Der richtige Weg, Bewertungen auf Amazon zu erhalten, ohne gegen die Richtlinien zu verstoßen
Veröffentlicht: 2021-03-16Der richtige Weg, um zusätzliche Bewertungen auf Amazon zu erhalten? Es ist die uralte Abfrage. Es gibt keine einfache Antwort, aber das sollte Sie nicht davon abhalten, es zu versuchen.
Es ist nicht nötig, unsere Leser daran zu erinnern, dass Kritik auf dem Planeten Amazon sehr wichtig ist. Sie wirken sich auf die Conversion, die Bewertung von Schlüsselbegriffen, den Bruttoumsatz und die Berechtigung für Kauffelder aus, zusätzlich zu der Möglichkeit, sich für das Auswahl-Abzeichen von Amazon zu qualifizieren.
Werfen wir einen Blick darauf, was Amazon zu sagen hat, wie einige Verkäufer vorgehen, und finden Sie heraus, wie Sie Kritik bei Amazon erhalten, ohne sich in Schwierigkeiten zu bringen.
Was ist die Berichterstattung von Amazon bezüglich der Bitte um Bewertungen?
Ihre Möglichkeiten, zusätzliche Rezensionen auf Amazon zu erhalten, sind im Oktober 2016 drastisch zurückgegangen, als Amazon ein Verbot von Anreizkritiken einführte. Ein halbes Jahr später wurde die E-Mail-Opt-out-Abdeckung eingeführt, damit Verbraucher den Erhalt unerwünschter E-Mails von Verkäufern einstellen und es dennoch dauerhafter machen können.
Wie ist es dazu gekommen? Angesichts einer Zunahme gefälschter Kritiken verklagte Amazon innerhalb eines Jahres mehr als 1.000 Autoren und Verkäufer vor dem Verkaufsverbot. Von da an suchte sie ein Schiedsverfahren mit verschiedenen Verkäufern. Allerdings nahm die allgemeine Glaubwürdigkeit von Kritiken ohnehin weiter ab.
Hauptsächlich auf der Grundlage der aktuellen Bewertungsversicherungspolicen sieht es so aus, als ob praktisch jede Möglichkeit, die Sie um Kritik bitten, als Bewertungsmanipulation angesehen werden könnte. Delegieren ist keine Antwort auf beides. Ein Verkäufer haftet für jeden Verstoß, der ihm zugute kommt, sei es seinerseits oder seitens seiner Mitarbeiter, Unternehmenskollegen, Berater, Verwandten, Mitarbeiter usw.
Letztendlich liegt es in der Hand von Amazon, zu entscheiden, was einen Verstoß darstellt. Und Entscheidungen werden von Fall zu Fall getroffen. Es ist so viel wie jeder Anbieter herauszufinden, wie er Kritiken auf Amazon erhalten kann, ohne die Grundlagen zu brechen.
Die 7 häufigsten Übertretungen
- Nutzung Ihres Kontos oder des eines Konkurrenten oder Käufers, um eine Bewertung einzureichen, zu bearbeiten oder zurückzuziehen.
- Bereitstellung von Entschädigungen jeglicher Art, um Kritik zu erleichtern.
- Fordern Sie eine optimistische Bewertung an, fairer als jede Art von Bewertung, sowohl sofort als auch durch Verpackung und Feldbeilagen.
- Teilnahme an falschen Rezensenten, auch wenn selten über die Notwendigkeit einer Bewertung gesprochen wird, wenn auch ziemlich impliziert (geschlossene Social-Media-Teams, Bewertungswebsites und Golfausrüstung usw.).
- Kontaktaufnahme mit einem nachteiligen Gutachter, um eine Entschädigung zu leisten, auch wenn es keinen Sinn macht, die Bewertung im Gegenzug zurückzuziehen.
- Bitten Sie die Verbraucher, Sie zu kontaktieren, bevor Sie eine nachteilige Bewertung veröffentlichen, ermutigen Sie jedoch, optimistische Kritik zu veröffentlichen.
- Erstellen von Produktvariationen zum Aufbau von Kritiken an vorhandener Ware.
Die Bewertungs-Q&A-Abstract auf den Anbieter-Boards enthält zusätzliche Ergänzungen.
Verkäufer, die verdächtige Kritik entdecken, werden dringend gebeten, sich an [email protected] zu wenden, um sie zu melden. Ihre Konkurrenten haben eine starke Motivation, Sie zu melden, also machen Sie es ihnen nicht einfach, indem Sie das Kritiksystem missbrauchen.
Lernen Sie außerdem die Nachbarschaftstipps kennen, die Verbrauchern erklären, was sie mit ihrer Kritik tun dürfen und was nicht. Wenn Sie diese Tipps verstehen, können Sie sicherstellen, dass Sie Ihre Kunden nicht um etwas bitten, das sie in Schwierigkeiten bringen könnte.
Der richtige Weg, um zusätzliche Kritiken auf Amazon zu erhalten
Es gibt keine Wunderwaffe, um zusätzliche Kritiken bei Amazon zu erhalten. Wie oben definiert, gibt es viele Praktiken, die Amazon komplett verbietet, zusätzlich zu dem zusätzlichen grundlegenden Verhaltenskodex für Anbieter, über den man nachdenken sollte. Aus diesem Grund müssen Sie sich nicht nur an den tatsächlichen Wortlaut der Amazon-Versicherungspolicen halten, sondern sich auch insgesamt hübsch und wahrheitsgemäß verhalten.
Es ist schwierig, aber nicht unerreichbar, die Stabilität zwischen Methoden zu entdecken, die wirklich in zusätzlichen Kritiken enden, während es schwierig ist, auf der genauen Seite von Amazon zu bleiben. Alle Unternehmen und Produkte sind jedoch völlig unterschiedlich – was für einen Anbieter effektiv funktionieren kann, ist für einen anderen möglicherweise nicht sinnvoll.
Also haben wir versucht, seitlich darüber nachzudenken, wie man sicher zusätzliche Kritiken auf Amazon generieren kann. Einige dieser Konzepte sind direkt und vernünftig, und einige sind etwas schräger, sollten jedoch immer noch dazu beitragen, die Verbraucher dazu zu ermutigen, Kritik abzulehnen. Probieren Sie beide aus, denken Sie über das Feld nach und sehen Sie sich an, ob es eine Methode gibt, mit der Sie die gewünschten Ergebnisse erzielen.
1. Verwenden Sie die Schaltfläche „Review anfordern“.
Ende 2019 wurde der Teil mit den Bestelldaten in Vendor Central geändert, wodurch viele Kontaktinformationen des Kunden gelöscht wurden. Es zeigt jetzt nur noch den ersten Namen und die Website des Kunden an, sodass Verkäufer es viel dauerhafter finden, Kunden außerhalb des Amazon-Systems zu kontaktieren.
Die Auftragsdetails umfassen jedoch die Verfügbarkeit des Kunden für Bewertungsanfragen. Wenn die Lieferung bestätigt ist oder das geschätzte Lieferdatum übergeben wurde, ist es am besten, jetzt eine Schaltfläche „Bewertung anfordern“ zu sehen. Sobald es sich bewährt hat, zögern Sie nicht, davon Gebrauch zu machen. Es ist in das Amazon-System integriert, daher besteht keine Gefahr, auf diese Weise Kritik anzufordern.
2. Verwenden Sie eine automatische Bewertungsanfragesoftware
In unserer Checkliste der Amazon-Werbeinstrumente und -Anbieter finden Sie Informationen zu Bewertungszwecken. Einige sind eigenständige Apps und einige sind Browsererweiterungen. Sie können dabei helfen, Ihre Anfragen zu timen, damit sie vor den automatisierten E-Mails von Amazon verlassen werden.
Da sie jedoch Amazon ausmanövrieren und Schaltflächen zur Bewertungsanfrage möglicherweise schneller zurücksenden, werden sie oft als Bewertungsmanipulation angesehen. Verwenden Sie daher Bewertungs-Einholungsinstrumente mit Sorgfalt, um sie an Versicherungspolicen anzupassen. Lassen Sie sich nicht dazu verleiten, sie selektiv einzusetzen, indem Sie Aufträge herauspicken, von denen Sie einfach annehmen, dass sie normalerweise zu einer optimistischen Einschätzung führen. Das gilt insbesondere für die Versicherungspolicen von Amazon.
3. Nehmen Sie am Vine-Programm teil
Gegenwärtige Bewertungsversicherungen sagen mehr über Verstöße aus als über akzeptable Methoden, um Kritik an Amazon zu erhalten. Es gibt jedoch möglicherweise ein langlebiges und absolut sicheres Mittel, um Kritik zu erhalten, und das ist das Amazon Vine-Programm. Früher war es nur für Händler erhältlich und hatte einen hohen Preis.
Nach einer bundesstaatlichen Untersuchung im Jahr 2019 wurde Vine jedoch auch an Verkäufer weitergegeben, die sich der Modellregistrierung anschließen. Um dies zu nutzen, möchten Verkäufer den Rezensenten von Amazon Auswärtsartikel anbieten. Schließlich gibt es keine Garantie dafür, optimistische Kritik zu bekommen.
Mitarbeitende Gutachter werden oft Vine Voices genannt. Dies sind qualifizierte und geprüfte Amazon-Kunden ohne vorheriges Dokument einer Bewertungsverzerrung. Sie bewerten Waren kostenlos und pflegen sie, und anstelle des Abzeichens „Verifizierter Kauf“ enthalten ihre Bewertungen einen „Vine Voice“-Marker.
Das Early Reviewer-Programm von Amazon, das bis zu 5 Bewertungen für 60 US-Dollar anbot, wurde im April 2021 eingestellt, das Vine-Programm ist jedoch vergleichbar. Der Hauptunterschied besteht darin, dass das Early-Reviewer-Programm Verkäufer nicht dazu verpflichtete, Waren anzubieten.
4. Informieren Sie die Verbraucher darüber, dass Kritiker lediglich ein Sterne-Ranking wünschen
Ab September 2019 können Verbraucher ein Sterne-Ranking für ein Produkt ohne Feedback abgeben. Dieses neue „One-Touch“-Ranking ist in der Gesamtheit enthalten, die unterhalb des Produkttitels angezeigt wird, und zusätzlich in der Punkteverteilung am Anfang des Bewertungsteils.
Diese neue und einfachere Methode zum Abgeben von Bewertungen sollte weitere Amazon-Kunden dazu ermutigen, Kritik abzugeben, und kann für Verkäufer gelten.
Um die Verbraucher aufzuklären, sollten Sie ein Diagramm in Ihre Produktbeilage oder Ihren Lieferschein aufnehmen. Präsentieren Sie ihnen, dass sie lediglich auf eine Rangliste klicken müssen und keine lange Bewertung aufschreiben möchten. Fallen Sie nicht in Konflikt mit den Versicherungspolicen von Amazon, indem Sie zu viel Wert auf optimistische Werte legen, aber erkennen Sie die Fähigkeit der Suggestion an, die sich aus der Veranschaulichung ergibt, was zu tun ist.
Die brandneuen One-Touch-Scores haben einen Nachteil. Während Sie durch alle Bewertungen für ein Produkt scrollen und diese durchsuchen, haben Sie diese Bewertungen gesehen und erfahren, warum ein Käufer ein niedriges Ranking hinterlassen hat. Es könnte bis hin zur Liefergerechtigkeit gewesen sein und nicht zum Beispiel das Produkt selbst, was in der Regel ein Ausschlussgrund sein könnte. Aber ohne zu sehen, was der Käufer gesagt hat, können Sie nichts tun, um es zu reparieren.
5. Machen Sie Werbegeschenke, wenn Sie für Bücher werben
Die einzige Kategorie, in der Amazon immer noch erlaubt, dass Kritiken angefordert werden, wenn Waren verschenkt werden, sind Bücher.
Einige Verlage bitten nicht nur um Amazon-Kritik, sondern zusätzlich um Shout-Outs in den sozialen Medien. Sie tun gut daran, sich an die Vorgaben zu halten, wenn Sie für Printmedien werben.
6. Ware zum Testen bereitstellen, insbesondere Person
Lassen Sie die Leute wissen, wie Sie Ihr Produkt kostenlos zum Testen von Funktionen erhalten. Erstellen Sie einen Pool zuverlässiger Tester, zu denen Sie immer wieder wechseln können.
Fordern Sie sie auf, sie per Mundpropaganda bei Mitarbeitern und Verwandten zu bewerben, damit sie nicht das Gefühl haben, dass sie gezwungen sind, Ihre Produkte zu bewerten. Wenn Sie zu anstrengend sind, fühlen sie sich möglicherweise weniger geneigt, eine Prüfung abzubrechen, und schalten Sie früher oder später ab. Es ist eine gefährliche Strategie online, aber insbesondere wird es wahrscheinlich trotzdem funktionieren.
7. Überwinde deine enge Familie und Freunde
Bitten Sie zufällige Bekannte, ihren Mitarbeitern Ihre Waren anzubieten, um sie zu bemühen oder zu pflegen. Für den Fall, dass sie Sie kennen, müssen Tester dies ihrer Kritik offenlegen. Personen, die keine Verbindung zu Ihnen haben, sind jedoch nicht verpflichtet, unabhängig davon, ob sie die Ware gekauft haben oder nicht.
8. Gehen Sie zu Handelsausstellungen und bieten Sie Werbegeschenke an
Sie können Personen, die Sie auf Messen und Handelsfestivals treffen, bitten, Ihre Waren zu überprüfen und zu bewerten. Es spielt keine Rolle, ob es sich um Tester, Rezensenten, Beeinflusser oder andere Teilnehmer handelt. Da du sie nicht persönlich kennst, darfst du vielleicht um Kritik bitten.
Denken Sie daran, dass es sich wie bei allen Amazon-Kritiken, die nicht mit einer Bestellung bei Amazon verknüpft sind, nicht um „Verifizierter Kauf“-Kritiken handelt und daher im Bewertungsalgorithmus möglicherweise nicht so viel Gewicht hat.
Entdecken Sie Organisationen wie Wohltätigkeitsorganisationen, Golfausrüstung und Nachbarschaftsteams, die Ihre Waren haben möchten und die Erfahrungen ihrer Mitglieder online teilen möchten. Zum Beispiel brauchen einheimische Gartenbau-Golfausrüstung, Spielgruppen und Sportgruppen alle Werkzeuge und Quellen, die zu Ihren Produkten passen könnten.
Spenden Sie ihnen Waren, um Wohlwollen zu generieren, und machen Sie deutlich, dass Ihre Waren bei Amazon zu finden sind und dass Sie nur zusätzliche Bewertungen wünschen. Gegebenenfalls können Sie sie auch bitten, über öffentliche Suchlisten bei Amazon und andere Prämienregistrierungen, die sie verwenden, zusätzliche Ihrer Waren anzufordern.
10. Informieren Sie Gutachter über häufige Fallstricke
Falls es sich bei Ihren Waren um Kleidungsstücke, Schuhe, Kosmetika, Spielzeug, Kinderartikel usw. handelt. Bitten Sie Einzelpersonen, Gesichter und Namen aus ihren Fotos unkenntlich zu machen, bevor Sie Kritik einreichen. Andernfalls wird Amazon sie mit einer ungenauen E-Mail zurückweisen, jedoch keine Möglichkeit geben, die Bewertung wirklich zu bearbeiten. Die meisten Menschen werden sich nicht noch einmal bemühen, wenn ihre Bewertung abgelehnt wird.
Wenn Sie eine Bewertung für eine kostenpflichtige Bestellung anfordern, klären Sie den Unterschied zwischen einer Produktbewertung und Anbietervorschlägen bei Amazon. Produktkritiken sollten sich ausschließlich auf das Produkt beziehen, nicht auf die Bestell- oder Lieferkompetenz. Lieferantenempfehlungen sollten sich ausschließlich auf die Abwicklung der Bestellung durch den Lieferanten beziehen, nicht auf das Produkt selbst.
Stellen Sie also kurz klar, dass Amazon Kritik ablehnen wird, wenn sie auf Leistung, Lieferung, Verpackungspunkte, Wertvergleiche oder Verfügbarkeitspunkte hinweist. Dies kann dazu beitragen, eine Reihe der häufigsten Ursachen für schädliche Kritik zu stoppen, und ist viel weniger problematisch, als Amazon zu bitten, sie im Nachhinein zu entfernen.
Berühren Sie aktuelle Kritiken, die eine Antwort geben. Verwenden Sie keine Vorlage, damit es sich um eine allgemeine Antwort handelt, sondern antworten Sie sofort auf die einzelnen Punkte, die in der Bewertung angesprochen wurden. Dies kann dazu beitragen, den Prüfer dazu zu ermutigen, seine Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.
Um die Abdeckung anzupassen, weisen Sie jedoch nicht sofort auf die Verbesserung oder Löschung der Bewertung, den Produktaustausch, die Rückerstattung oder die Ermäßigung an dieser Stelle hin. Bitten Sie den Rezensenten stattdessen, Käufer-Verkäufer-Nachrichten zu verwenden. Und versprechen Sie, dass Sie sich darum kümmern werden.
12. Stellen Sie sicher, dass Ihre Auflistung korrekt ist
Viele negative Kritiken sind darauf zurückzuführen, dass die Erwartungen des Käufers nicht erfüllt wurden. Diese Erwartungen werden durch Ihre Produktdetails festgelegt, sodass dies einer der ersten Orte sein sollte, an denen Sie suchen, falls Ihr Produkt eine negative Bewertung erhält.
Was könnte zusammen mit Ihrer Auflistung falsch sein? Es kann etwas so Einfaches sein, wie das Importieren klarerer Fotos oder das Einfügen einer Aufzählungsebene mit Produktabmessungen. Nur eine negative Einschätzung zu stoppen, könnte für das, was Sie fördern, viel wertvoller sein, als eine Reihe neuer optimistischer Kritiken zu produzieren.
Was tun Black-Hat-Verkäufer, um Amazon-Kritiken zu erhalten?
Einige Verkäufer würden alles tun, um die höhere Hand zu realisieren. Anekdotische Beweisfaktoren für schändliche Aktionen wie das Hijacking von Einträgen und das Hacken von Konten. Es ist auch nicht ungewöhnlich, dass Verkäufer falsche Ansprüche wegen Verletzung geltend machen und sogar auf die Bestechung von Amazon-Mitarbeitern zurückgreifen.
Die meisten Verkäufer interagieren jedoch in viel weniger beeindruckenden – wenn auch genauso schädlichen – Handlungen. Einige werden von den neuesten Abdeckungsänderungen überrascht, während andere genau wissen, dass sie gegen die Anbieterabdeckung verstoßen. Nachfolgend sind 13 grundlegende Beispiele für die Manipulation der Produktbewertung aufgeführt:
- Überprüfen Sie Ihre einzelnen Waren und sogar mehrere Variationen des gleichen Produkts mit dem gleichen Kundenkonto.
- Zusammenführen von Einträgen, damit {dass ein} Produkt mit wenigen Kritiken auf ein Produkt mit mehr Stil huckepack nehmen kann, wobei die Kreditwürdigkeit für seine Kritiken erhalten wird.
- Verwendung von Fb-Chatbots, um Verbraucher auf der Suche nach Werbegeschenken zu rekrutieren.
- Bitten Sie die Mitglieder der geschlossenen Bewertungsgruppe, die Waren zu überprüfen.
- Bestellung von Kritiken durch Content-Mühlen (Unternehmen, die Website-Inhalte fördern, die von freiberuflichen Autoren geschrieben wurden).
- Einstellung von freiberuflichen Autoren und Einzelpersonen, die Fünf-Sterne-Kritiken auf Websites wie eBay bewerben.
- Hinterlassen irrelevanter Kritik für konkurrierende Waren, sowohl um die Waren herabzusetzen als auch um den Musterinhaber zu diskreditieren und in Verlegenheit zu bringen.
- Falsche Kritiken mit der Schaltfläche „Hilfreich“ positiv bewerten oder den Hyperlink „Melden“ für Kritiken von Konkurrenten missbrauchen.
- Echte verifizierte Kritiken mit voreingenommenen, die Fotos und Filme enthalten, in Szene setzen.
- Bitten Sie erstklassige Rezensenten aus der Bestenliste von Amazon, Waren zu bewerten.
- Bestechung oder Belästigung von Verbrauchern, die nachteilige Kritik hinterlassen haben, um sie zu entfernen.
- Verwenden von 2-Schritt-URLs oder enormen URLs, um die Bruttoverkaufs- und Bewertungszahlen aufzupeppen.
- Das Q&A-Bit eines Konkurrenten mit schädlichem oder irrelevantem Feedback zu überfluten.
Die Gefahren der Verwendung von Black-Hat-Techniken
Amazon betreibt eine Null-Toleranz-Abdeckung in Bezug auf Bewertungsmanipulationen. Erwarten Sie also, dass Ihr Konto und Ihre Auflistung vollständig gesperrt, für alle Zeiten gesperrt und Ihre Gelder eingefroren werden. Unter sehr schwerwiegenden Umständen kann Amazon auf autorisierte Anträge und öffentliche Anprangerung zurückgreifen.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Amazon eine Menge verdächtiger Kritiken und nützlicher Stimmen hat, also gehen Sie nicht davon aus, dass eine falsche Bewertung akzeptiert wurde, nur weil der Antrag nicht sofort gestellt wird. Bei einer Bereinigung können die gelöschten Kritiken nicht wiederhergestellt werden. Aufrichtige Kritiken und nützliche Stimmen könnten ebenso effektiv zu Opfern werden, und die Rezensentenbewertung des Käufers wird sinken.
Amazon könnte sogar über Rechtsstreitigkeiten gegen diejenigen nachdenken, die das Kritiksystem missbrauchen. Amazon verklagte mehr als 1.000 Verkäufer und Rezensenten im Laufe des Jahres bis zum Verbot von animierten Kritiken im Oktober 2016. Seitdem hat es mit vielen Verkäufern ein Schiedsverfahren eingeleitet.
Es ist jedoch nicht nur Amazon, der für voreingenommene Kritik klagen kann. Die FTC stellte ihren ersten profitablen Fall gegenüber einem Amazon-Händler vor, der 2019 gefälschte Kritiken gekauft hatte.
Das Wichtigste zum Mitnehmen ist, dass Verkäufer, die versuchen, zusätzliche Kritiken auf Amazon zu erhalten, die Wahl haben, sich an Versicherungspolicen anzupassen oder sie zu ignorieren. Die Auswahl zwischen richtig und falsch ist jedoch eine strittige Ebene. Die Auswirkungen der Verletzung von Bewertungsversicherungspolicen sind düster.
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