Die Social-Media-Metriken, die wirklich wichtig sind

Veröffentlicht: 2022-06-12

Top of Funnel-Metriken

Beginnen wir am oberen Ende des Trichters. Dies sind die Metriken, die Ihnen Ihren Erfolg bei der Gewinnung potenzieller Kunden in Ihrem Verkaufstrichter zeigen. Hier streben Sie danach, die Markenbekanntheit und vielleicht den Web-Traffic zu steigern und neue Zielgruppen zu erreichen.

Likes und Shares

Likes und Shares sind das erste, was einem in den Sinn kommt, wenn man an Engagement-Metriken denkt. Likes und Shares sind in der Tat wichtige Social-Media-Metriken, da sie Ihnen ein sofortiges Gefühl dafür geben, wie gut Ihre Inhalte bei Ihrem Publikum ankommen.

Sie haben auch einen großen organischen Verstärkungseffekt, da immer mehr Menschen Ihren Beitrag sehen – sowohl Ihre Zielgruppe als auch das Netzwerk Ihrer Zielgruppe, da sie sehen, mit welchen Seiten ihre Freunde gerne interagieren oder welche Beiträge ihre Freunde teilen.

Dies ist ein Schlüsselbereich, den es zu verfolgen gilt. Nutzen Sie also ein Tool, mit dem Sie verfolgen können, wie und wo sich Ihre Inhalte verbreiten. Mit der Socialbakers-Plattform können Sie alle Personen zählen, die einen Beitrag von einer Seite gesehen haben, während er sich über Freundesnetzwerke und darüber hinaus verbreitet.

Reichweite (wie viele Personen in Ihrer Zielgruppe einen bestimmten Beitrag gesehen haben)

Die Reichweite ist die Gesamtzahl der Personen, die einen bestimmten Beitrag seit seiner Veröffentlichung gesehen haben. Es ist eine wichtige Metrik, die Sie verfolgen müssen, wenn Sie Ihre Markenbekanntheit im Auge behalten möchten. Je höher die Reichweite, desto mehr Leute wissen (theoretisch) von Ihrer Marke.

Die Reichweite wird erhöht, indem entweder ein Beitrag mit Budget geboostet oder organisch gewachsen wird, indem herausragende Inhalte veröffentlicht werden, die Ihr Publikum dazu bringt, ihn in ihren Netzwerken zu teilen, zu kommentieren oder ihm ein Like zu geben.

Klickrate (Anzahl der Klicks auf einen bestimmten Beitrag)

Jeglicher Inhalt, den Sie oder Ihre Partner mit Links posten, hilft dabei, den Verkehr in Ihren Trichter und in Richtung Verkäufe zu lenken. Aber wissen Sie, wie viel Ihres Publikums auf die von Ihnen geteilten Inhalte klickt?

Verfolgen Sie die Klickrate Ihrer Inhalte und die von Ihren Partnern geposteten Inhalte, um nicht nur den tatsächlichen Erfolg eines bestimmten Beitrags zu messen, sondern auch um zu sehen, ob die geposteten Inhalte mit Ihrem Branding und den Interessen von übereinstimmen das Publikum, das Sie erreichen möchten.

Ihre Klickrate hilft Ihnen also, fundierte Entscheidungen über zukünftige Inhalte zu treffen und hilft Ihnen, Ihre Reichweite und zukünftige Klickrate weiter zu verbessern. Eine benutzerdefinierte Kurz-URL wie Rebrandly kann Ihnen dabei helfen, dieses Ziel zu erreichen. Damit können Sie jeden Link, den Sie für Ihre Inhalte erstellen und teilen, kürzen, brandmarken und nachverfolgen. Durch die Verwendung von Markenlinks können Sie Ihre Klickrate um bis zu 39 % steigern.

Kurz gesagt, dies ist eine wichtige Metrik, die Sie nutzen können, um die Qualität und damit die Ergebnisse Ihrer Inhalte zu optimieren.

Interaktionen pro 1.000 Follower (Likes, Kommentare oder Shares zu einem bestimmten Beitrag)

Reine Engagement-Zahlen sind wertvoll, aber um sich wirklich auf das Engagement eines Beitrags oder Profils zu konzentrieren, ist eine Metrik, die wirklich wichtig ist, der Anteil einer Zielgruppe, die mit Inhalten interagiert, im Vergleich zur Gesamtgröße der Zielgruppe.

Jedes Publikum hat ein Segment von Followern, die sich nicht aktiv mit Inhalten beschäftigen. Dieses Segment zur Interaktion zu bringen, ist eine Möglichkeit, die Engagement-Rate zu erhöhen. Die andere Möglichkeit besteht darin, das Engagement der Fans zu erhöhen, die sich bereits auf einer bestimmten Ebene engagieren.

Interaktionen pro 1.000 Follower (Interaktionen pro Tausend) können Ihnen einen sofortigen Überblick darüber geben, wie engagiert ein Publikum ist. Wenn es um Influencer geht, ist dies eine unglaublich wertvolle Metrik, um Influencer zu erkennen, die ein Publikum für Ihr Produkt gewinnen können, und um diejenigen zu identifizieren, deren Publikum apathisch, inaktiv oder noch schlimmer falsch ist.

Ein Vorbehalt bei der Verwendung von Interaktionen pro 1.000 Follower ist, dass sehr große Zielgruppen im Allgemeinen eine niedrigere Gesamtinteraktionsrate haben – etwas, das Sie bei der Wahl zwischen Mikro-Influencern und Makro-Influencern für die nächste Kampagne Ihrer Marke berücksichtigen sollten.

Es kann hilfreich sein, ein Tool auszuwählen, das diese Metrik für Sie berechnet und den Gesamtzustand des Profils eines bestimmten Influencers anzeigt.

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Videometriken, die Sie verfolgen sollten

Videos sind beliebt. 54 % der Verbraucher möchten Videoinhalte von einer Marke oder einem Unternehmen sehen, das sie unterstützen. Aber welche Metriken sollten Sie verfolgen, damit Sie Ihre Videoleistung hoch halten und einen saftigen ROI erzielen können?

Durchschnittliche Wiedergabedauer (gesamte Wiedergabezeit dividiert durch die Gesamtzahl der Aufrufe)

Das Messen der durchschnittlichen Anzeigedauer eines Videos ist von entscheidender Bedeutung. Wenn die Zuschauer es nicht bis zum Ende schaffen, ist entweder der Inhalt nicht überzeugend, das Video ist zu lang, der Soundtrack ist aggressiv oder das Targeting ist falsch. Oder vielleicht hält das Video einfach nicht, was es versprochen hat. Der Grund, warum die Zuschauer nicht gezwungen sind, das gesamte Video anzusehen, kann durch A/B-Tests identifiziert werden, aber das erste Anzeichen dafür, dass etwas nicht stimmt, ist, dass Ihr Publikum es nicht sehr weit in Ihr Video schafft.

Durchschnittliche Abschlussrate (durchschnittlicher Prozentsatz der gesamten Videolänge, die Zuschauer angesehen haben)

Eine weitere Kennzahl, die Sie darüber informiert, wie engagiert die Zuschauer mit Ihrem Video sind. Wenn sie bis zum Ende zuschauen, können Sie ziemlich sicher sein, dass Sie eine gute Verbindung herstellen, ihnen einen Mehrwert bringen und sie unterhalten. Es ist auch wichtig zu beachten, dass Facebook Videos in den Newsfeeds der Zuschauer basierend auf der durchschnittlichen Abschlussrate einordnet.

Zuschauerbindung (% Ihres Publikums, das das gesamte Video von Anfang bis Ende gesehen hat)

Achten Sie genau auf diese Kennzahl. Sie können sehen, an welchen Stellen Ihr Publikum abbricht und Ihr Video nicht mehr ansieht. Dies gibt Aufschluss darüber, wo Ihr Video aufhört, überzeugend zu sein, sodass Sie diese Informationen verwenden können, um das nächste Video besser zu machen, es vielleicht kürzer zu machen oder durch glattere Übergänge überzeugender zu machen.

Viele Marken sind mit Video Ads sehr erfolgreich. Es ist jedoch wichtig, auf Schlüsselmetriken zu achten, wenn Sie bezahlte Social-Media-Werbung verwenden. Erfolgreiche bezahlte Videoanzeigen können einen sehr hohen ROI bringen, aber wenn Sie nicht genau darauf achten, was die Metriken Ihnen sagen, tappen Sie im Dunkeln.

Sehen wir uns an, welche Kennzahlen für bezahlte soziale Medien unbedingt verfolgt werden müssen, wenn Sie Transparenz über Ihre bezahlten Anzeigen erhalten und sicherstellen möchten, dass Sie kein Budget verschwenden.

Wichtige Kennzahlen für bezahlte soziale Medien

Bezahlte soziale Medien sind heute für jede Marke unerlässlich, die ihre Geschäftstätigkeit ausweiten möchte. Richtig gemacht, kann es ein Game Changer sein, aber schlecht gemacht, kann es Unternehmen Millionen an verschwendetem Budget kosten. Unten haben wir die Metriken aufgelistet, die Ihre Marke und Ihre bezahlte Werbung in guter Verfassung halten.

Cost-per-Click (CPC: Die Kosten für jeden Klick auf einen bezahlten Beitrag)

Cost-per-Click ist entscheidend, um zu verstehen, wie Sie mit Ihrer Werbung mehr Wirkung erzielen und die Klickrate und den ROI Ihrer Anzeigen steigern können. Cost-per-Click ist eine der Metriken im Social Media Marketing, die viele bereits kennen werden. Dies sind die durchschnittlichen Ausgaben, die erforderlich sind, um einen Klick von Ihrem Publikum auf bezahlte Inhalte zu generieren.

Wie Sie in der Grafik unten sehen können, ist Cost-per-Click nicht in Stein gemeißelt, da unterschiedliche Zielgruppen, Regionen, Branchen, demografische Merkmale und Keywords einen Werbetreibenden je nach Wettbewerbsfähigkeit unterschiedliche Beträge kosten.

Ein Kampagnenmanager kann ein Budget festlegen, aber wie schnell dieses Budget von den Zielgruppen aufgebraucht wird, die auf die Anzeige klicken, hängt davon ab, wie gut sie platziert ist und wie gut die Keywords recherchiert sind.

Die Reduzierung des CPC bei gleichzeitiger Erhöhung der Klickrate ist oft ein Hauptaugenmerk für Anzeigenteams, um den Gesamt-ROI zu steigern. Wie können Sie also herausfinden, wie hoch die tatsächlichen Kosten Ihrer Werbung sein werden?

Um eine genauere Schätzung Ihres Budgets zu erhalten, schauen Sie sich nicht nur den Kaufwert Ihres Produkts oder die Keywords an, auf die Sie selbst abzielen. Berechnen Sie stattdessen den Lifetime Value eines Kunden (LVC).

Wenn Sie diese Berechnung jetzt durchführen, können Sie genau bieten und besser optimieren, was zu einem viel höheren ROI führt, als wenn Sie nur kurzfristig planen.

CPC selbst ist nicht die ganze Geschichte, aber es ist eine gute Grundlage für Sie, um festzustellen, wie gut Ihre bezahlten Inhalte abschneiden.

Beachten Sie jedoch, dass es bei kostenpflichtigen Inhalten einige Zeit dauern kann, bis sich eine Anzeige eingependelt hat. Zunächst sehen Sie möglicherweise einen Anstieg der höheren Kosten. Aber keine Panik, wenn Ihre Ausrichtung richtig ist, sollten die Kosten sinken und sich ausgleichen, wenn der Algorithmus beginnt, Ihre Anzeige für relevantere Zielgruppen zu schalten.

Cost-per-Action (Die Kosten für eine bestimmte Zielgruppenaktion, die für einen Beitrag durchgeführt wird)

Cost-per-Action zeigt Ihnen die Kosten für jede spezifische Aktion im Zusammenhang mit einem beworbenen Beitrag oder einer Geschichte. Aktionen hier können Likes, Kommentare usw. sein. Die Verbesserung Ihrer Inhalte und Ausrichtung trägt dazu bei, das Engagement für Ihre bezahlten sozialen Kampagnen zu erhöhen und diese Kosten zu senken.

Im Web ist CPA entscheidend für das Verständnis des Kundenverhaltens in Bezug auf Conversions.

Alles, von Website-Besuchen bis hin zu einem bestimmten Landing-Page-Besuch, einem abgebrochenen Warenkorbereignis oder sogar einer Dankesseite nach dem Kauf, sind Beispiele für verschiedene Conversions.

Jede davon hat jedoch einen anderen Wert für Ihr Unternehmen, und je genauer Sie diesen Wert definieren können, desto genauer können Sie die mit dem Erwerb verbundenen Kosten und damit auch Ihre Ausgaben und Investitionen verstehen.

Ihre Kosten pro Aktion können als Budgetausgaben für einen bestimmten Beitrag geteilt durch die Anzahl der über diesen Beitrag durchgeführten Aktionen berechnet werden.

Likes, Kommentare und Shares zu kostenpflichtigen Inhalten (aggregierte Anzahl aller Interaktionen)

Eine der wirklich wichtigen Metriken für bezahlte soziale Medien ist das Engagement für bezahlte Inhalte. Wichtig ist hierbei zu beachten, dass wir damit nicht bezahlte Likes, Kommentare und Shares meinen, sondern bezahlte Promoted Posts.

Das Kaufen von Likes für Posts kann Ihre Inhalte im Vergleich zu größeren Konkurrenten auffällig erscheinen lassen, aber es schadet aktiv Ihrem ROI und dem Geschäftswert Ihrer Inhalte, da Ihr Verhältnis von Engagement zu Publikumsaktionen, die Wert bringen (wie das Klicken auf Links zu Ihrer Website oder das Tätigen eines Kaufs), aktiv ist ) wird verzerrt.

Echtes Engagement für Ihre bezahlten Inhalte hingegen weist auf zielgerichtete Inhalte hin, die Ihr Publikum anziehen und ansprechen. Die spezifischen Messwerte, die für Sie wichtig sind, hängen davon ab, was genau Sie mit Ihrer Kampagne erreichen möchten.

Verfolgen und vergleichen Sie das Engagement pro Post, um zu sehen, was das Interesse des Publikums weckt, welche Bilder ihm gefallen und was es dazu anregt, Ihre Inhalte mit seinem eigenen Publikum zu teilen.

Benchmarking – Bigger Picture Insights

Die Verfolgung Ihrer Anzeigenleistung an sich ist wertvoll, aber Ihre Bemühungen, Kunden in sozialen Medien zu gewinnen, existieren nicht im luftleeren Raum: Sie haben Konkurrenten, die diesen Spitzenplatz genauso sehr wollen wie Sie. Es ist wichtig, nicht nur Ihre Kosten und Anzeigenergebnisse zu verstehen, sondern auch deren Kosten und die Ihrer Branche.

Berücksichtigen Sie auch neue Wettbewerber, die in den Markt eintreten, sowie Feiertage, die für die Region(en) spezifisch sind, auf die Sie abzielen. Beispielsweise bringt die Werbung im Nahen Osten während des heiligen Monats Ramadan eine einzigartige Reihe von Herausforderungen mit sich, die es zu bewältigen gilt.

Hier kommt Benchmarking ins Spiel und erweist sich als eine wirklich wichtige Social-Media-Metrik.

Mit Anzeigen-Benchmarks können Sie Ihre Anzeigenleistung in den Kontext Ihrer Branche, Region und mehr setzen. ein unglaublich wertvolles Werkzeug, um zu verstehen, wie erfolgreich Ihre Bemühungen sind und ob Ihre Leistung das Ergebnis Ihrer Arbeit oder von Einflüssen außerhalb Ihrer Kontrolle ist.

Ihre Werbeausgaben steigen möglicherweise, aber beim Anzeigen-Benchmarking können Sie feststellen, dass die Ausgaben Ihrer Konkurrenten ebenfalls in ähnlichem Tempo steigen, was auf eine größere Verschiebung des Marktes hindeutet.

Ebenso können Sie wichtige Engagement-Metriken mit Ihrer Konkurrenz und Branche vergleichen und verfolgen, darunter:

Bezahlte Social-Media-Strategie und Budgetzuweisung
Die ansprechendsten Beitragstypen
Maximale vs. durchschnittliche Interaktionen
Benutzeraktivität während der Woche
Verteilung von Interaktionen, die zeigen, ob Inhalte mehr Likes, Kommentare oder Shares erhalten

Qualitätsanzeigen-Benchmarking macht die Berichterstattung über Ihre Leistung äußerst genau und es ist einfacher, fundiertere Budgetentscheidungen für zukünftige Strategien zu treffen.

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Organisch vs. Bezahlt als Vergleichsmetrik

Wenn es um die Content-Strategie geht, ist es nicht bezahlt oder organisch, sondern ein kombinierter Ansatz, der Ihnen im Allgemeinen die besten Ergebnisse einbringt. In Bezug auf die Leistungsmetriken des Social-Media-Marketings verfolgen Sie die Leistung Ihrer organischen Inhalte sowie Ihre bezahlten Erfolge: Ihre Anzeigen, beworbenen Posts, beworbenen Geschichten usw.

Aber um ein vollständiges Bild Ihrer Investition sowohl in Bezug auf Zeit als auch auf Geld zu erhalten, vergleichen Sie unbedingt die Ergebnisse der einzelnen, um zu sehen, was gut funktioniert und wo Sie Änderungen vornehmen können, um Ihren ROI zu verbessern.

Es ist unglaublich wertvoll, Ihre organischen und bezahlten Ergebnisse an einem Ort zusammen zu vergleichen. Da unverbundene Daten nur ein teilweises oder fragmentiertes Bild zeigen, sollten Sie vereinheitlichte Kanaldaten analysieren, damit Sie zukünftige Paid-Strategieentscheidungen mit absoluter Zuversicht treffen können.

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Relevante Zielgruppenkennzahlen

Publikumswachstum und Wachstumsrate (Anzahl neuer Fans/Gesamtpublikum x 100)

Zunächst einmal ist es immer gut, sich daran zu erinnern, dass alles mit Ihrem Publikum beginnt. Aber wenn Sie sich die Größe Ihres Publikums ansehen, ist es wichtig zu bedenken, dass die Größe (Anzahl der Follower) an sich eine Eitelkeitsmetrik ist.

Die rohe Publikumszahl Ihrer Seite oder Ihres Profils bringt Ihnen kein Engagement, gibt Ihnen keine umsetzbaren Einblicke in Ihr Publikum und berücksichtigt nicht die Tatsache, dass einige der Konten, die Ihnen folgen, möglicherweise inaktiv oder Bots sind. Die Publikumsgröße ist also nur eine Zahl.

Stattdessen sollten Sie sich die Wachstumsrate und das Nettowachstum Ihres Publikums ansehen, da dies ein besseres Maß dafür ist, wie gut die von Ihnen produzierten Inhalte bei Ihrem Zielpublikum ankommen. Eine starke Wachstumsrate kann zeigen, dass Ihre Inhalte gut gestaltet, personalisiert und zielgerichtet sind und das nötige Engagement erzielen, um sich zu verbreiten.

Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Anzahl Ihrer Follower von Monat zu Monat zu verfolgen und die Wachstumsrate im Vergleich zu den Zahlen des Vormonats zu berechnen. Sie können mit Analysetools tiefer eintauchen, um herauszufinden, wie viele Follower Sie im gleichen Zeitraum verloren haben, um zu sehen, wie Ihr Nettowachstum aussieht, sodass Sie feststellen können, wie das von Ihnen verfolgte Profil in Bezug auf die Kundenbindung abschneidet.

Kombinieren Sie das Tracking des Zielgruppenwachstums mit unserer nächsten Metrik, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte in Schlüsselmärkten gut abschneiden.

Denken Sie immer daran: Alles beginnt mit Ihrem Publikum.

Zielgruppendemografie zur Bildung engerer Beziehungen (Geschlecht/Alter/Ort/Kanal)

Demografische Daten mögen wie eine grundlegende Metrik erscheinen, aber die Informationen, die Sie aus einer einfachen demografischen Aufschlüsselung gewinnen können, können Ihr Unternehmen grundlegend verändern und machen dies zu einer Social-Media-Kennzahl, die wirklich wichtig ist.

Die Follower eines Social-Media-Kontos haben eine ganze Reihe von Hintergründen, Altersgruppen, Orten und mehr. Herauszufinden, wer Ihre Inhalte wirklich mag und sich am meisten damit beschäftigt, ist absolut entscheidend für die Feinabstimmung der Strategie hinter dem, was Sie posten.

Dazu sollten Sie Ihr Publikum in umsetzbare Personas aufteilen, um Kunden und potenzielle Kunden, die Ihre Inhalte lieben würden, noch besser zu erreichen. Unser aktuelles Zeitalter des Marketings wird durch Details definiert. Die Ausrichtung auf eine bestimmte Untergruppe von Personen, für die Ihr Produkt sehr wertvoll ist, wird mehr Erfolg bringen als pauschale Werbung für ein größeres Publikum mit wenig Interesse.

Je detaillierter Sie also mit Ihrem Publikum umgehen, desto besser: Graben Sie tief und maximieren Sie jede demografische Messung für Ihre individuellen Marketing-Personas auf ihr Potenzial für Ihr Unternehmen.

Daten wie Geschlecht und Alter können die Art des Tons und der Inhalte beeinflussen, die Sie posten, um mit bestimmten oder lokalisierten Trends Schritt zu halten.

Demografische Merkmale wie der Standort können Ihnen dabei helfen, Ihre Inhalte für die Zuschauer relevanter zu machen, während die Sprache möglicherweise der entscheidende Faktor dafür ist, ob Ihre Inhalte von Ihrem Publikum überhaupt verstanden werden.

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Fan-/Follower-Aktivität (Aktivitätslevel)

Wie oben erwähnt, werden reine Follower-Zählungen oft als Vanity-Metrik bezeichnet. Aber eine andere Möglichkeit, verwertbare Daten zu sammeln, besteht darin, Ihre Fans und Follower im Auge zu behalten, indem Sie verfolgen, wie aktiv Ihr Publikum ist. Nicht alle Follower sind gleich, und diejenigen, die Ihrer Seite einen echten Mehrwert verleihen, sind diejenigen, die aktiv sind und sich mit Ihren Inhalten beschäftigen.

Behalten Sie also im Auge, wer von Ihrem Publikum wann in den Kommentarbereich springt oder Ihre Beiträge teilt. Die Kultivierung von Rückbindungen hilft Ihnen, nicht nur ein begeistertes Publikum zu entwickeln, sondern sogar potenzielle Markenbotschafter, mit denen Sie vielleicht später zusammenarbeiten möchten.

Sie können diese Informationen auf verschiedene Arten verwenden:

Verfolgen Sie, wann Ihr Publikum am aktivsten ist, um die Zeiten zu bestimmen, zu denen Sie in sozialen Medien posten sollten, um maximales Engagement zu erzielen
Verfolgen Sie, wer in Ihrem Publikum am meisten mit Ihren Inhalten interagiert, um Ihnen zu helfen, Entscheidungen zu treffen, die die Resonanz Ihres Inhalts bei Ihrem Publikum verbessern.

Interessen und Affinitäten

Nicht die konventionellste Metrik, aber die Interessen Ihrer Zielgruppe sind der Schlüssel zum Erfolg aller Marketingkampagnen, die Sie durchführen, um sie zu erreichen. Sobald Sie die Demografie Ihres Publikums kennen, wenden Sie sich den Interessen und Neigungen Ihres Publikums zu.

Es ist wichtig, über beliebte Trends auf dem Laufenden zu bleiben, aber noch wichtiger ist es, wirklich zu verstehen, woran Ihr spezifisches Publikum interessiert ist. Sie lieben wahrscheinlich Kätzchen (wer nicht?), aber interessieren sie sich für die neuesten Kaffeezubereitungsmethoden ? Entzünden sie sich an politischen Diskussionen?

Vielleicht möchten sie ihre Meinung zur neuesten Kosmetiklinie ihres Lieblings-Influencers abgeben. Dies sind Details, die Sie verwenden können, um das Engagement auf Ihrer eigenen Seite mit den richtigen Inhalten zu wecken.

Affinitäten sind die Seiten, denen Ihre Follower auch folgen, die Marken, die sie lieben, und die Arten von Inhalten, mit denen sich Ihr Publikum auf anderen Seiten beschäftigt. Das Verfolgen dieser Informationen ermöglicht es Ihnen, eine Inhaltsstrategie aufzubauen, zu pflegen oder zu aktualisieren, die bei Ihrem Publikum Anklang findet.

Viele native und kostenlose Tool-Optionen geben Ihnen einen unvollständigen Überblick, aber die manuelle Recherche der Interessen und Affinitäten Ihres Publikums kann mühsam und zeitaufwändig sein – insbesondere bei größeren Social-Media-Profilen mit Zehn- oder Hunderttausenden von Followern.

Die Verknüpfung Ihrer Daten mit einem umfassenden Social-Media-Marketing-Tool wie der Socialbakers Suite ist eine großartige Möglichkeit, die Interessen und Neigungen Ihres Publikums mühelos und unmittelbar zu recherchieren.

Aber hey, deinem Publikum das zu geben, was es will, ist nur die halbe Miete. Sie sollten auch großen Wert auf den Service legen, den Sie Ihrem Publikum bieten. 86 Prozent der Verbraucher sind bereit, für ein großartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen. Tatsächlich wird das Kundenerlebnis bis zum Jahr 2020 den Preis und das Produkt als wichtigstes Unterscheidungsmerkmal einer Marke überholen. Aus diesem Grund dreht sich bei den nächsten wichtigen Messwerten, die wir uns ansehen werden, alles um Ihr Community-Management.

Community-Management-Metriken

Kundenbetreuung ist von größter Bedeutung, um Vertrauen und Wohlwollen zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem Publikum aufzubauen, daher ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Community-Management-Metriken genau im Auge behalten.

Die Metriken, die ein Community-Manager verfolgen sollte, unterscheiden sich ein wenig von herkömmlichen Marketingmetriken, sind aber genauso wichtig. Tatsächlich können diese Metriken neue Einblicke und Datenpunkte über Ihr Publikum eröffnen, von denen Sie nicht einmal wussten, dass Sie sie haben.

Aber anstatt die einzelnen Community-Management-Metriken zu trennen, ist es gut, sich anzusehen, wie sie zusammenarbeiten.

Wir haben bereits Follower-Wachstum und Fan-/Follower-Aktivität behandelt – aber drei Social-Media-Metriken, die für einen Community-Manager als direkten Punkt der Kundeninteraktion wichtig sind, sind:

Durchschnittliche Antwortzeit – die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um auf eine Nachricht zu antworten, nachdem Sie sie erhalten haben
Durchschnittliche Lösungszeit – die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um ein Problem ab dem Moment zu lösen, in dem Sie es erhalten
Antwortrate – ein Prozentsatz, der angibt, wie viele Nachrichten Sie von den insgesamt erhaltenen Nachrichten beantwortet haben

Zusammen können diese Bereiche Ihrem Unternehmen helfen, Social-Media-Krisen zu vermeiden, aber was ebenso wichtig ist, sie werden Ihnen dabei helfen, wichtige Beziehungen und Vertrauen zu Ihrem Publikum aufzubauen.

An vorderster Front der Kundeninteraktion haben Community-Manager Zugriff auf Informationen, die einem Unternehmen sonst möglicherweise nicht zur Verfügung stehen, und sind in der Lage, eine sympathische digitale Präsenz für Ihr Unternehmen zu erstellen und zu pflegen.

Unseren vollständigen Leitfaden zum Social Media Community Management finden Sie in diesem Artikel: 8 Killer-Tipps für besseres Social Media Community Management.

Stimmungsanalyse (wie gut Ihre Beziehung zwischen Marke und Publikum ist)

Sobald Sie eine Kampagne gestartet haben, behalten Sie deren Leistung im Auge. Das Engagement für die Posts eines Influencers ist eine gute Sache, die man verfolgen kann, aber eine andere ist die Stimmung rund um den Inhalt.

Dies ist eine wichtige Social-Media-Metrik im Influencer-Marketing, die Sie überwachen sollten, denn mit genauer Aufmerksamkeit können Sie positive Stimmungen fördern und potenziell schädliche Wenden zum Negativen vermeiden.

In der Socialbakers Suite können Sie die Stimmung in Beiträgen selbst kennzeichnen oder die KI mit automatisierter Stimmungsanalyse die schwere Arbeit für Sie erledigen lassen.

Bottom of the Funnel-Metriken

Bottom-of-the-Funnel-Metriken helfen Ihnen, wenn Sie es mit potenziellen Kunden zu tun haben, die sich in der Entscheidungsphase befinden. Sie haben die Markenbekanntheit erhöht, Ihr Publikum mit personalisierten Inhalten versorgt, die Stimmung analysiert, Ihre KPIs für bezahlte Anzeigen erreicht und den Verkehr auf Ihre Zielseiten gelenkt.

Was kommt als nächstes? Einige härtere Beweise dafür, dass alle Ihre Marketing-Machenschaften eine konkrete Wirkung haben und potenzielle Kunden schaffen.

Was wir hier am Ende des Verkaufstrichters suchen, sind Zeichen, die uns zeigen, dass ein potenzieller Kunde fast bereit ist, einen Kauf zu tätigen.

Zu den gängigen Metriken gehören:
Anzahl qualifizierter Leads
Anzahl der Demo-Anfragen
Anzahl der Registrierungen für kostenlose Produkttests
Kostenlose Angebote
Rabattanmeldungen

Die Optimierung Ihres Trichters bedeutet, dass während Sie Leads am oberen Ende des Trichters anziehen und pflegen, das Vertriebsteam am unteren Ende des Trichters an potenziellen Kunden arbeitet.

Sie sollten also genau auf die Qualität der Leads achten, die das Marketing dem Vertrieb liefert, da es Ihre Aktivitäten an der Spitze des Trichters beeinflusst.

Wenn Vertriebs- und Marketingteams gut zusammenarbeiten und Erkenntnisse austauschen, berichten Unternehmen von einer um 36 % höheren Kundenbindung und einer um 38 % höheren Verkaufserfolgsrate.

Wenn Sie nicht genügend qualifizierte Leads liefern, müssen Sie prüfen, warum Sie mit Ihrem Content-Marketing und Ihrer bezahlten Social-Media-Werbung nicht die richtigen Interessenten anziehen.

Vielleicht ist Ihre Anzeigenausrichtung nicht ganz richtig oder Ihre Inhalte konzentrieren sich nicht auf die richtigen Vorteile und Vorteile.
Wenn Ihr Inhalt und Ihre Ausrichtung stimmen, sollten Sie die richtigen Interessenten anziehen und diese sollten daran interessiert sein, einen ersten Eindruck von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu bekommen.

Das wäre im Allgemeinen eine Demo des Produkts oder die Anmeldung für eine kostenlose Testversion – und deshalb ist es wichtig, sowohl das Volumen als auch die Qualität am unteren Ende des Trichters im Auge zu behalten.

Auf diese Weise kann der Vertrieb Erkenntnisse mit dem Marketing teilen, sodass das Marketing die Strategie und die Pflege in der Mitte des Trichters straffen kann, um qualifiziertere Leads zu liefern.

Eine einfache Möglichkeit, die Reibung in Ihrem Trichter zu reduzieren, besteht darin, es den Leads so einfach wie möglich zu machen, ihr Interesse zu zeigen und zu verfolgen. Je reibungsloser der Weg zur Conversion ist, desto mehr Leads werden durch den Trichter fließen.

Achten Sie immer darauf, wo Sie Ihre Konversionspunkte straffen, Reibungsverluste reduzieren und Interessenten einfach und natürlich bis ganz nach unten fließen lassen können.

Metriken für Instagram Stories

Da Instagram Stories immer wirkungsvoller werden, schauen wir uns einige der gängigen Metriken an, die angeben, wie erfolgreich Ihre Stories-Inhalte sind.

Geschichten sind wirklich ein aufstrebendes Phänomen. Bereits 1 von 4 Millennials und Gen Z-Leuten suchen nach Geschichten über die Produkte und Dienstleistungen, die sie kaufen möchten. Es gibt täglich 500 Millionen Nutzer von Stories. Dies ist ein Format, das Sie nicht ignorieren möchten.

Geschichten haben keine Likes, Kommentare und Speicherstände wie Instagram-Posts. Stattdessen bieten sie ihre eigenen Interaktionsmöglichkeiten.

Reichweite und Impressionen (Die Anzahl der Zuschauer, die Ihren Beitrag gesehen haben/Die Anzahl der Aufrufe Ihres Beitrags)

Die Reichweite ist die Anzahl der tatsächlichen Personen, die Ihre Story gesehen haben. Verwechseln Sie es nicht mit Impressionen, was die Anzahl der Aufrufe Ihrer Geschichte ist.

Wenn Sie also eine Story gepostet und eine Person erreicht haben, die Ihre Story sieben Mal angesehen hat, zeigt Insights eine Reichweite und sieben Impressionen.

Diese beiden Messwerte helfen Ihnen, die Größe und Aktivität Ihres Stories-Publikums einzuschätzen. Wenn Sie einen Rückgang der Reichweite feststellen, werfen Sie einen Blick auf Ihre Posting-Häufigkeit. A/B-Test, bis Sie die optimale Frequenz gefunden haben.

Wenn Sie einen Rückgang der Impressionen feststellen, überprüfen Sie die Qualität Ihrer Inhalte: Machen Sie sie interaktiver, verbessern Sie die Produktion und gestalten Sie sie so unterhaltsam wie möglich.

Taps Forward (Wie oft ein Zuschauer auf seinen Bildschirm getippt hat, um zur nächsten Story zu gehen)

Dies ist ein guter Messwert, den Sie nachverfolgen können, da er anzeigt, dass Ihre Geschichte die Aufmerksamkeit des Zuschauers nicht bis zum Ende gefesselt hat. Sehen Sie sich Ihre Inhalte an und entscheiden Sie, ob sie richtig auf Ihr Publikum zugeschnitten oder zu lang sind.

Taps rückwärts (Wie oft ein Zuschauer auf seinen Bildschirm getippt hat, um die vorherige Story erneut anzusehen)

Diese Schlüsselmetrik zeigt Ihnen, dass dem Zuschauer Ihre Story so gut gefallen hat, dass er sie noch einmal ansehen wollte. Dies ist ein ausgezeichneter Indikator dafür, dass Ihre Inhalte ins Schwarze treffen.

Exits/Wipe Away (Die Häufigkeit, mit der ein Zuschauer wegwischt, um das Ansehen von Geschichten zu beenden)

Diese Metrik zeigt dir, ob ein Zuschauer dein Video verlassen hat, bevor es zu Ende war, oder ob es bis zum Ende angeschaut hat. Sie sind möglicherweise zum Feed zurückgekehrt oder haben Instagram geschlossen. Der Punkt ist: Sie haben Ihre Story nicht bis zum Ende gesehen. Und das ist schlecht. Überprüfen Sie Ihren Inhalt, Ihre Handlung, Ihr Thema usw., um herauszufinden, warum es Ihr Publikum nicht genug anspricht.

Das wegnehmen

Bei so vielen Metriken im Social-Media-Marketing kann es schwierig sein, diejenigen auszuwählen, die Ihnen am meisten helfen.

Das Verfolgen der Social-Media-Metriken, auf die es ankommt, ist, wie Sie die grundlegende Berichterstattung in etwas verwandeln können, das für das erfolgreiche Vorantreiben Ihrer Strategie von wesentlicher Bedeutung ist, da Sie einen besseren Überblick darüber erhalten, wie sich Ihre aktuellen Bemühungen auszahlen und wo Sie sich verbessern können, um Ihren ROI zu steigern.

Konzentrieren Sie sich auf umsetzbare Social-Media-Marketing-Leistungsmetriken – solche, die nicht nur informativ sind, sondern Ihnen auch einen Überblick darüber bieten, wie Ihre Zielgruppe Ihre Inhalte wirklich annimmt und mit ihnen interagiert.

All dies manuell zu erledigen – monatlich, wöchentlich, täglich, stündlich – ist jedoch eine riesige Aufgabe; eine, in die Sie Ihre ganze Zeit eintauchen können und werden, es sei denn, Sie haben die richtigen Werkzeuge für den Job.

Es gibt viele Tools, die Ihnen dabei helfen, einschließlich nativer Analysetools. Um jedoch tiefer einzutauchen und die Verwaltung Ihrer Social-Media-Marketing-Metriken mühelos zu gestalten, sollten Sie alle Ihre Daten und Bemühungen mit einem umfassenden Marketing-Tool unter einem Dach vereinen.

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