Testen von Mind Map-Serien: Wie man wie ein CRO-Profi denkt (Teil 10)

Interview mit Rich Page

CRO ist mehr als nur A/B-Testing.

Und obwohl es bestimmte Best Practices in CRO gibt, ist es wichtig, Ihre Besucher und ihre Erfahrungen zu verstehen. Nur so können Sie Ihre Website wirklich verbessern. Insbesondere das Gewinnen von Konversionsforschung von Ihren Besuchern bildet eine Goldgrube für wirkungsvolle Ideen zur Website-Verbesserung und ist etwas, auf das sich unser neuester CRO Pro besonders konzentriert.

In diesem Interview haben wir mit Rich Page darüber gesprochen, woran die Leute hängen bleiben, wenn es um CRO geht, und was Sie wissen müssen, um in der Branche erfolgreich zu sein.

Tauchen wir ein…

Rich, erzählen Sie uns etwas über sich. Was hat Sie dazu inspiriert, in Testing & Optimization einzusteigen?

Das ist jetzt schon so lange her! Ich bin 2004 zur Webanalyse gekommen, als Google Analytics noch Urchin hieß, da ich leidenschaftlich daran interessiert war, die Leistung von Websites zu verstehen und sie zu verbessern. Ich wollte das weiterführen und Websites basierend auf den Erkenntnissen, die ich aus der Webanalyse gewinnen würde, tatsächlich verbessern. Ich habe auch eine Masterarbeit zum Thema Web Usability geschrieben.

Dann, im Jahr 2005, las ich ein Buch mit dem Titel „Call to Action“ von Bryan Eisenberg, das mir wirklich die Augen für CRO und das enorme Potenzial öffnete, das es hat. Ich hätte nicht gedacht, dass ich eines Tages auch ein Buch über CRO schreiben würde, Website-Optimierung: Eine Stunde am Tag !

Kurz darauf fing ich an, für Disney Online als Web Analytics Manager zu arbeiten, wo ich auch A/B-Tests für sie durchführte. Und der Rest ist Geschichte!

Seit wie vielen Jahren optimieren Sie? Welche Ressource empfehlen Sie angehenden Testern und Optimierern?

Ich mache jetzt seit 16 Jahren CRO, also mache ich das für einen der längsten in der Branche. In dieser Zeit habe ich Hunderte von Websites optimiert!

Sie können sicherlich mein Buch Website-Optimierung: Eine Stunde am Tag lesen, das, obwohl es jetzt fast 10 Jahre alt ist, viele der darin enthaltenen CRO-Grundlagen immer noch häufig verwendet werden und gut funktionieren.

Für eine noch aktuellere und detailliertere Ressource zu CRO empfehle ich die CRO-Kurse auf CXL.com. Sie sind ausgezeichnet und sehr tiefgründig und beinhalten eine Zertifizierung.

Antworten Sie in maximal 5 Wörtern: Was ist für Sie die Disziplin der Optimierung?

Harte Sache! Ich würde sagen „Benutzer besser einbeziehen und konvertieren“.

Was sind die wichtigsten 3 Dinge, die Menschen verstehen MÜSSEN , bevor sie mit der Optimierung beginnen?

Zunächst einmal müssen Unternehmen verstehen, dass A/B-Tests kein CRO sind und die meisten Websites nicht einmal genug Traffic für A/B-Tests haben, aber was noch wichtiger ist, dass Sie CRO auch ohne A/B-Tests durchführen können, wie ich in diesem Handbuch ausführlich darstelle.

Zweitens ist CRO eine Lernerfahrung. Nicht jede Verbesserung oder jeder A/B-Test wird eine gute Wirkung haben. Weit gefehlt – viele werden keine gute Wirkung erzielen. Der Schlüssel liegt darin, kontinuierlich aus Gründen zu lernen, warum Dinge möglicherweise nicht gut funktioniert haben, und weiter zu iterieren und weiter zu optimieren. CRO ist kein Projekt, sondern ein kontinuierlicher Prozess der Weiterentwicklung und Verbesserung Ihres Online-Geschäfts.

Und am wichtigsten ist, dass Sie keine effektive CRO durchführen können, ohne Konversionsforschung zu betreiben, um Feedback von Ihren Besuchern und Kunden zu erhalten. Die Erkenntnisse aus Benutzertests, Besucher- und Kundenbefragungen, Live-Chat-Analysen und Sitzungsaufzeichnungen bilden eine Goldgrube für wirkungsvolle Ideen zur Website-Verbesserung und liefern viel bessere Ergebnisse, als nur zu raten oder zuzuhören, was Ihr HiPPO auf Ihrer Website verbessern möchte.

Wie gehen Sie mit qualitativen und quantitativen Daten um, damit sie Ihnen eine unvoreingenommene Geschichte erzählen können?

Es ist wichtig, beides zu haben, damit Sie nicht nur verstehen, „was“ Ihre Besucher auf Ihrer Website tun, sondern, was noch wichtiger ist, „warum“ sie es tun.

Sie benötigen quantitative Webanalysedaten, um Verbesserungsmöglichkeiten zu verstehen, z. B. Einstiegsseiten mit hohen Absprungraten oder niedrigen Konversionsraten (das „Was“), aber Sie benötigen auch qualitative Kundenbefragungen und Benutzertests, um zu verstehen, was ihre Probleme sind verursachen höhere Absprungraten und niedrigere Konversionsraten (das „Warum“).

Selbst A/B-Testergebnisse sind nur quantitativ und sagen Ihnen nicht, „warum“ eine Version gewonnen oder verloren hat. Aus diesem Grund ist es so wichtig, Benutzerfeedback zu neuen Website-Starts oder A/B-Testsiegern zu sammeln, um das „Warum“ zu ermitteln und herauszufinden, was weiter verbessert werden muss. Deshalb nutze ich besonders gerne Tools wie Usabilityhub.com, um die Zielgruppe zu fragen, was ihnen an Ihren Verbesserungsvorschlägen oder A/B-Testvarianten am besten und am wenigsten gefällt. Dies trägt dazu bei, Website-Verbesserungen mit größerer Wirkung und einer größeren Auswirkung auf die Konversionsrate und den Umsatz sicherzustellen.

Welche Art von Lernprogramm haben Sie für Ihr Optimierungsteam eingerichtet? Und warum haben Sie diesen speziellen Ansatz gewählt?

Ich bin eigentlich ein Ein-Mann-Team! Auf diese Weise kann ich sicherstellen, dass meine Kunden Einblicke und Empfehlungen von höchster Qualität erhalten, indem ich nur mit mir zusammenarbeite. Sie halten dies für einen der besten Gründe, meine Dienste in Anspruch zu nehmen, da sie mir gesagt haben, dass sie bei anderen Agenturen manchmal mit einem Anfänger oder einem ausgelagerten Team zusammenarbeiten und nicht die erwarteten Ergebnisse erzielen.

Was ist der nervigste Optimierungsmythos, von dem Sie sich wünschen, dass er verschwindet?

Gute Frage! Ich denke, viele Leute werden davon abgehalten, CRO zu machen, wenn sie feststellen, dass sie nicht genug Traffic haben, um A/B-Tests durchzuführen (was leider die Mehrheit der Websites ist).

Sie denken oft, dass A/B-Tests CRO sind und dass Sie Ihre Website ohne sie nicht verbessern können. Was ein Mythos und völlig falsch ist, weil es nur ein Teil eines erfolgreichen CRO ist. Aus diesem Grund konzentriere ich mich auf die Konversionsforschung für meine Kunden, da Sie dies jederzeit tun können, um die Konversionsraten und Verkäufe Ihrer Website zu verbessern, egal wie viel Traffic Sie haben.

Hoffentlich hilft unser Interview mit Rich dabei, Ihre Strategie zur Optimierung der Konversionsrate in die richtige Richtung zu lenken! Welcher Ratschlag hat bei Ihnen am meisten Anklang gefunden?

Seien Sie gespannt auf unser nächstes Interview mit einem CRO-Experten, der uns durch noch fortschrittlichere Strategien führt! Und falls Sie es noch nicht getan haben, sehen Sie sich unsere Interviews mit Gursimran Gujral von OptiPhoenix , Haley Carpenter , Rishi Rawat von Frictionless Commerce , Sina Fak von ConversionAdvocates , Eden Bidani von Green Light Copy , Jakub Linowski von GoodUI , Shiva Manjunath von Speero und anderen an unser neuestes mit Andra Baragan von Ontrack Digital .