Das Web-Agentur-Playbook: Umsatzdiversifizierung meistern und an zukünftige Trends anpassen

Um Webagenturen zu helfen, das Gesamtbild zu verstehen, führten wir ein offenes Gespräch mit Jeff Leibel, unserem Director of Enterprise Sales. Jeff teilte großzügig wertvolle Erkenntnisse und Strategien und steuerte Agenturen durch die KI-dominierte Landschaft für nachhaltigen Erfolg.

Sein Rat basiert auf jahrelanger Erfahrung und bietet eine einzigartige Perspektive auf die sich entwickelnde Natur von Webagenturen und die Strategien, die erfolgreiche Eigentümer anwenden, um sich in der aktuellen Landschaft zurechtzufinden.

Folgendes können Sie von dem Interview erwarten:

1. Neun Trends, die die Erwartungen der Kunden an Webagenturen verändern.
2. Die aktuellen und erwarteten Auswirkungen von KI auf Geschäftsmodelle und Kundenbeziehungen von Webagenturen.
3. Praktische Tipps für Webagenturen, um Hürden zu überwinden und sich zu ganzheitlichen Dienstleistern zu entwickeln und dadurch den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung zu erhöhen.

Entdecken Sie diese Einblicke in unserem Videointerview mit Jeff oder vertiefen Sie sich in die folgenden Fragen und Antworten, um ein tieferes Verständnis zu erhalten.

Wie haben Sie die Entwicklung der Webagenturbranche beobachtet, insbesondere im Hinblick auf die Anforderungen von KMU-Kunden?

Es entwickelt sich ständig weiter, daher sehen wir eine Reihe unterschiedlicher Trends – einige davon werden durch KI beeinflusst, auf die wir näher eingehen werden – aber viele davon beziehen sich auf bestimmte Aspekte dessen, was kleine und mittlere Unternehmen (KMU) erwarten die Dienstleistungen, die eine Webagentur erbringt. Auf neun davon möchte ich besonders hinweisen:

1. Ganzheitliche digitale Lösungen: Viele KMUs suchen mittlerweile nach umfassenden digitalen Dienstleistungen, die über das reine Website-Design hinausgehen, einschließlich SEO, Content-Marketing, digitale Anzeigen und Social-Media-Management. Sie wollen einen digitalen Experten, an den sie sich bei der Suche nach fortschrittlichen Lösungen wenden können, und jemanden, dem sie vertrauen können.
2. Mobile-First-Ansatz: Es gibt einen Wandel hin zu mobil-responsiven Designs, da Smartphones zum primären Gerät für den Online-Zugriff werden. Die Menschen sind beschäftigt und möchten von ihrem Telefon oder Tablet aus suchen können, wo auch immer sie sich befinden, und sie erwarten Ergebnisse in Echtzeit.
3. Lokaler SEO-Fokus: KMU legen Wert auf lokales SEO, um in lokalen Suchen und Google Maps prominent zu erscheinen.
4. E-Commerce-Integration: Selbst traditionelle KMUs fügen ihren Websites mithilfe von Plattformen wie Shopify und WooCommerce E-Commerce-Funktionen hinzu.
5. Personalisierung: KMU möchten personalisierte Inhalte und Benutzererlebnisse, um Kunden effektiv anzusprechen.
6. Datengesteuerte Erkenntnisse und einfache oder komplexe Berichte: Analysen und Dateneinblicke sind für KMUs von entscheidender Bedeutung, um ihre Strategien zu verfeinern.
7. UX/UI-Design: KMUs erkennen die Bedeutung eines benutzerfreundlichen Designs für Kundenzufriedenheit und Conversions.
8. Sicherheit und Compliance: KMU sind besorgt über Cybersicherheit und Datenschutz und fordern strenge Sicherheitsmaßnahmen und Compliance.
9. Erschwinglichkeit und Flexibilität: KMU wollen kostengünstige Lösungen ohne Kompromisse bei der Qualität.

Im Wesentlichen müssen Webagenturen erkennen, dass Verkaufsargumentlösungen vor fünf bis sechs Jahren vielleicht eine großartige Idee waren, sie sich nun aber zu einem ganzheitlichen Anbieter von Marketingdienstleistungen entwickeln müssen und dass die Beziehung zu einem KMU nicht beginnen und enden kann mit Webseiten.

Welche Auswirkungen hat KI sowohl auf die Geschäfts- als auch auf die Kundenseite des Betriebs von Webagenturen? Welche möglichen Auswirkungen sehen Sie durch KI auf diese Branche?

Es steht derzeit offensichtlich im Vordergrund – wenn jemand nach KI sucht, sehen wir viele Vorschläge, dass KI alles ersetzen wird – Bilder, Videos, Inhalte, Analysen usw. Die Wahrheit ist, dass sie einige dieser Dinge tun kann. Aber es kann nicht alles und kann die menschliche Kreativität sicherlich nicht ersetzen.

Vor diesem Hintergrund kann KI eine Rolle dabei spielen, wie Webagenturen auf beiden Seiten der Gleichung agieren. Wenn wir mit der geschäftlichen Seite beginnen, sehen wir bereits, dass Webagenturen KI auf verschiedene Weise nutzen:

• Automatisierte Prozesse: KI kann sich wiederholende Aufgaben wie Datenanalyse, Kundensegmentierung und sogar grundlegende Designelemente automatisieren und so Personalressourcen für kreativere und strategischere Arbeit freisetzen.
• Kosteneffizienz: Im Laufe der Zeit kann KI die Betriebskosten senken, indem sie Rollen ersetzt oder erweitert, die traditionell von Menschen übernommen werden.
• Skalierbarkeit: KI kann steigende Mengen an Arbeit oder Transaktionen ohne proportionale Erhöhung des Personals oder der Kosten bewältigen, sodass Unternehmen effizienter skalieren können.
• Prädiktive Analysen: Algorithmen für maschinelles Lernen können Trends und Muster analysieren, die als Grundlage für Geschäftsentscheidungen dienen können, beispielsweise über den besten Zeitpunkt für den Start von Marketingkampagnen oder die Zuweisung von Ressourcen.
• Talentförderung: KI-Tools können als Kraftmultiplikator für vorhandene Talente wirken und die Produktivität und Effektivität Ihres Teams steigern.

Auf Kundenseite glauben wir, dass KI tatsächlich einen Mehrwert für das bietet, was eine Webagentur einem Kunden bietet. Hier sind einige Beispiele dafür:

• Personalisierung: KI ermöglicht es Webagenturen, ein personalisierteres Benutzererlebnis zu bieten. Beispielsweise können Algorithmen des maschinellen Lernens das Nutzerverhalten analysieren und die angezeigten Inhalte in Echtzeit anpassen, um den individuellen Vorlieben besser gerecht zu werden.
• Chatbots: Diese können eine Vielzahl von Kundendienstaufgaben übernehmen, wodurch menschliche Mitarbeiter für die Bearbeitung komplexerer Probleme entlastet werden.
• Verbesserte UX/UI: Fortschrittliche Algorithmen können bei der automatischen Anpassung von Website-Layouts, Farbschemata und anderen Elementen helfen, um die Benutzerinteraktion zu maximieren.
• Inhaltserstellung: KI kann dabei helfen, relevantere und ansprechendere Inhalte zu erstellen und Daten zu nutzen, um zu verstehen, was bei bestimmten Zielgruppen ankommt.

Insgesamt sind wir der Meinung, dass KI ein großartiges Werkzeug ist, das Webagenturen in ihre täglichen Abläufe integrieren müssen, sonst besteht die Gefahr, dass sie ins Hintertreffen geraten.

Die Bindung von Kunden ist in einem wettbewerbsintensiven Markt von entscheidender Bedeutung. Vor welchen besonderen Herausforderungen stehen Webagenturen bei der Bindung langfristiger Kunden?

Die Gewinnung und Bindung von Kunden steht für jede Webagentur im Mittelpunkt. Aus unserer Sicht besteht eines der Probleme von Webagenturen in der Vergangenheit darin, dass sie sich als Punktlösungsanbieter positionieren.

Tatsächlich kommt ein Kunde herein und zahlt viel Geld, um eine Website zu erstellen. Aber nach Abschluss dieses großen Projekts erzielt eine Webagentur mit diesem Kunden nur noch sehr geringe laufende Einnahmen in Form von Hosting- und Sicherheitsdiensten.

Aber es gibt tatsächlich noch viel mehr Lösungen, die KMU für die Zukunft benötigen – die Website ist eigentlich nur der Anfang, und das bedeutet, dass durch die Bereitstellung fortlaufender Dienste viele verschiedene Einnahmequellen erschlossen werden können, die ihnen helfen, ihre Online-Präsenz zu stärken.

Welche Hindernisse hindern Webagenturen daran, mehr Dienstleistungen anzubieten, und wie können sie gelöst werden?

Gute Frage! Wir führen jede Woche viele Gespräche mit Webagenturen und ich würde sagen, dass ihre Zurückhaltung auf eine Reihe von Faktoren zurückzuführen ist.

Einer der Hauptgründe ist, dass es Webagenturen oft an den für eine Diversifizierung notwendigen Fähigkeiten oder Kenntnissen mangelt. Sie haben ein Team von Fachleuten eingestellt, die sich auf den Verkauf und die Erstellung fantastischer, schöner Websites mit komplexen Hosting- und Sicherheitslösungen spezialisiert haben, haben aber nicht daran gedacht, die richtigen Leute an Ort und Stelle zu haben, um zu verwalten, was nach dem ersten Website-Verkauf kommt.

Und oft fehlt es auch an den richtigen Tools und dem richtigen Werkzeugkasten, um die Online-Präsenz von KMU auf die nächste Stufe zu heben.

Was Lösungen betrifft, würde ich Webagenturen vorschlagen, die folgenden Wege in Betracht zu ziehen:

• Kompetenzentwicklung: Investieren Sie in Schulungen oder stellen Sie Experten ein, um die Diversifizierung voranzutreiben.
• Pilotprogramme: Testen Sie neue Angebote in kleinerem Maßstab, bevor Sie sie in vollem Umfang einführen.
• Partnerschaften: Arbeiten Sie mit anderen Agenturen oder Firmen zusammen, die kostenlose Dienstleistungen anbieten.
• Kundenschulung: Vermitteln Sie den Kunden die Vorteile der Diversifizierung und betonen Sie umfassende Lösungen.
• Datengesteuerte Entscheidungen: Nutzen Sie Datenanalysen, um Marktlücken und Kundenbedürfnisse für eine fundierte Diversifizierung zu identifizieren.
• Modularer Ansatz: Entwerfen Sie neue Angebote für eine einfache Integration in bestehende Dienste, um die betriebliche Komplexität zu reduzieren.

Wir haben auch eine interne Studie durchgeführt, und Sie haben von Ihren eigenen Teams gesehen, dass es einen positiven Einfluss auf die Abwanderung hat, wenn Webagenturen ihre Warenkorbgröße vergrößern. Kannst du darüber reden?

Die Auswirkungen sind tiefgreifend. Ich diskutiere mit Leidenschaft über Korbgrößen, weil es die Wahrnehmung einer Webagentur vom Verkauf von Zutaten zum Verkauf fertig gebackener Kuchen verändert.

Die Vorteile sind enorm und wirken sich auf jeden Aspekt des Geschäftsmodells einer Webagentur aus. Ich würde sie wie folgt auflisten:

• Wertversprechen: Durch die Erweiterung des Lösungsangebots in einer Korbgröße wird der Wert für Kunden diversifiziert, die Wahrscheinlichkeit eines Anbieterwechsels verringert und die Agentur stärker in den Kundenbetrieb eingebettet.
• Beziehungsstärkung: Eine größere Warenkorbgröße führt zu mehr Kontaktpunkten mit Kunden, fördert das Vertrauen, reduziert Missverständnisse und schafft eine starke Grundlage zur Reduzierung der Abwanderung.
• Finanzielle Stabilität: Größere Warenkorbgrößen führen zu bedeutenderen Einnahmequellen, bieten finanzielle Stabilität für Investitionen in Ressourcen und federn Ausfallzeiten ab, was letztendlich die Abwanderung reduziert.
• Reduzierte Preissensibilität: Kunden, die in mehreren Produkten einen Mehrwert sehen, neigen weniger dazu, sich über die einzelnen Preise zu streiten, wodurch Rückschläge und Abwanderung minimiert werden.
• Wettbewerbsvorteil: Agenturen mit vielfältigen Angeboten sind besser in der Lage, Konkurrenten abzuschrecken, was es für Kunden schwierig macht, sie zu ersetzen.
• Feedbackschleifen: Größere Warenkorbgrößen führen zu mehr Feedback und Daten, die zur Verbesserung von Dienstleistungen, zur Vorhersage von Kundenbedürfnissen und zur Vorbeugung potenzieller Probleme genutzt werden können, wodurch die Abwanderung reduziert wird.

Die Erweiterung und Verfeinerung des Angebots ist für Webagenturen von entscheidender Bedeutung, um in der dynamischen Landschaft des digitalen Marketings und der digitalen Technologie relevant zu bleiben und die Kundenbeziehungen zu festigen. Dieser strategische Ansatz wirkt sich nicht nur positiv auf die Reduzierung der Abwanderungsraten aus, sondern erweitert auch den Kreis der Kunden, die sie gewinnen können.

Darüber hinaus verändert es ihr Geschäftsmodell. In einer Welt, die an Abonnementmodelle gewöhnt ist und in der monatliche Gebühren für Dienste wie Netflix die Norm sind, ist es eine gute Sache, dass sich Webagenturen nicht mehr ausschließlich auf Projektgebühren konzentrieren, sondern einen nachhaltigeren und auf wiederkehrenden Umsatz ausgerichteten Ansatz verfolgen.

Abschließend rate ich Webagenturen, Ihr Angebot zu diversifizieren. Obwohl Websites weiterhin im Mittelpunkt stehen, sollten Sie sie durch eine Reihe digitaler Dienste ergänzen, um die Online-Präsenz zu verbessern. Dadurch können Sie Ihren Kunden monatliche Gebühren in Rechnung stellen und so für eine bessere Finanzplanung und Stabilität in Ihrem Unternehmen sorgen.