Der ultimative Leitfaden zur Implementierung von Marketing-Automatisierung für Ihr Unternehmen

Stellen Sie sich vor, ein Vermarkter hätte die Aufgabe, E-Mails und SMS ohne technischen Support zu schreiben und zu versenden, oder die tägliche Push-Benachrichtigung wäre eine manuelle Tätigkeit – „Was für eine Belastung“, würden wir sagen. Die als Marketingautomatisierung bekannte Innovation hat Effizienz, Produktivität, Kreativität und vieles mehr in das Marketing, das wir heute kennen, gebracht.

Einfach ausgedrückt ist Marketingautomatisierung das Öl, das die Arbeitsweise von Teams schmiert. Von einer erheblichen Kostensenkung bis zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, von der Möglichkeit für Teams, mehr zu tun, bis hin zur Schaffung von Raum für Experimente: Automatisierung ist die Zukunft von Unternehmen.

94 % der Führungskräfte von Unternehmen bevorzugen eine integrierte App gegenüber einer Kombination aus vielen Tools, um die Dinge einfach und auf einer Plattform zu halten. Die wachsende Nachfrage nach diesen Systemen ist so groß, dass die Investitionen in diese Technologien bis 2023 voraussichtlich 720 Milliarden US-Dollar überschreiten werden.

BONUSLESE: 10 Marketing-Automatisierungstrends des Jahres 2023

Was ist Marketingautomatisierung?

Der Prozess der Verwendung von Software und digitalen Tools zur Automatisierung mühsamer und sich wiederholender Marketingaufgaben wird als Marketingautomatisierung bezeichnet. Das Versenden von E-Mails, SMS, Social-Media-Beiträgen und mehr gehört zu den täglichen Vorgängen, die durch ein Tool automatisiert wurden.

Das Ziel der Marketingautomatisierung besteht darin , die Effizienz zu steigern, Prozesse zu rationalisieren und die Gesamteffektivität der Marketingbemühungen zu verbessern . Diese Tools sind mittlerweile team-, system- und marketingübergreifend und ermöglichen es den Teams, die Lead-Generierung, Lead-Pflege, Kundensegmentierung, Kundenbindung und andere Marketingaktivitäten systematisch anzugehen. 80 % der Vermarkter stellten nach dem Einsatz von Marketing-Automatisierungssoftware einen Anstieg der Lead-Anzahl fest.

Jede Marketingautomatisierung ist eine Funktion eines Auslösers (einer Aktivität, die die folgende Aktion steuert) und einer Aktion (was die Plattform als Reaktion darauf tut). Zum Beispiel eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Buchung.

Bedeutung der Automatisierung und der häufigsten Anwendungsfälle

Im einfachsten Fall erledigt die Automatisierung die Arbeit. 76 % der Unternehmen, die in Marketingautomatisierung investieren, erzielen bereits im ersten Jahr nach der Implementierung einen Return on Investment. Unabhängig von der Größe des Unternehmens wird Marketingautomatisierung eingesetzt, um manuelle Aufgaben zu eliminieren, erfordert keine Fachkenntnisse und beansprucht die Bandbreite der Teams.
Marken verwenden es für:

• Erhöhte Effizienz durch Reduzierung zeitaufwändiger Aufgaben wie dem Versenden von E-Mails, der Planung von Social-Media-Beiträgen und der Pflege von Leads, sodass die Bandbreite des Teams an den richtigen Stellen genutzt wird.
• Besserer ROI von Marketingkampagnen durch sofortige Optimierung und minimalen Aufwand. Automatisierte Plattformen benötigen weniger als drei Klicks, um Kampagnen anzuhalten, zu bearbeiten und zu aktualisieren.
• Weniger Fehler bei der Bedienung, da die Möglichkeit von Tippfehlern, falscher Auswahl usw. ausgeschlossen ist. In 90 % der Fälle ist menschliches Versagen ein Faktor, der dazu beiträgt.
• Die teamübergreifende Zusammenarbeit wird einfach, stabil und reibungslos. Durch die Bereitstellung des Zugangs zu Stakeholdern, Marketing- und Vertriebsteams können Kampagnen verbessert werden.
• Die meisten Marketingtools bieten eine punktgenaue Überwachung der Zielgruppe und des Budgets und ermöglichen es Teams, die richtigen Entscheidungen zu treffen.

Derzeit gibt es auf dem Markt eine Vielzahl von Softwarelösungen, die Unternehmen eine breite Palette an Lösungen bieten, damit sie Automatisierungstools entsprechend ihren Anforderungen auswählen können. Einige der häufigsten Anwendungsfälle von Marketing-Automatisierungstools sind:

• Performance-Marketing: Das automatisierte Reporting von Performance-Kampagnen beinhaltet die ständige Überwachung Ihrer Kampagnen, wobei die Daten mit einem Klick verfügbar sind. Dies reduziert den Aufwand des Teams beim Abrufen von Daten oder beim Erstellen von Dashboards. Eine solche Berichterstattung hilft dabei, schlechte Leistungen und Budgetprobleme zu erkennen und ermöglicht deren Behebung.
• CRM: Der vielleicht häufigste Einsatz von Automatisierungstools ist die Unterstützung von CRM-Aktivitäten. Vom Versenden von E-Mails bis zur Erstellung von Folgebenachrichtigungen können Automatisierungstools die Kommunikation mit einer einzigen Eingabe auslösen und dabei helfen, Beziehungen zu Kunden aufzubauen.
• Onboarding und Bindung: Einige der größten Marken der Welt nutzen Marketingautomatisierung für die Benutzereinbindung und -bindung für eine reibungslose Kommunikation. 63 % der Kunden sind der Meinung, dass Onboarding für die Entscheidung, ein Produkt zu abonnieren, entscheidend ist, und Marketing-Automatisierung kann all dieses Problem auf einmal lösen.
• Lead-Nurturing: Alle digitalen Marken, insbesondere E-Commerce- und SaaS-Unternehmen, nutzen Automatisierung, um ihre Leads zu pflegen. Folge-E-Mails, Pop-ups, In-App-Interstitials – die Liste ist lang. Mit diesen Tools können gezielte Kampagnen erstellt werden, die Leads in verschiedenen Phasen des Verkaufstrichters relevante Inhalte liefern.

Ziele und Ziele setzen

Versiegelte Systeme und Automatisierungsprozesse sind gründlich, gut erforscht und allen Herausforderungen gewachsen. Wenn Teams KPIs und Benchmarks zusammenstellen, um die Wirksamkeit von Automatisierungssystemen zu testen, können sie den Erfolg und die Vorteile des Prozesses überwachen.

Definieren von Zielen und Vorgaben

Der intelligenteste Weg, mit Zielen zu beginnen, besteht darin, Dinge zu planen, die Sie durch Automatisierung lösen möchten. Als Vermarkter möchten Sie bei der Festlegung Ihrer Ziele so konkret wie möglich und bei der Umsetzung Ihrer Ziele so umfassend wie möglich vorgehen.
Hier sind einige Ziele, die auf einer breiteren Ebene für Marketingteams aller Größen und Branchen angegangen werden können.

• Erhöhen Sie die teamübergreifende Zusammenarbeit
• Produktivität verbessern
• Pflegen Sie Leads
• Steigern Sie die Kundenbindung
• Bauen Sie eine Marke auf

Andererseits sollten Sie beim Festlegen von Zielen für Ihr Marketing-Automatisierungstool so eng wie möglich vorgehen, damit diese leichter nachverfolgt werden können.

• Generieren Sie 10 % mehr Conversion
• Reduzieren Sie die Kommunikationsdurchlaufzeit um 5 %
• Senken Sie die Betriebskosten um 20 %

Kurz gesagt: Ihre Ziele richten Sie an dem Prozess aus und geben Ihnen die Richtung vor, aber Ihre Ziele helfen Ihnen zu messen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind. Im Fall der Automatisierung möchten Sie wirklich messen, ob sie den Teams geholfen hat, produktiver zu werden und den Zeit- und Arbeitsaufwand für sich wiederholende Aufgaben zu reduzieren oder nicht.

Erstellen einer Roadmap

Als Best Practice werden Automatisierungs-Roadmaps auf zwei Ebenen skizziert; Fortschritte bei den Geschäftsergebnissen und Fortschritte bei der Weiterentwicklung der zukünftigen Automatisierungsreife. Während Letzteres vor allem der Führung überlassen bleibt, erfordert Ersteres einen schrittweisen Ansatz. Ihre Roadmap sollte Zeitpläne, Meilensteine ​​und Ressourcen enthalten, die zum Erreichen Ihrer Ziele erforderlich sind, wie zum Beispiel:

• Kategorisieren Sie Ihre Geschäftsprioritäten
• Identifizieren Sie, wo Sie sich gerade im Prozess befinden
• Priorisieren Sie Ihre Liste anhand einer Matrix
• Stellen Sie die Aufgaben anhand der Zeitpläne dar
• Verfolgen Sie KPIs und Wirksamkeit

Identifizieren Sie die Zielgruppe

Es versteht sich von selbst, dass das Publikum im Mittelpunkt jedes Systems oder Prozesses steht. Wenn Sie sich auf den Weg machen, Automatisierung jeglicher Art zu schaffen, müssen Sie sich an der Seite des Hauptbenutzers des Produkts bewegen.

• Erstellen von Käuferpersönlichkeiten: Erstellen Sie zunächst ein Profil für Ihre idealen Benutzer und analysieren Sie selbst die grundlegendsten Details über sie, um Ihren Automatisierungsprozess und Ihr Automatisierungssystem zu gestalten. Ihre Prozesse sind nur so gut wie die Menschen, die sie nutzen.

Beispiel: Typeform hat die Bedürfnisse seiner Kunden verstanden und die häufigsten Anwendungsfälle ermittelt. Diese Anwendungsfälle fließen nun in ihre Vorlagen ein, was den Benutzern den Einstieg erleichtert.



• Kundenverhalten verstehen: Wir gehen nun auf den Wert der Reise ein, die Ihre Kunden mit der Automatisierung unternehmen – Bewusstsein, Überlegung, Entscheidung und Kauf. Der beste Weg, dieses Problem anzugehen, besteht darin, eine Reihe von Fragen durchzugehen, die Ihre Kunden möglicherweise haben, und dann alle zu beantworten. Hier sind einige der Fragen, die Sie stellen müssen:
1. Vor welchen Herausforderungen stehen die Bedürfnisse meines Käufers?
2. Was suchen meine Kunden?
3. Wie kann ich auf die Fragen des Kunden in jeder Phase eingehen?
• Segmentierung: Teilen Sie Ihre Zielgruppe anhand ihres Verhaltens, ihrer Vorlieben und Eigenschaften in Gruppen ein und sprechen Sie sie alle in Ihrer Produktkreation an. Durch die Segmentierung Ihrer Zielgruppe können Sie Ihre Dienstleistungen erweitern, Möglichkeiten für ein besseres Engagement schaffen und zielgerichtete Nachrichten erstellen, die mit größerer Wahrscheinlichkeit bei jeder Gruppe Anklang finden.

Wählen Sie eine Marketing-Automatisierungsplattform

Um das richtige Marketing-Automatisierungstool auszuwählen, müssen Sie Ihre Anforderungen anhand der angebotenen Dienste analysieren. Wir haben kurz darüber gesprochen, den Anwendungsfall, den Umfang und den Automatisierungsbedarf zu identifizieren und gleichzeitig die kritischen Benutzer des Tools zu erkennen. Wenn Sie einer Entscheidung immer näher kommen, können die folgenden Prozesse hilfreich sein:

• Bewertung von Marketing-Automatisierungsplattformen: SMART ist ein Akronym für spezifisch, messbar, erreichbar, relevant und zeitgebunden. Ziele müssen über spezifische Kennzahlen und messbare KPIs verfügen, realistisch erreichbar und für langfristige Ziele relevant sein und eine festgelegte Frist haben, um den Erfolg sicherzustellen.



• Vergleich von Funktionen und Preisen: Sobald Sie die Schwelle zur Bewertung eines Tools überschritten haben, was es für Sie tun kann und wie nahtlos es für das Ökosystem sein wird, ist es an der Zeit, Faktoren wie Kosten, Unternehmensgröße und Skalierbarkeit sowie Funktionsumfang zu berücksichtigen , CRM-Integration, API-Zugriff, Kundensupport, Kundenfeedback und Schulung.

Versteckte Gebühren und Gebühren pro Kontakt oder E-Mail können dazu führen, dass scheinbar attraktive Angebote weniger attraktiv sind. Suchen Sie nach wesentlichen Funktionen wie E-Mail-Marketing, Kontaktverwaltung, Social-Media-Automatisierung und Analysen. Guter Kundensupport, Kundenfeedback und Schulungen sind ebenfalls wichtige Überlegungen.



BONUS-LESE: Berechnen Sie den ROI einer Marketing-Automation-Plattform bis auf den letzten Cent!

• Integration in einen vorhandenen Technologie-Stack: Die Integration eines Automatisierungstools kann ein Albtraum sein, wenn der Tech-Stack nicht agil ist. So kleine Aufgaben wie die CRM-Integration und der API-Zugriff können die Zeit des Teams verschlingen, laufende Prozesse blockieren und Ihren Marketingaktivitäten im Weg stehen.

Wir empfehlen Ihnen, auch die Fähigkeit des Tools zu überprüfen, sich in das System zu integrieren, die vorherige Methode reibungslos zu ersetzen und über Datenspeicherfunktionen zu verfügen, bevor Sie fortfahren.

BONUSLESE: Die Rolle von Daten in der Marketingautomatisierung (TLDR: Data-in, Junk-out)

Erstellen von Inhalten für die Automatisierung im Jahr 2023

Der Schlüssel zum Erstellen von Inhalten für die Marketingautomatisierung besteht darin, sie prägnant, auf den Punkt zu bringen und umsetzbar zu halten. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden verloren gehen, fehlgeleitet oder durch Anweisungen verwirrt werden – die Aufgabe besteht darin, sie so schnell wie möglich auf die nächste Stufe zu bringen.

• Inhalte zuordnen: Erstellen Sie zunächst Ihre Inhalte anhand der Customer Journey und notieren Sie alle Schritte, die sie durchlaufen werden. Um die Effektivität der Marketingautomatisierung zu maximieren, ist es wichtig, Inhalte zu erstellen, die auf die Customer Journey abgestimmt sind, auf die Zielgruppe zugeschnitten sind und Lead-Magnete enthalten, um potenzielle Kunden zu gewinnen.



• Bieten Sie personalisierte Inhalte an: Der nächste Schritt bei der Inhaltserstellung für Ihre Automatisierungstools besteht darin, diese zu personalisieren. Dazu gehörte ein tiefes Verständnis darüber, welche Fragen oder natürlichen Fortschritte Ihr Kunde auf der Reise haben wird, was seine Schwachstellen sind und welche Wege er einschlagen wird. Dies kann Hinweise zur Nutzung der Plattform oder Lehrvideos zur Förderung der Nutzung umfassen.

Ahrefs verwendet beispielsweise während des Onboardings verschiedene Videos, um Kunden die Nutzung der Plattform zu ermöglichen und zu unterstützen. Von der Verwendung von Ahrefs bis hin zu spezifischen Fragen zu Funktionen und Tools – die Marke deckt alles ab.



• Erstellen von Lead-Magneten: Nennen Sie es den letzten Nagel im Sarg, aber das Erstellen von Lead-Magneten ist ein unterschätztes Werkzeug, da es eine absichtsbasierte Suche unterstützt. Wenn Benutzer wirklich nach Unterstützung und Hilfe suchen, erregen bewährte Taktiken und Materialien wie E-Books, Fallstudien, Wirkungsgeschichten und Webinare ihre Aufmerksamkeit und locken potenzielle Kunden dazu, in den Marketing-Automatisierungstrichter einzusteigen.

Hier ist ein Beispiel von WebEngage für die Erstellung einer Reihe von E-Books für seine Zielbenutzer, um die Leistungsfähigkeit ihrer Automatisierungsdienste zu entdecken. Der Abschnitt geht auf eine Vielzahl von Funktionen und Diensten für einen sehr breiten Trichter ein.

Implementieren Sie Workflows, um die Automatisierungsbemühungen zu rationalisieren

Im Großen und Ganzen gibt es zwei Arten der Marketingautomatisierung – interne und externe. Bei ersterem erstellen Sie Prozesse, mit denen Teams robuster arbeiten können, etwa Kampagnenberichte oder Datenverwaltung. Google erstellt beispielsweise ein Datenstudio für Marketingteams, um ihr gesamtes Tracking an einem Ort zu speichern. Letzteres ist vielmehr ein Gebäude für eine externe Aufgabe, beispielsweise eine E-Mail-Drop-Kampagne.

Um Arbeitsabläufe in der Marketingautomatisierung zu implementieren, beginnen Sie damit, die Schritte Ihres Marketingprozesses abzubilden und die Auslöser zu identifizieren , die jeden Schritt auslösen. Erstellen Sie als Nächstes Auslöser, die automatisch Aktionen basierend auf bestimmten Verhaltensweisen oder Aktionen des Kunden ausführen, z. B. das Senden einer Folge-E-Mail oder das Hinzufügen von Punkten zu einem Lead-Score, wenn ein Lead eine E-Mail öffnet oder ein Formular ausfüllt.

Richten Sie Lead-Scoring ein, um hochwertige Leads basierend auf ihrer Interaktion mit Ihrer Marke zu priorisieren und anzusprechen. Das Definieren von Arbeitsabläufen, das Erstellen von Auslösern und das Einrichten des Lead-Scorings sind alles wesentliche Maßnahmen zur Optimierung Ihres Marketingprozesses und zur Maximierung der Effektivität Ihres Marketing-Automatisierungstools. Hier ist ein schrittweiser Ablauf:

1. Wählen Sie ein Werkzeug: Grenzen Sie das Werkzeug ein, das aus Kosten- und Funktionsgesichtspunkten am besten für Sie geeignet ist.
2. Daten importieren: Unternehmen verlieren beim Übergang von einem Tool zum anderen viele Datenpunkte. Konzentrieren Sie sich daher von Anfang an auf die Absicherung Ihrer Importe.
3. Zuordnung der CRM-Struktur: Markieren Sie zunächst Ihre Ereignisse und Auslöser für effiziente CRM-Aktivitäten und verfolgen Sie Daten in einem zentralen System.
4. Tracking-Setup: Zählen Sie den Datenzufluss und -abfluss und vergleichen Sie die Anzahl der Einträge, damit Sie Ihre Automatisierung mit höchster Präzision ausführen können.
5. DKIM-Einrichtung: Leicht auf Ihre E-Mail-Aktivitäten beschränkt, aber die Einrichtung von DomainKeys Identified Mail ist wichtig, um Phishing- und Betrugsaktivitäten zu vermeiden.
6. Zustimmung der Stakeholder: Sobald alles in Bewegung ist, stimmen Sie die Stakeholder aufeinander ab und holen Sie ihre Zustimmung ein.

Ergebnisse überwachen und messen

• Die Verfolgung von Kennzahlen ist ein zentraler Aspekt der Überwachung und Messung der Ergebnisse Ihrer Marketingautomatisierung. Beginnen Sie damit, KPIs zu identifizieren, die für Ihr Ziel entscheidend sind, und verfolgen Sie diese. Wenn Sie beispielsweise ein Automatisierungstool integriert haben, um die Zustellrate Ihrer E-Mails zu erhöhen, stellen Sie sicher, dass Sie es Kampagne für Kampagne zuordnen.

Zu den zu verfolgenden Standardmetriken gehören Website-Traffic, E-Mail-Öffnungsraten, Klickraten, Konversionsraten und Lead-Generierung. Durch die tägliche Überwachung können Sie Kampagnen verbessern und so einen besseren ROI erzielen.

• Analysieren Sie Daten aus der Perspektive der Extrapolation, um Ihre Kampagnen zu verbessern und schnelle Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Marketingbemühungen zu ergreifen. Durch die Analyse von Daten können Sie ein tieferes Verständnis Ihrer Zielgruppe, ihres Verhaltens und ihrer Vorlieben erlangen. Dies kann Ihnen helfen, Ihre Marketingkampagnen zu optimieren und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.
• Die Anpassung Ihrer Strategien ist der letzte Schritt im Prozess, basierend auf den Erkenntnissen und Daten, die Sie gesammelt haben. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass eine bestimmte E-Mail-Kampagne nicht genügend Leads generiert, können Sie die Nachrichtenübermittlung, das Timing oder die Zielgruppe anpassen, um deren Leistung zu verbessern.

Indem Sie Ihre Strategien auf der Grundlage von Daten anpassen, können Sie Ihre Bemühungen zur Marketingautomatisierung kontinuierlich verbessern und im Laufe der Zeit bessere Ergebnisse erzielen.

Im Großen und Ganzen können Sie Ihre Kennzahlen in vier Teile unterteilen. Die Aufteilung soll es Ihnen ermöglichen, anhand Ihrer Kennzahlen zu ermitteln, welchen Wert sie für das Unternehmen haben.

1. Wertkennzahlen kommen auf den Punkt und verraten Ihnen den Geldzufluss. Diese Kennzahlen gelten normalerweise für das Top-Management.
2. Die Effizienzkennzahlen geben Aufschluss über die Auswirkungen der Automatisierung auf Ihre Prozesse und darüber, wie nah sie an der Erfüllung der KPIs sind. Diese Kennzahlen gelten in der Regel für die Geschäftsleitung.
3. Reaktionsmetriken dienen dem mittleren Management, dem Eigentümer der Kampagnen, um zu erfahren, wie ihre Marketinginitiative vor Ort ankommt.
4. Zu guter Letzt sind Aktivitätsmetriken in der Regel kundenzentriert und informieren Sie über deren Aktivitäten, sodass Sie Ihre Kampagne entsprechend improvisieren und Ihre Marketingautomatisierung optimal nutzen können.

Optimieren Sie für den Erfolg

Um im Jahr 2023 mit der Marketingautomatisierung erfolgreich zu sein, müssen Marketingteams beim Testen, Analysieren und Optimieren ihrer Kampagnen auf dem Laufenden sein. Mehr als 51 % der Unternehmen nutzen bereits Marketingautomatisierung, während über 58 % der Unternehmen die Einführung planen.

Der Schlüssel liegt darin, Ihre Kampagnen regelmäßig zu überwachen und deren Leistung zu verbessern. In seinem Buch „Hacking Growth“ spricht Sean Ellis ausführlich darüber, wie wichtig es ist, Ihre täglichen Standups so zu gestalten, dass die Wachstumsteams ihre Nordstern-Kennzahlen besprechen. Während dieser Vorschlag auf Unternehmensebene galt, haben wir Wachstumsteams ermutigt, ihn auf Kampagnenebene zu optimieren.

Verbesserte Kampagnen und rechtzeitige Implementierungsänderungen führen zu mehr Engagement und Conversions. Auch die Einbeziehung des Feedbacks von Kunden und Teammitgliedern kann wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung liefern. Darüber hinaus können Skalierungskampagnen dazu beitragen, ein größeres Publikum zu erreichen und die Wirksamkeit Ihres Marketing-Automatisierungstools zu steigern. Indem Sie sich auf Optimierung und kontinuierliche Verbesserungen konzentrieren, können Sie sicherstellen, dass Ihre Marketingautomatisierung die gewünschten Ergebnisse für Ihr Unternehmen liefert.

Abschluss

Nachdem Sie nun ein Verständnis für Marketingautomatisierung haben, ist es an der Zeit, mit allen Kampagnen zu beginnen, die Sie für Ihr Unternehmen automatisieren möchten, um höhere Erträge zu erzielen. Bei der Marketingautomatisierung im Jahr 2023 geht es darum, den ROI der kampagnenorientierten Kommunikation zu verbessern, die Marketingbemühungen zu rationalisieren, die Produktivität zu steigern und eine noch höhere Kundenbindung, Wiederholungsverkäufe und Umsätze zu erreichen. Klingt nach etwas, das Sie für Ihr Unternehmen freischalten möchten?

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