So verbessert die Automatisierung von Textnachrichten das Gastgewerbe

Eine transparente Kommunikation mit Kunden ist entscheidend für den Erfolg eines jeden Unternehmens. Dies ist besonders wichtig für Hotels, in denen sich die Kundenbeziehungen direkt auf den Umsatz auswirken.

Trotz der Tatsache, dass die meisten Hotels bestrebt sind, ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, können die Dinge immer noch eine falsche Wendung nehmen. Bevor Sie es wissen, hinterlässt ein verärgerter Kunde auf einer Website eine negative Bewertung über ein schmutziges Badezimmer oder ein kaputtes Licht und rät einem potenziellen Kunden davon ab, jemals in Ihrem Hotel zu buchen. Aus diesem Grund ist es äußerst wichtig sicherzustellen, dass alle Kunden zufrieden sind.

SMS-Marketing kann Hotels mit einem effektiven Kommunikations- und Werbeinstrument ausstatten. Es kann auch die Bemühungen des Kundendienstes optimieren und sicherstellen, dass Sie nie wieder mit einer negativen Bewertung konfrontiert werden. Sehen wir uns an, wie SMS-Software Ihnen dabei helfen kann, den Umsatz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Wie können Hotels einen Textnachrichtendienst nutzen?

SMS-Lösungen können verwendet werden, um Feedback anzufordern, zögernde Kunden zu kontaktieren oder unzufriedene Kunden zu beruhigen. SMS-Software kann auch verwendet werden, um die interne Kommunikation zu verbessern. So können Sie die bidirektionalen SMS-Dienste für Ihr Hotel nutzen:

• Senden Sie Angebote sofort. Mit der Massen-SMS-Funktion können Sie Hotelangebote, Rabattcodes und Gutscheine sofort an Ihre Kunden senden. Dies führt zu höheren Einnahmen und mehr Opt-Ins für Ihre Text-Abonnentenliste.
• Reduzieren Sie die Anzahl negativer Bewertungen. Textnachrichten können eine gute Möglichkeit sein, negative Bewertungen zu verhindern. Eine freundliche Erinnerung oder eine helfende Hand des Hotelpersonals sollen einen Konflikt entschärfen.
• Senden Sie sofort Buchungserinnerungen. Erinnern Sie Ihre Kunden mit personalisierten Textnachrichten an anstehende Hotelbuchungen. Dadurch fühlen sie sich wertgeschätzt und reduzieren die Anzahl verpasster Buchungen. Sie können benutzerdefinierte Felder verwenden, um Massentexte zu personalisieren.
• Optimieren Sie die Kommunikation und den Kundenservice. SMS-Lösungen reduzieren nicht nur die Anzahl negativer Bewertungen. Sie rationalisieren auch die Bemühungen Ihrer Kundendienstabteilung. Wir empfehlen Ihnen, Shortcodes und Schlüsselwörter zu verwenden, um die wechselseitige Kommunikation zu verbessern.
• Binden Sie Kunden ein, die sich angemeldet haben. SMS-Textmarketing für Kunden, die sich für Ihren Service entschieden haben, wird ihre Erfahrung verbessern. Sie können Reisetipps, Hotelangebote und nützliche Informationen senden, um ihre Loyalität zu sichern.

Hauptvorteile für Ihr Hotel

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie Textnachrichtensysteme in Ihrem Hotelgeschäft implementieren sollen, sind hier einige Vorteile, die Sie berücksichtigen sollten.

• Verwalten Sie die Zeit für wichtige Aufgaben. SMS-Lösungen werden die Kommunikation mit den Mitarbeitern verbessern. Mit Business-SMS-Software wie TextMagic können Sie innerhalb weniger Minuten Richtlinien und Notfallbenachrichtigungen weiterleiten, Mitarbeiterwettbewerbe veranstalten und Änderungen planen.
• Umsatz steigern. Zwei-Wege-Kommunikation und SMS-Kundenservice verbessern das Erlebnis Ihrer Kunden. Dies kann zu positiven Bewertungen von Kunden führen, die ihre Freunde dazu ermutigen, in Ihr Hotel zu kommen. Letztlich führt dies zu höheren Einnahmen.
• Bieten Sie erstaunliche Dienstleistungen an. Stellen Sie sich vor, Sie sind ein Kunde auf dem Weg zu Ihrem Hotel. Sie erhalten eine herzliche Nachricht vom gastfreundlichen Hotelteam. Beim Verlassen erhalten Sie eine Dankes-SMS. Dies ist das perfekte Beispiel für ein hervorragendes Kundenerlebnis, das Sie mit SMS bieten können.
• Geben Sie Mittel frei. Hotels müssen mit begrenzten Budgets auskommen, aber die Telefonrechnungen können richtig in die Höhe schießen. SMS-Lösungen helfen Ihnen dabei, Mittel freizusetzen, die Sie an anderen Orten investieren können.
• Fördern Sie treue Kunden. Senden Sie Texte mit Hotelrabattcodes oder Ihren besten Angeboten an treue Kunden. Dies wird mehr Kunden davon überzeugen, sich in Ihre SMS-Abonnementliste einzutragen.
• Produktivität erhöhen. SMS-Software macht es einfach, Anfragen und Beschwerden in einer einzigen Liste zu konsolidieren, was die Nachverfolgung erleichtert und letztendlich die Produktivität Ihres Teams verbessert.

Fallstudie: Driftwood B&B

Driftwood Bed and Breakfast ist eine Boutique-Unterkunft im Herzen von Mission Beach, Australien. Bei der Erstellung ihres Buchungskalenders wollten die Eigentümer sofort über Buchungen benachrichtigt werden, auch außerhalb der Bürozeiten.

Die SMS-Plattform von TextMagic ermöglichte es Driftwood B&B, auf einem einzigen mobilen Gerät über Buchungen benachrichtigt zu werden, sobald diese stattfinden.

Nützliche SMS-Vorlagen für Hotels

SMS-Lösungen haben eine Vielzahl von Anwendungen für das Gastgewerbe. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für SMS-Vorlagen, die Sie möglicherweise verwenden möchten.

1. Willkommensnachrichten
„Willkommen in *Hotelname* , *Name* ! Wir hoffen, Sie genießen Ihren Aufenthalt bei uns. Bitte antworten Sie auf diesen Text, wenn Sie Hilfe benötigen.“

2. Buchungsbestätigungen
„Hallo *Name* !
Ihre Reservierung bei *Hotelname* zwischen *Ankunftsdatum* und *Abreisedatum* ist bestätigt. Weitere Einzelheiten zu Ihrer Buchung finden Sie unter *URL* .

3. Mobile Broschüre
Bitte antworten Sie auf diese SMS mit Ihrer E-Mail-Adresse und Sie erhalten die gesamte *Hotelname* -Broschüre im PDF-Format direkt in Ihr Postfach.

4. Sonderrabatte
Alles Gute zum Geburtstag, *Name* ! Um Ihnen zu helfen, diesen besonderen Tag zu feiern, haben wir einen Rabatt von 25 % für Ihren nächsten Aufenthalt vorbereitet. Dieses Angebot muss bis Ende des Monats eingelöst werden.

5. Reservierungserinnerung
Ihre Reservierung für *Hotelname* beginnt am *Datum* um *Stunde* . Genieße deinen Aufenthalt!

6. Zimmerservice-Erinnerung
Das Reinigungspersonal wird die Handtücher zwischen *time* ersetzen. Antworten Sie auf diese SMS mit BLÄTTERN, wenn Sie auch möchten, dass Ihre Blätter geändert werden.

7. Ergänzende Getränke
Hallo Herr/Frau *Name* .
Wir freuen uns auf Ihren Aufenthalt im *Hotelname* . Sobald Sie sich eingerichtet haben, gehen Sie auf ein kostenloses Glas Wein in die Lounge im zweiten Stock.

8. Buchungsrabatte
Sehr geehrter *Name* , danke, dass Sie die *Suite Name* für *date* reserviert haben. Wenn Sie im Hotelrestaurant speisen möchten, reservieren Sie noch heute einen Tisch und erhalten Sie 20 % Rabatt auf Ihre Rechnung. Ihre Buchungsreferenz-ID ist XXXX.

9. Verlorene Kunden
Hallo *Name* .
Wir vermissen dich! Buchen Sie eine Nacht bei uns und erhalten Sie die zweite Nacht gratis. Rufen Sie *Nummer* an, um zu buchen. Angebot endet in 30 Tagen.
*Hotelname* .

10. Texte auschecken
Hallo *Name* .
Wir hoffen, Sie haben Ihren Aufenthalt (mit Ihrer Familie) genossen. Wir freuen uns auf ein Wiedersehen! Ihre Rechnung *Referenz-ID* wurde vollständig bezahlt.
*Hotelname* .

Ihr Hotel kann die Leistungsfähigkeit von Textnachrichten nutzen, um Marketingergebnisse zu steigern, das Gästeerlebnis zu verbessern, die Kundenbindung und letztendlich den Umsatz zu steigern. Warum warten? Nutzen wir automatisierte Textnachrichtenlösungen!