Der ultimative Leitfaden zur Medienüberwachung und wie man sie erfolgreich durchführt

Ob Sie im Einzelhandel arbeiten oder automatisierte Kundendienstsoftware verkaufen, es ist wichtig zu überwachen, wie Ihr Unternehmen in Ihrer Branche ankommt. Die Medienüberwachung ist nur eine Reihe von Best Practices, um sicherzustellen, dass Sie am Puls der Zeit bleiben und schnell reagieren können, wenn etwas schief geht.

Da 55 % der Verbraucher bereit sind, Marken aufgrund negativer Presse und Skandale nicht mehr zu folgen, ist es wichtig, dass Sie eine Medienbeobachtung einrichten. Es wird Sie darauf vorbereiten, einen PR-Vorfall anzusprechen, bevor er passiert.

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Was ist Medienbeobachtung?

Medienüberwachung war früher die Aufgabe von jemandem, der Zeitungen und Branchenberichte liest, aber heute wird es mit speziellen Tools durchgeführt, die der Software für Affiliate-Marketing-Tools ähneln. Wenn diese Tools den Datenverkehr von verschiedenen Seiten überwachen, kann Ihnen Ihr Medienüberwachungstool dabei helfen, die Stimmung aus verschiedenen Kanälen zu überwachen. Einige dieser Datenquellen umfassen:

• Ihre „hausinternen“ Kunden-Feedback-Kanäle
• Leistung Ihrer Marketingkampagne
• Analysen zu Ihren ausgewählten Hashtags und Suchthemen zu Ihrem Unternehmen
• Stimmungsanalyse auf Medienseiten, die Ihrer Branche/Ihrem Zielmarkt zugeordnet sind
• Daten, die aus Ihren Kundensupport-Chats gesammelt werden, einer von mehreren Chatbot-Vorteilen für den Kundenservice

Um bei all dem den Überblick zu behalten, benötigen Sie die richtigen Tools für den Job:

• Google Alerts kann Sie auf Erwähnungen Ihrer Marke oder bestimmter Schlüsselwörter im Internet aufmerksam machen.
• Wenn Ihre Kunden auf Twitter sind, können Sie mit Tweetdeck Feeds mit mehreren Hashtags, Benutzerlisten oder Suchanfragen erstellen und beobachten, wie sie in Echtzeit aktualisiert werden.
• SEO-Tools wie SEMrush und Sprout Social können Ihnen helfen zu sehen, wo Sie in Ihrer Branche stehen.
• Spezialwerkzeuge wie Brandwatch und Reputology können Dienstleistungen anbieten, die auf große Marken zugeschnitten sind, die mit enormen Informationsmengen umgehen müssen.

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Wer braucht Tools zur Medienbeobachtung?

So wie das richtige Telefonsystem für kleine Unternehmen ein Startup auf den Wachstumspfad bringen kann. Eine positive Berichterstattung in den Medien ist nach wie vor der ultimative Glaubwürdigkeitsmarker und ein Wachstums-Hack für Ihr Unternehmen.

Es wird Ihnen helfen, neue Interessenten, Kunden, Investoren und Talente zu gewinnen. Es ist auch eine Möglichkeit, einen Wettbewerbsvorteil aufrechtzuerhalten. Wenn Sie eine neuartige Technologie in Ihrem Produkt haben, können Konkurrenten sie kopieren. Aber eine gute Marke kann Ihnen niemand wegnehmen.

Vermeiden Sie es als kleines Unternehmen, Zeit mit Dingen zu verbringen, die nicht skalierbar sind. Aus diesem Grund benötigen wachsende Unternehmen automatisierte Kundendienstsoftware und leistungsstarke CRMs. Wenn Sie die Art und Weise, wie die Medien Ihre Marke prägen, nicht automatisch überwachen, können Sie es sich nicht leisten, sie als Vermögenswert zu erhalten.

Ein Startup mit knappem Budget kann sich keinen umfassenden Medienbeobachtungsdienst leisten. Glücklicherweise sind mehrere hier erwähnte Medienüberwachungstools erschwinglich oder kostenlos.

Große Unternehmen erhalten mediale Aufmerksamkeit und Erwähnung im Internet, doch ein Großteil dieser Inhalte steht in keinem Zusammenhang mit ihrem Gesamterfolg. Sie müssen in der Lage sein, die Nachrichten vom Lärm zu trennen. Große Unternehmen müssen außerdem einen guten ROI für ihre PR-Bemühungen nachweisen, ihre Leistung quantifizieren und diese Informationen effektiv an die wichtigsten Interessengruppen weitergeben.

Während ein kleines Unternehmen in der Lage sein kann, Keyword-Monitoring einfach selbst einzurichten, bevorzugen größere Unternehmen kuratierte Medienüberwachungsberichte, die sich nur auf die relevantesten Informationen konzentrieren.

Große Unternehmen geben viel Geld für PR aus. Sie wollen sicher sein, dass sich ihr Geld lohnt, sei es bei einer PR-Agentur oder beim Aufbau ihrer eigenen internen Kommunikationsteams. Die Beobachtung von Medien kann helfen, diese Frage zu beantworten und festzustellen, was funktioniert und wo investiert werden muss.

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So überwachen Sie Medien

Sie müssen wissen, worauf Sie achten müssen, um Ihre Medienüberwachungstools effektiv zu nutzen.

Behalten Sie Ihre Marke immer im Auge, unabhängig davon, welche Medienbeobachtungstechnik Sie verwenden. Herauszufinden, wer über Sie spricht und was er sagt, wird einfacher, wenn Sie Erwähnungen Ihres Unternehmens über alle Kanäle und Medien hinweg verfolgen.

Sie werden herausfinden, welche Gemeinschaften und Bevölkerungsgruppen geneigt sind, Sie zu mögen, und welche kritischer sind. Diese Daten helfen Ihnen dabei, Ihre Marketingbemühungen gezielt auszurichten und den Inhalt aller Kritiker zu beobachten. Ihre Erwähnungen könnten zu einer Krise führen.

Es ist wichtig, dass Sie Ihr Unternehmen im Laufe der Zeit im Auge behalten. Benchmarking stellt alle Informationen, die Sie gesammelt haben, in einen Kontext. Und diese Daten sollten nicht nur Ihre Erwähnungen auf Social-Media-Websites sein.

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Open-Gaming-Lösungen ermöglichen es beispielsweise Online-Spieleanbietern, schlechtes Verhalten oder Belästigungen von Spielern zu überwachen. Es ist ein großes Problem, wenn Ihr Online-Spiel den Ruf einer giftigen Spielerbasis erlangt, und es wird potenzielle Kunden abweisen. Diese internen Unternehmensdaten können ein unterschätztes Werkzeug für die Medienüberwachungsbemühungen des Marketingteams sein.

Sie sollten dieselben Tools auch verwenden, um Ihre Konkurrenten im Auge zu behalten. Ganz gleich, ob Sie versuchen, die besten Schritte Ihres Unternehmens nachzuahmen oder sich gegen den Marktführer zu positionieren, Sie müssen sich so sehen, wie Ihr Kunde Sie sieht: nur ein Unternehmen unter vielen, die um ihr Geschäft konkurrieren.

Und Medienbeobachtung kann Ihnen helfen, ganze Branchen zu überwachen. Indem Sie verschiedene Hashtags, Themen und Quellen auswählen, können Sie Branchentrends im Auge behalten und sehen, wo Sie dazu passen. Wenn Sie sehen, dass es vor Ihren Mitbewerbern im Trend liegt, können Sie als Erster herausfinden, wie Sie den aufgestauten Reisebedarf der Branche nutzen können.

Der vielleicht wertvollste Nutzen für die Medienbeobachtung besteht darin, Ihnen bei der Bewältigung eines PR-Vorfalls zu helfen.

Der erste Schritt zur Bewältigung einer PR-Krise besteht darin, zu erkennen, dass Sie sich in einer befinden. Wenn Sie nicht umgehend auf negative Nachrichten reagieren, kann dies zur Geschichte werden, und Schäden an Ihrer Marke können sich negativ auf Ihr Endergebnis auswirken.

Vorbereitung ist der Schlüssel. Sie sollten in eine Krisenreaktionsstrategie investieren, die festlegt, wer für die Krisenkommunikation zuständig ist, wie die Situation angegangen wird und welche Aussagen Sie gegenüber den Medien machen werden. Viele Unternehmen führen Krisenübungen durch. Jedes Mitglied des Krisenreaktionsteams kann etwas üben, Fehler erkennen und die Strategie verbessern, um sich auf einen tatsächlichen Vorfall vorzubereiten.

Bei einem PR-Vorfall möchten Sie als Erster über Entwicklungen informiert sein, wenn diese eintreten. Aus diesem Grund benötigen Sie Medienüberwachung in Echtzeit und ein starkes Warnsystem. Die Medienüberwachung erfasst Kundenbeschwerden und Sie können auf die Probleme reagieren, bevor sie ernster werden.

Nachdem die Krise vorbei ist, überprüfen Sie die Schritte, die Sie in Ihrer Krisenmanagementstrategie bewertet haben. Die Bewertung Ihrer Krisenreaktion hilft Ihnen dabei, Ihr Unternehmen vor neuen Risiken zu schützen, die auftreten können.

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Best Practices für die Medienbeobachtung

Um Ihren Überwachungsaufwand zu vereinfachen und das Beste daraus zu machen, sind hier einige Best Practices, die Sie befolgen sollten:

Die meisten Medienüberwachungsprogramme ermöglichen es Ihnen, Warnungen und Benachrichtigungen für bestimmte Ereignisse in Ihren Projekten zu erstellen. Diese warnen Sie, wenn es einen signifikanten Anstieg der Erwähnungen in einem Ihrer Projekte gibt, was entweder gute oder schlechte Nachrichten signalisiert.

Sie können von Social-Media-Vermarktern verwendet werden, um in Echtzeit auf Trends zu reagieren, z. B. um hervorzuheben, dass Ihr Service verfügbar ist, während Ihre Konkurrenten nicht verfügbar sind. Sie können Ihre Hashtag-Strategie auch verbessern, indem Sie überwachen, wer über Ihre Marke spricht. Sie können herausfinden, welche Hashtags Influencer verwenden, indem Sie soziale Medien beobachten und ihnen folgen.

Wenn Influencer Teil Ihres Ansatzes sind, ermöglichen Ihnen Medienbeobachtungstools, potenzielle Markenbotschafter zu finden. Indem Sie sehen, wessen Beiträge in Ihren Interessengebieten beliebt sind, können diese Tools die einflussreichen Stimmen in dieser Nische ans Licht bringen, die sich möglicherweise nicht als Influencer für Unternehmen wie Sie oder Ihre Konkurrenten an Marken vermarkten.

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Es ist wichtig, dass Informationen nicht in einer Abteilung isoliert werden. Denken Sie an die Art und Weise, wie Unternehmen wie Stripe einen „Allhand“-Kundensupport fördern, bei dem Mitarbeiter außerhalb des Kundendienstteams, wie Produktentscheidungsträger, jeden Tag mit Kunden sprechen.

Sie könnten Medienüberwachungsinformationen mit dem Team in All-Hand-Meetings teilen, aber Sie könnten sie nützlicher und relevanter machen, indem Sie sie in Ihre Abläufe einbetten. Wenn Sie wissen, wie man sich in Salesforce integriert, können Sie Branchendaten zu Ihren Key Accounts an Stellen abrufen, an denen das Vertriebsteam sie täglich sehen kann.

Dadurch kann das Team klügere Entscheidungen darüber treffen, wie es verkauft, und relevantere Gespräche darüber führen, wie Ihr Unternehmen seine Probleme lösen kann.

Im weiteren Sinne wird das Teilen der Erfolge Ihrer Marke die Teammoral stärken. Sie steigern die Arbeitszufriedenheit und reduzieren die Fluktuation, wenn jeder weiß, dass Sie ein angesehenes Unternehmen in der Branche sind. Ihre Medienbeobachtungsdaten können auch nützlich sein, wenn Sie mit potenziellen Investoren sprechen und Ihren Standpunkt untermauern, dass Sie eine aufstrebende Marke sind, für die es sich lohnt, Geld zu investieren.

Medienbeobachtung leicht gemacht

Für jedes Unternehmen im Zeitalter von Social Media ist Medienbeobachtung unerlässlich. Sobald Sie das richtige Targeting eingerichtet haben und wissen, wonach Sie suchen müssen, können Sie ein Auge darauf haben, was Ihre Branche über Sie sagt, ohne dass dies zu einem Teilzeitjob an sich wird.

Bio der Autorin: Grace Lau – Director of Growth Content, Dialpad

Grace Lau ist Director of Growth Content bei Dialpad, einem KI-gestützten besten Team-Kommunikationstool für eine bessere und einfachere Zusammenarbeit im Team. Sie hat über 10 Jahre Erfahrung in Content Writing und Strategie. Derzeit ist sie für die Leitung von Strategien für Marken- und redaktionelle Inhalte verantwortlich und arbeitet mit SEO- und Ops-Teams zusammen, um Inhalte zu erstellen und zu pflegen. Grace Lau veröffentlichte auch Artikel für Domains wie eWebinar und NewsBreak Original. Hier ist ihr LinkedIn.