Die Rolle von KI im Online-Reputationsmanagement: Trends und Chancen

Jedes Jahr entstehen neue Trends im Reputationsmanagement. Vielleicht werden wir nächstes Jahr neuronale Netze, adaptive KI-Systeme und Metaversen für das Reputationsmanagement nutzen. Daher empfehle ich, zusätzlich zur Nutzung der in diesem Artikel besprochenen Techniken, über neue Technologien informiert zu bleiben, die wir wahrscheinlich bald im Bereich des Online-Reputationsmanagements einsetzen werden.

Was ist Online-Reputationsmanagement?

Der Ruf ist für Unternehmen zu einem entscheidenden Vermögenswert geworden. Eine unangemessene Aussage kann zum Verlust von Karrierechancen, Werbeverträgen und Marktposition führen. Umgekehrt können relevante Maßnahmen neue Möglichkeiten eröffnen, die Nachfrage nach Produkten steigern und mehr Follower in den sozialen Medien gewinnen. Reputation ist eine Institution, mit der jedes Unternehmen und jede Person des öffentlichen Lebens sowohl offline als auch online zusammenarbeiten kann und sollte. Online-Reputationsmanagement, kurz ORM, ist ein Prozess, der die Überwachung des Informationsfelds, die Bearbeitung von Online-Erwähnungen einer Person oder Marke, Social-Media-Marketing (SMM), Suchmaschinen-Reputationsmanagement (SERM), Öffentlichkeitsarbeit (PR) und Einflussnahme umfasst Marketing und das Entfernen unerwünschter Informationen.

Trends im KI-gestützten ORM

1. KI-gestützte Antworten: KI-gestützte ORM-Tools können Antworten auf Online-Bewertungen und Erwähnungen erstellen und so einen einheitlichen Ton und eine einheitliche Stimme auf allen Online-Plattformen gewährleisten.

2. KI-gestützte lokale Suche: KI kann lokale Suchergebnisse optimieren und sicherstellen, dass Unternehmen bei standortbezogenen Suchen ganz oben auf den Ergebnisseiten von Suchmaschinen (SERPs) erscheinen.

3. KI-gestütztes Kundenfeedback in Echtzeit: KI-gestützte ORM-Tools können Kundenfeedback in Echtzeit sammeln und analysieren und so Unternehmen wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen liefern.

4. KI-basierte Chatbots: KI-gestützte Chatbots können auf Kundenanfragen und -anliegen reagieren, rund um die Uhr Support bieten und die Kundenzufriedenheit verbessern.

Sechs Online-Reputationsmanagement-Trends im Jahr 2024

1. Beobachten Sie die öffentliche Meinung: Um Ihren Ruf effektiv zu verwalten, ist es wichtig, die öffentliche Meinung ständig zu bewerten. Dies kann durch Überwachung durch spezielle Systeme wie Brandwatch, Talkwalker und andere erfolgen.

2. Investieren Sie Zeit und Ressourcen in das Community-Management: Laut einer Studie der University of Michigan geben Mitglieder von Marken-Communitys 19 % mehr Geld online aus als normale Kunden. Um den Umsatz zu steigern, ist es nicht nur wichtig, diese Communities zu schaffen, sondern sich auch aktiv mit ihnen auseinanderzusetzen.

3. Erhöhen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Kommunikation: Eine schnelle Reaktion auf Online-Bewertungen und Erwähnungen ist entscheidend für die Aufrechterhaltung einer positiven Online-Reputation.

4. Arbeiten Sie mit Marktplätzen: Laut einer Umfrage von Dimensional Research werden 90 % der Online-Käufe auf der Grundlage von Bewertungen getätigt. Diese Bewertungen bestimmen auch das Ranking und die Beliebtheit von Produkten auf Marktplätzen wie Amazon.

5. Ermutigen Sie Kunden zum Feedback: Statistiken zeigen, dass 70 % der Kunden bereit sind, Feedback zu geben, wenn sie darum gebeten werden. Sie können ihnen verschiedene Möglichkeiten anbieten, Feedback zu geben: Push-Benachrichtigungen, SMS oder Messenger, E-Mail, Ihre Website oder soziale Medien.

6. Bewerten Sie die Wirksamkeit von Werbe- und PR-Kampagnen: Sie können die Wirksamkeit von Werbe- und PR-Kampagnen auch monatlich bewerten. Auf diese Weise können Sie ermitteln, welche Kanäle am besten funktionieren und wie Benutzer auf verschiedene Arten von Inhalten und Influencern reagieren.

Abschluss

Das Reputationsmanagement entwickelt sich ständig weiter. In diesem Artikel habe ich die sechs wichtigsten Trends für diejenigen ausgewählt, die ihre Online-Reputation verwalten möchten. Indem Unternehmen über neue Technologien und Trends im ORM informiert bleiben, können sie der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und eine positive Online-Reputation aufrechterhalten.

FAQs