Zeitbasiert vs. Aktionsbasierte Onboarding-E-Mails. Können sie zusammenarbeiten?

Nachdem Sie die perfekte Testlänge in einem SaaS-Produkt herausgefunden haben, ist die Debatte „zeitbasierte vs. aktionsbasierte E-Mails“ wahrscheinlich das heißeste Thema, wenn es um das E-Mail-Onboarding geht.

Unserer Erfahrung nach versenden 80 % der SaaS-Produkte nur zeitbasierte E-Mails. Auch größere SaaS-Unternehmen in der Wachstumsphase sind keine Ausnahme.

Warum verwenden so wenige Produkte aktionsbasierte E-Mails? Bedeutet das, dass zeitbasierte E-Mails effektiver sind als getriggerte E-Mails? Welche sollten Sie verwenden? Lohnt sich der Aufwand, getriggerte E-Mails einzurichten?

Diese Fragen und mehr versuche ich in diesem Beitrag zu beantworten.

Warum versenden so wenige SaaS-Unternehmen getriggerte E-Mails?

Bevor wir uns mit den Unterschieden zwischen den einzelnen Typen befassen, lohnt es sich zu untersuchen, warum so wenige Produkte über aktionsgesteuerte E-Mails verfügen und zeitbasierte Sequenzen bei Tech-Startups immer noch weit verbreitet sind.

Nachdem wir über ein Jahr lang mit SaaS-Unternehmen zusammengearbeitet haben, um Onboarding-Flows für sie aufzubauen, sind wir zu dem Schluss gekommen, dass die Einrichtung aktionsbasierter E-Mails für die meisten SaaS-Unternehmen eine echte Herausforderung darstellt.

Was macht es so schwierig?

1. Triggerbasierte E-Mails sind komplex zu verstehen. Sie müssen eine klare Vorstellung davon haben, was Sie mit ihnen erreichen wollen. Die Mehrheit der Startups hat keine Ahnung, welche Ziele sie mit Onboarding-E-Mails verfolgen.
2. Den meisten Startups fehlt es an Verständnis für die Wertmomente ihres Produkts, was es schwierig macht, einen konkreten Erfolgspfad für ihre Kunden abzubilden. Daher ist es einfacher und „sicherer“, bei einem einheitlichen Onboarding zu bleiben, das die personalisierte Customer Journey vernachlässigt.
3. Sie sind technisch schwierig einzurichten. Eingaben von den Entwicklern sind erforderlich. Dies führt zu erheblichen Engpässen für den Marketing- oder Produktmitarbeiter, der für die Einrichtung der E-Mails zuständig ist. Wir haben festgestellt, dass die marketingbezogene Entwicklung normalerweise zurückgestellt und fast immer von produktorientierten Aufgaben wie dem Erstellen eines neuen Features oder dem Beheben eines kritischen Fehlers überschattet wird.
4. Die Entscheidungsfindung ist lang. Da getriggerte E-Mails eng mit der Infrastruktur des Produkts verknüpft sind, sind am Entscheidungsprozess normalerweise sowohl der Entwickler als auch der CEO des Produkts beteiligt.
5. Beliebte Tools zur Marketingautomatisierung unterstützen ausgelöste Kampagnen nicht standardmäßig oder haben eine steile Lernkurve.

All dies macht das Erstellen ausgelöster E-Mails zu einem Problem. Aus diesem Grund senden SaaS-Unternehmen standardmäßig einfache, zeitbasierte E-Mail-Sequenzen mit wenig bis gar keiner Segmentierung, aber das hat wenig mit der Effektivität der beiden Arten von E-Mails zu tun.

Welche Art von Onboarding-E-Mail ist effektiver?

Um die Effektivität Ihrer E-Mails zu bewerten, müssen Sie zunächst Ihr Ziel kennen. Was möchten Sie mit Ihren Onboarding-E-Mails erreichen?

• Verwandeln Sie Benutzer der kostenlosen Testversion durch ein Self-Service-Onboarding-Modell in zahlende Kunden.
• Erhalten Sie Leads bei einem Demoanruf.
• Zahlende Kunden an Bord.
• Sammeln Sie Produktfeedback und so weiter.

Sobald Sie Ihr Ziel festgelegt haben, können Sie verfolgen, wie gut Ihre E-Mails Ihnen helfen, dieses Ziel zu erreichen. Korrelieren Änderungen in Ihren E-Mails mit einer Erhöhung der Testkonvertierung, mehr Buchungen, einer höheren Kundenbindung usw.?

Da Sie wahrscheinlich mit zeitbasierten E-Mails begonnen haben, sollten Sie bereits eine Basislinie haben, anhand derer Sie evaluieren können. Wenn Sie Ihre ersten Trigger-basierten Kampagnen implementieren, können Sie damit beginnen, die Zahlen zu vergleichen.

Was ist mit Statistiken und Berichten?

Es gibt eine Menge Berichte über getriggerte vs. zeitbasierte E-Mails wie diese und diese, aber die Wahrheit ist, dass es bis heute keine SaaS-spezifischen Berichte gibt. Die meisten dieser Erkenntnisse basieren auf Zahlen aus dem Einzelhandel. Darüber hinaus vergleichen die Studien Massen-E-Mails (dh Newsletter/Broadcasts) mit getriggerten E-Mails, was eine ganz andere Sache ist.

Allerdings haben wir bei einigen unserer Kunden einen deutlichen Anstieg des E-Mail-Engagements und der Testkonversionsrate festgestellt, wenn triggerbasierte E-Mails implementiert werden, verglichen mit der Verwendung einer zeitbasierten Sequenz.

Zeitbasierte Onboarding-E-Mails vs. Aktionsbasierte Onboarding-E-Mails – welche sollten Sie schließlich verwenden?

Die Frage ist hier nicht das eine oder das andere. Ein gut ausgeführtes E-Mail-Onboarding würde sowohl zeitbasierte als auch aktionsbasierte E-Mails implementieren, ohne die Benutzer mit zu vielen Nachrichten zu überfordern.

Tatsächlich ist dies eine unserer wichtigsten Strategien, wenn wir mit der Erstellung von Onboarding-Kampagnen für unsere Kunden beauftragt werden. Wir erstellen gerne zwei verschiedene Onboarding-Flows – einen für die aktionsgesteuerten E-Mails und einen für die zeitbasierten E-Mails.

Onboarding-Flows von Veremark.

Aktionsbasierte Onboarding-E-Mails

Aktionsbasierte oder ausgelöste E-Mails werden gesendet, wenn Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren (oder nicht interagieren).

Beispielsweise sendet die Online-Zahlungslösung Payfacile eine Belohnungs-E-Mail, wenn ein Benutzer sein Stripe-Konto verbindet, und fordert den Benutzer auf, in den „Live-Modus“ zu wechseln.

✅ Aktionsbasierte E-Mails sind zeitnah und im Einklang mit der User Journey. Der Benutzer erhält die Informationen dann, wenn es ihn interessiert und er am meisten bereit ist, sich damit zu beschäftigen, was zu höheren Öffnungs- und Klickraten führt.

✅ Es ist für aktivierte Benutzer möglich, das gesamte Onboarding in kürzerer Zeit zu erhalten und vor dem Ende des Testzeitraums ein Upgrade durchzuführen.

✅ Nutzer erhalten nur das, was für sie relevant ist.

Wichtig: Eine einzige irrelevante E-Mail könnte Ihre gesamten Onboarding-Bemühungen gefährden. Nehmen wir an, Sie führen ein Tool wie Payfacile aus und senden eine Anstoß-E-Mail, in der ein Benutzer aufgefordert wird, sein Stripe-Konto zu verbinden. Das Problem ist, dass dieser Benutzer sein Stripe-Konto bereits vor einem Tag verbunden hatte. Dies führt nicht nur zu Redundanz, sondern auch zu einer negativen Wahrnehmung in den Köpfen Ihrer Benutzer, da der Benutzer seine gesamte Onboarding-Erfahrung ab dieser E-Mail als irrelevant empfinden könnte.

✅ Gezielt und individuell. Aktionsbasierte E-Mails funktionieren wie einzelne Segmente, da jeder Benutzer basierend auf seiner Erfahrung mit Ihrer App eine angepasste E-Mail erhält.

Wie richte ich aktionsbasierte Onboarding-E-Mails ein?

Aktionsbasierte Onboarding-E-Mails sind großartig, aber wie wir im vorherigen Abschnitt besprochen haben, kann es äußerst kompliziert sein, sie live zu schalten.

Hier ist ein kurzer Spickzettel, der Ihnen bei dieser Aufgabe hilft.

1. Übernehmen Sie die Führung und planen Sie das gesamte Projekt.
   Behandeln Sie aktionsbasierte E-Mails als Projekt. Setzen Sie Ihren Projektmanagement-Hut auf und entwerfen Sie einen klaren Plan, wie Sie sie implementieren werden, mit Zeitrahmen und Fristen. Stellen Sie sicher, dass Sie klare Anweisungen für alle am Projekt Beteiligten haben – die C-Level-Leute, Entwickler, E-Mail-Texter und so weiter. Ohne einen gut definierten Aktionsplan werden die aktionsbasierten E-Mails niemals das Licht der Welt erblicken.
2. Beginnen Sie mit nur 3 kritischen Aktionen.
   Beginnen Sie mit den 3 kritischsten Benutzeraktionen. Diese sollten auf den wichtigsten Wertmomenten in Ihrer App basieren. Übertreiben Sie es nicht, indem Sie die ausgeklügeltste aktionsbasierte Onboarding-Kampagne mit Dutzenden von aktionsgesteuerten E-Mails entwerfen. Fertig ist in diesem Fall besser als perfekt, und Sie können den Fluss in Zukunft immer erweitern.
3. Erstellen Sie einen Ereignisverfolgungsplan für Ihre Entwickler
   Mehr dazu in den folgenden Ressourcen.

Aktionsbasierte E-Mails weitere Ressourcen

• Erstellen Sie einen triggerbasierten E-Mail-Onboarding-Flow für Ihre SaaS. Die Schritt-für-Schritt-Anleitung .
• Sie verwenden Testablauf-E-Mails auf die falsche Art und Weise. Lass es uns reparieren .
• Was sind getriggerte E-Mails? Der No-Nonsense-Guide.

Zeitbasierte Onboarding-E-Mails

Zeitbasierte Onboarding-E-Mails sind eine Abfolge von E-Mails (auch als Autoresponder-Abfolge bezeichnet), die E-Mails basierend auf dem Verstreichen bestimmter Zeiträume oder Wartezeiten versendet.

So sieht ein Teil eines zeitbasierten Onboardings in Encharge aus:

Das Beste daran ist, dass Sie einige sehr spezifische Zeiträume einrichten können. Warten Sie zum Beispiel 1 Tag und warten Sie dann bis Montag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr in der Zeitzone des Benutzers.

Zeitbasierte E-Mails sind super einfach einzurichten – alles, was Sie tun müssen, ist, Ihre Benutzer an die Marketing-Automatisierungsplattform zu senden, und Sie können mit der Erstellung Ihrer Onboarding-Sequenz beginnen.

Hier sind einige der Anwendungsfälle von zeitbasierten E-Mails:

✅ Begrüßung neuer Benutzer. Die Willkommens-E-Mail ist offensichtlich etwas, das Sie an alle Ihre Test- oder Freemium-Benutzer senden möchten. Sie können immer noch basierend auf Benutzerattributen segmentieren, um es relevanter zu machen.

✅ Benachrichtigen Sie Benutzer über den Ablauf der Testversion. E-Mails zum Ablauf der Testversion werden zu einem bestimmten Zeitpunkt gesendet, normalerweise 1-3 Tage vor Ablauf einer Testversion.

✅ Fallstudien, Erfahrungsberichte, Feedback-E-Mails und mehr

Wie man getriggerte E-Mails mit zeitbasierten E-Mails effektiv nutzt

Möglicherweise lesen Sie dies und beginnen zu glauben, dass Sie Ihre Benutzer überfordern werden, wenn Sie die beiden Typen in Ihrem Produkt-Onboarding implementieren. Und Sie haben Recht, wenn eine Onboarding-Kampagne, die die beiden Arten von E-Mails verwendet, nicht gut ausgeführt wird, könnte sie die Benutzer verärgern.

Es gibt ein paar Taktiken, mit denen Sie sicherstellen können, dass Sie Ihren Benutzern nicht zu viele E-Mails senden.

Nutzen Sie Wartezeiten sinnvoll

Wie ich bereits erwähnt habe, verfügt Encharge über eine nette Wartefunktion, mit der Sie E-Mails zur richtigen Zeit senden können. Ich verwende diese Funktion gerne, um sicherzustellen, dass E-Mails gleichmäßig gesendet werden.

Aktionsbasierte E-Mails werden gesendet, wenn ein Benutzer etwas in Ihrer App tut oder nicht tut, aber Sie haben immer noch eine gewisse Kontrolle über den Zeitpunkt, zu dem eine aktionsbasierte E-Mail gesendet wird. Sie möchten die ausgelöste E-Mail bis zu einem bestimmten Zeitpunkt verzögern.

Angenommen, Sie senden eine Nudge-E-Mail, wenn ein Benutzer etwas in Ihrem Produkt zu tun beginnt, es aber nicht beendet. Anstatt nur X Tage zu warten, bevor Sie die Nudge-E-Mail senden, können Sie Ihren Warteschritt auf „Warten Sie X Tage und dann warten, bis der Tag Montag, Mittwoch oder Freitag ist“ einstellen. Das bedeutet, dass die Nudge-E-Mail nur am Montag, Mittwoch oder Freitag gesendet werden konnte.

Dadurch bleiben Dienstag, Donnerstag und das Wochenende für Ihre zeitbasierten E-Mails offen. Sie sollten also „Warten, bis der Tag Dienstag, Donnerstag usw. ist“ verwenden. für Ihre zeitbasierte Sequenz. Auf diese Weise können Sie Ihre zeitbasierten und aktionsbasierten E-Mails gleichmäßig verteilen.

Verwenden Sie Flow beenden, um Benutzer aus Flows auszuschließen

Sie möchten sicherstellen, dass Sie keine irrelevanten E-Mails an Personen senden. Sie können den Schritt „Flow beenden“ in Encharge verwenden, um Benutzer aus Flows auszuschließen.

Angenommen, ein Benutzer konvertiert. Sie möchten vermeiden, ihnen E-Mails zum Ablauf der Testversion zu senden. Um dies in Encharge zu erreichen, würden Sie einen Auslöser wie „Entered Segment Customers“ verwenden, der mit einem „End Flow“-Stopp verbunden ist, wodurch Personen automatisch aus der gesamten Testablaufsequenz ausgeschlossen werden.