Testen von Mind Map-Serien: Wie man wie ein CRO-Profi denkt (Teil 28)

Interview mit Samuel Hess

Wie wird man ein erfahrener CRO-Praktiker? Fragen Sie Samuel Hess, er sagt Ihnen, es geht um Belastbarkeit, Leidenschaft und Lernbereitschaft. Das ist Samuel auf den Punkt gebracht – ein Unternehmer, der sich im Laufe seiner Karriere vielen Herausforderungen gestellt hat, aber nie aufgehört hat, dazuzulernen oder voranzukommen.

Aus einem monatelangen Büroschlaf führte er 1500 Tests für 45 Online-Shops. Samuel ist ein leidenschaftlicher Verfechter der Macht datengestützter Entscheidungsfindung, und sein Motto „Weniger Ego, mehr Daten“ hat ihm geholfen, einer der am schnellsten aufstrebenden Stars auf diesem Gebiet zu werden.

In unserem Interview mit Samuel unten finden Sie einige großartige Ratschläge und eine inspirierende Geschichte.

Samuel, erzähl uns von dir. Was hat Sie dazu inspiriert, in Testing & Optimization einzusteigen?

Ursprünglich hatten mein Mitgründer Fabian Gmeindl und ich eigene Onlineshops. Wir begannen mit dem Dropshipping aller möglichen Produkte – von Holzarmbändern über Blumentöpfe bis hin zu Jeans.

Eine Sache, die uns immer wieder aufgefallen ist, war, dass wir unsere Anzeigen, den Shop usw. immer optimieren mussten, um Anzeigen rentabel zu schalten.

Wir haben gelernt, dass schnelles Iterieren eine Möglichkeit sein kann, die Leistung zu steigern. Wir begannen unsere Dropshipping-Projekte, als wir noch in der High School waren. 2019 hatten wir dann einen ziemlich harten Fail mit einer unserer eigenen Marken, wollten aber gar nicht studieren.

Also mussten wir einen Weg finden, weiterhin Geld zu verdienen, um das Essen selbst bezahlen zu können. Wir hatten damals einen Deal mit unseren Eltern, dass wir nicht aufs College gehen müssten, wenn wir unsere unternehmerische Reise selbst finanzieren könnten.

Weil wir so viele Dinge über die Optimierung gelernt haben, dachten wir, warum nicht das tun, was wir wirklich gerne tun und worin wir irgendwie gut sind, CRO.

So sind wir auf Johannes Kliesch von SNOCKS gestoßen und er hat uns gefragt, ob wir SNOCKS bei der Skalierung ihres Onlineshops helfen wollen. Wir sagten zu, und da Johannes wusste, dass wir damals kein Geld hatten, bot er uns einen Schlafplatz im Büro an, bis wir uns einen Umzug leisten konnten.

Also haben wir 3 Monate im SNOCKS-Büro geschlafen und angefangen, den Onlineshop zu optimieren. So sind wir in der CRO-Branche gelandet.

Seit wie vielen Jahren optimieren Sie?

Seit 2019. Innerhalb der letzten 3 Jahre haben wir ~1500 A/B-Tests für 45 verschiedene Onlineshops durchgeführt. Aber wir lernen immer noch jeden Tag neue Dinge.

Welche Ressource empfehlen Sie angehenden Testern und Optimierern?

Ich empfehle auf jeden Fall das CXL Mini-Studium zum Thema CRO angehenden Fachleuten, um ein grundlegendes Verständnis für die kundenorientierte Arbeitsweise und die Möglichkeiten zu bekommen, die es gibt. Wir haben mit CXL angefangen und so ziemlich jeden Kurs über CRO auf der Plattform absolviert.

Wenn Sie ein wenig fortgeschritten sind und eine Anleitung zur Strukturierung und zum Aufbau eines CRO-Kurses benötigen, empfehle ich Ruben de Boer von Conversion Ideas. Er hat grundlegend beeinflusst, wie ich meine Arbeit sehe und was CRO und Experimentieren auf organisatorischer Ebene wirklich bedeuten.

Antworten Sie in maximal 5 Wörtern: Was ist für Sie die Disziplin der Optimierung?

Weniger Ego, mehr Daten . Das habe ich mir auf den Unterarm tätowieren lassen – was bedeutet, Produkte basierend auf Beweisen und Daten zu bauen, anstatt auf egoistischen und egozentrischen Entscheidungen.

Was sind die wichtigsten 3 Dinge, die Menschen verstehen MÜSSEN , bevor sie mit der Optimierung beginnen?

Ihre ABSOLUTE Konversionsrate ist eine Kennzahl, die nicht wirklich zeigt, wie gut die Leistung Ihres CRO-Programms ist.

Buy-in vom C-Level ist eines der wichtigsten Dinge. Fähigkeiten können leicht erlernt und erworben werden, aber eine Kultur, die Experimente nicht unterstützt, ist wirklich schwer zu ändern.

Experimentieren ist ein Marathon und eine Arbeitsweise – kein Performance-Marketing-Kanal.

Ich nenne es gerne ein Betriebssystem für Unternehmen: „ExperimentationOS“. Es ist das Rückgrat und kein glänzendes Quick-Win-Objekt. Wenn das Rückgrat gut ist, können erstaunliche Dinge darauf gebaut und erfunden werden. Aber Testen nur als schnelle Möglichkeit zu sehen, zusätzliches Geld zu verdienen, wird Ihnen nicht helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.

Zu scheitern und zu lernen, was Ihre Kunden wirklich von Ihnen als Unternehmen erwarten, ist wahrscheinlich noch wichtiger als der ROI einzelner Tests. Der ROI des Scheiterns und Lernens kann nicht einmal gemessen werden, weil es Ihnen hilft, auf neue Produktideen usw. zu kommen.

Wie behandeln Sie qualitative und quantitative Daten, um Verzerrungen zu beseitigen?

Für mich sind qualitative und quantitative Daten dazu da, um zu inspirieren und zu bewerten, was das Verhalten eines Benutzers beeinflussen könnte.

Qualitative und quantitative Daten sollten Tests niemals ersetzen. Bei DRIP verwenden wir quantitative und qualitative Daten, um zu priorisieren, was als nächstes getestet werden soll. Je mehr Forschung wir finden, die ein bestimmtes Problem oder eine bestimmte Idee unterstützt, desto höher wird sie priorisiert.

Wenn wir jedoch feststellen, dass eine bestimmte Idee oder ein bestimmtes Konzept nicht funktionieren wird, was bedeutet, dass es mehrere negative oder nicht schlüssige Testergebnisse hat, unabhängig davon, wie viel Forschung dafür spricht, berücksichtigen wir dies für die nächsten Tests, lernen daraus und Testen Sie andere Ideen.

Was ist der nervigste Optimierungsmythos, von dem Sie sich wünschen, dass er verschwindet?

Diese Optimierung kann anhand der absoluten Conversion-Rate gemessen werden. Senken Sie Ihre Preise morgen um 50 % und Ihr CR wird sich verdoppeln oder vervierfachen, aber Ihr Gewinn wird sinken.

Ich hasse es, dass die Leute immer noch nicht verstehen, dass Experimentieren eine Möglichkeit ist, innovativ und erfinderisch zu sein, sondern versuchen, es als Leistungskanal zu sehen.

Experimentieren ist wie F&E – nur mit Steroiden.

Samuels Einblicke in die CRO-Welt waren geradezu erfrischend und aufschlussreich. Wir hoffen, dass dieses Interview Ihnen einige wertvolle Einblicke und Ratschläge gegeben hat, wie Sie effektiver experimentieren können.

Welcher Ratschlag hat bei Ihnen am meisten Anklang gefunden?

Schauen Sie zweimal im Monat nach bevorstehenden Interviews! Und falls Sie es noch nicht getan haben, sehen Sie sich unsere vergangenen Interviews mit den CRO-Legenden Gursimran Gujral , Haley Carpenter , Rishi Rawat , Sina Fak , Eden Bidani , Jakub Linowski , Shiva Manjunath , Deborah O'Malley , Andra Baragan , Rich Page und Ruben de an Boer , Abi Hough , Alex Birkett , John Ostrowski , Ryan Levander , Ryan Thomas , Bhavik Patel , Siobhan Solberg , Tim Mehta , Rommil Santiago , Steph Le Prevost , Nils Koppelmann , Danielle Schwolow , Kevin Szpak , Marianne Stjernvall , Christoph Bocker und unsere zuletzt bei Max Bradley .