Dinge, die Sie in dieser Ferienzeit vermeiden sollten!

Letztes Jahr verzeichnete Amazon Rekordumsätze im Weihnachtsgeschäft, als Käufer auf der ganzen Welt Milliarden von Produkten bestellten. Aber diese Weihnachtszeit wird für den E-Commerce trotz der Bedenken hinsichtlich der Lieferkette noch größer.

Mit dem bevorstehenden Black Friday, Cyber ​​Monday, Thanksgiving, Chanukka, Weihnachten und dem neuen Jahr müssen sich Online-Verkäufer auf eine Menge vorbereiten. Schauen Sie sich unsere eCommerce Q4 DOs and DON'Ts Infografik an und lesen Sie dann weiter, um mehr darüber zu erfahren, was Sie in dieser Weihnachtszeit vermeiden sollten.

1. Von Kundennachrichten überwältigt werden

Wenn Ihre Verkäufe in dieser Weihnachtszeit wachsen, werden auch Ihre Kundensupportanfragen zunehmen. Unseren Daten zufolge erhalten Sie für jeweils sechs von Ihnen verarbeitete Verkäufe eine Kundensupport-Nachricht.

Bereiten Sie sich auf Fragen zu Feiertagsversandzeiten, Rückgaberichtlinien, Geschenkquittungen und Geschenkverpackungen vor – sowie auf die üblichen Fragen, die Sie den Rest des Jahres erhalten. (Wenn Sie Fulfillment by Amazon verwenden, sollten Sie beachten, dass Sie die Geschenkverpackung kostenlos aktivieren können).

Um nicht überfordert zu werden, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die beste eCommerce-Helpdesk-Software verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie einen einzigen Ort für alle Ihre eingehenden Anfragen haben, von jedem Kanal, auf dem Sie verkaufen. Das Beantworten von Anfragen in Seller Central und Mein eBay sowie zusätzlich zu Ihrer E-Mail ist ein Rezept für eine Katastrophe, und Sie werden bald von Nachrichten überflutet.

Mit eDesk können Sie eine Wissensdatenbank erstellen, damit Ihre Kunden ihre eigenen Fragen beantworten können. Dies ist eine großartige Möglichkeit, das Volumen eingehender Nachrichten zu reduzieren, ohne Ihren Kundenservice zu beeinträchtigen.

Sie können auch die Anzahl der eingehenden Nachrichten reduzieren, indem Sie klare, genaue und umfassende Produktlisten erstellen. Verwenden Sie dazu viele hochwertige Amazon-Bilder und erstellen Sie informative Produktbeschreibungen, die häufige Kundenfragen abdecken.

2. Fehlende SLAs

Trotz der Feiertage müssen Amazon-Verkäufer alle Kundenanfragen innerhalb von 24 Stunden beantworten – sogar am Weihnachtstag! Es ist Teil des Service Level Agreements (SLA) von Amazon und die Nichteinhaltung kann zur Sperrung Ihres Kontos führen.

Aber betrachte das nicht als Belastung. Es lohnt sich, so schnell wie möglich auf Nachrichten zu antworten, da dies auch dazu beiträgt, negatives Feedback zu reduzieren.

Wenn Sie die richtige Helpdesk-Software haben, sollte dies kein Problem sein. eDesk verfügt über einen SLA-Timer, der Ihnen die 24-Stunden-Frist anzeigt, und Funktionen wie KI-Vorlagen ermöglichen es Ihnen auch, Ihre Reaktionszeiten erheblich zu verkürzen.

Pünktliche Lieferungen sind auch der Schlüssel zur Erfüllung der Anforderungen von Amazon. Planen Sie also genügend Zeit für die Bearbeitung Ihrer zusätzlichen Feiertagsbestellungen ein. Sie sollten sich auch über die Frist Ihres Postboten für die Zustellung am Weihnachtstag auf dem Laufenden halten.

3. Negative Bewertungen erhalten

Negative Bewertungen können der Sichtbarkeit Ihrer Produkte auf Online-Marktplätzen wie Amazon oder eBay enorm schaden. Sie wirken sich auch auf Ihre Conversion-Rate aus und sollten unbedingt vermieden werden!

Wenn Sie eine pünktliche Lieferung und einen großartigen Kundenservice bieten, sind Sie bereits auf dem besten Weg, negatives Feedback zu vermeiden. Wenn Sie schlechte Bewertungen erhalten, reagieren Sie schnell und höflich. Auch wenn es eine sehr geschäftige Zeit des Jahres ist, sollten Sie sich immer Zeit dafür nehmen, da dies Ihre Umsätze im kommenden Jahr beeinflussen wird.

Bei negativer Bewertung:

• Entschuldigen Sie sich gegebenenfalls
• Geben Sie einen Einblick, warum das Problem aufgetreten ist
• Bitten Sie den Kunden, Sie privat zu kontaktieren
• Löse das Problem
• Ergreifen Sie Maßnahmen, um zu verhindern, dass das Problem erneut auftritt

Danach kann der Kunde seine negative Bewertung entfernen. Wenn nicht, könnten Sie versuchen, den Effekt abzumildern, indem Sie positive Bewertungen mit einer gezielten Feedback-Strategie erhöhen.

4. Verlust der Amazon Buy Box

Der Wettbewerb verschärft sich während der Feiertage, sodass es für Amazon-Verkäufer schwierig ist, die begehrte Position in der Buy Box zu halten.

Artikel, die in der gut sichtbaren Buy Box von Amazon erscheinen, ziehen mehr Verkäufe an als andere Angebote. Dies liegt einfach daran, dass es für Käufer die schnellste und bequemste Art ist, einen Artikel zu kaufen.

Während der Ferienzeit, wenn gestresste Käufer und Last-Minute-Beschenkte ihre Einkäufe erledigen, wird der Gewinn der Buy Box für Online-Verkäufer noch wichtiger.

Wettbewerbsfähige Preise, konsistente Lagerbestände, positives Feedback und kurze Lieferzeiten können Ihre Chancen verbessern, eine lukrative Buy-Box-Position zu halten. Ein hochwertiges automatisiertes Repricing-Tool bringt Sie in die Pole-Position und hilft Ihnen, den Verkauf auch mit Ihrer angestrebten Gewinnspanne durchzuführen.

5. Die Amazon Buy Box gewinnen – zum falschen Preis!

Der Gewinn der Buy Box ist großartig, um den Umsatz zu steigern. Dies ist für Ihr E-Commerce-Geschäft jedoch nur dann sinnvoll, wenn jeder Verkauf einen Gewinn bringt.

Ja, der Preis ist ein wichtiger Faktor, um die Buy Box zu gewinnen, aber Sie müssen auch Ihre Grundkosten im Auge behalten und sicherstellen, dass Sie kein Geld verlieren.

Das niedrigste Preisschild gewinnt nicht immer die Buy Box. Wie bereits erwähnt, beeinflussen auch andere Variablen wie Feedback und Lieferung die Position eines Produkts. Aber wenn ein anderer Verkäufer Sie durch die Einführung von halsabschneiderischen Produktpreisen schlägt, werden sie während der Ferienzeit wahrscheinlich ziemlich schnell ausverkauft sein. Seien Sie also nicht versucht, zu billig zu verkaufen, nur um mit ihnen zu konkurrieren.

Wenn Sie eine Repricing-Software verwenden, um die Buy Box zu gewinnen, können Sie Mindestpreise festlegen, um sicherzustellen, dass Sie immer kostendeckend sind. Dies stellt sicher, dass Sie über die Feiertage sowohl wettbewerbsfähig als auch profitabel sind.

6. Ausverkauft

Ausverkauft mitten in den Ferien ist katastrophal! Aber in Aktien zu investieren, die man nicht verschieben kann, ist auch ziemlich schrecklich.

Bei den aktuellen Trends können erfahrene Verkäufer wahrscheinlich sicher sein, dass sie mehr verkaufen werden als im letzten Jahr. Neue Verkäufer werden jedoch Schwierigkeiten haben, abzuschätzen, wie viel Inventar sie benötigen.

Im vergangenen Jahr waren Spielzeug, Mode, Haushalts- und Schönheitsprodukte bei Amazon am beliebtesten. Sie machten über die Feiertage eine halbe Milliarde Bestellungen aus. Daher ist es eine gute Idee, in diesen Bereichen zusätzliche Lagerbestände zu bestellen.

Verkäufer sollten jedoch wissen, dass Amazon einige besondere Feiertagsverkaufsanforderungen für Spielzeug und Spiele hat. Verkäufer, die bestimmte Kriterien nicht erfüllen, dürfen sie im November und Dezember nicht verkaufen. Stellen Sie also sicher, dass Sie diese Benchmarks erfüllen, bevor Sie sich eindecken.

Für FBA-Verkäufer müssen ihre Produkte Wochen im Voraus im Lager von Amazon eintreffen. Sie sind also besonders gefährdet, dass sie ausverkauft sind.

Normalerweise müssen die Lagerbestände am Black Friday und Cyber ​​Monday bis zur ersten Novemberwoche eintreffen. Während Weihnachtsinventar in der ersten Dezemberwoche ankommen muss. Fristen können Sie hier im Auge behalten.

Achten Sie also darauf, den Fortschritt Ihrer Verkäufe bis zu diesem Stichtag genau zu überwachen. Wenn Sie über automatische Nachschubbenachrichtigungen verfügen, sollten Sie die Schwellenwerte für die Weihnachtszeit senken.

Wenn Sie einfachen Zugang zu Lagerbeständen haben, können Sie alternativ in Betracht ziehen, ein Backup-Angebot für die Selbsterfüllung zu erstellen, falls Ihnen der Lagerbestand im Lager von Amazon ausgeht.

7. Nicht die richtige Software haben

Die Investition in die richtige E-Commerce-Software hilft Ihnen, in dieser Weihnachtszeit Zeit zu sparen, den Umsatz zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.

Software zur Automatisierung von Feedback und zur Verwaltung Ihres Inventars kann Ihnen viele zeitaufwändige Aufgaben abnehmen, aber ein dedizierter eCommerce-Helpdesk ist der Ort, an dem Sie den Unterschied wirklich sehen werden.

Stellen Sie bei der Auswahl von Software für Ihren E-Commerce-Shop sicher, dass Sie solche auswählen, die sich ineinander integrieren und reibungslos zusammenarbeiten können. So überstehen Sie stressfrei die Hauptferienzeit.