Testing Mind Map Series: So denken Sie wie ein CRO-Profi (Teil 1)

Interview mit Gursimran Gujral von OptiPhoenix

Sie können die besten Testtools, jede Menge Daten und die erfahrensten Tester haben – aber wenn Sie nicht die richtige Denkweise haben, werden Sie nicht das Beste aus Ihren Testbemühungen herausholen. Sie haben die Bücher gelesen, die Podcasts gehört und die Videos angesehen. Trotzdem haben Sie das Gefühl, dass es noch so viel zu lernen gibt.

Die Testing Mind Map Series gibt Ihnen einen Rahmen, um CRO auf neue Weise zu denken. Indem wir die Denkweise von Top-Branchenexperten abbilden, können wir den Prozess entmystifizieren und Ihnen helfen, die Denkweise eines CRO-Experten zu entwickeln, damit Sie sie auf Ihre eigene Arbeit anwenden können.

In der ersten Folge der Serie haben wir Gursimran Gujral, Ex-VWO, Managing Director & Head Conversion Specialist bei OptiPhoenix und Convert Certified Agency Partner, interviewt.

Tauchen wir ein…

Q1: Simar, erzählen Sie uns etwas über sich. Was hat Sie dazu inspiriert, in Testing & Optimization einzusteigen?

Ich bin aus zwei Hauptgründen zum Testen gekommen:

Die Tatsache, dass Sie durch Experimentieren Unternehmen profitabel machen können und die Erkenntnisse in Wochen erhalten, anstatt monatelang zu warten, um zu erkennen, dass Sie das Geld aufgrund einer bestimmten Änderung verlieren, die Sie vor drei Monaten vorgenommen haben (und manchmal fragen sich Unternehmen immer wieder, warum sie es tun). Umsatzeinbußen, wenn sie keine Rückverfolgungsmechanismen haben).

Als ich mit OptiPhoenix anfing, wusste ich, dass es einen Markt gibt, in dem Unternehmen Website-Optimierung durchführen wollen und alle Tools gekauft haben, aber nicht das Ziel und die Strategie haben, das Optimierungsprogramm umzusetzen. Deshalb haben wir OptiPhoenix gegründet, um die Lücke zwischen Agenturen und Tools zu schließen, mit dem Ziel, eine Experimentierkultur in Unternehmen zu schaffen.

F2: Wie viele Jahre optimieren Sie schon? Welche Ressource empfehlen Sie angehenden Testern und Optimierern?

Ich bin seit 8 Jahren in der Branche.

Ich empfehle das CXL Institute, aber es geht nichts über praktische Erfahrungen mit Tools. Es gibt eine Reihe kostenloser Tools auf dem Markt, mit denen jeder Optimierer oder Marketingspezialist Forschung und Experimente durchführen kann. Tools wie Hotjar Basic, Google Optimize und Google Analytics können die Sichtbarkeit und Erkenntnisse liefern, die besser sind als jede andere Ressource auf dem Markt.

Um Ihre CRO-Reise zu beginnen, können Sie auf jeden Fall damit beginnen, dieses Buch von Chris Goward zu lesen.

Q3: Antwort in 5 Wörtern oder weniger: Was ist für Sie die Disziplin der Optimierung?

Hören Sie auf zu streiten und beginnen Sie mit dem Testen.

F4: Was sind die wichtigsten 3 Dinge, die Menschen verstehen MÜSSEN , bevor sie mit der Optimierung beginnen?

1. Beheben Sie vorhandene Fehler und Probleme. Geschwindigkeitsoptimierung und Probleme im Zahlungsprozess sollten zunächst angegangen werden, bevor Sie etwas anderes tun (da dies sich direkt auf den Umsatz und die Rentabilität auswirkt).
2. MACHEN SIE IHRE FORSCHUNG. Stellen Sie sicher, dass die Daten, die Sie haben, korrekt sind und Sie sich darauf verlassen können, um die aktuelle Leistung der Website zu bestimmen.
3. Verstehen Sie die Tatsache, dass es darum geht, wie Benutzer kaufen möchten, und nicht darum, wie Sie verkaufen möchten.

F5: Wie behandeln Sie qualitative und quantitative Daten, damit sie Ihnen eine unvoreingenommene Geschichte erzählen können?

Quantitative Daten sind im Allgemeinen gut, um grundlegende Konversionslücken aufzudecken, um zu verstehen, wo Benutzer abspringen, wie verschiedene Kanäle funktionieren, CR von verschiedenen Geräten, wo Benutzer die Website verlassen usw., während qualitative Daten uns dabei helfen, Details darüber aufzudecken, warum Benutzer eine bestimmte Seite verlassen oder nehmen Aktion.

Die Kombination von „Where+Why“ mit Experimenten zeichnet ein vollständiges Bild des Nutzerverhaltens.

Die Untersuchung qualitativer Daten wie Heatmaps, Sitzungsaufzeichnungen, Umfrageergebnisse oder die Durchführung von Usability-Tests erfordert viel mehr Zeit, um ein statistisch signifikantes Muster zu erstellen, während quantitative Daten einfacher zu analysieren sind.

Wenn Sie detailliertere und aussagekräftigere Erkenntnisse sammeln möchten, ist es wichtig, sich nicht nur auf GA oder Hotjar zu verlassen, um Daten zu sammeln, sondern Ihre eigenen benutzerdefinierten Ereignisse voranzutreiben, um die Daten aussagekräftiger zu machen, z. B. das Markieren der Aufzeichnung für alle Benutzer, die eine erhalten Fehler im Checkout-Prozess, Senden eines Ereignisses an GA, für das die Filter- oder Sortieroption am häufigsten verwendet wird usw., damit Sie die verfügbaren Daten optimal nutzen können.

F6: Welche Art von Lernprogramm haben Sie für Ihr Optimierungsteam eingerichtet? Und warum haben Sie diesen speziellen Ansatz gewählt?

Bei der Einstellung konzentrieren wir uns darauf, festzustellen, ob der Kandidat in der Lage ist, verschiedene Datenpunkte zu analysieren und zu verstehen. Wir konzentrieren uns nicht sehr auf ihr vorhandenes Wissen über die Tools, die wir bei OptiPhoenix verwenden.

Unsere Lernprogramme umfassen Werkzeugschulungen sowie Prozessschulungen.

Wir konzentrieren uns auf den Anbau von:

• praktische Erfahrung beim Melden von Testergebnissen, da dies etwas ist, das ihnen eine reale Erfahrung vermittelt, wie sie einen kleinen Datensatz eines Experiments interpretieren, ohne sich mit den gesamten Standortdaten befassen zu müssen.
• Grundlegendes HTML und CSS sind ebenfalls wichtig für einen Optimierer, um die Art von Experimenten zu analysieren, die mit Front-End-A/B-Tests möglich sind.
• Schulung zu Regex zur Verwendung beim Einrichten der Experimente und Analysieren von Daten
• Darauf folgt ein Conversion-Audit der Kunden-Website, bei dem qualitative und quantitative Daten untersucht werden
• Kundeninteraktionstraining/Shadowing
• Wöchentliche Sitzungen zum Wissensaustausch zum Austausch von Erkenntnissen und Erfahrungen
• Interaktion mit Optimierern, die Teil der GO Group sind, um Wissen darüber auszutauschen, was in der Welt der Experimente passiert.

F7: Was ist der nervigste Optimierungsmythos, den Sie gerne verschwinden lassen würden?

Es gibt zwei, die ich gleichermaßen ärgerlich finde:

Mythos Nr. 1: Bei der Website-Optimierung dreht sich alles um Ideen für A/B-Tests.

Bevor Sie mit A/B-Tests beginnen, müssen unzählige andere Dinge wie Datenvalidierung, Recherche, Hypothesengenerierung, Überprüfung einer Website auf grundlegende Probleme erledigt werden.

Selbst wenn Sie mit A/B-Tests beginnen, ist Forschung neben A/B-Tests sehr wichtig und spielt eine entscheidende Rolle im gesamten Optimierungsprogramm.

Mythos Nr. 2: CRO oder Experimentieren hilft Ihnen, die Konversionsrate über Nacht zu verbessern.

Teilen Sie diese Infografik auf Ihrer Website:

Einer der am meisten übersehenen Aspekte von CRO ist nicht, was Sie tun, sondern wie Sie denken. Wenn Ihre Denkweise nicht an der richtigen Stelle ist, dann wird keine Menge an Testwerkzeugen oder Daten einen Unterschied machen.

Ein CRO-Experte kann Ihnen helfen, Ihre Conversion-Strategie in die richtige Richtung zu lenken. Gursimran Gujral von OptiPhoenix erklärt hervorragend, warum die Denkweise so wichtig ist, wenn es um funktionierende CRO-Strategien geht. Welcher Ratschlag hat Sie am meisten angesprochen?

Seien Sie gespannt auf unser nächstes Interview mit einem CRO-Experten, der uns durch noch fortschrittlichere Strategien führt! Und falls Sie es noch nicht getan haben, sehen Sie sich unser Interview mit CRO Pro Haley Carpenter von Speero an!