Die heikle Debatte über die Ethik des Benutzerengagements: Wo soll die Grenze gezogen werden?

Wir leben in einer Aufmerksamkeitsökonomie – jede App auf dem Markt konkurriert darum, Nutzer anzulocken und sie dazu zu bringen, wiederzukommen . Die meisten Apps rufen ein erhebliches Benutzerengagement hervor und einige Apps beeinflussen sogar das Benutzerverhalten.

Erinnern Sie sich an die Leute, die herumlaufen, um ein Pokémon zu fangen? Oder das wahnsinnig beliebte Spiel Flappy Bird, das eingestellt wurde, nachdem sich die Eltern darüber beschwert hatten, dass es zu süchtig macht? Und es sind nicht nur Spiele. Sogar Apps wie TikTok, Instagram und Snapchat haben sich von interessant zu unverzichtbar entwickelt.

Dies wirft die Frage auf: Bedeutet ein hohes Nutzerengagement automatisch, dass eine App süchtig macht? Lassen Sie uns tiefer in die Ethikdebatte über Engagement vs. Sucht eintauchen . Wir werden auch untersuchen, was Marken und Unternehmen tun können, um Benutzer verantwortungsvoll einzubinden.

Benutzerengagement vs. App-Sucht

Die Grenze zwischen Engagement und Sucht ist fließend. Heutzutage werden Apps auf der Grundlage der Wissenschaft des Verhaltensdesigns entwickelt. Es geht darum, durch drei Taktiken dafür zu sorgen, dass die Benutzer wiederkommen:

• Bereitstellung von Motivation in Form von Likes, Kommentaren, Shares und variablen Belohnungen
• Macht die App wahnsinnig einfach zu bedienen
• Senden von Auslösern wie Benachrichtigungen, um Dringlichkeit und FOMO zu erzeugen

TikTok hat 834,3 Millionen aktive Nutzer pro Monat. Darüber hinaus hat Instagram täglich 500 Millionen aktive Nutzer und mehr als eine Milliarde monatlich aktive Nutzer. Angesichts des unglaublichen Benutzerengagements dieser Apps muss man sich fragen: Korreliert ein höheres Benutzerengagement direkt mit der App-Sucht? Kann eine App außerdem eine hohe Anzahl aktiver Nutzer haben und keine Sucht verursachen?

Der Hauptzweck jeder App besteht darin, ein hohes Engagement zu wecken, das letztendlich zu einem höheren Customer Lifetime Value (CLTV) führt. Es handelt sich also nicht unbedingt um ein Argument zwischen Engagement und Sucht. Es geht vielmehr um die Frage, wie Entwickler Sucht verhindern können, insbesondere für gefährdetere Zielgruppen wie Kinder und ältere Menschen.

Studien zeigen, dass sich die übermäßige Nutzung von Social-Media-Apps auch negativ auf Teenager auswirken kann. Dies wirft eine weitere Frage auf: Sollten App-User-Experience-Designer (UX) Elemente hinzufügen, um Sucht zu verhindern?

Elemente, die Apps süchtig machen können

Jede App verfügt über bestimmte Merkmale und Funktionen, die sie attraktiv machen und so das Engagement der Benutzer erhöhen. Aber wie Sie sehen, bewegen sich diese Funktionen oft auf einem schmalen Grat zwischen ansprechend und süchtig machend:

• Endloses Scrollen: Fast jede App verfügt über diese Funktion.Das Packen von Inhalten in mundgerechte Nuggets regt Benutzer dazu an, endlos zu scrollen, um mehr Medien zu konsumieren. Bevor der Benutzer es merkt, liest er jeden Verschwörungstheorie-Thread auf Reddit und die Länge und Häufigkeit seiner Sitzungen nimmt von Tag zu Tag zu. Obwohl dies das Verhalten ist, das Sie als Vermarkter wünschen: Eine längere Interaktion mit Ihrer App bedeutet mehr Möglichkeiten zur Monetarisierung.
• Endowment-Effekt: Dabei handelt es sich um einen Verhaltensauslöser, der Menschen das Gefühl gibt, mit den von ihnen erstellten Vermögenswerten oder Inhalten verbunden zu sein oder ein Gefühl der Eigentümerschaft darüber zu entwickeln.Beispielsweise verlassen sich alle Apps, die auf benutzergenerierten Inhalten basieren, auf diesen Endowment-Effekt, um dafür zu sorgen, dass Benutzer wiederkommen. Der Nachteil besteht jedoch darin, dass dieser Effekt bei Ihren Benutzern Angst und Stress hervorrufen kann.
• Inhalte nach Nutzerpräferenzen anzeigen: In der digitalen Welt zahlt sich Personalisierung aus.Marken passen den Inhalt oft an die Vorlieben des Benutzers an, wie zum Beispiel den „For You“-Feed von TikTok. Einerseits führt es zu einem relevanteren Erlebnis für den Benutzer. Andererseits kann es wiederum zu endlosem Scrollen führen.
• Sozialer Druck: Gruppenzwang ist in den Algorithmus einer App integriert.Es besteht der Druck, immer erreichbar zu sein, über die neuesten Trends auf dem Laufenden zu bleiben und sofort auf Nachrichten zu reagieren. Für YouTuber besteht ein noch größerer Druck, täglich Geschichten hinzuzufügen, um relevant zu bleiben oder den Status zu behalten. Aber als Pluspunkt kann dadurch tatsächlich ein Gemeinschafts- und Zugehörigkeitsgefühl entstehen. Heutzutage schätzen die Menschen Online-Freundschaften und Diskussionen genauso sehr wie Offline-Freundschaften.
• Sozialer Vergleich und soziale Belohnung: Einige Anwendungen ermutigen Benutzer, sich mit Gleichaltrigen zu vergleichen.Dadurch entsteht ein Kreislauf sozialer Vergleiche, der zu einem Drang nach Validierung führt. Aber auch hier gibt es zu vielen Negativen auch etwas Positives. In diesem Fall kann dieser Aspekt einer App das Nutzerengagement steigern. Und für den Poster können sie durch die Veröffentlichung ihrer Erfolge und das Erhalten positiver Rückmeldungen ein größeres Selbstvertrauen gewinnen.
• Zeigarnik/Ovsiankina-Effekt: Diese Effekte untersuchen das psychologische Konzept von „unerledigten Aufgaben“ und wie sie Menschen dazu motivieren können, immer wieder zurückzukommen.Gaming-Apps nutzen diesen Effekt, indem sie Ziele und Herausforderungen festlegen, die Spieler bewältigen müssen, um eine Belohnung zu erhalten. Das bedeutet natürlich, dass Spieler mehr Stunden in die App investieren – das ist gut für Entwickler, aber nicht für Benutzer, die ihre Bildschirmzeit kurz halten möchten.

Wo wir die Grenze ziehen sollten: Vorschläge für ein gesünderes App-Engagement

Es besteht sicherlich ein zunehmendes Bewusstsein dafür, wie süchtig viele Apps machen können. Einige App-Entwickler haben sogar Non-Profit-Organisationen gegründet, die sich zum Thema Techniksucht beraten lassen, um Apps achtsamer zu gestalten und sich weniger darauf zu konzentrieren, Benutzer zu fesseln.

Wenn App-Entwickler sich also mit diesem Aspekt ihrer Arbeit auseinandersetzen, wo ziehen sie dann die Grenze zwischen gesundem Benutzerengagement und ungesunder Sucht? Eine Möglichkeit besteht darin, ein Gleichgewicht zwischen den Funktionen zu finden, die Verbraucher zur Nutzung Ihrer App motivieren, und denen, die zu einer übermäßigen Nutzung anregen.

Darüber hinaus können Sie die Benutzer verantwortungsvoll einbeziehen, indem Sie sie über ihre Gewohnheiten und eine mögliche übermäßige Nutzung Ihrer App auf dem Laufenden halten. Zeigen Sie ihnen beispielsweise, wie viel Zeit sie mit Ihrer App verbracht haben. So können Sie das tun:

• Gehen Sie sparsam mit Benachrichtigungen um: Stellen Sie immer eine Option zum Deaktivieren von App-Benachrichtigungen bereit.Dies kann Ihren Benutzern dabei helfen, Stress und Ängste zu reduzieren, die durch die Notwendigkeit, „angeschaltet“ zu bleiben, ausgelöst werden. Auch das ständige „Ping“ von Benachrichtigungen kann sehr ablenkend sein. Eine Benachrichtigung zu viel und Sie landen möglicherweise im Spam-Ordner!
• Benutzer informieren: Informieren Sie die Benutzer genau wie Facebook und YouTube über die Zeit, die sie in der App verbringen.Dadurch werden sie sich ihres gedankenlosen Medienkonsums bewusster. Sie können auch Aufforderungen wie „Sie haben alles erledigt“ verwenden, um endloses Scrollen zu verhindern.
• Erlauben Sie Benutzern, die automatische Wiedergabe zu deaktivieren: Wenn Sie eine Video-Streaming-App haben, sollten Sie die Option zur Deaktivierung der automatischen Wiedergabe in Betracht ziehen.Auf diese Weise können Sie den kontinuierlichen Kreislauf von Inhalten, die Benutzer verarbeiten, effektiv stoppen.

Steigern Sie das Benutzerengagement auf die richtige Weise mit CleverTap

Jeder App-Entwickler möchte ein Höchstmaß an Benutzerengagement erreichen. Dies sollte jedoch nicht dazu führen, dass Nutzer zu Süchtigen werden. Während Sie Ihre Anwendung erstellen und die wichtigen Analysen verfolgen, nutzen Sie unsere App-Engagement-Benchmark-Berichte nach Branchen, um wichtige Informationen darüber zu erhalten, wo Ihre App im Vergleich zur Konkurrenz steht.