Der ultimative WhatsApp-Marketing-Leitfaden (und wie man die richtige Software dafür auswählt)

In den letzten Jahren ist die Zahl der Unternehmen, die WhatsApp für die Kommunikation mit Kunden und die Durchführung von Marketingkampagnen nutzen, deutlich gestiegen.

Im Jahr 2021 nutzten fast 50 Millionen Unternehmen WhatsApp als Marketingkanal. Diese Zahl hat sich im Jahr 2022 verdoppelt, wobei mehr als 500 Millionen Unternehmen WhatsApp nutzen.

Und so viele Unternehmen, die WhatsApp für ihr Marketing nutzen, zeigen, dass es effektiv sein muss. Aber gilt das für alle?

Die Wahrheit ist, dass nicht alle Unternehmen mit diesem Kanal die besten Ergebnisse erzielen können. Und der Hauptgrund dafür ist, dass sich viele Unternehmen der Funktionen, Fähigkeiten und Möglichkeiten von WhatsApp nicht vollständig bewusst sind.

Mit diesem umfassenden WhatsApp-Marketing-Leitfaden möchten wir diese Wissenslücke schließen, indem wir wertvolle Einblicke in WhatsApp-Marketing, seine Vorteile, verschiedene Kampagnentypen und die Auswahl der richtigen WhatsApp-Marketingplattform bieten.

Am Ende dieses WhatsApp-Marketingleitfadens sind Sie besser gerüstet, WhatsApp für Marketingzwecke zu nutzen und effektiv mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten.

Lasst uns gleich eintauchen!

Was ist WhatsApp-Marketing?

Wenn wir über WhatsApp-Marketing sprechen, sprechen wir über die Verwendung einer der beliebtesten Messaging-Plattformen, WhatsApp, um Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, mit Kunden in Kontakt zu treten und verschiedene Marketingziele zu erreichen.

Beim WhatsApp-Marketing geht es darum, ansprechende Inhalte zu erstellen und zu verbreiten, gezielte Kampagnen durchzuführen und verschiedene Marketingstrategien umzusetzen, um Ihre Zielgruppe über die Messaging-App zu erreichen.

Und mit mehr als 2 Milliarden aktiven Nutzern pro Monat und über 1 Milliarde aktiven Nutzern pro Tag bietet diese Plattform Unternehmen eine einzigartige Gelegenheit, persönliche Beziehungen zu Kunden aufzubauen und sinnvolle Interaktionen zu fördern.

Welche Vorteile bietet WhatsApp-Marketing?

Zusätzlich zu der riesigen Nutzerbasis verfügt WhatsApp auch über eine Öffnungsrate von 98 %, was weitaus mehr ist als bei Kanälen wie E-Mail. Und es gibt noch viele weitere Gründe, warum Sie WhatsApp als Ihren bevorzugten Marketingkanal in Betracht ziehen sollten.

Hier noch einige:

1. Reichweite und Komfort

Einer der größten Vorteile der Nutzung von WhatsApp für das Marketing ist seine unglaubliche Reichweite und Bequemlichkeit.

Seien wir ehrlich: Wir werden alle mit Werbe-E-Mails in unseren Posteingängen überschwemmt, und manchmal ist es einfach zu viel, um damit umzugehen. Infolgedessen sind die Öffnungsraten für Marketing-E-Mails gesunken und Unternehmen haben Schwierigkeiten, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Bei WhatsApp ist das aber nicht der Fall. Es ist eine der meistgenutzten Apps der Welt und fast alle Nachrichten werden von den Empfängern gelesen.

WhatsApp ermöglicht es Ihnen außerdem, Ihr Publikum auf persönlichere und gesprächigere Weise zu erreichen. Dieser Ansatz stärkt nicht nur die Verbindung zwischen der Marke und ihren Kunden, sondern hilft Unternehmen auch dabei, ihre Marketingbemühungen effektiv zu skalieren, wenn sie wachsen.

2. Vielfältige und interaktive Inhaltsformate

Die WhatsApp Business-App bietet eine große Auswahl an Inhaltsformaten und interaktiven Optionen für geschäftliche Nachrichten. Sie können Listen, CTAs, Links, Bilder, Videos, Anhänge und sogar Produktoptionen senden, mit denen die Empfänger interagieren können.

Die Plattform unterstützt auch längere Nachrichten (bis zu 1.000 Zeichen) und ist damit mit herkömmlichem E-Mail-Marketing vergleichbar. Zu den weiteren Funktionen gehören Autoresponder, gemeinsam nutzbare Produktkataloge, Chatbots und Kontaktverwaltung.

3. Unterstützt die bidirektionale Kommunikation

Mit WhatsApp können Sie eine nahtlose wechselseitige Kommunikation zwischen Ihnen und Ihren Kunden ermöglichen. Dieser Komfort ermöglicht es Kunden, sich proaktiv an den Kundendienst zu wenden, was ihre Chancen erhöht, ihr Geschäft zu gewinnen und zu halten. Tatsächlich kaufen 53 % der Kunden lieber bei Unternehmen ein, denen sie direkt eine Nachricht senden können.

4. Hilft dabei, wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen

Wissen ist Macht. Nun, wenn es um Marketing geht, kann das Verständnis Ihrer Kunden und ihrer Vorlieben einen großen Unterschied für den Erfolg Ihrer Kampagnen ausmachen. WhatsApp Business verfügt über eine fantastische Funktion, die genau das ermöglicht – den Abschnitt „Statistiken“.

Nehmen wir an, Sie führen eine Marketingkampagne durch und möchten wissen, wie gut sie funktioniert. Mit der „Statistik“-Funktion von WhatsApp Business können Sie auf Daten zu gesendeten, zugestellten, empfangenen und sogar gelesenen Nachrichten zugreifen. Dieser Informationsschatz ermöglicht es Ihnen, die Wirksamkeit Ihrer Kampagnen zu messen und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Darüber hinaus können Sie diese Statistiken auch analysieren, um herauszufinden, wann Ihre Kunden auf WhatsApp am aktivsten sind, was Ihnen hilft, Ihre Werbekampagnen für maximales Engagement zu optimieren. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die meisten Ihrer Kunden Nachrichten in der Mittagspause oder nach der Arbeit lesen, können Sie Ihren Kampagnenplan entsprechend anpassen.

5. Höhere Conversion-Rate und bessere Verkäufe

WhatsApp-Marketing kann auch als praktische Erinnerung für Kunden dienen und potenzielle Käufer zum Kauf anregen. Studien zeigen, dass Nachrichten nach dem ersten Kontakt mit potenziellen Kunden die Konversionsraten um 112,6 % steigern können.

Darüber hinaus hat sich WhatsApp-Marketing auch als wirksam bei der Umsatzsteigerung erwiesen. Mit einer einfachen Taktik wie dem Hinzufügen Ihrer WhatsApp-Nummer zu Ihrer Webseite können Sie eine Steigerung der Vertriebs-Leads um 27 % verzeichnen.

Rund 66 % der Verbraucher fühlen sich sicherer, wenn sie bei Marken kaufen, die in Messaging-Apps aktiv sind, und 60 % der Kunden glauben, dass sie in Zukunft Messenger wie WhatsApp zum Einkaufen nutzen werden.

WhatsApp kann auch als eigenständiger Vertriebskanal fungieren, insbesondere da Kunden beim Einkaufen zunehmend auf Messaging-Apps angewiesen sind.

Arten von WhatsApp-Marketingkampagnen

Es gibt keine Einschränkung hinsichtlich der Arten von Marketingkampagnen, die Sie auf WhatsApp durchführen können. Ob es darum geht, Aufmerksamkeit zu erregen oder Feedback zu erhalten – WhatsApp-Marketingkampagnen können alles.

Hier sind einige der vielen Arten von WhatsApp-Marketingkampagnen, die Ihnen einen Vorsprung verschaffen sollen:

1. Werbesendungen zur Einführung neuer Produkte und Kollektionen

Die hohe Öffnungsrate von WhatsApp macht es zu einer erstaunlichen Plattform, um neue Produkte oder Kollektionen bekannt zu machen. Wenn Sie Ihren Kunden eine Nachricht senden, wenn Sie etwas Neues auf den Markt bringen, können Sie Begeisterung und Vorfreude bei ihnen wecken. Und das Beste daran? Diese Begeisterung führt oft zu höheren Conversions!

Wie kann man also eine Kampagne wie diese durchführen? Es ist ziemlich einfach. Teilen Sie zunächst auffällige Bilder, fesselnde Videos und unwiderstehliche Beschreibungen Ihrer neuen Produkte. Wenn Sie beispielsweise eine Bekleidungsmarke sind, können Sie tolle Videos von Models erstellen, die Ihre neueste Saisonkollektion rocken, zusammen mit einem Link zum Online-Shop.

Anschließend müssen Sie eine Broadcast-Liste mit Kunden erstellen, die gerne mehr über Ihre neuen Angebote erfahren möchten, und ihnen die Werbeinhalte zusenden. Vergessen Sie auch nicht, einen klaren Call-to-Action einzufügen, wie zum Beispiel „Schauen Sie sich jetzt die neue Kollektion an!“

Ihr Publikum wird begeistert sein, zu entdecken, was Sie auf Lager haben.

2. Sendungen, um neue Angebote, Rabatte und Sonderangebote anzukündigen

Wissen Sie, was Menschen am meisten zum Kauf neuer Produkte anregt? Ausverkauf und Rabatte! Tatsächlich stimmten in einer Umfrage 57 % der Kunden zu, dass sie das Produkt nicht gekauft hätten, wenn sie keinen Rabatt erhalten hätten.

Und WhatsApp ist mit seiner Broadcast-Funktion eine der besten Möglichkeiten, Ihre Kunden über diese unwiderstehlichen Angebote zu informieren.

Profi-Tipp: Wenn Sie Verkaufsinformationen verbreiten, ist es entscheidend, die richtige Zielgruppe anzusprechen. Wenn Sie beispielsweise Kinderprodukte im Angebot haben, ist es sinnvoll, die Nachricht nur an Eltern zu senden, möglicherweise an solche über 25 Jahre. Es macht keinen Sinn, sie an Teenager zu senden, da die Chancen, sie zu konvertieren, sehr hoch sind ziemlich schlank.

Nehmen wir also an, Sie sind ein lokales Restaurant, das zu bestimmten Zeiten außerhalb der Hauptverkehrszeiten 20 % Rabatt auf Mahlzeiten anbietet. Sie könnten Ihren Abonnenten eine WhatsApp-Übertragung wie diese senden:

"Sie da! Genießen Sie montags bis freitags von 14:00 bis 17:00 Uhr 20 % Rabatt auf alle Mahlzeiten. Beeilen Sie sich, dieses Angebot ist nur für begrenzte Zeit gültig! Um Ihren Rabatt in Anspruch zu nehmen, zeigen Sie einfach diese Nachricht unseren Mitarbeitern. Bis bald! ”

So macht es Ustraa, eine Marke für Herrenpflege:

3. Sendungen zur Förderung von Flash-Verkäufen

Flash-Verkäufe erzeugen ein Gefühl der Dringlichkeit und regen Kunden dazu an, schnell zu handeln und tolle Angebote zu ergattern. Aber wie bei jeder WhatsApp-Broadcast-Nachricht reicht der Spray-and-Pray-Ansatz hier nicht aus. Um Ihre Flash-Sale-Übertragungen effektiver zu gestalten, müssen Sie bei der Kundensegmentierung strategisch vorgehen.

Bevor Sie auf „Senden“ klicken, stellen Sie sicher, dass Ihre Kundenliste nach Kategorien, Geschlecht oder sogar Alter segmentiert ist. So können Sie sicherstellen, dass ein Kunde, der sich für Herrenprodukte interessiert, keine WhatsApp-Übertragung voller Damenartikel erhält.

Wenn Menschen irrelevante Flash-Sale-Nachrichten erhalten, nimmt die Wirksamkeit dieser Sendungen ab. Aber mit einer segmentierten Liste können Sie genau die Produktbilder senden, die Kunden begeistern und zum Einkaufen bereit machen.

Natürlich muss Ihre Nachricht den zeitkritischen Charakter des Verkaufs hervorheben. Hier ist eine Beispielvorlage, die Ihre Kunden in Bewegung bringt:

Flash-Sale-Alarm! Erhalten Sie NUR in den nächsten 2 Stunden 50 % Rabatt auf Ihre Lieblings-Gadgets! Beeilen Sie sich, kaufen Sie jetzt ein und verpassen Sie diese tollen Angebote nicht! [Link zum Verkauf]

Eine Nachricht wie diese mit einem wirkungsvollen Call-to-Action wird Kunden dazu veranlassen, schnell zu handeln und das Beste aus Ihrem Flash-Sale herauszuholen.

4. Kampagnen zur Wiederherstellung verlassener Warenkörbe

Wussten Sie, dass die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate branchenübergreifend bei satten 70 % liegt? Das ist richtig! Dabei handelt es sich um Kunden, die Ihre Marke und Ihre Produkte bereits kennen, aber aus dem einen oder anderen Grund abgesprungen sind. Wenn Sie sich nicht bemühen, sie zurückzubringen, lässt Sie einen großen Teil potenzieller Geschäfte auf dem Tisch. Und hier kommt WhatsApp zur Rettung.

WhatsApp kann ein entscheidender Faktor sein, wenn es darum geht, verlassene Warenkörbe wiederherzustellen. Durch das Versenden personalisierter Erinnerungen mit Details zu den im Warenkorb verbliebenen Artikeln können Sie Kunden sanft dazu anregen, ihre Einkäufe abzuschließen. Sie könnten das Angebot sogar versüßen, indem Sie als Anreiz einen kleinen Rabatt oder kostenlosen Versand anbieten – so wie es Traya, eine Haarpflegemarke, tut.

Sie können Ihre E-Commerce-Plattform in Ihre WhatsApp-Marketingplattform integrieren. Dies wird Ihnen helfen, verlassene Warenkörbe zu identifizieren und diese wichtigen Erinnerungsnachrichten zu automatisieren. Mit einer gut durchgeführten WhatsApp-Kampagne in Verbindung mit Automatisierung werden Sie sehen, wie sich Warenkorbabbrecher in kürzester Zeit in zufriedene Kunden verwandeln.

5. Kampagnen zur Annahme von Vorbestellungen

Und warum verlassene Warenkörbe einfach wiederherstellen, wenn wir auch Bestellungen im Voraus entgegennehmen können? Das Bewerben kommender Produkte und die Annahme von Vorbestellungen über WhatsApp kann bei Ihren Kunden Vorfreude und Begeisterung wecken.

Das Beste daran ist, dass WhatsApp sogar über eine integrierte Zahlungsfunktion verfügt, die es Ihren Kunden ganz einfach macht, ihre Bestellungen direkt aus der App sicher zu bezahlen.

Nehmen wir an, Sie bringen eine Sneaker-Linie in limitierter Auflage auf den Markt. Sie können WhatsApp verwenden, um eine Nachricht zu senden, in der Sie die Sneaker mit auffälligen Bildern, verlockenden Beschreibungen und Preisdetails präsentieren. Dann fordern Sie sie mit einem Call-to-Action auf, direkt über WhatsApp vorzubestellen. Es ist auch eine hervorragende Möglichkeit, die Nachfrage nach Ihrem Produkt vorherzusagen und so Ihren Lagerbestand effektiver zu verwalten.

Um dies erfolgreich umzusetzen, müssen Sie natürlich ein System einrichten, das Vorbestellungen und Zahlungen nahtlos abwickelt. Dies stellt sicher, dass Ihre Kunden von Anfang bis Ende ein reibungsloses Erlebnis haben.

So macht JioMart es:

6. Produktempfehlungen für Upsell und Cross-Selling

Beim Upselling wird ein Kunde zum Kauf eines höherpreisigen Artikels ermutigt, während beim Cross-Selling ergänzende Produkte zu dem empfohlen werden, was er bereits gekauft hat oder an dem er Interesse gezeigt hat. Beide Strategien können den Umsatz und die Kundenzufriedenheit steigern, wenn sie richtig umgesetzt werden, ebenso wie WhatsApp-Marketing kann Ihnen die Ausführung wirklich erleichtern.

Sie können damit beginnen, die Kaufhistorie, Präferenzen und das Surfverhalten Ihrer Kunden zu analysieren, um ihnen personalisierte Produktempfehlungen zu senden, die entweder Upselling oder Cross-Selling fördern. Dieser maßgeschneiderte Ansatz gibt den Kunden das Gefühl, geschätzt zu werden, und es ist wahrscheinlicher, dass sie auf Ihre Empfehlungen reagieren.

Wenn Sie beispielsweise eine Hautpflegemarke sind und ein Kunde kürzlich ein Gesichtsreinigungsmittel gekauft hat, könnten Sie Cross-Selling betreiben, indem Sie einen ergänzenden Toner oder eine Feuchtigkeitscreme empfehlen. Wenn sie sich beim Upselling ein Standardprodukt ansehen, schlagen Sie möglicherweise eine teurere Premiumversion mit zusätzlichen Vorteilen vor.

Um diese WhatsApp-Marketingkampagne effektiv durchzuführen, können Sie Ihre Kundendaten in Ihre WhatsApp-Marketingsoftware integrieren, um gezielte, personalisierte Nachrichten zu erstellen, die ins Schwarze treffen und diese zusätzlichen Verkäufe ankurbeln.

7. Ich suche Feedback und Rezensionen

Das Einholen von Feedback und Bewertungen von Kunden ist eine der wichtigsten Aufgaben bei der Führung eines Unternehmens. Diese Bewertungen helfen Ihnen tatsächlich, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und Vertrauen bei Kunden aufzubauen.

Sie können die Schnellantwortfunktion von WhatsApp verwenden oder eine einfache Landingpage erstellen, um Antworten zu sammeln.

Beispielsweise könnte ein Hotel eine Nachricht senden, in der Gäste gebeten werden, ihren Aufenthalt zu bewerten und Feedback zu ihrem Erlebnis zu geben. Mithilfe des gesammelten Feedbacks können Sie dann Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und positive Bewertungen auf Ihrer Website oder in sozialen Medien präsentieren, um anderen Kunden das Vertrauen zu geben, bei Ihnen zu kaufen.

So bittet MakeMyTrip um Feedback, wenn ein Kunde die Buchung storniert:

8. Wettbewerbe und Quizze, die auf Engagement abzielen

Sie können auf WhatsApp auch Wettbewerbe oder Quiz veranstalten, um die Kundeninteraktion zu fördern und die Teilnehmer zu belohnen.

Wenn Sie beispielsweise Bücher online verkaufen, könnten Sie ein literarisches Quiz veranstalten und den Gewinnern exklusive Rabatte oder kostenlose Waren anbieten.

Um solche Wettbewerbe durchzuführen, müssen Sie lediglich interessante und unterhaltsame Fragen erstellen und ein System einrichten, um die Teilnehmer und ihre Antworten zu verfolgen. Sobald Sie einen Gewinner haben, teilen Sie dies allen mit und senden Sie dem Gewinner eine personalisierte Nachricht, in der Sie ihm mitteilen, wie er seinen Preis einlösen kann.

9. Nurturing-Kampagnen

Und zu guter Letzt – Pflegekampagnen. Diese Kampagnen sind unerlässlich, um die Kommunikation mit Kunden aufrechtzuerhalten, die Interesse an Ihrer Marke gezeigt haben. WhatsApp kann als Mini-Newsletter-Format verwendet werden, um Ihr Publikum auch nach der ersten Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu motivieren und zu informieren.

Sie können hilfreiche Inhalte, Tipps oder Branchenneuigkeiten teilen, die Ihr Publikum wertvoll findet. Dies trägt nicht nur zum Aufbau von Vertrauen und Beziehungen bei, sondern positioniert Ihre Marke auch als Experte auf diesem Gebiet.

Wenn Sie beispielsweise eine Fitnessmarke sind, könnten Sie regelmäßig Nachrichten mit Trainingstipps, gesunden Rezepten oder motivierenden Zitaten versenden, um Ihre Abonnenten zu motivieren und zu inspirieren.

Denken Sie daran, dass der Schlüssel zu einer erfolgreichen Nurturing-Kampagne darin besteht, einen Mehrwert zu bieten, ohne übermäßig werblich zu sein. Wenn Ihre Kunden zum Kauf bereit sind, wird ihnen Ihre Marke als Erstes in den Sinn kommen.

Schritte zum Einstieg in das WhatsApp-Marketing

WhatsApp-Marketing ist eines der wirkungsvollsten Tools für Unternehmen, um auf ansprechende Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Sie können jedoch nicht einfach eine Kampagne auf WhatsApp starten, ohne den Prozess und die Best Practices zu verstehen.

Hier sind einige Schritte, die Sie befolgen können, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen effektiv sind und die gewünschten Ergebnisse liefern:

1. Verstehen Sie verschiedene Arten von Kampagnen

Sie haben sich also entschieden und möchten WhatsApp für das Marketing nutzen. Bevor Sie jedoch beginnen, müssen Sie die verschiedenen verfügbaren Kampagnentypen verstehen.

WhatsApp bietet Optionen wie interaktive Nachrichten, Broadcasts und mehr. Wenn Sie die einzelnen Typen gut verstehen, können Sie die perfekte Kampagne auswählen, um bei Ihren Kunden bestimmte Aktionen zu erzielen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr Ziel besteht darin, das Engagement zu steigern. Sie sollten wahrscheinlich eine interaktive Nachrichtenkampagne einer Sendung vorziehen.

2. Legen Sie ein Geschäftsziel fest und definieren Sie Ihren KPI

Bevor Sie mit der Erstellung einer Kampagne beginnen, ist es wichtig, ein klares Ziel vor Augen zu haben. Warum? Nun, ohne ein Ziel wissen Sie nicht, ob Ihre Kampagne effektiv ist oder nicht.

Durch die Definition von KPIs können Sie Ihren Fortschritt verfolgen und die notwendigen Anpassungen vornehmen, um Ihre Kampagnen zu verbessern. Denken Sie daran: Eine WhatsApp-Kampagne ohne Ziel ist wie Segeln ohne Kompass. Du wirst nicht weit kommen.

3. Erstellen Sie Ihr Unternehmensprofil

Der erste Eindruck bleibt. Deshalb ist es wichtig, dass Ihr WhatsApp-Profil professionell und vertrauenswürdig aussieht. Angesichts der Zunahme von Betrügereien interagieren Kunden nicht mehr mit Profilen, die lückenhaft aussehen. Um ein legitim aussehendes Profil zu erstellen, fügen Sie Ihr Firmenlogo hinzu, verwenden Sie eine verifizierte Telefonnummer und geben Sie genaue Informationen über Ihr Unternehmen an.

4. Erstellen Sie Ihre WhatsApp-Liste

Das Erweitern Ihrer WhatsApp-Kontaktliste ist vergleichbar mit der Erweiterung Ihrer Marketingreichweite. Je mehr Personen Sie auf Ihrer Liste haben, desto mehr potenzielle Kunden können Sie ansprechen.

Sie können verschiedene Strategien und Best Practices anwenden, um Menschen zum Opt-in zu bewegen. Hier sind einige davon:

• Schaffen Sie Anreize für Abonnements: Bieten Sie exklusive Rabatte, Werbeaktionen oder Zugriff auf wertvolle Inhalte im Austausch für Benutzer, die Ihre WhatsApp-Liste abonnieren. Dies gibt den Menschen einen überzeugenden Grund, sich Ihrer Kontaktliste anzuschließen.
• Nutzen Sie Ihre Website: Fügen Sie Ihrer Website ein WhatsApp-Opt-in-Formular hinzu, um Besuchern die Anmeldung für Updates oder Newsletter zu erleichtern. Um die Sichtbarkeit des Formulars zu erhöhen, können Sie es auf Ihrer Homepage, Ihrem Blog oder anderen stark frequentierten Seiten platzieren.
• Werben Sie in sozialen Medien: Nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle, um Opt-Ins zu fördern, indem Sie Ihre WhatsApp-Nummer oder einen Link zu Ihrem Opt-In-Formular teilen. Erstellen Sie ansprechende Beiträge, die die Vorteile des Abonnierens Ihrer Listen hervorheben, z. B. exklusive Angebote, Tipps oder Inhalte hinter den Kulissen. Das Einbinden von QR-Codes in Ihre Beiträge kann bahnbrechend sein, um Ihrem Publikum die Anmeldung zu erleichtern, und Sie können außerdem die Conversions verfolgen.
• Click-to-WhatsApp-Anzeigen: Schalten Sie gezielte Anzeigen auf Plattformen wie Facebook oder Instagram, einschließlich einer „Click-to-WhatsApp“-Schaltfläche. Wenn Benutzer auf die Schaltfläche klicken, werden sie zu einem WhatsApp-Chat mit Ihrem Unternehmen weitergeleitet, sodass sie sich ganz einfach anmelden und eine Konversation beginnen können.

5. Wählen Sie einen WhatsApp-Dienstanbieter aus, um die Automatisierung einzurichten

Wir leben in einer Welt der KI und Automatisierung. Und es ist wichtig, mit dem Tempo Schritt zu halten und die Technologie für Ihr WhatsApp-Marketing zu nutzen.

Die Automatisierung Ihrer Kampagnen hilft Ihnen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein und stellt sicher, dass Sie das Beste aus Ihren Bemühungen herausholen. Wer immer noch alles manuell verwaltet, wird weit abgehängt.

Ein WhatsApp Service Provider (WSP) spielt eine entscheidende Rolle bei der Automatisierung Ihrer Marketingbemühungen. Sie bieten eine Reihe von Tools und Diensten an, mit denen Sie WhatsApp-Messaging in Ihre vorhandenen Systeme und Anwendungen integrieren können. Mit dieser Integration können Sie den Nachrichtenversand automatisieren, Kundenantworten empfangen und verarbeiten und sogar Chatbots für die Bearbeitung häufiger Anfragen einrichten.

Durch die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister können Sie Ihre Kampagnen optimieren, eine konsistente Kommunikation mit Ihrem Publikum aufrechterhalten und sich auf strategischere Aufgaben konzentrieren. Aber wie wählen Sie den richtigen WSP für Ihre Bedürfnisse aus? Mach dir keine Sorge; Wir werden später im Blog darauf eingehen, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können.

6. Erstellen Sie Inhalte entsprechend der Phase des Verbrauchers

Der Inhalt ist das A und O, und es ist wichtig, dass Sie Ihre Inhalte an die Phase der Käuferreise Ihres Kunden anpassen.

Wenn ein Kunde beispielsweise gerade Ihre Marke entdeckt hat, pflegen Sie ihn mit informativen Inhalten. Wenn sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen hingegen bereits kennen, locken Sie sie mit personalisierten Angeboten oder Empfehlungen.

Es empfiehlt sich, Ihre Inhalte entsprechend der Phase Ihrer Kunden mit Bildern, Mediendateien, PDFs und Videos zu kombinieren, um die Inhalte frisch und ansprechend zu halten.

7. Automatisieren Sie Ihre Kampagnen

Wie bereits erwähnt, ist Automatisierung für die Maximierung der Effektivität Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen unerlässlich. Durch die Automatisierung verschiedener Aspekte Ihrer Kampagnen können Sie bessere Ergebnisse erzielen und gleichzeitig Zeit und Ressourcen sparen.

Hier sind einige wichtige Gründe für die Automatisierung Ihrer Kampagnen:

• Effizienz: Mithilfe der Automatisierung können Sie große Mengen an Nachrichten verwalten, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind, sodass Sie schnell und konsistent auf Kundenanfragen reagieren können.
• Personalisierung: Mit automatisierten Kampagnen können Sie Ihre Zielgruppe nach Interessen, Vorlieben oder früheren Interaktionen segmentieren und maßgeschneiderte Nachrichten an jede Gruppe senden, wodurch Ihre Kommunikation relevanter und ansprechender wird.
• Skalierbarkeit: Wenn Ihre WhatsApp-Kontaktliste wächst, können Sie durch Automatisierung eine qualitativ hochwertige Kommunikation mit Ihren Kunden ohne zusätzliche Arbeitskräfte aufrechterhalten und so sicherstellen, dass Ihre Kampagnen mit Ihrem Unternehmen skaliert werden können.
• Datengesteuerte Erkenntnisse: Automatisierte Kampagnen generieren wertvolle Daten, die analysiert werden können, um Ihre Marketingstrategien zu optimieren und Ihnen dabei zu helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen und Ihre Gesamtleistung zu verbessern.

8. Messen und optimieren

Das ist alles, was Sie zum Einrichten Ihrer Kampagne benötigen. Aber Ihre Arbeit ist noch nicht beendet. Um den größtmöglichen Nutzen aus Ihren WhatsApp-Marketingbemühungen zu ziehen, ist es wichtig, die Leistung Ihrer Kampagnen regelmäßig zu überwachen. Sie müssen Ihre KPIs im Auge behalten und die Daten analysieren, um festzustellen, was funktioniert und was nicht.

WhatsApp-Marketing ist ein iterativer Prozess, was bedeutet, dass Sie Anpassungen vornehmen müssen, um Ihre Kampagnen für Ihre Zielgruppe relevant zu halten. Scheuen Sie sich nicht, Ihre Inhalte, Ihr Targeting oder Ihre Nachrichten basierend auf Ihren Leistungseinblicken zu optimieren. Durch die kontinuierliche Optimierung Ihrer Kampagnen verbessern Sie nicht nur Ihre Ergebnisse, sondern bauen auch stärkere Beziehungen zu Ihren Kunden auf.

Wie wähle ich einen WhatsApp-Dienstanbieter aus?

In diesem WhatsApp-Marketingleitfaden sind fast alle Elemente, die wir besprochen haben, für den Einstieg kostenlos. Um jedoch das Potenzial des WhatsApp-Marketings voll auszuschöpfen, müssen Sie die Automatisierung nutzen.

Mithilfe von Automatisierungen können Sie Ihre Bemühungen skalieren und auf personalisiertere und effizientere Weise mit Ihrem Publikum interagieren. Und für die Automatisierung müssen Sie sich für die WhatsApp Business API entscheiden.

In diesem Abschnitt gehen wir auf einige Faktoren ein, die Sie bei der Auswahl eines WhatsApp-Dienstanbieters berücksichtigen sollten:

1. Integration mit Ihrem CMS und der offiziellen WhatsApp Business API

Eine nahtlose Integration zwischen Ihrem Content Management System (CMS) und der Messaging-App ist für einen reibungslosen Datenfluss unerlässlich. Dadurch können Sie Kundeninformationen, Kaufhistorie und andere relevante Daten mit der WhatsApp Business API synchronisieren.

Stellen Sie außerdem sicher, dass der Anbieter offizieller Partner der WhatsApp Business API ist, da dies eine schnellere und effizientere Datenübertragung garantiert. Dies ist wichtig, da indirekte Integrationen zu einer langsameren und weniger zuverlässigen Leistung führen können.

2. Benutzerfreundlichkeit

Wählen Sie einen WhatsApp-Dienstanbieter mit einer intuitiven und benutzerfreundlichen Oberfläche, die Ihnen die Erstellung und Verwaltung von Kampagnen erleichtert, auch wenn Sie über begrenzte technische Kenntnisse verfügen.

Die Plattform sollte es Ihnen ermöglichen, schnell Sendungen einzurichten, Ihr Publikum zu segmentieren und die Kampagnenleistung zu überwachen, ohne dass umfangreiche Schulungen oder Unterstützung erforderlich sind.

3. Kundensupport

Sie sollten sich für einen WSP entscheiden, der einen reaktionsschnellen und zuverlässigen Kundensupport bietet. Dies kann Live-Chat, E-Mail- oder Telefonsupport umfassen, um Sie bei der Behebung eventuell auftretender Probleme zu unterstützen. Darüber hinaus sollte der WSP über umfassende Ressourcen wie Dokumentation, Tutorials und FAQs verfügen, die Sie bei der Einrichtung und Optimierung Ihrer WhatsApp-Marketingkampagnen unterstützen.

4. Arbeitsabläufe und Automatisierung

Der WhatsApp-Dienstanbieter sollte eine Vielzahl von Workflows und Automatisierungen bieten, um Sie bei der Erstellung gezielter Kampagnen zu unterstützen, die auf unterschiedliche Kundensegmente und Marketingziele zugeschnitten sind. Auf diese Weise können Sie Werbesendungen und andere Marketingkampagnen wie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, Upselling und Cross-Selling durchführen, die auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten sind.

5. WhatsApp-Vorlagen

WhatsApp-Dienstanbieter müssen häufig Nachrichtenvorlagen von Meta auf die Whitelist setzen lassen; Die Genehmigungen können zwischen 3 und 5 Tagen dauern. Ein guter WhatsApp Business API-Anbieter sollte über gebrauchsfertige und anpassbare WhatsApp-Vorlagen verfügen oder zumindest Unterstützung bei der Erstellung und Genehmigung Ihrer Vorlagen durch WhatsApp bieten. Dadurch können Sie Zeit sparen und sicherstellen, dass Ihre Nachrichten den WhatsApp-Richtlinien entsprechen, wodurch die Effektivität Ihrer Kampagnen maximiert wird.

6. Integrationen mit anderen Kanälen

Da Omnichannel-Marketing immer wichtiger wird, wählen Sie einen Anbieter, der Integrationen mit anderen Kommunikationskanälen wie Push-Benachrichtigungen, E-Mail, SMS und Social-Media-Plattformen bietet. Dadurch können Sie Ihre Omnichannel-Marketingbemühungen effektiv verwalten und koordinieren.

7. Analytik

Sobald Sie mit der Nutzung von WhatsApp-Marketing beginnen, ist es wichtig, die Leistung der Kampagnen zu überwachen. Wählen Sie einen WhatsApp-Dienstanbieter, der detaillierte Analysen bietet, die nicht nur Öffnungs- und Klickraten, sondern auch Engagement-Raten, Conversions und Verkäufe umfassen. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Kampagnen zu optimieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen, was auf lange Sicht von Vorteil ist.

8. Servicekosten des Anbieters

Stellen Sie sicher, dass der von Ihnen gewählte WhatsApp-Dienstanbieter seine Preise transparent macht und eine klare Aufschlüsselung aller damit verbundenen Kosten bereitstellt.

Sie können damit beginnen, die Preismodelle verschiedener Anbieter, etwa einmalige Gebühren oder monatliche Abonnements, zu vergleichen und dasjenige auszuwählen, das am besten zu Ihrem Budget und Ihren Bedürfnissen passt.

Sie müssen eine unabhängige Überprüfung durchführen, um festzustellen, ob der Anbieter seine Preise ehrlich und transparent angibt.

9. Demo und kostenlose Testversion

Entscheiden Sie sich für einen Anbieter, der eine Demo und einen kostenlosen Testzeitraum anbietet. Auf diese Weise können Sie die Funktionen der Plattform testen, ihre Benutzerfreundlichkeit bewerten und feststellen, ob sie Ihren Geschäftsanforderungen entspricht, bevor Sie einen langfristigen Vertrag abschließen.

10. Ressourcen

Und schließlich entscheiden Sie sich für einen WhatsApp-Dienstanbieter, der über zahlreiche Ressourcen wie Blogs, Erfolgsgeschichten und eine Wissensdatenbank für Self-Service-Lernen verfügt. Dies kann Ihnen dabei helfen, über die neuesten Trends im WhatsApp-Marketing auf dem Laufenden zu bleiben, Best Practices kennenzulernen und sich von den Erfolgsgeschichten anderer Unternehmen inspirieren zu lassen.

Wählen Sie die beste WhatsApp-Marketingplattform für Ihr Unternehmen

Nachdem Sie nun das immense Potenzial des WhatsApp-Marketings verstanden haben, ist es an der Zeit, loszulegen und das Beste aus dieser leistungsstarken Plattform herauszuholen.

Bedenken Sie, dass die Early Adopters, die alle Funktionen von WhatsApp Business nutzen, einen erheblichen Vorteil gegenüber ihren Mitbewerbern erzielen und bemerkenswerte Ergebnisse in ihren Marketingkampagnen erzielen können.

Daher ist die Wahl der richtigen Lösung für die Nutzung der WhatsApp Business API ein entscheidender Schritt, um sicherzustellen, dass sie nahtlos in Ihre Marketingstrategie integriert wird. Von Sendungen und Werbeaktionen bis hin zu Automatisierung und personalisierten Kundeninteraktionen kann eine zuverlässige und benutzerfreundliche Lösung den entscheidenden Unterschied machen.

WebEngage ist eine leistungsstarke Marketing-Automatisierungsplattform, die mit autorisierten WhatsApp-Dienstanbietern zusammenarbeitet, um Sie bei der Durchführung von Kampagnen auf der Messaging-Plattform zu unterstützen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre WhatsApp-Kampagnen mit anderen Kanälen zusammenarbeiten können, was zu besseren Marketingergebnissen führt.

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