Der Rebel Instinct Podcast, Folge 17: Tejas Manohar

In jeder Folge von „Rebel Instinct “ setzt sich unser Team mit Rebellen aus der gesamten Marketinglandschaft zusammen, um Geschichten über mutige Schritte zu erzählen, die sie als Vermarkter unternommen haben. Abonniere für mehr.

Galen Ettlin:
Willkommen alle beim Rebel Instinct Podcast. Ich bin Ihr Gastgeber, Galen Ettlin von Act-On Software. Heute dreht sich alles um Daten und die Stärkung von Vermarktern. Unser heutiger Gast ist Tejas Manohar, ihr Mitbegründer und CEO von Hightouch. Er hat einen Hintergrund im Software-Engineering und sein Unternehmen hilft Unternehmen dabei, ihre Kundendaten besser zu nutzen. Bemerkenswerte Marken, die davon profitiert haben, sind Spotify, GameStop, die NBA, Autotrader und viele mehr. Ich freue mich auf unser heutiges Gespräch, TASS, vielen Dank, dass Sie hier sind.

Tejas Manohar:
Danke, dass ich in der Show dabei sein durfte. Ich weiß das wirklich zu schätzen, Galen.

Galen Ettlin:
Ja, nein, natürlich. Ich meine, Sie haben eine wirklich interessante Perspektive und ich möchte alles über Ihren bisherigen Karriereweg wissen, da es sich wie ein Wirbelwind-Abenteuer anhört. Aber lassen Sie uns zunächst über Ihr Unternehmen Hightouch sprechen. Sie haben in G2 als führender Anbieter im Reverse-ETL-Bereich Bestnoten erhalten. Und für diejenigen, die es nicht kennen: Was bedeutet das für den Service, den Sie anbieten?

Tejas Manohar:
Es gibt einen Prozess in der Datentechnologie, dem Data Engineering. Datenanalyse namens ETL bedeutet im Grunde, Daten in ein Data Warehouse zu übertragen. Data Warehouses sind also Datenbanken, in denen Unternehmen gerne alle ihre Informationen aus Marketing, Vertrieb, Finanzen und Produktdaten ablegen, damit Sie alle Ihre Daten an einem Ort analysieren können, und Tools wie Tableau, Looker, Power BI , und so weiter, und so weiter, und so weiter. Und ETL ist lediglich der Prozess, Daten aus Quellen zu extrahieren, sie in etwas umzuwandeln, das für das Warehouse sinnvoll ist, und sie in das Warehouse zu laden. Und es sind nur 20, 30 Jahre alte ETL-Daten in Ihrem Lager, Reverse ETL. Es ist das Gegenteil davon. Es ist also diese neue Idee, die wir auf den Markt gebracht haben, nämlich so, als hätten Sie all diese Daten, die Sie in Berichtstools, BI-Tools und dem Data Warehouse verwenden, aber es gibt Leute, die diese Daten außerhalb von BI-Tools und Analysetools haben möchten Reporting-Tools.

Sie möchten diese Daten verwenden, um eine Marketingkampagne zu personalisieren, oder sie möchten sie zur Anpassung der Anzeigenausrichtung verwenden, oder sie möchten diese Daten verwenden, um Conversion-Ereignisse innerhalb eines Werbenetzwerks wie Facebook oder Google zu steuern, damit Ihre Anzeigen optimiert werden können. Und all diese Prozesse, die ich erwähnt habe, finden außerhalb von BI-Tools und den typischen Tools statt, für die Sie ein Data Warehouse verwenden. Also Reverse ETL, ein ziemlich einfaches Konzept, das wir auf den Markt gebracht haben. Sie müssen nicht einmal wissen, warum es so heißt, aber es geht eigentlich nur darum, Daten aus dem Lager zu nehmen und sie in alle Aktions- und Interaktionssysteme zu übertragen, die im Unternehmen verwendet werden, wie Salesforce, Marketo oder Facebook-Anzeigen oder Google Ads. So können Sie tatsächlich auf die Daten reagieren, sie operationalisieren und zur Personalisierung verwenden, anstatt sie nur in einem Bericht oder einem Dashboard anzustarren.

Galen Ettlin:
Lassen Sie uns also etwas näher darauf eingehen. Ich weiß, dass es in dieser Wirtschaft mehr denn je darum geht, dass Vermarkter mit weniger mehr erreichen. Und diese Daten sind, wie Sie bereits erwähnt haben, für das Erreichen dieser Ziele von entscheidender Bedeutung. Wie können Unternehmen das von Ihnen erwähnte bestehende Data Warehouse in eine leistungsfähigere Marketingmaschine verwandeln?

Tejas Manohar:
Ja, tolle Frage. Ehrlich gesagt, für den durchschnittlichen Vermarkter wurde Data Warehouse vor High Touch und vor Reverse ETL oft nicht als Werkzeug angesehen. Es ist ein Tool, das Sie nur für die Berichterstellung verwenden würden, aber es ist nie ein Tool, an das die Leute gedacht haben, wenn es tatsächlich um die Durchführung von Marketingkampagnen ging, außer in einem Anwendungsfall, bei dem viele Vermarkter CSPs aus dem Warehouse herunterladen und dort hochladen würden Es gibt verschiedene Systeme, und das ganze Thema, mit weniger mehr zu erreichen, ist ein großer Teil dessen, woran wir bei Hightouch denken. Und das würde ich in ein paar Aspekten sagen. Erstens ist es, als ob Sie mehr aus Ihren Daten machen könnten. Persönlich bin ich davon überzeugt, dass Unternehmen in ihrem Marketing enorme Mehrwerte erzielen und diese umsetzen können, indem sie sich auf bereits vorhandene Daten und bereits vorhandene Berichte stützen.

Ich gebe Ihnen ein Beispiel: Ich besuche ziemlich regelmäßig große Unternehmen. Ich werde hier keine Namen nennen, aber Sie haben vorhin einige unserer Kunden von unserer Website erwähnt. Wir stellen fest, dass einige dieser wirklich großen Unternehmen Dutzende oder Hunderte Millionen für Werbekampagnen ausgeben, den Kunden jedoch viele dieser Anzeigen zeigen. Sie haben bereits Kunden, die ihr Produkt in den letzten Monaten bereits gekauft haben, eine Anzeige auf Facebook oder Google sehen, und Sie müssen kein Performance-Vermarkter sein, um zu wissen, dass das eine Geldverschwendung sein kann, wenn Sie es sind Teilen Sie das Budget gleichmäßig den Kunden zu, die das Produkt bereits gekauft haben, und den Kunden, die es kaufen sollten. Einer der einfachsten Anwendungsfälle, wenn Sie daran denken, mehr aus dem zu machen, was Sie haben, ist, dass jeder eine Liste seiner Kunden in einem Data Warehouse hat, also Leute, die kürzlich etwas von ihrer Marke gekauft haben.

Und wir bei Hightouch haben diese Philosophie, die so ist, als würde man einfach mit einer Unterdrückungskampagne beginnen. Wenn Sie die Liste der Kunden, die Ihr Produkt kürzlich gekauft haben, nicht in Echtzeit an alle verschiedenen Werbenetzwerke weitergeben, wie Facebook, Google, TikTok, Snapchat usw., dann ist das ein Problem erster Anwendungsfall, den Sie mit Ihren vorhandenen Daten über eine Plattform wie Hightouch durchführen können. Und der Aufbau dauert etwa fünf bis zehn Minuten. Es ist wirklich so einfach. Wenn ich also darüber nachdenke, mehr aus dem zu machen, was wir haben, vertrete ich wirklich die Philosophie, dass jeder seinem Unternehmen eine Art betrieblichen Aufschwung bieten kann, der Kennzahlen sinnvoll verändert, indem er einfach Daten besser nutzt oder seine Daten insgesamt besser aktiviert ein unkomplizierter Weg.

Galen Ettlin:
Ich denke, dass dieses Beispiel aus der Praxis wirklich ins Schwarze trifft. Ich habe auf jeden Fall etwas gekauft und später die Werbung dafür gesehen, bei der ich mir frage: Bin ich wirklich die Zielgruppe?

Tejas Manohar:
Ja, ich habe irgendwann eine Anzeige für unser eigenes Produkt gesehen. Ich dachte, wir müssen das beheben. Wir sind in diesem Raum. Deshalb haben wir unser Dimensionsteam kontaktiert, um unsere Unterdrückungsliste anzupassen und das zu korrigieren. Aber ja, das ist ein Beispiel dafür, wie sich die alleinige Nutzung bereits vorhandener Daten eindeutig auf das Geschäft auswirkt.

Galen Ettlin:
Kommen wir zum nächsten Thema hier, aber in etwa in der gleichen Art und Weise, wie wir derzeit alle Trends in dieser Wirtschaft sehen. Ich bin neugierig auf Ihre Perspektive, da MarTech-Stacks in vielen Unternehmen konsolidiert und reduziert werden. Wie denken Sie über die Zukunft der Branche und welche Veränderungen erwarten Sie, um uns an diese Landschaft anzupassen?

Tejas Manohar:
Ich gehe davon aus, dass MarTech-Stacks einen erheblichen Anteil an Konsolidierung aufweisen werden, so dass in Zukunft nicht mehr so ​​viele Tools gekauft werden müssen, und dass es auch eine Vereinfachung gibt. Ich denke, dass viele MarTech-Anbieter heute – wir sind wahrscheinlich auch irgendwo in unserem Marketing daran schuld – von wirklich großen Versprechungen sprechen und wie sie Ihr Marketing oder den Namen des Spiels von der Personalisierung von Kundenerlebnissen völlig verändern werden. Aber dann schauen Sie sich an, was die eigentlichen Produkte bewirken und wie die Leute sie tatsächlich nutzen. Und viele von ihnen sind ziemlich ähnlich, auch wenn die Behauptungen ziemlich unterschiedlich sind oder das Produkt von der Oberfläche her eigentlich recht einfach ist, aber die Leute zahlen aufgrund der Versprechungen und dergleichen viel Geld für diese Produkte Sie entlarven online. Ich persönlich glaube also, dass wir in den nächsten Jahren viel mehr Klarheit auf dem MarTech-Markt sehen werden, wo Anbieter aufhören müssen, wir müssen von der Wirtschaft gezwungen werden, tatsächlich damit aufzuhören, nur große Dinge zu versprechen und Die Möglichkeit, dafür eine Menge Geld zu verlangen, und viel, um bis ins Detail zu gehen, was Sie eigentlich anbieten und wie sich das auf mein Geschäft auswirkt und wie Sie das auf eine Weise machen, die aus Kostensicht für mich am besten ist Unternehmen im Vergleich zu alternativen Lösungen, die ich nutzen könnte.

Und ich denke, wir sehen das im CDP-Bereich, im Bereich der Kundendatenplattformen. Ich weiß sehr gut, dass ich einer der ersten zehn Ingenieure und Produktleute bei Segment war, dem Marktführer in dieser Kategorie, der jetzt von Twilio übernommen wurde, bevor ich Hightouch gründete. Und das hat mich sehr inspiriert, High Touch zu produzieren. Und ich sehe so viele Unternehmen, die ein CDP kaufen, Hunderttausende oder Millionen Dollar ausgeben und all diese Implementierungsarbeiten durchführen, aber am Ende des Tages könnten ihre Anwendungsfälle auf viel einfachere Weise erreicht werden, beispielsweise durch Aktivierung Daten, die sie bereits in ihrem Data Warehouse haben, und die Verwendung eines Tools wie Hightouch, das ein wenig Identitätszusammenführung und ein wenig Zielgruppenaufbau durchführen kann, und dann sofort mit der Aktivierung dieser Daten beginnen, im Gegensatz zu einer riesigen Plattform wie einem CDP Die Einrichtung dauert sechs bis zwölf Monate.

Und ich denke, vor ein paar Jahren, als die Denkweise von Unternehmen lautete: Wachstum, Wachstum, Wachstum, kaufe so viel wie möglich, um Wachstum zu erzeugen, war dir das vielleicht egal, du hast trotzdem einfach ein CDP gekauft und vielleicht noch ein Reverse CTL dazugekauft davon und kaufen Sie alles, was als nächstes herauskommt, die ultimative Datenplattform. Aber in der heutigen Zeit denken die Leute meiner Meinung nach darüber nach und fragen sich dann: Was kaufe ich eigentlich und gibt es einen einfacheren Lösungsansatz? Und ich denke, das wird die Art und Weise verändern, wie MarTech-Unternehmen auf den Markt kommen. Und noch bevor sich das völlig ändert, ist das unser Ansatz bei Hightouch. Das war von Anfang an mein Ansatz: Nein, nein, nein, wir halten die Dinge einfach. Wir bringen Klarheit in diesen Markt. Und Sie können sehen, dass auf der Website der Titel „Kundendaten mit Ihren Tools synchronisieren“ im Gegensatz zu etwas Verrücktem lautet. Und ich denke, das wird auf lange Sicht ein Unterscheidungsmerkmal in diesem Markt und dem neuen Standard sein.

Galen Ettlin:
Sie haben eine wirklich klar definierte spezifische Rolle, die leicht zu verstehen ist und umsetzbare Inhalte für die Benutzer Ihres Produkts erstellt.

Tejas Manohar:
Ja genau. Genau. Und dann schon auf der Homepage selbst Klarheit darüber, was Ihr Produkt löst und wie es aussieht, dieses Problem zu lösen. Was macht das eigentliche Produkt im Vergleich zu einfachen Dingen wie: Ich glaube, ich habe mir kürzlich die Salesforce-Website angesehen. Ich rufe es auf und lese etwas wie „Wegbereiter als Daten plus KI plus Kunden bezeichnen bedeutet Ergebnisse“ oder so ähnlich. Ich glaube nicht wirklich, dass das die Zukunft der Software ist. Ich denke, das ist wahrscheinlich immer noch die Zukunft von Salesforce, aber ich persönlich glaube nicht, dass es die Zukunft von Software und MarTech ist.

Galen Ettlin:
Das ist ein großes Gespräch bei Act-On Software. Wir sind eine Marketing-Automatisierungslösung. Und wenn wir unser Produkt und unsere Konkurrenten nur im Großen und Ganzen betrachten, ist es die gleiche Diskussion: Wie können wir das nicht zu kompliziert machen? Wie können wir etwas sein, das das Leben von Vermarktern bereichert? Wie können wir dafür sorgen, dass dies nicht nur ein weiteres All-in-One-Gerät ist, das versucht, zu viel für Sie zu tun und für jeden, der sich darauf einlässt, überwältigend zu sein? Daher ist dieses Gespräch für uns alle in der Branche derzeit definitiv eines der wichtigsten Themen.

Tejas Manohar:
Nein, ich meine, ihr macht es richtig. Sie haben einen Feature-Bereich auf der Homepage, Sie haben tatsächliche Produkt-Screenshots, das ist Marketing, das funktioniert. Es ist alles in Ordnung.

Galen Ettlin:
Freut mich das zu hören. Haha!

Tejas Manohar:
Sie sagen es mir, aber ich persönlich denke schon. Das hat wesentlich dazu beigetragen, dass wir als Unternehmen dorthin gelangt sind, wo wir heute sind.

Galen Ettlin:
Machen wir jetzt einen Schritt zurück und tauchen wir ein in die Frage, wie Sie hierher gekommen sind. Die Mitgründung eines Technologieunternehmens in San Francisco ist keine Kleinigkeit. Ich weiß, dass Sie gerade auch aus Ihrem neuen Büro in New York City zu uns kommen, was ebenfalls sehr aufregend ist. Was hat Sie auf dieser Reise dorthin geführt, wo Sie jetzt sind?

Tejas Manohar:
Ich habe meine Reise wirklich mit MarTech und dem Startup-Bereich begonnen. Habe zuvor bei einigen kleineren Startups gearbeitet, aber eine echte Einführung in das Silicon Valley und den Startup-Bereich und MarTech bei Segment. Ich war also einer der ersten Ingenieure bei Segment, einer der ersten 10 im Unternehmen, und ein paar Jahre zuvor hatte ich das Segment-Produkt tatsächlich bei einem meiner Praktika verwendet. Ich war sowohl von dem Produkt als auch von den Blog-Beiträgen, die sie veröffentlichten, und von der Produktausrichtung und der Finanzierung so begeistert, dass ich die Gründer per E-Mail kontaktierte und ihnen mitteilte, dass ich dem Team in jeder möglichen Rolle beitreten möchte. Und als ich zu Segment kam, hieß der CDP-Bereich nicht CDP-Bereich. Dieser Begriff war nicht wirklich entstanden. Ich denke, jeder, der sich schon eine Weile mit MarTech im Datenbereich beschäftigt, weiß, dass die Ideen einer einzigen Quelle der Wahrheit, die Ihre Daten aktiviert, ein Publikum aufbaut und all diese Dinge schon seit Ewigkeiten existiert, zu diesem Zeitpunkt sogar Jahrzehnte.

Aber der Begriff CDP hat sich erst in den letzten fünf, sechs Jahren wirklich durchgesetzt. Und unser Wachstum bei Segment war phänomenal, superphänomenal. Wir sind wirklich zum heißesten Tool unter den Tech-Stacks aufstrebender Start-ups und dergleichen geworden. Aber mir wurde klar, dass daraus später große Unternehmen wurden, DoorDash, berühmte Beispiele dafür, Instacart, all diese Dinge. Mir wurde jedoch klar, dass wir Probleme hatten, als aus diesen kleinen Unternehmen große Unternehmen wurden, und dass wir bei Segment auch Probleme für komplexere Unternehmen und Großunternehmen im Allgemeinen hatten. Und was war das für ein Problem? Darüber hat Gartner tatsächlich viel geschrieben. Ja, Gartner ist manchmal leicht zu lesen, manchmal nicht leicht, aber sie haben viel über CDPs geschrieben und es ist eigentlich ziemlich gut. Sie sprachen unter anderem darüber, dass 60 % der Menschen, die im Unternehmen ein CDP gekauft haben, keinen tatsächlichen Nutzen daraus ziehen können.

Sie nutzen es buchstäblich nicht für ihre Marketing-Anwendungsfälle. Und der Grund dafür ist, dass sie theoretisch großartig klingen. Erhalten Sie alle Ihre Daten an einem Ort, haben Sie eine zentrale Informationsquelle und können Sie sie über alle Ihre Kanäle hinweg aktivieren. In der Theorie großartig, aber in einem komplizierten Unternehmen ist es wirklich schwierig, das umzusetzen. Das Unternehmen verfügt bereits über eine Menge Daten aus allen Bereichen des Unternehmens, vom Produkt, vom Verkauf, von Ihrem Geschäft usw. Es gibt zwei Gründe, warum es wirklich sehr, sehr schwierig ist, ein CDP zu implementieren. Und einer davon ist, dass Sie alle Ihre Daten in das CDP übertragen müssen, um es aktivieren zu können. Und zweitens müssen Sie Ihre Daten an das CDPs-Format anpassen. Unternehmen wie Segment sind also zwar großartig, haben aber eine Vorstellung davon, wie Ihr Benutzer dargestellt werden sollte oder wie ein Ereignis zum Hinzufügen eines Produkts zum Warenkorb oder ein Ereignis zur Kasse usw. aussehen sollte.

Und das ist in Ordnung für ein kleines Unternehmen, das ein Shopify-Shop ist, oder ein Startup mit 500 Mitarbeitern und sehr spezifischen Produkten. Aber wenn Sie ein großes Unternehmen wie die NBA, PetSmart oder GameStop sind und über all diese verschiedenen Facetten Ihres Unternehmens und jahrzehntelange Daten verfügen, ist es ein riesiger Prozess, so etwas wie eine herkömmliche Kundendatenplattform einzurichten. Bei Hightouch verfolgen wir also einen anderen Ansatz: Wir ermöglichen es Unternehmen, die Daten zu nutzen, die sie heute bereits in diesen Data Warehouses haben, mit weniger mehr zu erreichen und dann auch ein neues Maß an Flexibilität bei der Nutzung zu erreichen alle Arten von Daten in Ihrem Unternehmen. Daher nutzen uns Unternehmen wie PetSmart, um auf ihr Treuesystem zuzugreifen, das Haustiere verfolgt, und nicht nur Benutzer oder Checkout-Daten zu verwenden, wie sie es bei einem typischen CDP tun würden. Und das ist mit unserer Architektur möglich, die alle Tabellen in Ihrem Data Warehouse nutzt. Insgesamt hatte ich also bei Segment einen erstaunlichen Einstieg in Technologie- und Kundendaten sowie den MarTech-Bereich, aber meine Zeit dort zeigte mir einige der Probleme, die wir sahen, als wir den Markt vergrößerten, was mich schließlich dazu brachte, High Touch zu finden und zu erkennen dass es einen anderen Ansatz gibt, der auf den Markt gebracht werden kann

Galen Ettlin:
Das ist wirklich cool, das hat Sie dazu inspiriert, Ihre eigenen Lösungen für die Probleme zu entwickeln, die Sie gesehen haben und die nicht unbedingt gelöst werden konnten.
Nun hatten wir in diesem Podcast nicht viele Leute mit Wurzeln im technischen Bereich von MarTech. Ich bin wirklich neugierig. Wie hat sich diese Erfahrung auf Ihren Ansatz als Co-CEO ausgewirkt?

Tejas Manohar:
Mein Hintergrund liegt im Ingenieurwesen. Ich war selbst nie der MarTech-Mensch oder der Vermarkter, glaube ich, bis ich Hightouch gründete. Das war mein Einstieg in Marketing, Vertrieb, Partnerschaften, Finanzen und alle anderen Bereiche des Unternehmens, die ich und meine Mitbegründer bei der Gründung dieses Unternehmens lernen mussten. Als Gründer habe ich mich immer noch für die Produktseite interessiert. Wohin entwickelt sich der Markt? Was können wir als Unternehmen tun, das seinen Kunden einen überragenden Mehrwert bietet, während auf Produktebene eine Differenzierung möglich ist? Ich bin davon überzeugt, dass diese Produkte, die wir auf den Markt bringen, auf lange Sicht differenziert sein müssen, um unseren Kunden eine übergroße Wirkung zu bieten, die kurzfristig nachhaltig ist. Wir können mit Vertrieb und Marketing und all diesen Dingen davonkommen, aber das langfristige Produkt glänzt wirklich und wird letztendlich von Bedeutung sein. Das ist etwas, was ich hier bei Hightouch in jeden Aspekt des Geschäfts eingebracht habe.

Aber aus technischer Sicht denke ich, dass es nie einfach ist, ein Startup zu gründen. Man wird immer lernen, es sind ein paar Fähigkeiten mehr, egal ob man aus der Geschäftswelt kommt, man muss Produktkompetenzen erlernen, man muss sich Produktkompetenzen aneignen, man muss sich Geschäftskompetenzen aneignen. Es war eine fantastische Lernerfahrung, zu lernen, wie man mit Reverse CTL und dieser neuen Idee zusammensetzbarer CDPs Kategorien aus einer Marketingperspektive erstellt oder wie man Marketing-, Vertriebs- und Partnerschaftsteams aufbaut und diese Teams, die wir noch nie zuvor aufgebaut hatten. Und ehrlich gesagt war es einfach kontinuierliches Lernen. Ich kann nur sagen, dass der Job alle sechs Monate wechselt. Wir sind in den letzten Jahren ziemlich schnell gewachsen. Wir haben inzwischen über 500 Unternehmenskunden und einige der größten Marken der Welt sowie Fortune 100 und 500 besucht, aber das war nicht von Anfang an so. Ich würde also sagen, dass sich die Rolle eines Co-CEO alle sechs Monate dramatisch verändert. Und das Einzige, was gleich bleibt, ist kontinuierliches Lernen und Iteration.

Galen Ettlin:
Haben Sie als Ausgangspunkt eine Herangehensweise an den Fall, dass die Dinge so kaskadenartig ablaufen? Ich meine, auf eine gute Art und Weise für Sie, es hört sich so an, als ob der Ball einfach weiter rollt und vielleicht immer größer wird. Wie gehen Sie mit dieser zusätzlichen Flugbahn um?

Tejas Manohar:
Ja, tolle Frage. Als Startup-Gründer gilt es also, zwei Dinge in Einklang zu bringen. Man muss einfach ein enormes Tempo bei der Ausführung beibehalten. Sie sagen dies in jedem Blogbeitrag eines Startup-Inkubators oder Investors oder in einem Beitrag über die Gründung eines Startups. Sprechen Sie online über die Gründung eines Startups: Ideen sind großartig, aber die Umsetzung ist alles und das stimmt wirklich. Und ein großer Teil der Ausführung hängt von der Geschwindigkeit und der Geschwindigkeit der Iteration ab. Das ist es, was ein großartiges Startup in vielerlei Hinsicht von einem guten Startup oder einem gescheiterten Startup unterscheidet. Wie schnell bringen Sie neue Dinge auf den Markt? Wie schnell nehmen Sie Änderungen basierend auf dem vor, was Sie sehen? Wie schnell und effizient können Sie wie ein großes Unternehmen handeln, wenn Sie in Wirklichkeit nur 10, 20, 50 und jetzt ein Unternehmen mit etwa hundert Mitarbeitern sind? Und das war von Anfang an eine unserer Kernstärken. Als Gründerteam haben wir das Produkt zunächst nur zu dritt entwickelt und unsere ersten Unternehmenskunden gewonnen, als wir gerade ein Dutzend Leute im Unternehmen hatten.

Aber eine Sache, die mir immer wieder ins Gedächtnis gerufen wurde, ist, dass Geschwindigkeit nicht alles ist. Geschwindigkeit ist viel. Es muss weitergeführt werden, aber es ist auch sehr wichtig, darüber nachzudenken und sicherzustellen, dass man strategisch den richtigen Weg einschlägt. Und Sie als Gründer oder CEO im Unternehmen sind die einzige Person, die wirklich dafür verantwortlich ist, diesen Schritt zurückzutreten und sicherzustellen, dass wir das Schiff in die richtige Richtung lenken. Ein Tipp oder Trick, von dem ich sagen würde, dass er mir wirklich geholfen hat und zu dem ich mich ständig anstrengen muss, besteht darin, einfach dafür zu sorgen, dass Raum und Zeit vorhanden sind, um darüber nachzudenken, was gut läuft, was weitergeführt werden muss, was weitergeführt werden muss stoppen.

Galen Ettlin:
Nun, ich denke, wir haben gehört, dass Sie in Ihrem Arbeitsleben ein Rebell sind, wenn es darum geht, über den Tellerrand hinauszuschauen, wirklich kreativ zu sein, Ihre eigenen Lösungen zu entwickeln und, wenn Sie so wollen, diesen Leitfaden zu finden. Da dies jedoch der Rebel Instinct Podcast ist, möchten wir wissen, inwiefern Sie in Ihrem Privatleben ein Rebell sind, und Sie können das so interpretieren, wie Sie möchten.

Tejas Manohar:
Tolle Frage. Interessant. Das habe ich noch nie bekommen. Das Rebellischste, was ich über mich sagen kann, ist wahrscheinlich dieser sehr spontane Mensch. Es macht mir Freude, keine Pläne zu haben. Ironischerweise habe ich ständig so viel vor, da ich jeden Tag von neun bis fünf arbeite. Das heißt, die Kerngeschäftszeiten sind immer vollständig geplant. Wenn das Wochenende naht, möchte ich also keine Pläne haben, sondern einfach meinem Lauf folgen lassen und etwas Neues ausprobieren, was manchmal offensichtlich und manchmal schwierig ist, wenn man sich mit anderen Menschen abstimmen muss, wie jeder weiß. Und das andere, was ich sagen würde, ist, dass ich die Intensität, die ich aus geschäftlicher Sicht habe, in meine Hobby- und Lifestyle-Perspektive als Alleskönner einbringe. Ich liebe es also, sehr intensiv mit den Dingen umzugehen, aber wie Sie wissen, bin ich ein Startup-Gründer. Aber ich mache das gerne in kurzen Abständen, zum Beispiel: „Okay, ich werde viel Tischtennis spielen und mir für die nächsten drei Monate einen Tischtennistrainer holen.“ Okay, ich werde mich in den nächsten Monaten wirklich mit Powerlifting beschäftigen. Okay, ich werde mich wirklich mit Musik beschäftigen und mir für die nächsten Monate eine Mundharmonika kaufen. Ich versuche also, die Intensität beizubehalten, die mir Freude bereitet, aber offensichtlich kann ich in nichts wirklich wahnsinnig gut werden, da der Startup-Job so viel Zeit in Anspruch nimmt. Ich muss also erst einmal herausfinden, wie ich verschiedene Dinge gleichzeitig ausprobieren kann.

Galen Ettlin:
Aber hey, ich meine, zumindest springst du ein und probierst alles mit den Füßen voran. Das ist ziemlich toll. Die meisten Menschen würden nie damit anfangen wollen.

Tejas Manohar:
Das ist fair.

Galen Ettlin:
Okay, also auch in diesem Sinne: Wer ist vielleicht ein Rebell, der Sie inspiriert, einer, der Ihrer Meinung nach gefeiert werden muss, und warum?

Tejas Manohar:
Eine Sache, die meiner Meinung nach in der Startup-Branche ein ziemlich allgemeiner Ratschlag ist, und es tut mir leid, dass ich mich hier einigermaßen auf die Arbeit konzentriert, aber ich denke, ein ziemlich allgemeiner Ratschlag ist, dass Gründer sich nicht mit jedem kleinen Produktdetail befassen müssen. Man muss die Richtung korrekt einhalten und dann sehr schnell arbeiten, sich schnell bewegen, Dinge nach links und rechts bewegen und so weiter. Aber dann gibt es einige Unternehmen, bei denen ich denke, dass das einfach eine reine Obsession für Produktdetails ist und jedes noch so kleine Detail in gewisser Weise ihr Alleinstellungsmerkmal ist. Ich war schon immer fasziniert von Steve Jobs – Apple in dieser Hinsicht. Ich habe seine Biografie gelesen, als ich noch in der Schule war, und ich war super, super inspiriert davon. Und ich meine, er ist definitiv ein Rebell in vielen Lebensbereichen, angefangen bei seinem rotarischen Verhalten bis hin zu der Art und Weise, wie er seine Energie für die Arbeit bricht.
Aber ich denke, eine andere Person, die mich wirklich inspiriert, die das gleiche Maß an Gesinnung mitbringt, ist meiner Überzeugung nach die Zukunft. „Ich werde mich einfach auf die Details konzentrieren und den Schluss ziehen, dass alles an unserem Unternehmen und unserem Produkt richtig sein wird“, sagt Guillermo Rash von Versal, der CEO von Versal. Und ich schaue auch wirklich zu ihm auf. Er konzentriert sich so wahnsinnig auf das Produkt und den Kunden und jedes noch so kleine Detail, wenn es um Marketing, Design, Produkt und alles geht, was etwas im Widerspruch zu den typischen Service-Ratschlägen steht, bei denen es darum geht, schnell Dinge zu erledigen. Aber es ist großartig und ich respektiere das wirklich und es ist etwas, das ich immer noch in einem wirklich hohen Tempo erreichen möchte. Und ich versuche ständig, an meinem inneren Steve Jobs oder Guillermo zu arbeiten und ihn zu nutzen.

Galen Ettlin:
Darauf gibt es keine richtige oder falsche Antwort. Wir haben so viele tolle Antworten darauf erhalten und es hört sich so an, als würde die Antwort wirklich zu Ihrer Persönlichkeit und Ihren Zielen passen. Die Tatsache, dass Sie in der Lage sind, so viel zu jonglieren, dass Sie einen Schritt zurücktreten und auf das hohe Niveau von allem schauen, was in Ihrem Unternehmen vor sich geht, die winzigen Details machen Sinn, damit Sie davon inspiriert werden.

Jetzt ist es Zeit für unser „Schatz, das glaube ich nicht“-Segment, das sich mit etwas beschäftigt, das dich in letzter Zeit vielleicht nervt und das im Marketing- oder MarTech-Bereich aufhören muss. Ich gebe Ihnen 60 Sekunden. Wenn Sie also bereit sind, sagen Sie mir einfach Bescheid, und ich gebe Ihnen die Zeit.

Tejas Manohar:
Ja, ich denke, das Größte, was mich im MarTech-Bereich nervt, ist, dass Produkte einem sagen müssen, was sie tatsächlich tun, und das habe ich bereits mehrfach angesprochen. Meiner Meinung nach wird es mit KI nur noch schlimmer. Ich gehe auf die Segment-Website, das Unternehmen, bei dem ich früher gearbeitet habe. Ich war früher von deren Website begeistert und auch als Kunde habe ich sie geliebt. Und jetzt lautet der Slogan: Stärken Sie Ihre KI mit unserer besten Dateninfrastruktur. Was tun Sie, um mir tatsächlich dabei zu helfen, meine KI mit der besten Dateninfrastruktur zu versorgen? Ich gehe zur mParticle-Website und jetzt werden Ihre Kundendaten mit KI erweitert. Ich denke, dass es in den letzten sechs Monaten einen radikalen Wandel auf den Websites dieser Unternehmen gegeben hat und dass in den letzten sechs Monaten fragwürdig viele Änderungen an den Produkten des Unternehmens stattgefunden haben. Und diese Diskrepanz stört mich als Produktmensch zutiefst. Sagen Sie uns also, was Sie tun.

Galen Ettlin:
Also gut, Tejas, wo können die Leute dich finden?

Tejas Manohar:
Ja, ich bin also eigentlich ganz leicht zu finden. Die Domain unseres Unternehmens ist high touch.com, also ist es wie hi, wie high five und dann touch wie das Wort touch.com. Und meine E-Mail-Adresse ist mein Vorname, also tejas (at) hightouch (dot) com. Und dann ist mein Benutzername auf jeder Plattform nur mein vollständiger Name. Aber Sie können wahrscheinlich einfach nach „Tejas Hightouch Twitter“ oder „Tejas Hightouch LinkedIn“ googeln, und das ist vielleicht einfacher, als hier meinen Nachnamen zu buchstabieren.

Galen Ettlin:
Wir werden in dieser Folge auf jeden Fall auch auf Ihr LinkedIn verlinken. Wenn Sie also auf YouTube zuschauen, können Sie es in der Beschreibung sehen. Wenn Sie zuhören, klicken Sie einfach auf die Beschreibung und Sie werden sie sehen. Aber in der Zwischenzeit noch einmal, Tejas, vielen Dank, dass Sie hier sind. Wir sehen uns beim nächsten Mal.

Tejas Manohar:
Danke für die Einladung.

Galen Ettlin:
Vielen Dank an alle, die sich den Rebel Instinct-Podcast angehört haben. Folgen Sie Act-On Software unbedingt für Updates und kommende Episoden und denken Sie daran, immer Ihrem rebellischen Instinkt zu folgen. Bis zum nächsten Mal.