Der ultimative Leitfaden für effektive E-Mail-Marketingstrategien für den E-Commerce

Die indische E-Commerce-Branche brennt und es gibt kein Halten mehr. Laut Statista wird der Umsatz der Branche bis 2023 voraussichtlich auf unglaubliche 71,29 Milliarden US-Dollar ansteigen, mit einer geschätzten Wachstumsrate von 13,9 % zwischen 2023 und 2027 und letztendlich auf satte 120 Milliarden US-Dollar. Angesichts der Tatsache, dass die Zahl der Online-Käufer in Indien bis 2027 auf 400 bis 450 Millionen ansteigen wird, ist es kein Wunder, dass die Konkurrenz groß ist. E-Commerce-Giganten wie Amazon und Flipkart dominieren den Markt, andere große Namen wie JioMart, Tata Digital, Nykaa und Meesho sind ihnen dicht auf den Fersen.
Was unterscheidet erfolgreiche E-Commerce-Marken vom Rest? Die Antwort liegt im Aufbau und der Pflege starker Kundenbeziehungen. Und der effektivste Weg, dies zu tun, ist E-Mail-Marketing.

Tatsächlich nutzen satte 69 % der Vermarkter E-Mail-Marketing als einen ihrer Hauptkanäle für die Verbreitung von Inhalten. Der beste Teil? Der branchenweit durchschnittliche ROI für E-Mail-Marketing beträgt unglaubliche 36 US-Dollar für jeden ausgegebenen Dollar. Für E-Commerce-Unternehmen steigt diese Zahl jedoch auf beeindruckende 45 US-Dollar pro ausgegebenem Dollar.

In diesem Artikel befassen wir uns mit den wirkungsvollsten E-Mail-Marketingstrategien für E-Commerce-Marken, die eine Gemeinschaft treuer Kunden aufbauen und ihre Verkäufe steigern möchten. Von der Erstellung personalisierter und ansprechender Inhalte bis hin zur Optimierung von E-Mail-Kampagnen für maximale Wirkung – bei uns sind Sie an der richtigen Adresse. Egal, ob Sie ein erfahrener E-Commerce-Profi sind oder gerade erst anfangen: Lesen Sie weiter und erfahren Sie, wie Sie Ihre Marke mit der Kraft des E-Mail-Marketings auf die nächste Stufe heben!

Strategie Nr. 1: Personalisieren Sie E-Mails, um Beziehungen zu pflegen und Vertrauen aufzubauen

Da Untersuchungen zeigen, dass personalisierte E-Mails deutlich höhere Öffnungs- und Klickraten aufweisen, ist es kein Wunder, dass Unternehmen sich bemühen, ihre E-Mails zu personalisieren. Und warum nicht! Wenn personalisierte E-Mails Ihre Klickraten um fast 139 % verbessern können.

In einer Welt, in der Einzelpersonen durchschnittlich über 100 E-Mails täglich erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre E-Mails auffallen und Ihren Kunden einen Mehrwert bieten. Generische E-Mails reichen einfach nicht aus. Durch die Personalisierung Ihrer E-Mails können Sie Ihren Kunden das Leben erleichtern, indem Sie ihnen Inhalte senden, die für ihre spezifischen Bedürfnisse relevant sind.

Nehmen wir zum Beispiel an, ein neuer Hundebesitzer würde sich in Ihrem Webshop nach Hundefutter umsehen. Wenn Sie ihnen Empfehlungen zu Hundefutter basierend auf Hundegröße und -rasse senden oder ihnen Sonderangebote für bestimmte Hundefuttermarken machen, hilft ihnen das, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Und wenn Ihre Käufer sehen, dass Sie sie verstehen und ihnen helfen, werden sie dazu ermutigt, mehr Daten mit Ihnen zu teilen, was zur weiteren Personalisierung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen beiträgt.

Die demografischen Daten der Kunden können zur Personalisierung Ihrer E-Commerce-E-Mails verwendet werden, z. B. Name, Alter, Einkommensniveau, Standort usw. Wenn der Standort des Kunden beispielsweise starken Regenfällen ausgesetzt ist, kann man Monsun-spezifische Kleidungsstücke, Hautpflege und Haarpflege vorschlagen oder Nahrungsergänzungsmittel. In E-Mail-Anmeldeformularen können Abonnenten nach ihren grundlegenden Daten gefragt werden, die für eine demografiebasierte Personalisierung verwendet werden können.

Verhaltenspersonalisierung bezieht sich auf das Versenden von E-Mails basierend auf dem Surf- und Kaufverhalten des Kunden. Sie haben vielleicht gesehen, wie E-Commerce-Unternehmen wie Flipkart oder Amazon Ihnen Empfehlungen basierend auf dem Surfverhalten senden.

Bei der kontextuellen Personalisierung wird die Reise des Käufers berücksichtigt. Nehmen wir an, ein Kunde recherchiert auf Ihrer Website nach Sneakers. Es wäre hilfreich, ihnen weitere Inhalte zu senden, beispielsweise einen Blog-Beitrag oder einen Artikel, die ihnen helfen würden, eine Entscheidung basierend auf ihren spezifischen Bedürfnissen zu treffen. Wenn der Kunde kaufbereit erscheint, ist es eine gute Idee, Produktmerkmale, Preise und Sonderangebote anzuzeigen.

Und die Ergebnisse sprechen für sich. Hnak.com, die führende E-Commerce-Marke Saudi-Arabiens, stand aufgrund der begrenzten Personalisierung und Segmentierung vor der Herausforderung, die richtige Zielgruppe anzulocken. Mit Hilfe des E-Mail-Kampagnenmanagements von WebEngage, das Hyperpersonalisierung auf der Grundlage von Echtzeit-Kundendaten umfasste, steigerte HNAK seine durchschnittliche E-Mail-Öffnungsrate um 30 % und die Abbruchrate des Einkaufswagens sank um 67 %.

Strategie Nr. 2: Konzentrieren Sie sich auf dynamische Inhalte

Möchten Sie Ihre E-Mail-Öffnungsraten erhöhen und Ihren Return on Investment verdoppeln? Bei dynamischen Inhalten sind Sie genau richtig. Zu diesen personalisierten Inhalten können benutzerspezifische Produktempfehlungen, maßgeschneiderte Handlungsaufforderungen und kundenspezifische Angebote gehören.

Studien deuten darauf hin, dass dynamische Inhalte Ihren E-Mail-ROI um satte 100 % steigern können und damit die Grundlage für den Aufbau starker Beziehungen zu Ihrer Zielgruppe bilden. Es ist, als würden Sie Ihren Abonnenten persönliche Einkaufsassistenten schenken, die genau wissen, was sie wollen und brauchen.

Denken Sie daran, dass der Zweck dynamischer Inhalte nicht nur darin besteht, Verkäufe zu tätigen. Ziel ist es auch, Früh- und Mittelkäufer zu schulen und zu fördern, um sie zu ihrem ersten Kauf zu motivieren. Dynamische Inhalte sind die Grundlage für den Aufbau starker Beziehungen zu Ihrem Publikum.

Betrachten Sie den Fall von Speero, Saudi-Arabiens größtem Kfz-Aftersales-Marktplatz. Mithilfe der dynamischen Segmentierung und Funnel Analytics von WebEngage gewann das Speero-Team wertvolle Kundeneinblicke, die dazu beitrugen, seinen Gesamtumsatz um 25 % zu steigern und die Bestellungen von Warenkorbabbrechern um 189 % zu steigern.

Dynamische Inhalte sind der Schlüssel, um sich aus der Masse allgemeiner E-Mails hervorzuheben und einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Nutzen Sie es noch heute und beobachten Sie, wie Ihre E-Mail-Marketingkampagne erfolgreich ist.

Strategie Nr. 3: Nutzen Sie benutzergenerierte Inhalte

Was ist das Erste, was Sie tun, wenn Sie darüber nachdenken, bei einer E-Commerce-Marke einzukaufen? Wenn Sie wie die Mehrheit sind, lesen Sie wahrscheinlich die Produktbewertungen. Studien zeigen, dass 92 % der Menschen Empfehlungen von Kollegen mehr vertrauen als Werbetreibenden.

Benutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Rezensionen, Fotos und Videos können von E-Commerce-Unternehmen genutzt werden, um ein Gemeinschaftsgefühl aufzubauen und Vertrauen zu gewinnen. E-Mail-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, Ihre UGC anzuzeigen und zu nutzen.

Beispielsweise kann Ihre Willkommens-E-Mail an einen neuen Abonnenten Fotos und Bewertungen Ihrer zufriedenen Kunden enthalten. Sie können UGC an Warenkorbabbrecher senden, um ihnen die Highlights der Produkte zu zeigen und sie zum Kauf anzuregen.

E-Mails nach dem Kauf sind eine erstklassige Gelegenheit, zufriedene Kunden um UGC zu bitten. Indem Sie Kunden bitten, ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten zu teilen, kann Ihre Marke wertvolle Inhalte generieren, die in E-Mail- und Social-Media-Kampagnen verwendet werden können.

Aber warum hier aufhören? Myntra geht beispielsweise über die traditionelle UGC hinaus und hat ein Prämienprogramm namens „Myntra Insider“ entwickelt, das Kunden dazu anregt, ihre Erfahrungen mit der Marke und den Produkten zu teilen. Durch die Förderung einer Gemeinschaft treuer Kunden, die sich für die Marke begeistern, bringt Myntra UGC auf die nächste Stufe.

Strategie Nr. 4: Entwerfen Sie E-Mails, die die Aufmerksamkeit der Benutzer erregen

Beim E-Commerce-E-Mail-Marketing kommt es nicht nur darauf an, was Sie sagen, sondern auch darauf, wie Sie es sagen. Ihre E-Mails müssen gut gestaltet, ansprechend und optisch ansprechend sein. Laut einer Studie gaben 20 % der Vermarkter an, dass sich ihr E-Mail-Engagement durch besser gestaltete E-Mails verbessert habe.

Eine Möglichkeit, Ihre E-Mails optisch ansprechender und interaktiver zu gestalten, besteht darin, Videos und Grafiken einzubinden. Tatsächlich können Videos die Klickraten um satte 300 % steigern, während Grafiken die Öffnungsraten um 10 % steigern können.

Lassen Sie sich von Sugar Cosmetics inspirieren, dessen wunderschön gestaltete E-Mail ein Kunstwerk ist. Durch das optisch ansprechende und responsive Design präsentiert die E-Mail Sugar-Produkte auf attraktive Weise. Der klare Call-to-Action erleichtert es Kunden, zu ihrer Website zu navigieren und einen Kauf zu tätigen. Unterschätzen Sie nicht die Wirkung einer gut gestalteten E-Mail. Dies könnte der Schlüssel zu mehr Engagement und Umsätzen für Ihre E-Commerce-Marke sein.

Strategie Nr. 5: Erstellen Sie einen klaren und überzeugenden CTA

Es ist schwer, all den E-Mails, die wir täglich erhalten, Aufmerksamkeit zu schenken. Deshalb ist ein klarer und prägnanter Call-to-Action (CTA) in Ihren E-Commerce-E-Mails wichtiger denn je.

Sie möchten, dass Ihre Leser eine bestimmte Aktion ausführen, sei es der Kauf eines Produkts, die Anmeldung für einen Newsletter oder das Herunterladen eines E-Books. Wenn Ihr CTA jedoch in Ihrer E-Mail vergraben oder schwer zu verstehen ist, werden Ihre Leser wahrscheinlich auf die Schaltfläche „Löschen“ klicken und mit der nächsten E-Mail fortfahren.

Bei einem klaren CTA geht es vor allem um Einfachheit. Sorgen Sie dafür, dass Ihr CTA leicht lesbar und auffindbar ist, indem Sie eine Schriftart verwenden, die gut lesbar ist und sich vom Rest Ihrer E-Mail abhebt. Halten Sie sich an eine klare Frage pro E-Mail, um Ihren Leser nicht zu überfordern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass überhaupt Maßnahmen ergriffen werden.

Ihre Betreffzeile sollte als Vorschau auf den Inhalt Ihrer E-Mail dienen. Machen Sie in der Betreffzeile klar, was Sie von Ihrem Leser erwarten, und ermutigen Sie ihn mit einer handlungsorientierten Sprache, den nächsten Schritt zu tun.

Lassen Sie sich von der E-Mail von Nykaa Fashion inspirieren, die einen großen, auffälligen „Entdecken“-Button enthält, um Abonnenten dazu zu verleiten, ein attraktives Angebot zu nutzen. Durch die Verwendung eines prominenten und überzeugenden CTA machen sie es ihrem Publikum leicht, die gewünschte Aktion durchzuführen.

Ein klarer und prägnanter Call-to-Action ist für jede E-Commerce-E-Mail-Kampagne von entscheidender Bedeutung. Indem Sie es einfach, lesbar und handlungsorientiert halten, können Sie die Chancen erhöhen, dass Ihre Leser die gewünschte Aktion ausführen.

Strategie Nr. 6: Belohnen Sie Stammkunden mit Treueprogrammen

Ihre treuen Kunden sind Ihr Kapital. Indem Sie Kunden für Wiederholungskäufe belohnen, können Sie sie dazu motivieren, immer wieder zurückzukommen, um mehr zu kaufen. Und dabei bleibt es noch nicht. Diese wiederum werden Ihre Marke ihren Freunden und Familien empfehlen und so Ihren treuen Kundenstamm noch weiter ausbauen.

Betrachten wir die „Insider“-Community von Chumbak. Sobald Sie Mitglied sind, erhalten Sie exklusiven Zugang zu neuen Kollektionen, Rabatten, kostenlosem Versand und Geschenken. Das Unternehmen bringt es perfekt zum Ausdruck, wenn es sagt, dass die Insider seine MVPs (wertvollsten Spieler) sind.

Wenn es um Prämien geht, geben Sie sich nicht nur mit Rabatten zufrieden. Natürlich können Rabatte großartig sein, aber Erlebnisprämien können noch besser sein. Die meisten Unternehmen bieten Rabatte an. Würden sich Ihre Kunden also nicht mehr über eine einmalige Reise an einen exotischen Ort oder ein exklusives Meet-and-Greet-Event mit einer Berühmtheit freuen? Das Treueprogramm von Nykaa, Nykaa Prive, beinhaltet beispielsweise Prämien wie exklusive Einladungen zu Veranstaltungen.

Strategie Nr. 7: Übernehmen Sie eine E-Mail-Automatisierungsstrategie

Das Betreiben eines E-Commerce-Shops kann entmutigend sein, da es zu viele Dinge zu tun gibt. Und deshalb ist die Optimierung und Automatisierung Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen mithilfe von Kampagnenmanagement-Tools äußerst wichtig.

Mit der Automatisierung können Sie Ihr E-Mail-Marketing konsistent halten, ohne auf die persönliche Note zu verzichten, die das Interesse der Kunden weckt. Automatisierungstools wie WebEngage erleichtern die Überwachung des Kundenverhaltens, die Kommunikation mit Käufern zum richtigen Zeitpunkt und die Personalisierung Ihrer Nachrichten für verschiedene Benutzersegmente. Dadurch können Sie sich auf das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts konzentrieren. Tatsächlich wurde festgestellt, dass automatisierte E-Mails 320 % mehr Umsatz generieren als nicht automatisierte E-Mails.

WebEngage kann Sie bei all Ihren E-Mail-Automatisierungsbemühungen unterstützen, sei es beim Versenden von Willkommens-E-Mails, Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe oder Re-Engagement-Kampagnen. Moglix, ein B2B-E-Commerce-Einhorn, stand vor der Herausforderung, die Benutzereinbindung zu automatisieren und personalisierte Kommunikation zu versenden. Nach der Einführung des Webengage Retention Operating System könnten personalisiertere Nachrichten wie Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe und Aktualisierungen des Bestellstatus in Echtzeit gesendet werden. Dadurch verbesserte sich der ROI von Moglix um 40 %, die Conversions durch Warenkorbabbrecher stiegen um 60 % und das E-Mail-Engagement stieg im Vergleich zum Vormonat um 10 %.

Strategie Nr. 8: Käufer mit saisonalen und festlichen Angeboten verführen

Die Feiertage sind nicht nur eine Zeit, in der man sich an Köstlichkeiten erfreuen und mit der Familie feiern kann. Es ist auch der perfekte Zeitpunkt für E-Commerce-Unternehmen, ihre Umsätze mit saisonalen E-Mail-Kampagnen anzukurbeln. Diese Kampagnen können Ihr Geschäftsergebnis erheblich steigern, insbesondere wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen, die auf der Suche nach einem tollen Angebot sind.

Auf November und Dezember entfallen satte 25 % des jährlichen Einzelhandelsumsatzes in der E-Commerce-Branche. In Indien sind Herbstfeste wie Durga Puja, Dussehra und Diwali der perfekte Zeitpunkt, um festliche E-Mail-Kampagnen zu versenden, die Kunden zum Kauf anregen.

Beginnen Sie frühzeitig mit der Planung Ihrer saisonalen E-Mail-Kampagnen und werden Sie bei Ihren Werbeaktionen kreativ. Denken Sie daran, dass Kunden auf der Suche nach tollen Angeboten sind. Stellen Sie daher sicher, dass Ihre E-Mails in ihren Posteingängen mit überzeugenden Inhalten und Angeboten hervorstechen, denen sie nicht widerstehen können.

Strategie Nr. 9: Erstellen Sie eine verlockende E-Mail-Serie zu verlassenen Warenkörben

Abgebrochene Warenkörbe sind ein häufiges Problem für E-Commerce-Unternehmen, wobei die Rate abgebrochener Warenkörbe weltweit bei über 72 % liegt. Das sind viele verpasste Chancen. Allerdings ist die E-Mail-Serie mit abgebrochenen Warenkörben eine der wirkungsvollsten Kampagnen, um Kunden zurückzugewinnen.

Eine effektive E-Mail-Serie zum Warenkorbabbruch besteht normalerweise aus drei E-Mails:

• Die erste erinnert den Kunden daran, dass er Artikel in seinem Warenkorb gelassen hat.
• Der zweite bietet einen kleinen Rabatt als Anreiz, den Kauf abzuschließen.
• Der dritte gibt einen letzten Anstoß mit einem zeitlich begrenzten Angebot.

Das Timing ist entscheidend, wenn es um E-Mails zum Warenkorbabbruch geht. Sie möchten sie weder zu früh noch zu spät versenden. Untersuchungen legen nahe, dass der effektivste Ansatz darin besteht, die erste E-Mail innerhalb einer Stunde, nachdem der Kunde seinen Warenkorb verlassen hat, zu versenden.

Auch wenn das Anbieten von Rabatten ein wirksamer Anreiz sein kann, möchten Sie Ihren Kunden nicht beibringen, ihren Einkaufswagen aufzugeben, um einen Rabatt zu erhalten. Experimentieren Sie mit verschiedenen Angebotstypen und finden Sie heraus, was für Ihr Unternehmen am besten funktioniert.

Eine prägnante Betreffzeile kann den entscheidenden Unterschied beim Öffnen Ihrer E-Mail ausmachen.
Betrachten Sie zum Beispiel die E-Mail mit abgebrochenem Warenkorb und der witzigen Betreffzeile des E-Commerce-Unternehmens für Zahnhygiene, Quip. Die E-Mail setzt sich im Körper in derselben leichteren Ader fort. Die E-Mail von Quip ist effektiv, weil sie fesselnd zu lesen ist, den Benutzer mit einer kostenlosen Aufladung im Wert von 10 $ anregt und außerdem Bewertungen zufriedener Kunden teilt, um den Leser weiter zu überzeugen.

DODuae.com, der größte Online-Shopping-Shop der VAE, verzeichnete nach der Einführung der Kampagnenmanagement-Tools von WebEngage eine Wiederherstellung der Anzahl abgebrochener Warenkörbe um 14,77 %. Die Strategie zur Wiederherstellung nach Warenkorbabbrüchen war nicht einfach. Dabei wurden mehrere Faktoren berücksichtigt, beispielsweise regionalspezifische E-Mails mit abgebrochenen Warenkörben während der FIFA-Saison (siehe unten).

Strategie Nr. 10: Testen Sie Ihre E-Mail-Kampagnen

Split-Tests und A/B-Tests sind einige der entscheidenden Methoden, um die Wirksamkeit Ihrer E-Mail-Kampagnen zu testen. A/B-Tests können den ROI Ihrer E-Mail um 82 % steigern. Bleiben Sie bei der Durchführung von Split-Tests bei jeweils einer Variablen, um Ihr Publikum nicht durch die gleichzeitige Änderung zu vieler Elemente zu verwirren. Sobald Sie Ihre Split- oder A/B-Tests abgeschlossen haben und statistisch signifikante Ergebnisse erhalten haben, ist es an der Zeit, die Änderungen umzusetzen.

Mit WebEngage können Sie mit seinen A/B- und multivariaten Tests verschiedene Versionen Ihrer E-Mail-Kampagnen testen und Kundeneinblicke gewinnen. Dadurch können Sie Ihrem Publikum die wirkungsvollsten und überzeugendsten E-Commerce-E-Mails senden.

ApnaKlub, eine von Agenten geführte B2B-Großhandelsplattform, hat sich für das WebEngage Startup-Programm angemeldet, um eine bessere Kundenkommunikation und Markenbindung aufzubauen. Mit Hilfe der Analysen von WebEngage verfolgte ApnaKlub wichtige Kennzahlen wie Öffnungsraten, Konversionsraten, generierte Umsätze usw. Infolgedessen verzeichnete das Unternehmen einen Anstieg der Nachbestellungen um 30 % im Vergleich zum Vormonat und einen Anstieg der Nachbestellungen um 23 % Klickraten für Push-Benachrichtigungen.

Abschließende Gedanken

In der schnelllebigen Welt des E-Commerce ist E-Mail-Marketing eine bewährte Methode, um mit Kunden in Kontakt zu treten und den Umsatz anzukurbeln. Für den Erfolg ist es jedoch entscheidend, die richtige Balance zwischen informativen Inhalten und Werbebotschaften zu finden. Richtig umgesetzt kann E-Mail-Marketing den Ruf Ihrer E-Commerce-Marke als maßgeblicher Branchenführer stärken und Leads in treue Kunden umwandeln.

Unsere Zusammenstellung der oben genannten zehn bewährten Taktiken ist auf die individuellen E-Mail-Marketing-Bedürfnisse von E-Commerce-Unternehmen zugeschnitten. Aber warum hier aufhören? Bei WebEngage bieten wir eine E-Mail-Marketingplattform, die Ihre Kampagnen auf die nächste Stufe heben kann. Mit einer benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Oberfläche, Hyper-Personalisierungsoptionen, A/B-Tests und vielem mehr hat unsere Plattform vielen E-Commerce-Kunden dabei geholfen, außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.
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