Der ultimative Leitfaden zur E-Commerce-Automatisierung

Sind Sie oder Ihre Mitarbeiter oft festgefahren und arbeiten täglich an sich wiederholenden Aufgaben?

Vielleicht fällt es Ihnen schwer, Platz in Ihrem Kalender freizugeben, um Ihre Marke auf die nächste Stufe zu heben, da Sie ständig die gleichen wöchentlichen Aufgaben erledigen.

Die gute Nachricht ist, dass die E-Commerce-Automatisierung dazu beitragen kann, dieses Problem zu lindern und Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihr Online-Geschäft weiter voranzutreiben.

Dieser Artikel hilft Ihnen, die E-Commerce-Automatisierung genauer zu verstehen, warum Sie sie in Ihrem Unternehmen verwenden sollten, und liefert einige Beispiele aus der Praxis, die Sie implementieren können, um sich und Ihrem Team Zeit und Mühe zu sparen.

In diesem Artikel

Was ist E-Commerce-Automatisierung: Zunächst werden wir diskutieren, was E-Commerce-Automatisierung ist, und ein wenig mehr Hintergrundinformationen zum Konzept bieten.

Warum E-Commerce-Automatisierung verwenden: Als Nächstes werden wir die Vorteile der E-Commerce-Automatisierung erörtern und warum sie für jede E-Commerce-Marke, die Erfolg anstrebt, unerlässlich ist.

Beispiele für eCommerce-Automatisierung: Abschließend bieten wir Ihnen einige klare und präzise Beispiele für eCommerce-Automatisierung, die Sie für Ihr Unternehmen nutzen können.

Was ist E-Commerce-Automatisierung?

E-Commerce-Automatisierung ist der Begriff für jede Software, die manuelle Online-Verkaufsaufgaben in automatisierte umwandelt. Unternehmen suchen immer nach Möglichkeiten, Aufgaben schnell und mit minimalen Ressourcen zu erledigen, und die Automatisierung des E-Commerce spielt eine große Rolle beim Erreichen dieser Ziele.

Während die E-Commerce-Automatisierung Zeit spart, bedeutet das nicht, dass Sie sie verwenden sollten, um Mitarbeiter zu ersetzen. Stattdessen sollte es als ein Werkzeug betrachtet werden, um die Zeit Ihrer Mitarbeiter optimal zu nutzen und es ihnen zu ermöglichen, sich auf andere wesentliche Aspekte Ihres Unternehmens zu konzentrieren, wie z. B. die Strategie für Marketingkampagnen und den Umgang mit sensiblen Kundenproblemen.

E-Commerce-Automatisierungstools sind für jede Marke, die ihr Geschäft skalieren möchte, unerlässlich, da sie eine solide Grundlage bilden, auf der Sie aufbauen können.

Warum E-Commerce-Automatisierung verwenden?

In Wahrheit gibt es viele Gründe, warum Sie die E-Commerce-Automatisierung für Ihre Marke verwenden sollten. Hier sind einige der wichtigsten, die es zu beachten gilt.

Spart Zeit

Erstens ist einer der offensichtlichsten Vorteile der Umstellung einer Aufgabe von manuell auf automatisiert die Zeitersparnis für Sie und Ihr Team.

Es wird ein wenig Zeit benötigt, um die Automatisierung einzurichten, aber sobald sie in Betrieb ist, ist nur noch sehr wenig Wartung erforderlich.

Stattdessen kann Ihr Team diese Zeit nutzen, um an anderen wichtigen Aspekten Ihrer Marke zu arbeiten und sie weiter voranzubringen.

Bietet Konsistenz

Ein weiterer Vorteil von E-Commerce-Automatisierungstools besteht darin, dass sie für Konsistenz über Ihre Marke hinweg sorgen. Wenn Sie beispielsweise eine automatisierte E-Mail-Reise für alle einrichten, die ihren Warenkorb verlassen, wird sichergestellt, dass jeder neue Kunde, der ihn vor dem Kauf verlässt, dieselben Inhalte erhält.

Daher hat jeder Kunde die gleiche Erfahrung mit Ihrer Marke, und Sie sind nicht gezwungen, jedes Mal eine eindeutige E-Mail für abgebrochene Warenkörbe zu schreiben, was mehr Möglichkeiten für menschliche Fehler oder eine gemischte Markenbotschaft schaffen würde.

Ermöglicht A/B-Tests

Schließlich bietet Ihnen die Verwendung automatisierter Kommunikationstechniken die Möglichkeit, während der Arbeit zu testen und zu lernen. Wenn Sie den Verbrauchern ständig leicht unterschiedliche Botschaften senden, kann es schwierig sein zu verstehen, welche Dinge funktionieren und welche nicht.

Mit einer festgelegten Nachricht für ein bestimmtes Szenario können Sie nach einer Weile sehen, wie gut diese Nachricht funktioniert, und sie mit anderen Nachrichten vergleichen, um zu sehen, ob diese Leistung noch weiter verbessert werden kann.

„Das Betreiben eines E-Commerce-Shops ist eine Menge Arbeit. Von Marketing und Kommunikation bis hin zu Fulfillment und Versand, ganz zu schweigen von der gesamten Nachverfolgung. Und alles andere dazwischen. E-Commerce-Automatisierung könnte die Wunderwaffe sein, nach der Sie suchen ." Neil Patel, Mitbegründer von NP Digital

Beispiele für E-Commerce-Automatisierung

Es gibt so viele Möglichkeiten, wie E-Commerce-Automatisierungstools den Kundenservice, die Effizienz und die Rentabilität eines Unternehmens verbessern können. Hier sind einige der häufigsten und effektivsten Automatisierungsbeispiele, die ein E-Commerce-Unternehmen verwenden wird.

Kundenerfahrung und Managementautomatisierung

Verfolgen und belohnen Sie Kunden

Die meisten Unternehmen konzentrieren sich ausschließlich darauf, Leads in Kunden umzuwandeln oder Beschwerden von Kunden zu bearbeiten. Es hat jedoch einen großen Vorteil, Ihre treuesten Kunden zu belohnen. Schließlich ist es wesentlich einfacher und kostengünstiger, Kunden zu binden, als zu versuchen, neue Kunden zu gewinnen.

Es wird geschätzt, dass Unternehmen ihre Gewinne um bis zu 95 % steigern können, wenn sie nur die Kundenbindung um 5 % erhöhen.

Die gute Nachricht ist, dass Sie die E-Commerce-Automatisierung auf jeder E-Commerce-Plattform wie Shopify nutzen können, um Ihren treuen Kunden kostenlose Geschenke oder einzigartige Werbeaktionen zu senden. Mit Tools wie ActiveCampaign können Sie Ihre Kunden auch danach segmentieren, wie viel sie für Ihre Marke ausgegeben haben, und automatische E-Mails und Benachrichtigungen auslösen, wenn sie bestimmte Meilensteine ​​​​erreichen.

Sie können auch Ihre weniger treuen Kunden kontaktieren und die neuen Vorteile hervorheben, die es mit sich bringt, mit Ihrer E-Commerce-Marke ein treuer Kunde zu werden.

Wenn es Ihnen gelingt, mehr Ihrer Kunden zu halten, wird es Ihnen viel Druck nehmen, neue Kunden für Ihre E-Commerce-Marke zu gewinnen.

Bewertungsgenerierung

Eine weitere Möglichkeit, wie die E-Commerce-Automatisierung Ihrem Unternehmen zugute kommen kann, ist die Generierung von Bewertungen. Bewertungen sind für jedes E-Commerce-Unternehmen absolut unerlässlich, insbesondere für Unternehmen, die keine physischen Geschäfte haben.

Potenzielle Kunden möchten sehen, was frühere Kunden über Ihr Unternehmen denken, ob Sie vertrauenswürdig sind und ob Sie Ihre Waren und Dienstleistungen pünktlich und in der Qualität liefern, die Sie auf Ihrer Website angeben.

Daher ist es unerlässlich, über eine Automatisierungssoftware zu verfügen, mit der Kunden nach Bewertungen gefragt werden können. Sie können bei Bedarf auch personalisieren, wen Sie um Bewertungen bitten, um nur eine bestimmte Gruppe anzusprechen, von der Sie glauben, dass sie Ihre Marke positiv widerspiegelt.

E-Commerce-Automatisierungstools können auch verwendet werden, um Kundenfeedback zu sammeln und zu überwachen, das Sie für andere Marketingkampagnen verwenden können, und um zu verhindern, dass es jemals sinkt und die Leistung beeinträchtigt.

Wenden Sie sich an negative Bewertungen

Das heißt jedoch nicht, dass Sie sich nur auf 5-Sterne-Bewertungen konzentrieren sollten. Wenn ein Kunde eine 1-Stern-Bewertung hinterlässt, ist es wichtig, darauf zu reagieren. Durch die Automatisierung Ihres E-Commerce-Systems zur schnellen Erstellung von Support-Tickets in Ihrer Helpdesk-Software können Sie diesen Kunden daher viel schneller erreichen und versuchen, das Problem für ihn zu lösen. Zumindest erhalten Sie wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Sie Ihr Geschäft für andere Kunden verbessern können.

Segmentieren Sie Kunden basierend auf dem Kaufverhalten

Durch die Segmentierung von Kunden können Sie verschiedenen Kunden den spezifischen Service bieten, den sie benötigen.

Wenn Sie beispielsweise ein Einzelhandelsunternehmen für Wohnaccessoires betreiben, unterscheidet sich Ihre Botschaft, wenn Sie mit jemandem sprechen, der große Waren wie Möbel gekauft hat, im Vergleich zu denen, die kleinere Waren wie Kissen oder Tischdecken gekauft haben.

Mit der richtigen CRM-Automatisierungssoftware können Sie Kundeninformationen wie Alter, Geschlecht oder Kaufverhalten verwenden, um sie in personalisiertere und wirkungsvollere Marketingkommunikationsprogramme zu segmentieren.

Bestandsautomatisierung

Auftragsabwicklung

Vor der Einführung der E-Commerce-Automatisierung waren viele Unternehmen durch die Anzahl der Stunden beschränkt, die sie jeden Tag betreiben konnten. Um einen Verkauf zu tätigen, mussten sie entweder im Geschäft anwesend sein oder hinter einem Schreibtisch verfügbar sein, um Bestellungen auszuführen.

Die E-Commerce-Automatisierung in diesem Bereich hat es jedoch vielen Unternehmen ermöglicht, ihre digitalen Türen jederzeit für Kunden zu öffnen. Es gibt jetzt Tools, die automatisch die Bestandsverwaltung übernehmen, Bestände bestellen, um Ihre Regale aufzufüllen und Bestellungen abzuwickeln, sodass Sie sich auf kreativere Aufgaben konzentrieren und Ihr Geschäft ausbauen können. Die Wahl des richtigen Bestandsautomatisierungstools ist wichtig, da sich einige nahtlos in Ihre anderen Einzelhandelsverwaltungstools, wie z. B. jede Point-of-Sale-Software, integrieren lassen. Beispielsweise vereint unsere Kundensupport-Software Ihre Anfragen, Bestellungen und Kundeninformationen in einer Ansicht.

Automatisierung der Auftragsverwaltung

Abgebrochene Warenkorb-E-Mails

Es wird geschätzt, dass drei Viertel der Warenkörbe im E-Commerce aufgegeben werden. Auslöser für Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe eignen sich hervorragend, um mehr Kunden zurück auf die Website zu locken, ohne dass Sie einen Finger rühren müssen.

Durch die Integration Ihrer E-Commerce-Aktivitäten mit Ihrem E-Mail-Dienstleister können Sie schnell und einfach eine automatisierte E-Mail-Marketing-Reise für Ihre Leads einrichten. Mit fortschrittlicheren CRM-Programmen können Sie auch ausgelöste SMS- und Push-Benachrichtigungen integrieren, um mehr Leads in Kunden umzuwandeln.

Wenn Sie nur 5 % der 75 %, die derzeit ihren Warenkorb verlassen, lindern können, wird dies erhebliche Auswirkungen auf die Gewinne Ihres Unternehmens haben. Mit Shopify Flow können Sie Customer Journeys einfach und übersichtlich abbilden, sodass Sie im Handumdrehen eine automatisierte verlassene Warenkorbreise einrichten können.

Drucken Sie Versandetiketten und versenden Sie Sendungsverfolgungsnummern

Dieses Beispiel ist eines der besten, um mehrere zeitaufwändige Aufgaben auf einen einzigen Klick zu reduzieren. Die Verwendung von Tools wie WooCommerce und ShipStation kann die Zeit, die Sie mit dem Drucken von Versandaufträgen und dem Generieren von Sendungsverfolgungsnummern verbringen, erheblich reduzieren.

Stattdessen übernehmen diese Geschäftsautomatisierungslösungen die Aufgabe für Sie, sodass Sie sich auf andere wichtige Kundenprobleme oder -anfragen konzentrieren können.

Erinnerungen zur Nachbestellung

Verkaufen Sie Produkte, die sich mit der Zeit abnutzen oder nachgefüllt werden müssen? Kunden sind wahrscheinlich daran interessiert, Ihre Marke in Zukunft erneut zu kaufen.

Um sicherzustellen, dass Sie ihr Geschäft auch in Zukunft aufrechterhalten, können Sie automatisierte CRM-Workflows einrichten, um sie zu kontaktieren, wenn die Zeit für einen Rückkauf gekommen ist. Wenn Sie beispielsweise wissen, dass Ihr Produkt im Durchschnitt sechs Monate hält, bevor es ersetzt werden muss, können Sie einen Monat im Voraus eine automatisierte E-Mail-Marketing-Kampagne starten, damit Ihre Marke beim Wiederkauf ganz vorne mit dabei ist deren Meinung.

Mit den besten CRM-Automatisierungstools können Sie diese E-Mail-Kommunikation auch mit Push-Benachrichtigungen und SMS integrieren, um mit Ihren Kunden auf die von ihnen bevorzugte Weise zu kommunizieren.

Marketing-Automatisierung

Verwandeln Sie Leads in Kunden

Während einige Verbraucher sofort zu zahlenden Kunden werden, nachdem sie auf Ihrer Website gelandet sind, brauchen andere viel mehr Zeit bei der Auswahl des Unternehmens, bei dem sie einkaufen möchten.

Während dieser Entscheidungsphase ist es wichtig, dass Sie sicherstellen, dass Ihr E-Commerce-Shop im Vordergrund steht. Wenn ein potenzieller Kunde Ihnen seine Kontaktinformationen zur Verfügung gestellt und sich für den Erhalt von Mitteilungen entschieden hat, ist dies die einzige Einladung, die Sie benötigen, um die E-Commerce-Automatisierung zu nutzen, um sicherzustellen, dass er sich für Ihre Marke entscheidet.

Das Erstellen hochwertiger Inhalte, die sie dazu verleiten, sich für Ihre Marke zu entscheiden, und die für andere Verbraucher in ihrer Situation verwendet werden können, spart Zeit und hilft, mehr Leads in Kunden umzuwandeln.

Planen Sie Social-Media-Beiträge

Soziale Medien sind eine fantastische und kostengünstige Möglichkeit, Ihre Marke zu bewerben, aber wenn Sie nicht aufpassen, kann es schnell zu viel Zeit in Anspruch nehmen und den Fokus von anderen wichtigen Aspekten Ihres Online-Shops ablenken, wie z. B. Kundenzufriedenheit und Top-Gewährleistung Produkte sind wieder auf Lager.

Hier kommen Social-Media-Planungstools ins Spiel. Mit Tools wie Buffer können Sie Nachrichten im Voraus planen und leistungsstarke Inhalte auf Knopfdruck neu planen.

Automatisierung der Unternehmensführung

Fügen Sie Aufgaben zu Asana, Slack oder Trello hinzu

Einer der Hauptgründe für eine schlechte Bewertung Ihres Unternehmens ist, dass Produkte nicht vorrätig sind oder über lange Zeiträume nur noch wenige vorrätig sind. Eine der besten Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass keine Produkte auf diese Weise durch das Netz rutschen, ist die Verwendung von Automatisierung, Tools wie Asana, Slack oder Trello.

Diese Management-Tools ermöglichen es Ihnen, Ihr Team darüber auf dem Laufenden zu halten, wo eine Kundenbeschwerde vor sich geht, wann der Bestand voraussichtlich vom Kundendienstteam an die Kunden weitergeleitet wird, und den Überblick über die Wiederauffüllung und andere wichtige Aspekte Ihres Unternehmens zu behalten. Trello und Asana bieten ein visuelles Board, mit dem Sie Aufgaben in verschiedene benutzerdefinierte Kategorien ziehen können, die jeder in Ihrem Team sehen kann.

24/7 Kundenservice

Das digitale Zeitalter hat viele neue Möglichkeiten für E-Commerce-Unternehmen geschaffen, aber das Wettbewerbsniveau bereits erheblich erhöht. Potenzielle Kunden haben jetzt Zugang zu Shops auf der ganzen Welt, und wenn Sie ihnen nicht schnell bei ihrem Einkauf helfen können, werden sie ihr Geschäft woanders abwickeln.

Kombinieren Sie diese Tatsache mit unserer immer geringer werdenden Geduld, und Sie beginnen zu verstehen, wie wichtig der Kundensupport für jeden digitalen Marktplatz ist. Automatisierungstools können helfen, einige dieser Sorgen zu lindern.

Live-Chat und Chat-Aufforderungen sind fantastisch, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten. Die richtige Live-Chat-Aufforderung kann dazu beitragen, gelegentliche Website-Besucher in zahlende Kunden und skeptische Erstkäufer in selbstbewusste Stammkunden zu verwandeln.

Das Anbieten eines konkurrenzlosen Kundensupports ist unerlässlich, um einen Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Marken in Ihrer Branche zu erlangen, und unser Helpdesk kann Ihnen dabei helfen.

E-Commerce-Automatisierung: Zusammenfassung und wichtige Erkenntnisse

Da haben Sie sie – alle Informationen zur E-Commerce-Automatisierung, die Sie benötigen, um mit der Transformation Ihres Unternehmens zu beginnen.

Die eCommerce-Automatisierung ist für jede Marke, die ihr Geschäft skalieren möchte, unerlässlich, da sie eine solide Grundlage bildet, auf der Sie in Zukunft aufbauen können.

Neben der Zeitersparnis bei der Bewältigung sich wiederholender Aufgaben und der Beseitigung potenzieller menschlicher Fehler erfordert die E-Commerce-Automatisierung, sobald sie einmal eingerichtet ist, nur noch sehr wenig Wartung. Von Zeit zu Zeit möchten Sie vielleicht in einen CRM-Workflow eintauchen und die Informationen aktualisieren oder einen A/B-Test durchführen, aber letztendlich wird die E-Commerce-Automatisierung zeitaufwändige Arbeit reduzieren, den Druck von Ihrem Support-Team verringern und es ihm ermöglichen, sich auf andere zu konzentrieren höherwertige Projekte.

Wenn Sie bereit sind, Ihr Unternehmen mithilfe von E-Commerce-Automatisierungen auf die nächste Stufe zu heben, warum beginnen Sie dann nicht mit dem Kundensupport? Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf.