgruppe verbessert werden. Indem wir Kunden konsequent und genau ansprechen, erhöhen wir die Wahrscheinlichkeit, dass Ziele wie Verkäufe und Anmeldungen erreicht werden. Kundenpersönlichkeiten sind eine Schlüsselressource, um Marketer kundenorientiert und erfolgsorientiert zu halten.

So entwickeln Sie eine Marketing-Persona

Phase 1: Sammeln Sie Informationen

Der erste Schritt bei der Entwicklung einer Persona besteht darin, Informationen über Ihre Zielgruppe zu sammeln.

Idealerweise erhalten Sie die meisten Ihrer Informationen aus der primären Marktforschung – was bedeutet, dass Ihre Marke ihre eigenen, frischen Recherchen durchführt. Dadurch wird sichergestellt, dass die Personas die Kunden oder die beabsichtigte Zielgruppe der Marke genau widerspiegeln.

Zu den primären Marktforschungsmethoden zur Entwicklung von Marketing-Personas gehören:

• Interviews mit Leuten aus dem Publikum der Marke. Dies ist eine besonders effektive Methode, um Kundenschmerzpunkte und -motivationen zu identifizieren.
• Zielgruppendatenanalyse. Ein Blick auf Website-Analysen und Social-Media-Analysen kann nützliche Zielgruppentrends aufzeigen.
• Interviews mit Teammitgliedern mit Kundenkontakt. Diese Teammitglieder haben möglicherweise bereits starke Vorstellungen von den charakteristischen Merkmalen ihrer Kunden.

Einige Vermarkter sehen sich auch sekundäre Marktforschungsquellen wie Branchenberichte an, um ihre Kundenpersönlichkeiten zu identifizieren und zu entwickeln.

Effektive Kundenpersönlichkeiten basieren normalerweise auf einer Kombination aus quantitativen und qualitativen Daten, wobei messbare Fakten über Kunden mit Aussagen und Details vermischt werden, die Ihrem Marketingteam helfen zu verstehen, wen diese Personas repräsentieren und was sie ausmacht.

Phase Nr. 2: Identifizieren Sie die wichtigsten Zielgruppensegmente

Eines der großartigen Dinge an Marketing-Personas ist, dass sie uns helfen können, über Kundengruppen innerhalb der Zielgruppe einer Marke zu sprechen, die einen ähnlichen Marketingansatz benötigen. Um diesen Vorteil zu erzielen, müssen Sie wichtige Zielgruppensegmente identifizieren, die mehrere gemeinsame Attribute aufweisen.

Ihre wichtigsten Zielgruppensegmente – und damit Ihre Personas – können anhand einer Vielzahl von Faktoren definiert werden. Einige Marken erstellen Personas auf der Grundlage von Umsatzfaktoren, z. B. „Big Spender“, die einen hohen monatlichen Umsatz erzielen, oder „Dabbler“, die gelegentlich die Produkte der Marke zu einem relativ niedrigen Ausgabenniveau kaufen. Alternativ können Personas auf demografischen Variablen oder Kundenmotivationen basieren. Wir sprachen mit einem Vermarkter des National Trust, der verriet, dass seine Organisation Segmente wie „Entdeckerfamilien“ und „Neugierige“ verwendet.

Phase 3: Erstellen Sie Ihre Personas

Nachdem Sie nun die Zielgruppensegmente identifiziert haben, die Ihre Personas repräsentieren werden, können Sie fortfahren und jede Persona erstellen.

Eine Marketing-Persona enthält normalerweise Komponenten wie demografische Details, Motivationen, Medienpräferenzen, ein Profilfoto – und, wenn Sie eine B2B-Marke repräsentieren, Berufsbezeichnungen. Möglicherweise finden Sie es hilfreich, eine Vorlage zu verwenden, die Richtlinien dazu enthält, was in jeder Persona enthalten sein soll. Hier sind einige gute Beispiele:

• Über 20 User Persona Beispiele, Vorlagen und Tipps für eine gezielte Entscheidungsfindung (Venngage)
• Buyer Persona Beispiel (Buyer Persona Institute)
• Meine Persona erstellen (HubSpot)

Versuchen Sie auszuwählen, was Sie in Ihre Personas aufnehmen möchten, basierend darauf, was für Ihr Marketingteam nützlich ist. Dies ist von Team zu Team unterschiedlich, also holen Sie sich Feedback zu Ihren Personas von Teamkollegen. Einige Teams werden viele Details zu jeder Persona zu schätzen wissen, während andere mehr von einfacheren Personas profitieren, die sich auf die wichtigsten Faktoren für jede Persona konzentrieren.

Wie jede andere Marketingressource können und sollten Marketing-Personas kontinuierlich verbessert werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Personas regelmäßig zu überprüfen und zu bearbeiten, um neue Erkenntnisse oder Veränderungen in Ihrem Publikum widerzuspiegeln.

Phase Nr. 4: Verwenden Sie Ihre Marketing-Personas

Die Implementierung Ihrer Marketing-Personas sollte der einfachste Schritt in diesem Prozess sein. Sie müssen lediglich ein Dokument mit den Personas an alle relevanten Teammitglieder verteilen – wahrscheinlich per E-Mail oder gemeinsam genutztem Cloud-Speicher.

Obwohl es einfach ist, Marketing-Personas mit Stakeholdern zu teilen, kann es viel schwieriger sein, sicherzustellen, dass sich jedes Teammitglied tatsächlich auf das Dokument bezieht. Letztendlich kommt es auf die Kommunikation an: Teammitglieder auffordern, sich zu Beginn eines Projekts auf die Personas zu beziehen, und Feedback darüber geben, wie erfolgreich Personas eingesetzt wurden.

Marketing-Persona-Tools

Das Erstellen, Optimieren und Verwenden von Marketing-Personas kann mit ein wenig Hilfe einiger sorgfältig ausgewählter Tools effektiver und einfacher durchgeführt werden. Werfen wir einen Blick auf einige der Optionen.

Bestes Tool zum Generieren von Personas: Make My Persona

hubspot.com/make-my-persona

Wir haben dieses Tool bereits kurz angesprochen, aber es lohnt sich, es zu wiederholen: Das Make My Persona-Tool von HubSpot ist eine fantastische Option zum Erstellen von Persona-Profilen.

Das Tool ist browserbasiert, sodass Sie einfach den Inhalt Ihres Persona-Profils vorbereiten, zum Tool auf der Website von HubSpot gehen und dann die Details der Persona in die relevanten Felder einfügen können. Anschließend können Sie den Inhalt bearbeiten und bei Bedarf neue Abschnitte hinzufügen. Die Persona kann dann auf Ihren Computer heruntergeladen werden (obwohl Sie zuerst einige Ihrer persönlichen Daten an HubSpot übermitteln müssen).

Bestes Tool zum Erstellen detaillierter Personas: Xtensio User Persona Template

xtensio.com/user-persona/

Dieses hervorragende User-Persona-Template-Tool ist Teil eines kostenpflichtigen Abonnements für die Xtensio-Suite von Dokumentenmanagement- und Collaboration-Tools.

Was uns an dieser Vorlage wirklich gefällt, ist, dass ihr Format es Ihnen ermöglicht, ein wirklich tiefes Bild einer Persona zu zeichnen, mit Abschnitten, die sich auf die Persönlichkeit, Motivationen und Charaktereigenschaften der Persona beziehen. Wenn Sie daran interessiert sind, Psychologie als Merkmal Ihrer Marketingstrategie zu verwenden, wäre dies ein großartiger Persona-Generator.

Der einzige große Nachteil hier ist, dass Abonnements für Xtensio bei 8 $ pro Monat beginnen – also bevor Sie sich anmelden, überlegen Sie, ob die anderen Tools der Suite für Sie nützlich wären.

Bestes Tool zum Sammeln von Daten zu Zielgruppensegmenten: Google Analytics

analytics.google.com/

Wir werden keine Zeit verschwenden, indem wir hier das allgegenwärtige Webanalyse-Tool von Google beschreiben.

Was wir vermitteln möchten, ist, dass Google Analytics – oder ein alternatives Analysetool – wahrscheinlich entscheidend für Ihre Fähigkeit sein wird, segmentierte Zielgruppendaten zu sammeln, die Sie verwenden können, um Ihre Kundenpersönlichkeiten zu erstellen und kontinuierlich zu überwachen.

Bestes Tool zum Generieren von Persona-Profilfotos: Diese Person existiert nicht

diesepersonexistiert nicht.com/

This Person Does Not Exist ist ein KI-gestütztes Tool, das lebensechte Bilder von Menschen erstellt, die nicht wirklich existieren. Für den Nutzer ist das Tool denkbar einfach zu bedienen: Einfach die Website laden und schon wird ein neues Bild erstellt.

Die von This Person Does Not Exist erstellten Bilder fügen Gesichtszüge mit einem Algorithmus zusammen, der als Generative Adversarial Network (GAN) bekannt ist. Da die Bilder keine echten Personen darstellen, vermeidet dieses Tool die Notwendigkeit, jemanden dazu zu bringen, der Verwendung seines Abbilds als Persona-Profilbild zuzustimmen. Speichern Sie einfach einen geeigneten KI-generierten Headshot und verwenden Sie ihn für eine Persona.

Es ist erwähnenswert, dass Bilder von This Person Does Not Exist manchmal seltsame Verzerrungen aufweisen – KI ist schließlich ein aufstrebendes Technologiefeld. Aktualisieren Sie die Seite einfach so lange, bis Sie ein makelloses Bild finden, das zu einer Ihrer Personas passt.

Bestes kostenloses Tool zum Auffinden von Verbraucherberichten: DataReportal

datenbericht.com/

Wir würden immer dazu raten, eigene Marktforschung zu betreiben, um die Grundlage für Ihre Marketing-Personas zu bilden. Abgesehen davon ist es manchmal hilfreich, einige branchenweite oder marktweite Untersuchungen in die Mischung aufzunehmen.

DataReportal ist ein praktisches Tool, das Ihnen dabei helfen wird. Das Tool kann kostenlos über Ihren Webbrowser verwendet werden und ermöglicht es Ihnen, Tausende von Berichten über das Online-Verhalten von Verbrauchern zu durchsuchen und darauf zuzugreifen. Diese umfassen globale Übersichten, lokale Einblicke und spezielle Berichte zu bestimmten Branchen oder Nischen.

Bessere Kundenpersönlichkeiten für gezielteres Marketing

Wir hoffen, dass einige der Tipps und Tools, die wir hier besprochen haben, Ihnen helfen werden, bessere Kundenpersönlichkeiten für Ihre Marke zu erstellen. Denn letztendlich führen bessere Personas zu gezielterem Marketing und besseren Kampagnenergebnissen.

Das bringt uns zu unserem letzten Punkt: der Bedeutung der Messung der Persona-Leistung.

Kundenpersönlichkeiten sind ein bisschen wie Porträtgemälde, da sie die Menschen, die sie repräsentieren, nur unvollkommen darstellen können. In diesem Sinne geht es hier nicht unbedingt darum, möglichst vollständige Personas Ihrer Kunden zu erstellen; Vielmehr sollten Sie darauf abzielen, möglichst nützliche Personas für Ihr Team zu erstellen.

Die Wirksamkeit von Marketing Personas lässt sich mit relativ einfachen Analyseverfahren messen. Sie könnten beispielsweise Zielgruppensegmente einrichten, die jede Ihrer Personas in Google Analytics darstellen, und dann KPIs wie Conversions und Umsatz für jede Persona messen.

Durch den Vergleich der KPI-Leistung vor und nach dem aktiven Targeting einer Persona durch Ihr Team sollten Sie in der Lage sein, ein Maß für die Effektivität Ihres Targetings und der Persona selbst zu erhalten. Wenn es eine Leistungssteigerung gegenüber Ihren KPIs gibt, könnte dies darauf hindeuten, dass das Targeting der Persona gut funktioniert hat und dass das Persona-Profil für die Teammitglieder nützlich war. während ein Rückgang oder eine Stagnation der Leistung darauf hindeuten könnte, dass die Persona möglicherweise nicht gut genug konstruiert ist oder dass die Zielgruppe, die sie repräsentiert, keine fruchtbare Zielgruppe ist.

Das Erstellen und Pflegen effektiver Kundenpersönlichkeiten ist eine Menge Arbeit – aber wir empfehlen Ihnen, sich die Mühe zu machen. Auf vielen Ebenen bringt eine gute Persona Ihr Marketing näher an Ihren Kunden.